專業(yè)化服務：垂直電商的下一站

垂直電商到底是不是騙局？實際上，這種爭論并沒有太大的意義，甚至在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的界限也開始變得模糊。

三年前，垂直電商在國內(nèi)風起云涌，各種資本瘋狂涌入，贊美之聲也不絕于耳。更是有媒體將平臺電商和垂直電商分別比作百貨商場和專賣店，并預言電子商務必然由大而全的“百貨集納”走向更能滿足用戶需求的垂直領域。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年中國電子商務企業(yè)應收總額達460億，其中62.54%的電子商務網(wǎng)站是B2C，而垂直類電商是B2C行業(yè)發(fā)展的排頭兵，家電、服裝、鞋類、箱包、母嬰用品、酒類等等垂直B2C如雨后春筍般涌現(xiàn)。在備受矚目的大型垂直B2C電商的資本交易中，不斷顯現(xiàn)騰訊、百度和阿里巴巴三大巨頭的身影，比如騰訊注資鞋類B2C好樂買、手機B2C買賣寶、團購網(wǎng)站F團、鉆石類B2C網(wǎng)站，百度注資鞋類B2C樂淘網(wǎng)，阿里巴巴注資B2C名鞋庫等等。

但三年之后的今天，垂直電商并沒有出現(xiàn)巨頭，甚至紛紛遭遇寒冬：凡客已經(jīng)不現(xiàn)當年滿街如風達快遞的輝煌、樂淘已經(jīng)轉(zhuǎn)向成自有品牌鞋城、紅孩子被蘇寧收購、樂淘的老對手好樂買依然在掙扎……

樂淘網(wǎng)CEO畢勝更是在公開場合表示，電子商務是個騙局。時至今日，電商到底是不是騙局仍在爭論中，或許在未來幾年內(nèi)依然會是一個謎團。從大躍進到大蕭條

可以說2012年是電商從亂象逐漸趨于理性的階段，很多垂直電商不再砸錢投廣告、買關鍵字，流量優(yōu)勢也隨之蕩然無存。

據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，在2012年中國B2C服裝網(wǎng)購市場份額中，天貓依然處于絕對領先位置，占整個B2C市場的71.2%，京東和凡客分別以5.9%和5.4%的市場份額排到二三位，其他垂直B2C網(wǎng)站份額均不足1%。

根據(jù)定義，垂直電子商務是指在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電子商務模式。垂直領域的優(yōu)勢在于專注和專業(yè)，能夠提供更加符合特定人群的消費產(chǎn)品，滿足某一領域用戶的特定習慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，形成品牌和獨特的品牌價值。大概，這就是垂直電商被業(yè)界普遍看好的原因，但是回顧其發(fā)展歷程，創(chuàng)業(yè)者們似乎離這個目標漸行漸遠，又繞回了B2C電商平臺的老路。好樂買CEO李樹斌的一句話道破了垂直電商創(chuàng)業(yè)者的心機——他指出，很多垂直電商的理想都不是做垂直，都想由垂直電商切入做大而全的平臺。

這種思路本身就是有問題的。以平臺電商的影響力、商品種類的多樣性，專注某一細分領域的后來者流量很難與其達到同一個數(shù)量級，更別說超越了。平臺就是平臺，垂直電商就是垂直電商，從垂直切入平臺只是一個美好的幻想而已。

電商界已習慣打價格戰(zhàn)，如果說平臺電商還可以聲東擊西，用其他品類的盈利彌補低價商品的損失，那么垂直電商則是黔驢技窮，一步步壓縮自己的利潤空間，況且目前大多數(shù)平臺電商還在靠融資過日子。畢勝曾算過一筆賬，樂淘的毛利率為30%，在整個行業(yè)屬偏高，但這30%的毛利里面退貨成本占2%，物流費占1%，營業(yè)成本占8%，包裝成本占1%，毛利率已下降為17%，而營銷成本卻占到了總成本的50%。

縱觀國內(nèi)電子商務的現(xiàn)狀，只做電子的阿里巴巴已經(jīng)賺足了錢，穩(wěn)坐中國互聯(lián)網(wǎng)的第一陣營，只做商務的平臺電商的買家們也都賺錢了，而把電子和商務結合的平臺電商們卻是在經(jīng)歷了虛幻的繁榮之后，走向了泡沫破碎的現(xiàn)實。

垂直的價值在專業(yè)

事實上，國內(nèi)的電商是在用20%的人服務80%的用戶，在繁榮的“雙十一”之后，很少有人提到快遞公司退貨堆積如山。電商快速發(fā)展的同時，消費者的需求和預期也在不斷提升，消費也漸漸趨于理性。如果說電商剛剛出現(xiàn)時，消費者網(wǎng)購是為了便宜，如今在互聯(lián)網(wǎng)逐漸趨于個性化的同時，用戶越來越注重網(wǎng)購的品質(zhì)和服務，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，服務更是被提到了新的高度。

垂直電商到底是不是騙局？實際上，這種爭論并沒有太大的意義，甚至在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的界限也開始變得模糊：PC時代，電商們都需要入口，來自電商平臺或者自己獨立的網(wǎng)站；而現(xiàn)在，購物只需發(fā)個微信就可以實現(xiàn)。對于創(chuàng)業(yè)者來說，“無論黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓?！钡プ　袄鲜蟆?，還需要真本事。

正當傳統(tǒng)電商網(wǎng)站陷入困境之時，一批新型輕電商相繼出現(xiàn)。比如旺旺長時間不在線依然好評率很高的淘寶店鋪木木三、出售設計師專門為個性化定制服裝飾品的哇塞網(wǎng)、幫助男性打理形象提供“按月購買”的男裝導購網(wǎng)站男人尚等等。這些輕模式的共同特點是出售非標準化商品，提供比商品本身更高的附加值，而不單純的靠價格吸引用戶。

從表象看，價格戰(zhàn)是電商典型的市場競爭手段。由此演變出來的優(yōu)勝劣汰，自然無可非議。因為，競爭的結果最終是有利于行業(yè)業(yè)態(tài)和消費者利益的。消費者可以通過競爭，獲得更好的商品和服務，行業(yè)可以通過競爭，建立良性秩序。但是，垂直電商一直以來都缺乏留住用戶的核心競爭力，花費大量資金“買”來用戶，質(zhì)量參差不齊，哪怕價格上比同類網(wǎng)站有一分錢的劣勢，這些用戶也會成群結隊的走掉。事實上，這也未必有利于消費者。男人尚創(chuàng)始人鄧崗標對記者表示，目前無論線上還是線下，導購是在想辦法把衣服賣出去，而并不管用戶是不是真正適合。

當記者問到鄧崗標會不會參與電商價格戰(zhàn)時。他堅決地表示，男人尚實行和線下專賣店同價的模式，不會壓縮利潤空間而是為用戶提供更多形象打理方面的專業(yè)化指導。

記者認為，經(jīng)過了2012年資本市場的冷落之后，目前到了垂直電商轉(zhuǎn)型的結點，垂直電商存在的價值在于能在一個很狹小、很深入的領域為用戶提供更多專業(yè)、實用的咨詢和建議，作為商品非標準化的重要組成部分。這是國內(nèi)電商所缺乏的，卻是用戶需要的。