移動用戶體驗監(jiān)測系列報道（一） 不同城市和運營商3G用戶體驗報告

根據(jù)國家工信部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2013年3月底，中國共有11.46億移動通信服務(wù)用戶，其中2.78億是3G用戶，占全部用戶的24.2%，3G應(yīng)用得到了進一步的普及。但用戶的訪問效果如何？哪個城市的3G用戶體驗最佳？哪家運營商的3G服務(wù)效果好？3G用戶登錄網(wǎng)站的訪問效果如何？引發(fā)網(wǎng)民的熱議，以及運營商和網(wǎng)站方的關(guān)注。

圍繞以上問題，2013年6月，計世資訊聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威第三方應(yīng)用性能監(jiān)測與用戶體驗評估機構(gòu)基調(diào)網(wǎng)絡(luò)開展了一期關(guān)于3G用戶訪問體驗的監(jiān)測調(diào)研活動。

調(diào)研說明：

1、調(diào)研方法：計世資訊與基調(diào)網(wǎng)絡(luò)合作，委托基調(diào)網(wǎng)絡(luò)對國內(nèi)7個城市的3G用戶訪問5大行業(yè)網(wǎng)站的性能進行監(jiān)測，對性能數(shù)據(jù)進行城市與運營商訪問效果的對比分析。

2、監(jiān)測方法：通過基調(diào)網(wǎng)絡(luò)在全國部署的移動監(jiān)測節(jié)點，從不同城市、不同運營商對參評網(wǎng)站進行固定頻率的持續(xù)監(jiān)測。共計7個城市3家運營商，每個運營商1個IP測試點（3G），平均4小時頻率，測試周期1周，總計采集樣本量15800個。

3、調(diào)研維度：從用戶的訪問成功率（可用性）和訪問反應(yīng)時間（性能）兩方面進行評估。

4、城市范圍：覆蓋國內(nèi)一線、二線共計7個主要城市。

一線城市：北京、上海、廣州、深圳

二線城市：武漢、杭州、西安

5、運營商：移動、聯(lián)通、電信。

6、測試網(wǎng)站：涉及門戶、搜索引擎、應(yīng)用商店、網(wǎng)盤、旅游交通5大行業(yè)網(wǎng)站。

7、測試瀏覽器：標準WAP瀏覽器。

一、城市維度比較：綜合訪問互聯(lián)網(wǎng)成功率和反應(yīng)時間，北京、武漢的3G用戶訪問體驗較好，廣州3G用戶體驗相對一般。

訪問成功率：廣州3G用戶體驗低于基準值。

綜合三大運營商的用戶訪問情況，3G訪問成功率在各城市差別不是很大，平均訪問成功率（基準值）為99.4%，也就是說在100次訪問各類型網(wǎng)站中，僅有不到1次訪問失敗，這樣的幾率能夠滿足網(wǎng)民的訪問需求。相比較，一線城市廣州的3G用戶訪問成功率偏低，僅為98.4%，這個概率甚至低于武漢、西安等二線城市。（如下圖，藍色為高于基準值，紅色為低于基準值。下同）。

訪問反應(yīng)時間：杭州、武漢3G訪問速度較快，而一線城市上海、廣州訪問反應(yīng)時間較長。

從整體調(diào)研結(jié)果來看，城市訪問反應(yīng)時間的基準值為7.6秒。一線城市中，北京、深圳3G用戶訪問體驗較好，而上海、廣州表現(xiàn)遲緩，比基準值慢2-3秒，10秒多的等待時間對網(wǎng)民的忍耐力是一個較大的考驗。二線城市杭州、武漢的3G訪問優(yōu)勢明顯，用戶在訪問網(wǎng)站時能夠快速得到打開響應(yīng)。（見下圖）。

二、運營商維度比較：綜合三大運營商用戶在各城市的訪問表現(xiàn)，聯(lián)通3G無論在訪問成功率還是反應(yīng)時間上均表現(xiàn)出優(yōu)勢，而移動3G的表現(xiàn)一般。

訪問成功率：三大運營商均表現(xiàn)出色。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，三大運營商3G用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的成功率均表現(xiàn)優(yōu)秀，達到99%以上。

訪問反應(yīng)時間：聯(lián)通3G具有領(lǐng)先優(yōu)勢，移動反應(yīng)速度較慢。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，三大運營商3G用戶的平均訪問時間是7.6秒，其中聯(lián)通3G訪問用戶的訪問速度領(lǐng)先于電信和移動。移動3G用戶訪問效果接近10秒，用戶體驗堪憂。

三、訪問性能差異分析：如下是三大運營商3G用戶在7個城市的訪問成功率對比圖。綜合圖表數(shù)據(jù)分析：

訪問成功率：廣州移動訪問成功率偏低。

從運營商角度看，電信和聯(lián)通3G用戶在各城市的訪問成功率均沒有偏離基準值太遠，訪問成功率均在98.8%以上，但廣州移動3G用戶的訪問成功率表現(xiàn)較差，僅為96.6%。通過基調(diào)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報表分析，由于廣州移動用戶出現(xiàn)比較多的無法解析錯誤，另外還有少量超時、與服務(wù)器連接不上的情況，導(dǎo)致頁面無法正常打開。

從城市角度看，深圳的三大運營商3G用戶訪問成功率表現(xiàn)給力，訪問成功率均高于基準值，而廣州電信和移動的3G用戶訪問成功率均低于基準值。另外值得注意的是，一線城市上海電信、北京聯(lián)通3G訪問成功率低于基準值，性能表現(xiàn)不如部分二線城市。報表分析原因：由于上海電信有些用戶出現(xiàn)與服務(wù)器連接不上，或頁面長時間加載不完；北京則是一些無法解析的錯誤影響了訪問成功率。

訪問反應(yīng)時間：上海電信、廣州移動訪問反應(yīng)時間較慢（如下圖）

從運營商角度看，聯(lián)通3G用戶在各城市的訪問效果最好，5.6秒的平均訪問時間達到優(yōu)質(zhì)體驗。電信3G用戶在廣州和上海的訪問體驗較差，均超出10秒。結(jié)合報表分析：由于上海電信和廣州電信訪問頁面時網(wǎng)絡(luò)層不理想，下載速度慢，影響了頁面打開時間。

而移動3G用戶的訪問時間則表現(xiàn)得更差一些，各城市平均訪問時間比聯(lián)通3G慢了將近5秒，廣州移動3G用戶訪問時間達到15秒多，用戶體驗堪憂。原因是廣州移動用戶在訪問網(wǎng)站時網(wǎng)絡(luò)層與服務(wù)器連接的時間和服務(wù)器返回第一個數(shù)據(jù)包的時間較差，且出錯率高，導(dǎo)致訪問效果不佳。

綜上，中國移動在3G時代呈現(xiàn)弱勢，尤其是廣州移動。在3G尚未完全普及，4G推進尚待時目的關(guān)口，中國移動需要謹慎對待3G的下一步發(fā)展。另外，上海電信3G表現(xiàn)一般，電信還需聯(lián)合上海相關(guān)部門共同為上海市民提供更加良好的用戶體驗。