圍手術(shù)期良好的健康教育對(duì)提高患者滿意度的重要性

【摘 要】目的：探討圍手術(shù)期良好的健康教育對(duì)提高患者滿意度的重要性。方法：對(duì)住院患者開展圍手術(shù)期健康教育并觀察健康教育在提高患者滿意度中的作用。結(jié)果：通過開展圍手術(shù)期良好的健康教育，增加了患者及家屬對(duì)疾病與健康教育知識(shí)的了解，消除他們緊張、恐懼的心里理，以良好的心態(tài)接受治療，減少并發(fā)癥的發(fā)生、縮短住院時(shí)間、提高患者的生活質(zhì)量。開展健康教育可縮短護(hù)患間的距離，有利于開展有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，極大的減少了患者及家屬對(duì)護(hù)士的誤解，避免了不變要的護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】圍手術(shù)期；健康教育；效果

【中圖分類號(hào)】R656 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）11-0663-01

健康教育是通過有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的社會(huì)和教育活動(dòng)，促使人們自愿地改變不良的健康行為和影響健康行為的相關(guān)因素，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病、促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，健康教育已成為護(hù)理工作不可缺少的重要組成部分。然而，目前的臨床護(hù)理工作，健康教育開展的不夠深入，教育方法單一，教育效果欠佳。科學(xué)的教育方法，有效的健康教育是減少并發(fā)癥、提高患者滿意度的關(guān)鍵所在。

1 臨床資料

選擇我院普外科2012年1月—12月收治的100例患者為研究對(duì)象，其中男性50例，女性50例，年齡在25—60歲之間，小學(xué)以上文化，居住地城鄉(xiāng)均有。隨機(jī)將此100例患者分為觀察組50例，對(duì)照組50例。

2 方法

2.1術(shù)前，責(zé)任護(hù)士對(duì)觀察組的患者及家屬進(jìn)行耐心細(xì)致的講解疾病相關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)他們說出心里的感受，使他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員建立信心，采取積極的態(tài)度對(duì)待疾病和治療。術(shù)后，態(tài)度親切和藹，針對(duì)患者疾病的不同特點(diǎn)給與詳細(xì)的指導(dǎo)，如告知患者及家屬各種引流管、傷口的保護(hù)方法及相關(guān)注意事項(xiàng)；對(duì)禁食和特殊飲食的患者，告知其目的、意義及重要性，對(duì)于能進(jìn)食的患者告知進(jìn)食足夠營(yíng)養(yǎng)的重要性，鼓勵(lì)患者進(jìn)食；需要去枕平臥的患者告知其目的及主要事項(xiàng)；指導(dǎo)患者有效咳痰、減輕傷口疼痛的方法；為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理等。

2.2責(zé)任護(hù)士給與對(duì)照組50例患者的護(hù)理，除常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理病情觀察外，不給與相關(guān)疾病的健康教育。

3 結(jié)果

3.1觀察組50例患者自住院到出院一直保持積極、樂觀的態(tài)度，沒有發(fā)生任何并發(fā)癥，住院時(shí)間縮短、患者生活質(zhì)量未受到太多的影響。更重要的是沒有發(fā)生護(hù)患糾紛和投訴，患者的滿意度為100%。并且收到感謝信9封，錦旗5面。

3.2對(duì)照組50例患者，在進(jìn)行研究前我們已經(jīng)做好了嚴(yán)禁的護(hù)理計(jì)劃，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。本組患者及家屬因?qū)Σ∏榧笆中g(shù)相關(guān)知識(shí)毫不知情，因此處于高度的緊張狀態(tài)，尤其家屬對(duì)術(shù)后護(hù)理束手無策，只能一遍遍的問醫(yī)生或護(hù)士，情緒異常焦慮、煩躁，稍有差遲即可引發(fā)護(hù)患糾紛，甚至患者的投訴。

4 討論

近年來，醫(yī)療護(hù)理工作發(fā)生了跨越性的發(fā)展，同時(shí)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也不單純是治病，更多的是人文關(guān)懷，患者及家屬的滿意。開展圍手術(shù)期良好的健康教育，不但可以增加患者及家屬對(duì)疾病與健康教育知識(shí)的了解，消除他們緊張、恐懼的心理，減少并發(fā)癥的發(fā)生，縮短住院時(shí)間，提高患者的生活質(zhì)量，更重要的是開展健康教育可縮短護(hù)患間的距離，有利于開展有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，極大的減少了患者及家屬對(duì)護(hù)士的誤解，避免了不變要的護(hù)患糾紛。因此，在進(jìn)行疾病治療的同時(shí)進(jìn)行健康教育已成為臨床護(hù)理工作的重要組成部分。健康教育不僅使患者掌握了疾病相關(guān)知識(shí)，還可有效提高患者的滿意度，最終達(dá)到患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。