基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的3c產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)探究

摘 要： 在3C產(chǎn)品日益走進(jìn)人們生活的今天，其語(yǔ)義設(shè)計(jì)可以使用戶按照更合理的方式進(jìn)行操作，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。本文以設(shè)計(jì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)3C產(chǎn)品的語(yǔ)義分析，列舉了阻礙用戶獲取產(chǎn)品語(yǔ)義信息的因素，并就如何避免這些因素發(fā)生提出了相關(guān)設(shè)計(jì)提要，為提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和使用效率進(jìn)行了理論探索，并為今后相關(guān)設(shè)計(jì)和研究提供了參考。

關(guān) 鍵 詞：設(shè)計(jì)心理學(xué) 3C產(chǎn)品 產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)

引言：產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)已經(jīng)將設(shè)計(jì)心理學(xué)作為設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一，但若要在設(shè)計(jì)中充分把握產(chǎn)品語(yǔ)義，不僅要以設(shè)計(jì)心理學(xué)為理論依據(jù)，還要在3C研究語(yǔ)義設(shè)計(jì)過(guò)程中綜合生理和心理因素，以便深入理解和應(yīng)用。

一、3c產(chǎn)品與語(yǔ)義設(shè)計(jì)

1 . 3c產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)的普及和重要性

3C產(chǎn)品是計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（Consumer Electronic）三大類產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，3C產(chǎn)品作為接收和傳遞信息的終端， 與人們的生活密不可分，其語(yǔ)義設(shè)計(jì)的重要性顯而易見(jiàn)。產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)的目的是讓用戶能夠直觀辨識(shí)產(chǎn)品用途，提升用戶操作產(chǎn)品的效率。

1）提高用戶使用3C產(chǎn)品的效率

產(chǎn)品的使用功能是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，外型首先要輔助用戶實(shí)現(xiàn)使用功能。如果產(chǎn)品使用的設(shè)計(jì)語(yǔ)言無(wú)法提示和引導(dǎo)用戶，甚至影響用戶的使用效率，那么產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)無(wú)疑是失敗的。例如，htc 8x智能手機(jī)的電源按鍵在機(jī)身頂部，且按鍵鍵程短，用戶操作時(shí)會(huì)有不便。

2）提升使用3C產(chǎn)品過(guò)程中的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的認(rèn)知功能和審美功能。例如，25-35歲是智能手機(jī)的主要消費(fèi)人群，他們具備一定的經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)手機(jī)的功能和造型都有較高的要求，喜歡關(guān)注產(chǎn)品使用過(guò)程中的新鮮體驗(yàn)，這成為他們購(gòu)買3C產(chǎn)品的重要參考因素。

二、3c產(chǎn)品的語(yǔ)義分析

由于產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)中最重要的是通過(guò)產(chǎn)品向用戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，所以了解用戶如何接收產(chǎn)品信息就非常重要。如果了解用戶在理解產(chǎn)品內(nèi)涵的過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的障礙，就可以提高用戶使用產(chǎn)品的效率。在分析3C產(chǎn)品語(yǔ)義之前，我們首先要了解一個(gè)過(guò)程：視覺(jué)生理刺激的輸入，產(chǎn)生相關(guān)的心理反應(yīng)，進(jìn)而引發(fā)對(duì)應(yīng)的行為。對(duì)于產(chǎn)品語(yǔ)義的研究，我們不單要考慮設(shè)計(jì)心理學(xué)的相關(guān)理論，還要把生理認(rèn)知規(guī)律與心理學(xué)結(jié)合起來(lái)分析。

首先，要了解人辨認(rèn)和感知外界視覺(jué)刺激的過(guò)程：“刺激—換能—感覺(jué)—感知”。產(chǎn)品語(yǔ)義內(nèi)涵必須符合人們的認(rèn)知規(guī)律，否則，要么用戶無(wú)法察覺(jué)產(chǎn)品表達(dá)信息，要么用戶會(huì)錯(cuò)誤理解產(chǎn)品傳達(dá)的信息。

1 . 階段一：“刺激”到“感覺(jué)”

平時(shí)大腦給予我們感覺(jué)并非是直接感覺(jué)世界，而是通過(guò)感受器官將刺激轉(zhuǎn)變?yōu)樯窠?jīng)信息，大腦利用這些信息來(lái)創(chuàng)造感覺(jué)或體驗(yàn)。一般情況下，大腦會(huì)正確辨識(shí)刺激，但當(dāng)大腦以某種錯(cuò)誤方式來(lái)解釋刺激時(shí)，用戶會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)。

2 . 階段二：“感覺(jué)”到“感知”

