互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的特征可以概括為復(fù)雜環(huán)境變化;復(fù)雜性管理的本質(zhì),是以復(fù)雜性組織,變革機(jī)械性組織,以適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化,駕馭復(fù)雜環(huán)境變化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國企業(yè)管理變革需要明確方向。從傳統(tǒng)工業(yè)化時(shí)一代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,生產(chǎn)力變革要求有相應(yīng)的企業(yè)管理變革與之適應(yīng)。管理變革的總的方向,應(yīng)是從簡單性管理,向復(fù)雜性管理轉(zhuǎn)變?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的特征可以概括為復(fù)雜環(huán)境變化;復(fù)雜性管理的本質(zhì),是以復(fù)雜性組織,變革機(jī)械性組織,以適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化,駕馭復(fù)雜環(huán)境變化。
如果說,以美國泰勒制為代表的管理1.0,是以簡單組織適應(yīng)簡單環(huán)境;以日本豐田制為代表的管理2.0,是以簡單組織適應(yīng)和駕馭復(fù)雜環(huán)境;以中國海爾經(jīng)驗(yàn)為代表的管理3.0,就是以復(fù)雜組織適應(yīng)和駕馭復(fù)雜環(huán)境。“人單合一雙贏”是管理3.0的核心:人單合一體現(xiàn)了復(fù)雜性管理適應(yīng)性的一面,意在實(shí)現(xiàn)價(jià)值;雙贏體現(xiàn)了復(fù)雜性管理能動(dòng)性的一面,意在創(chuàng)造價(jià)值。
面向復(fù)雜性管理,總結(jié)新的管理模式,推動(dòng)企業(yè)管理變革,具有現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。當(dāng)前現(xiàn)實(shí)意義在于搞活企業(yè),通過總結(jié)提煉中國的管理理論,推動(dòng)我國企業(yè)擺脫機(jī)械僵化狀態(tài),靈活響應(yīng)快速多變的市場。歷史意義在于從管理角度回答中國為什么成功,通過總結(jié)提煉管理的中國理論,為豐富21世紀(jì)的世界管理寶庫做出中國貢獻(xiàn)。
充分認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理變革的時(shí)代特征和方向
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是21世紀(jì)的時(shí)代特征。盡管我們可以從互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多細(xì)節(jié)變化上,總結(jié)時(shí)代特征,但對(duì)管理變革來說,最主要的是把握“變革”這兩個(gè)字的內(nèi)涵特征,變革意味著范式的變化,而不光是細(xì)節(jié)的變化。將所有細(xì)節(jié)過濾掉,管理上根本的范式變化,是簡單性范式變成了復(fù)雜性范式。
與一般口語意義上的簡單、復(fù)雜不同。復(fù)雜性理論所說的簡單,對(duì)應(yīng)的是機(jī)械性;復(fù)雜對(duì)應(yīng)的是生物性。因此,管理的復(fù)雜性范式。不在于管理工作復(fù)雜不復(fù)雜這種外在特征,而在于管理是否以做活(又稱做優(yōu))為內(nèi)涵。比如,自組織是復(fù)雜性范式的內(nèi)在特征,是使組織機(jī)體靈活的內(nèi)因;機(jī)械性的管理再復(fù)雜,由于不具有自組織特征,是不靈活的,因此不能稱為復(fù)雜性管理,頂多可算作復(fù)雜的簡單性管理。在面對(duì)環(huán)境變化時(shí),自下而上形成秩序的復(fù)雜性管理長于應(yīng)變,而自上而下形成秩序的簡單性管理更適合環(huán)境穩(wěn)定不變。
1、對(duì)管理變革的環(huán)境挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)
