非語言溝通在護患關(guān)系中的應(yīng)用體會

【關(guān)鍵詞】非語言溝通；護患關(guān)系；護患糾紛

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0686-02

護患糾紛是在臨床診療過程中，護理人員與病人及家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛中的一個重要形式和特殊類型。有關(guān)資料顯示，絕大多數(shù)護患糾紛是由于護患雙方缺乏溝通所致。在日常交流中，約有60%——70%是運用非語言溝通的，恰當?shù)剡\用非語言溝通對提高溝通的有效性減輕護患矛盾具有重要意義。

非語言溝通在護患關(guān)系中的運用：

非語言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。包括儀表和身體的外觀、傾聽、面部表情、專業(yè)性的皮膚接觸和沉默等。

1 儀表和身體的外觀：包括身體的特征、著裝、修飾的方式以及裝飾；患者的著裝和修飾可以為護士提供一些線索，同樣，護士的儀表也會影響患者對護士的感知。因此，護理人員應(yīng)注意自己的著裝和修飾，力求給患者帶來美感。

2 傾聽：要善于聽人講話，要注意講話者的聲音、聲調(diào)流暢程及所選用的詞句。在傾聽過程中，要全神貫注，集中精力，注意聽講。談話時要保持眼神的接觸，距離也可隨說話內(nèi)容而調(diào)整，以自然為要。要使用能表達信息的舉動，如：點頭、微笑等。用傾聽，不僅表達了對病人的關(guān)心，還表達了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。

3 面部表情：面部表情常清楚地地表明人的情緒，在某種程度上反映內(nèi)心隱情。護士的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)。護士的微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅、安全、可信賴的氛圍。

4 專業(yè)性皮膚接觸：皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系。不僅使病人感到舒適，放松，還能促進血液循環(huán)，預(yù)防褥瘡等。但觸摸行為應(yīng)明智的使用，接觸不當也可產(chǎn)生消極反應(yīng)，護士應(yīng)審時度勢地進行。

5 沉默：溝通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。當病人受到情緒打擊或哭泣時，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心會很有用，它可以表達護士對病人的同情和支持，起到此時無聲勝有聲的作用。有時還可以給護患雙方有思考和調(diào)適的機會。

參考文獻：

[1] 豐安蘭 非語言溝通在護患關(guān)系中的應(yīng)用體會 2009.8