發(fā)揮中醫(yī)院文化功用 實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展

【摘 要】文化是一種智慧，文化是一種啟迪，文化是一種力量，文化是一種溫暖，文化是一種情懷。中醫(yī)院文化在引領(lǐng)中醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程中發(fā)揮著特有的，不可或缺的功用。只有重視中醫(yī)院文化建設(shè)，統(tǒng)一員工思想，主動(dòng)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，才能在競爭中搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)院；醫(yī)院文化；功用；發(fā)展

【中圖分類號】G258 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）11—0093—02

在知識經(jīng)濟(jì)和知識文明時(shí)代，醫(yī)院的競爭已不局限于高精尖技術(shù)的競爭，而在于綜合實(shí)力的競爭。這包括：核心競爭力的競爭、人才的競爭、醫(yī)院文化的競爭、員工綜合素質(zhì)的競爭等等。這些無不反映醫(yī)院的綜合水平、整體實(shí)力，分開而來也都具有它的獨(dú)特魅力。但從如今的發(fā)展形勢來看，醫(yī)院文化脫穎而出，越來越表現(xiàn)出其在思想教育等方面重要的地位，越來越彰顯它的魅力。同時(shí)，醫(yī)院文化也引起了醫(yī)院管理者的高度關(guān)注，因?yàn)樗麄兛吹搅酸t(yī)院文化的重要性——醫(yī)院文化是醫(yī)院的“風(fēng)向標(biāo)”，是靈魂，是醫(yī)院全體員工共同價(jià)值觀的體現(xiàn)；其核心就在于培育和創(chuàng)造一種因地制宜、催人奮進(jìn)、恪盡職守、開拓創(chuàng)新、永爭一流的醫(yī)院精神，形成差異化競爭優(yōu)勢。中醫(yī)院文化之所以重要，是因?yàn)槠渲饕τ帽憩F(xiàn)在以下兒個(gè)方面：

1 中醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中的品牌功用。中醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展過程中是一種精神體現(xiàn)，但同時(shí)也是一種品牌文化。提起廣東省中醫(yī)院，我們就知道“病人至上，真誠關(guān)愛”；提起北京協(xié)和醫(yī)院，我們就知道“嚴(yán)謹(jǐn)，求精，勤奮，奉獻(xiàn)”；提起北京同仁醫(yī)院，我們就知道“精誠勤和”，體現(xiàn)了“杏林春暖”、“橘井泉香”[1]。中醫(yī)院要提高整體素質(zhì)，內(nèi)增合力，外增競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，文化的品牌功用就非常之突出。從某種意義上來說，中醫(yī)院文化的重要性甚至并不局限于中醫(yī)院自身，也是對社會具有深遠(yuǎn)影響的大事。經(jīng)過良好的中醫(yī)院文化熏陶錘煉出來的醫(yī)務(wù)人員，對社會的重要性也是不言而喻的。

2 中醫(yī)院文化在中醫(yī)院發(fā)展中的凝聚功用。中醫(yī)院文化以人為本，尊重人的感情，從而在中醫(yī)院中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使中醫(yī)院員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，員工把中醫(yī)院看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，中醫(yī)院把職工看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)集體、個(gè)人步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的聚合體。這時(shí)，“院興我榮，院衰我恥”成為員工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛院如家”就會變成他們的實(shí)際行動(dòng)，從而喚醒員工的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。這是因?yàn)橹嗅t(yī)院文化是經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，不斷總結(jié)得出，并被中醫(yī)院成員所認(rèn)可。否則，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀就會退變，產(chǎn)生離心力。它向外代表一個(gè)中醫(yī)院，可以說是中醫(yī)院的另一招牌，向內(nèi)則是中醫(yī)院凝聚力的體現(xiàn)，也是全體成員的信念所在，而且它可以促進(jìn)全體成員朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，這個(gè)目標(biāo)就是弘揚(yáng)國粹，造福百姓。對醫(yī)院滿意的員工可能會長期留在醫(yī)院工作，對醫(yī)院滿意的病人更可能成為醫(yī)院的住院病人。[2]