環(huán)境變化是管理變化的動(dòng)因。當(dāng)前企業(yè)管理所面對(duì)的環(huán)境變化中,什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志呢?環(huán)境的復(fù)雜化,也就是簡單性市場變?yōu)閺?fù)雜性市場,可以作為根本的一條,其它時(shí)代特征都是派生的。以往總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),也常提到市場環(huán)境多變,環(huán)境的復(fù)雜化雖然也具有市場多變的特征,但復(fù)雜性市場是指這樣一種特殊的多變:市場呈現(xiàn)非線性的、混沌的變化,因需求個(gè)性化、多樣化而帶來的市場不確定和風(fēng)險(xiǎn),由分布式網(wǎng)絡(luò)帶來的訂單的離散化,由需求升級(jí)帶來的體驗(yàn)化……。區(qū)別在于,這是一種與生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變同步的市場性質(zhì)的質(zhì)變,以往的市場變化,萬變不離單一品種大規(guī)模生產(chǎn)的總套路(如傳統(tǒng)“中國制造”);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場,開始圍繞小批量多品種而變。
當(dāng)前提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理變革,不是為變革而變革,而是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。以往的管理經(jīng)驗(yàn),更適用于適應(yīng)簡單性市場的變化,而不適于如今的復(fù)雜性市場的變化。管理變革針對(duì)的是新的挑戰(zhàn)。
2、對(duì)管理變革的應(yīng)戰(zhàn)方式的認(rèn)識(shí)
管理1.0和2.0,都是在傳統(tǒng)機(jī)械觀指導(dǎo)下,對(duì)市場挑戰(zhàn)的管理反應(yīng)。其中,管理1.0應(yīng)戰(zhàn)的對(duì)象是簡單性市場。核心的管理理念,是降低管理復(fù)雜性,以簡化、機(jī)械的管理,面對(duì)一成不變的市場。我國上世紀(jì)80年代興起的科學(xué)管理,主要是這樣的管理。它適合短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代大批量生產(chǎn)的市場條件。管理2.0應(yīng)戰(zhàn)的對(duì)象是復(fù)雜性市場的變化。我們上世紀(jì)90年代以來流行的豐田精益制造,就是這樣的管理經(jīng)驗(yàn)。響應(yīng)的是需求多樣化、差異化的挑戰(zhàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)面對(duì)的已不再是單一品種大規(guī)模生產(chǎn),而是多樣化、差異化的市場,但其指導(dǎo)思想,仍然是以簡單對(duì)付復(fù)雜(而不同于復(fù)雜性管理的“以復(fù)雜對(duì)付復(fù)雜”)。帶來的問題就是成本隨復(fù)雜性提高而提高,無力從根本上解決低成本差異化問題。當(dāng)市場復(fù)雜性達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)變點(diǎn)(從復(fù)雜的簡單性市場,變?yōu)閺?fù)雜性市場)時(shí),豐田經(jīng)驗(yàn)暴露出企業(yè)末梢對(duì)市場的反應(yīng)遲鈍,而這正是簡單機(jī)械系統(tǒng)的頑癥。
管理3.0是在組織有機(jī)論指導(dǎo)下,對(duì)復(fù)雜性市場挑戰(zhàn)的管理反應(yīng)。海爾改造三洋的成功管理實(shí)踐已表明,應(yīng)對(duì)復(fù)雜性市場,需要用復(fù)雜性管理,引進(jìn)人人都是CEO的去中心多元化管理。管理3.0在實(shí)戰(zhàn)中具有相對(duì)管理2.0的極大優(yōu)勢。人們很容易誤會(huì),以為分散權(quán)力,以復(fù)雜性對(duì)付復(fù)雜性,會(huì)造成管理成本的上升和控制力的下降。但這些在海爾的實(shí)踐中都并沒有出現(xiàn)。道理很簡單,復(fù)雜性管理本質(zhì)上是一種低成本差異化管理,企業(yè)一旦像生物有機(jī)體那樣對(duì)市場進(jìn)行自動(dòng)反應(yīng),就會(huì)進(jìn)入無為而治的境界。無為而治應(yīng)是更省力,更具效能,而不是相反。
復(fù)雜適應(yīng)與創(chuàng)新是復(fù)雜性管理的主要內(nèi)涵
復(fù)雜性管理包含適應(yīng)與創(chuàng)新兩個(gè)基本面,偏向一邊就不全面。一般人論及復(fù)雜性管理,談的大多只是前一個(gè)方面,即復(fù)雜適應(yīng)性管理。強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何無條件地適應(yīng)市場。它的理論來源是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論。但實(shí)際上,復(fù)雜性管理還應(yīng)有另一面,即復(fù)雜創(chuàng)造性管理。強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)揮對(duì)市場的能動(dòng)作用,創(chuàng)造市場。它的理論來源是熊彼特的創(chuàng)新理論。