我們解釋大腦創(chuàng)造感覺(jué)或體驗(yàn)受到先天和后天因素的影響，分別對(duì)應(yīng)感知領(lǐng)域的兩種經(jīng)典理論——感知的格式塔理論和基于學(xué)習(xí)的推理理論。

1）先天因素：

（1）大腦解釋感覺(jué)的圖形性——唯一關(guān)注點(diǎn)

根據(jù)感知的格式塔理論，圖形是事物吸引我們注意力的一個(gè)模式：如果我們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)品的一個(gè)特征，其他特征則成為背景而被我們忽略。產(chǎn)品的主要特征過(guò)多會(huì)造成產(chǎn)品語(yǔ)義的混淆，對(duì)用戶操作產(chǎn)品造成不良影響。

（2）感知?dú)w類定律

由于運(yùn)作機(jī)制限制，大腦會(huì)強(qiáng)制將感知按兩大原則進(jìn)行分類：a）相似律：根據(jù)相似律，我們將外表（或聲音、感覺(jué)等）相似的事物歸為同一類。任何因?yàn)槭挛锞哂泄餐卣鞫鴮⑵錃w在一起的傾向都體現(xiàn)了相似律，例如，電腦鍵盤的功能區(qū)劃分應(yīng)用。b）相近律：根據(jù)相近律，我們會(huì)將彼此鄰近的事物歸為同一類。智能手機(jī)的快速啟動(dòng)欄是典型代表，把相似的功能或應(yīng)用程序放在同一文件夾中，便于人們使用。

2）后天因素：

根據(jù)推理理論，人的經(jīng)歷會(huì)影響感知。從3C產(chǎn)品的角度看，個(gè)人經(jīng)歷會(huì)從三個(gè)方面影響使用者對(duì)于產(chǎn)品的感知：年齡和性別，地理因素以及社會(huì)文化。而產(chǎn)品語(yǔ)義解讀的這三方面差異會(huì)從用戶對(duì)產(chǎn)品的外型、顏色、材質(zhì)以及使用環(huán)境方面的喜好分別體現(xiàn)。

（1）年齡和性別

一般來(lái)講，隨著人年齡的增大，對(duì)3C產(chǎn)品外型豐富且時(shí)尚的要求和偏好顏色的明度和純度會(huì)逐漸降低。男性用戶對(duì)3C產(chǎn)品的一般偏好是外型線條以直線為主，顏色以藍(lán)、綠、灰、黑為主，并大面積使用如鋁鋁鎂合金及不銹鋼材料等剛性材料，給人剛強(qiáng)、硬朗的印象；若曲線在產(chǎn)品外型中大量使用，顏色以紅、粉橙、黃為主，并使用大量柔性材料，如塑料，織物等，用戶則感到產(chǎn)品圓滑、流暢，受到女性消費(fèi)群體的歡迎。

（2）地理因素：

地理位置會(huì)對(duì)人的感知產(chǎn)生影響，典型代表是日本的“折疊”文化，國(guó)土面積較小，日本人把體積較大且不常使用的產(chǎn)品折疊起來(lái)，減小占地面積，例如，折扇和折傘。在現(xiàn)代科技的支持下，日本的3C產(chǎn)品也率先實(shí)現(xiàn)了便攜化，SONY公司的Walkman隨身聽(tīng)就是其中的典型代表。

地理因素也會(huì)產(chǎn)品的材料和功能提出特定要求。例如，由于北歐國(guó)家木材資源豐富，所以當(dāng)?shù)鼐用裣矚g在他們的生活用品中加入木質(zhì)材料或具有木材紋理的其它仿制材料；美國(guó)用戶則會(huì)選擇象征高科技的金屬和玻璃材質(zhì)3C產(chǎn)品。沿海地區(qū)濕度較大，要求3C產(chǎn)品具有一定防水功能。

（3）社會(huì)文化：

身處不同文化的人對(duì)外型和顏色也有著不同的理解。意大利的3C產(chǎn)品線條豐富多變，產(chǎn)品整體頗具動(dòng)感，體現(xiàn)了意大利民族熱情奔放的性格；亞洲產(chǎn)品則盡量簡(jiǎn)潔而不失內(nèi)涵可以因人思考，表現(xiàn)了亞洲民族內(nèi)斂穩(wěn)重的品格。在顏色方面，意大利人忌紫色，而在亞洲，尤其是中國(guó)，紫色代表高貴神秘，是皇族的象征。