3 中醫(yī)院文化在中醫(yī)院發(fā)展中的約束功用。中醫(yī)院文化的約束功用主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。中醫(yī)院制度是醫(yī)院文化的內(nèi)容之一。中醫(yī)院文化是一種制度文化。“沒有規(guī)矩，不成方圓！”正是有了中醫(yī)院文化的約束，醫(yī)院才能更好的團(tuán)結(jié)在一起。中醫(yī)院制度是中醫(yī)院內(nèi)部的法規(guī)，管理者和職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。另一方面中醫(yī)院制度也是道德規(guī)范，是從倫理關(guān)系的角度來約束管理者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。中醫(yī)院文化不失為拯救醫(yī)患關(guān)系的一劑良方。同仁堂藥店“誠信為本，藥德為魂”的道德規(guī)范約束著全體員工，必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。在中醫(yī)院文化的感召下，中醫(yī)院全體員工才具有了高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性。換句話說，就是有了較強(qiáng)的執(zhí)行力，這樣就保障了醫(yī)院的高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)，在這樣的中醫(yī)院、員工共同營造的氛圍下，所推出的醫(yī)療服務(wù)就具備了極高的質(zhì)量，也更容易被患者所接受、所信賴。

4 中醫(yī)院文化在中醫(yī)院發(fā)展中的靈魂功用。中醫(yī)院文化是中醫(yī)院的靈魂。任何一所中醫(yī)院所倡導(dǎo)的醫(yī)院文化就是這個(gè)中醫(yī)院在制度安排以及經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上對人的價(jià)值理念的要求，即員工在價(jià)值理念上能夠認(rèn)同中醫(yī)院制度安排及中醫(yī)院戰(zhàn)略選擇，并以符合醫(yī)院制度安排及戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行動(dòng)。中醫(yī)院文化的靈魂是什么？說奉獻(xiàn)也好、開拓也好、改革也好、創(chuàng)新也好，中醫(yī)院文化的靈魂，其實(shí)是一種精神。世界上很多知名的醫(yī)院，醫(yī)院文化建設(shè)很系統(tǒng)、很杰出，醫(yī)院一旦確定了醫(yī)院文化和戰(zhàn)略目標(biāo)，便起到了統(tǒng)一員工思想的作用，兒代人堅(jiān)定不移地為這個(gè)目標(biāo)而奮斗，最后鑄就了一個(gè)醫(yī)院的輝煌，鑄就了一個(gè)神話。

因此，中醫(yī)院文化是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。

中醫(yī)院文化是指中醫(yī)院全體員工在長期的艱苦創(chuàng)業(yè)和務(wù)實(shí)發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它包含著非常豐富的內(nèi)容，包括價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、創(chuàng)新思想、醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、團(tuán)體意識、醫(yī)院形象、醫(yī)院制度、安全理念，其核心是中醫(yī)院的精神和價(jià)值觀。

綜上所述，中醫(yī)院文化對中醫(yī)院的發(fā)展有著非常重要的功用。

而目前在中醫(yī)院中，真正擁有自己獨(dú)特的、正確的、優(yōu)秀的、閃耀著智慧光芒的醫(yī)院文化的卻不很多。筆者認(rèn)為：對中醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)該做好幾個(gè)方面的工作。一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)將中醫(yī)院培育成“學(xué)習(xí)型單位”，將“學(xué)習(xí)型單位”確定為中醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)模式，有利于樹立“把人作為發(fā)展的中心”的理念，充分發(fā)揮智力資源的功用，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，是醫(yī)院改革發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)，也是構(gòu)建醫(yī)院文化的迫切需要，更是提升醫(yī)院核心競爭力的有效途徑。[3]為此，中醫(yī)院亟需建設(shè)一支高理論素質(zhì)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍，以此來適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和知識文明時(shí)代的要求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)模式。二是創(chuàng)新是中醫(yī)院文化建設(shè)的動(dòng)力源泉，中醫(yī)院文化的創(chuàng)新首先是在繼承的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代特征，確定不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀，向社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)；其次是中醫(yī)院制度的創(chuàng)新，現(xiàn)在各類科學(xué)知識呈爆發(fā)式增長，傳統(tǒng)的管理模式將由知識管理模式所替代，從而將信息與信息、信息與人連接起來，在人際交流的互動(dòng)過程中完成信息與知識的共享，并運(yùn)用群體智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。三是將中醫(yī)院文化制度化。中醫(yī)院文化必須要充分體現(xiàn)在醫(yī)院的制度安排和戰(zhàn)略選擇中，充分發(fā)揮中醫(yī)院文化對醫(yī)院制度安排和戰(zhàn)略選擇的能動(dòng)功用。醫(yī)院制度是醫(yī)院文化的骨架，是醫(yī)院發(fā)展的保障。中醫(yī)院文化作為中醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值理念，必須通過制度的方式來統(tǒng)帥員工的思想，任何員工都必須在思想上接受中醫(yī)院文化，忠于它，踐行它，中醫(yī)院文化作為員工在思想上的制度而存在。 四是醫(yī)院文化實(shí)踐化。中醫(yī)院文化不僅是一種醫(yī)院倡導(dǎo)、信奉的價(jià)值理念，還是必須要付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。即，中醫(yī)院文化要指導(dǎo)醫(yī)院制度的建立、戰(zhàn)略選擇和在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)其最終的價(jià)值。五是做好中醫(yī)院安全文化的宣傳。要利用各種文化傳播方式，對中醫(yī)院安全建設(shè)進(jìn)行多層次、多方位的宣傳，其中，特別應(yīng)重視利用醫(yī)院例會，科室周會等時(shí)機(jī)，強(qiáng)化員工提高安全意識，因?yàn)闀h是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行上傳下達(dá)、交流情況、研究問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的重要方式[4]。六是創(chuàng)辦中醫(yī)院院內(nèi)刊物。著名傳播學(xué)者喻國明認(rèn)為，影響力是一種控制能力，這種控制能力表現(xiàn)為影響力的發(fā)出者對于影響力的收受者在其認(rèn)知、傾向、意見、態(tài)度和信仰以及外表行為等方面目的性的控制作用。它作為中醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)不可替代的載體，在擴(kuò)大中醫(yī)院影響、增強(qiáng)知名度、展示中醫(yī)院精神和形象等方面起到積極的促進(jìn)作用。