道理很簡單。復(fù)雜性說的是有機(jī)生命體。生命體對(duì)環(huán)境既有適應(yīng)的一面,也有征服的一面。如果只是消極適應(yīng),那生物體就與石頭沒什么兩樣了。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新有現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)槲覈髽I(yè)在從事傳統(tǒng)中國制造的30年中,已形成了消極適應(yīng)市場的慣性。消極適應(yīng)的結(jié)果,是導(dǎo)向了低附加值的價(jià)格戰(zhàn)。常言說,人往高處走,水往低處流。如果管理不能激發(fā)企業(yè)加大研發(fā)投入,加大人力資本投入,向高附加值的上游走,那么管理的復(fù)雜性,就體現(xiàn)不出人之為人的特性。從這個(gè)意義上說,管理3.0是能本管理。
我們看到,“人單合一雙贏”的海爾經(jīng)驗(yàn),恰好是二者的統(tǒng)一。人單合一,說的是復(fù)雜適應(yīng);雙贏,說的是復(fù)雜創(chuàng)造。
人單合一的適應(yīng)性特征,同邯鋼經(jīng)驗(yàn)等一樣,都表現(xiàn)為以客戶需求為核心,從客戶需求出發(fā),要求生產(chǎn)者無縫地響應(yīng)消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的市場化等。人單合一的復(fù)雜性特征,則不同于以往的管理經(jīng)驗(yàn),把組織結(jié)構(gòu)倒過來了,強(qiáng)調(diào)“三無三自”?!叭裏o三自”完全是組織復(fù)雜性管理。當(dāng)然,除了組織一個(gè)因素之外,管理的復(fù)雜性適應(yīng)還表現(xiàn)在戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)、控制等其他方面,都需要認(rèn)真總結(jié)。例如,在戰(zhàn)略方面,復(fù)雜性管理要求實(shí)現(xiàn)低成本差異化的戰(zhàn)略創(chuàng)新;在協(xié)調(diào)方面,復(fù)雜性管理將不斷探索社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)自協(xié)調(diào)機(jī)制;在控制方面,通過反映戰(zhàn)略損益的智能會(huì)計(jì)系統(tǒng)等手段,實(shí)現(xiàn)價(jià)值與信息一體化的管控,降低高收益業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
雙贏的創(chuàng)造性特征是海爾的獨(dú)特之處。雙贏的創(chuàng)造性表現(xiàn)在,一是創(chuàng)造客戶的高端價(jià)值,二是創(chuàng)造企業(yè)的高端價(jià)值。體現(xiàn)了復(fù)雜性系統(tǒng)在開放條件下價(jià)值提升的特征。海爾經(jīng)驗(yàn)本身就是一個(gè)創(chuàng)造性破壞的經(jīng)驗(yàn),通過不斷的創(chuàng)新,突破已有的成功,去追求更高的新的成功。從管理上看,在領(lǐng)導(dǎo)、決策、文化、人力資本等各個(gè)方面,創(chuàng)新的特色都可以進(jìn)行總結(jié)提煉。從管理的領(lǐng)導(dǎo)要素來看,復(fù)雜性管理的領(lǐng)導(dǎo),不同于簡單性管理中的經(jīng)理人,而應(yīng)是熊彼特說的企業(yè)家,具有不斷創(chuàng)新的企業(yè)家精神。從文化方面說,復(fù)雜性管理實(shí)際是一種價(jià)值觀管理,全員保持對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)同,并以此駕馭企業(yè)稟賦隨需應(yīng)變。從人力資本方面說,復(fù)雜性管理要求人人成為CEO,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮一線員工的主人翁精神,從而克服豐田經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面影響;從決策方面說,復(fù)雜性管理倡導(dǎo)讓一線員工來決策,讓客戶來決策,將來通過大數(shù)據(jù),還可以實(shí)現(xiàn)全員響應(yīng)的智能化。
復(fù)雜性管理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜性市場變化的必然選擇,將推動(dòng)企業(yè)從做大做強(qiáng),走向做活。這個(gè)做活,不同于改革初期生產(chǎn)關(guān)系意義上的搞活,體現(xiàn)的是生產(chǎn)方式意義上的活,可以有效矯治企業(yè)僵化的工業(yè)病。正是當(dāng)前我國企業(yè)最需要煉的內(nèi)功。