在臨床科室實(shí)施“包患到護(hù)”的體會(huì)

【摘 要】目的：說明在臨床科室開展“包患到護(hù)”可增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性，從而提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，提高患者滿意度，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。方法：在全院各臨床科室開展“包患到護(hù)”，并將開展“包患到護(hù)”前后護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士的主動(dòng)性責(zé)任感、患者滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：實(shí)施“包患到護(hù)”后護(hù)理質(zhì)量明顯改善，具體表現(xiàn)在患者的呼叫聲不見了，護(hù)患關(guān)系更加和諧融洽，患者對(duì)護(hù)士的批評(píng)減少，護(hù)士收到的錦旗和感謝信顯著增加，患者滿意度明顯提高。結(jié)論：實(shí)施“包患到護(hù)”使責(zé)任落實(shí)到人頭，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，有效的避免了護(hù)患糾紛的發(fā)生，從而保證了護(hù)理安全。

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）11-0661-01

為貫徹衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的精神，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做實(shí)，我院在臨床科室開展了“包患到護(hù)”的責(zé)任制整體護(hù)理，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 以所有開展“包患到護(hù)”的臨床科室為研究對(duì)象，各科室根據(jù)病人的病情輕重，將病人合理的分配給不同資質(zhì)的護(hù)士，實(shí)施全程、全面、無縫隙的責(zé)任制整體護(hù)理。。

1.2方法 對(duì)實(shí)施“包患到護(hù)”前后的護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)患糾紛的發(fā)生率、收到表揚(yáng)信和錦旗數(shù)量進(jìn)行對(duì)比。

具體做法 各科室根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及護(hù)士的資質(zhì)將患者合理地分配給每一位護(hù)士，高年資、高學(xué)歷的護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，對(duì)危重患者及突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力相對(duì)較強(qiáng)，承擔(dān)危重及一級(jí)護(hù)理病人的護(hù)理工作，分管患者的數(shù)量要少。低年資低學(xué)歷的護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)少，遇事易慌亂，處理不當(dāng)易引發(fā)護(hù)患糾紛的發(fā)生，分管二、三級(jí)患者的護(hù)理，每個(gè)人分管患者數(shù)量最多不超過8人。每名護(hù)士對(duì)自己分管的患者要求8小時(shí)在班，8小時(shí)負(fù)責(zé)，每位患者的所有護(hù)理工作都由其責(zé)任護(hù)士來完成。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)提供連續(xù)、全程、全面、無縫隙的責(zé)任制整體護(hù)理，包括治療性護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及健康教育等。

2 結(jié)果

實(shí)施“包患到護(hù)”后，責(zé)任落實(shí)到人頭，科室的護(hù)理工作井然有序。有效的杜絕了護(hù)士之間攀比、患者有事沒人管以及服務(wù)態(tài)度差的不良現(xiàn)象。護(hù)士每天都能主動(dòng)為患者提供各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，主動(dòng)與患者溝通，主動(dòng)巡視病房，呼叫器的響聲不見了，患者的批評(píng)與意見減少了，表揚(yáng)信及錦旗數(shù)量增加了，原來全院一年收到的專門送給護(hù)士的表揚(yáng)信屈指可數(shù)，如今全院收到的表揚(yáng)信不計(jì)其數(shù)，走廊墻面上掛滿了錦旗，患者滿意度由原來的92%提高的98%以上，因溝通不當(dāng)引起的護(hù)患糾紛由原來的八例降至零，如今護(hù)理質(zhì)量得到了全面提升，有效的保障了護(hù)理安全。

3 結(jié)論

實(shí)施“包患到護(hù)”的責(zé)任制整體護(hù)理是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、深化其內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措。一方面正真做到了為患者提供全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)的責(zé)任制整體護(hù)理。就像醫(yī)生管病人一樣，每個(gè)患者都有自己的責(zé)任護(hù)士，有效的避免了患者有事沒人管的弊端。護(hù)士在為患者提供各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵得以挖掘。另一方面，增強(qiáng)了護(hù)士的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性、主動(dòng)性。護(hù)士在工作中主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、主動(dòng)與患者溝通、主動(dòng)宣教的意識(shí)增強(qiáng)，從而拉近了護(hù)患之間的距離，避免了護(hù)患糾紛的發(fā)生，使患者能夠以良好的心態(tài)接受治療，促進(jìn)了疾病的康復(fù)，患者滿意度明顯提高。為醫(yī)院贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。