郎溪縣中醫(yī)院成立于1987年，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合特色的二級甲等中醫(yī)院，歷來重視醫(yī)院文化建設(shè)，特別是新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子，深知醫(yī)院文化在推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展中的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，取得了顯著成績。

用制度文化規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。在外科、婦產(chǎn)科等科室推行了按病種付費(fèi)管理辦法，規(guī)范臨床診療行為，讓利于患者。制定了《行政管理制度》、《績效綜合考評關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)》、《考勤制度》、《投訴管理辦法》及《員工手冊》等規(guī)章制度，使管理有章可循，井然有序。

用管理文化提高醫(yī)院執(zhí)行力。為提升醫(yī)院管理執(zhí)行力，推動(dòng)管理工作民主化、科學(xué)化，推出了末位淘汰制，完善了對中層干部的客觀綜合考評機(jī)制。并采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法加強(qiáng)對干部職工的思想業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使干部的管理能力和主人翁意識大大提升。制定了《關(guān)于推動(dòng)業(yè)務(wù)水平發(fā)展的若干規(guī)定》，對“三新”項(xiàng)目的引進(jìn)、論文發(fā)表、獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)等給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的提升。

用服務(wù)文化提升醫(yī)院“精、氣、神”。醫(yī)院將所有臨床醫(yī)、技人員信息裝框上墻，開展病人選醫(yī)生活動(dòng)，尊重患者的選擇。推行免費(fèi)將住院患者出院后送達(dá)住所等便民措施。開設(shè)新病區(qū)，整合就醫(yī)流程，滿足患者的醫(yī)療需求。

用特色文化讓患者就醫(yī)“簡便廉驗(yàn)”。開辟中醫(yī)特色診區(qū)，醫(yī)院對退休的副高級職稱以上中醫(yī)師進(jìn)行反聘留用，弘揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。開展冬病夏治，冬令膏方等療法，為患者帶來實(shí)惠。

用形象文化提升知名度。醫(yī)院征集確定了院徽、院歌、院旗，錘煉出了院訓(xùn)、精神、理念、作風(fēng)、目標(biāo)、宗旨，懸掛于院內(nèi)醒目處，對內(nèi)起到警醒作用，對外起到宣傳和監(jiān)督作用，起到了弘揚(yáng)正氣，陶冶情操的作用。在門診和病區(qū)走廊以及醫(yī)生辦公室等場所制作系列中醫(yī)科普宣傳欄，與電視臺合作開設(shè)健康講堂欄目，免費(fèi)開辦《中醫(yī)大講堂》，對社會開放，編發(fā)《郎溪中醫(yī)》院刊和《郎川杏林》院報(bào)，增強(qiáng)患者保健意識，普及傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識。

郎溪縣獨(dú)特而又完善的醫(yī)院文化建設(shè)在二0一三年七月份的全省“二甲”復(fù)評審中獲得管理專家組專家的高度評價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊思進(jìn)，陳孟利。發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢 打造中醫(yī)品牌文化【J】中醫(yī)藥管理雜志，2013，21（2），131—132

[2] 薛迪，張俊超，白飛。我國醫(yī)院文化建設(shè)及其相關(guān)作用【J】中國醫(yī)院管理，2013，33（2）10—11

[3] 劉連生。以醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競爭力【J】中醫(yī)藥管理雜志，2013，21（1），16—17

[4] 趙之春，楊潔，梁健。醫(yī)院報(bào)如何提升影響力的思考【J】中醫(yī)藥管理雜志2013，21（2），192—195