3. 阻礙產(chǎn)品語(yǔ)義傳遞的因素

在上述分析過(guò)程中，有些因素會(huì)影響產(chǎn)品語(yǔ)義傳遞信息的效率，總結(jié)如下：1.大腦錯(cuò)誤解釋某種刺激時(shí)，用戶出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)；2. 如果產(chǎn)品的功能過(guò)多或主要功能不明顯，導(dǎo)致用戶理解產(chǎn)品語(yǔ)義時(shí)產(chǎn)生混淆；3. 3C產(chǎn)品的功能控制區(qū)域設(shè)計(jì)不符合感知?dú)w類定律，影響用戶使用產(chǎn)品效率；4.年齡、性別、居住地及文化會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的解讀。

三、3c產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)提要

為提高3C產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率，提升用戶使用產(chǎn)品效率，針對(duì)上述分析得出的阻礙因素，提出相應(yīng)的解決方案：

1. 設(shè)計(jì)中避免造成錯(cuò)覺(jué)

為避免大腦對(duì)信息的錯(cuò)誤解讀，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中須注意以下幾點(diǎn)：1）外界干擾下，刺激模糊不清；2）信息缺失；3）設(shè)計(jì)元素以不常見(jiàn)的方式進(jìn)行組合時(shí)；4）熟悉的設(shè)計(jì)組合模式?jīng)]有顯現(xiàn)。

2. 區(qū)分適用目標(biāo)人群

針對(duì)影響感知形成的后天因素，應(yīng)當(dāng)區(qū)分設(shè)計(jì)目標(biāo)人群，如以性別、年齡、居住地、文化背景等條件進(jìn)行目標(biāo)人群劃分。需要注意，根據(jù)操作性條件作用的理論，用戶第一次使用產(chǎn)品的過(guò)程十分重要，因?yàn)橐坏┱龔?qiáng)化形成，行為的結(jié)果會(huì)影響行為再次發(fā)生的可能性。這種情況尤其適用于使用頻率較低的用戶群體，所以人機(jī)工程學(xué)等針對(duì)人體生理尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)的學(xué)科成為關(guān)鍵因素。專業(yè)用戶由于使用頻率較高，所以產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)等可長(zhǎng)期影響用戶心理的因素是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

3. 設(shè)計(jì)過(guò)程中關(guān)注形態(tài)的整體風(fēng)格

以功能為形態(tài)表現(xiàn)決定因素的3C產(chǎn)品，主要形態(tài)應(yīng)直線為主表現(xiàn)人類社會(huì)的加工工藝，是科技進(jìn)步的表現(xiàn)；以模仿自然或人造物體為表現(xiàn)決定因素的產(chǎn)品，外型應(yīng)以曲線為主，直線為輔，表現(xiàn)天然的美感。

根據(jù)感知相似律，3C產(chǎn)品的系列應(yīng)覆蓋專業(yè)型用戶和普通用戶。專業(yè)型產(chǎn)品顏色一般應(yīng)以黑白灰為主，凸顯產(chǎn)品專業(yè)，穩(wěn)重的品質(zhì)；家用型產(chǎn)品則需運(yùn)用多種顏色，表明內(nèi)涵豐富和用戶群體廣泛的特性。根據(jù)相近律，產(chǎn)品功能控制區(qū)的同類功能按鍵要放置在一起，否則會(huì)引起用戶使用時(shí)的混亂。

4. 保持產(chǎn)品外型語(yǔ)言的同一性和簡(jiǎn)潔性

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，避免將不同類型的造型語(yǔ)言拼湊到一起，造成外型語(yǔ)言的混亂，以免使用戶對(duì)3C產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知障礙。在保持信息原貌的前提下，表達(dá)盡量簡(jiǎn)單，且考慮產(chǎn)品的容錯(cuò)性。即便表達(dá)準(zhǔn)確，用戶在獲取產(chǎn)品語(yǔ)義傳達(dá)信息的過(guò)程中可能會(huì)丟漏和誤解信息。

四、結(jié)語(yǔ)

如今，產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)被廣泛應(yīng)用，它給產(chǎn)品帶來(lái)的影響是巨大的，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的審美和認(rèn)知功能，還有助于提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。基于設(shè)計(jì)心理學(xué)理論的3C產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)研究， 詳細(xì)分析了語(yǔ)義設(shè)計(jì)的目的和實(shí)質(zhì)， 明確了用戶通過(guò)產(chǎn)品語(yǔ)義接收產(chǎn)品信息的過(guò)程， 在此基礎(chǔ)上，研究了阻礙產(chǎn)品語(yǔ)義傳遞的因素并提出相對(duì)應(yīng)的解決方案， 實(shí)現(xiàn)了綜合心理和生理因素進(jìn)行產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)， 使3C產(chǎn)品語(yǔ)義能夠提高用戶操作產(chǎn)品的效率。

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