在線法律服務(wù) 在尷尬中挖掘訴求

由于法律服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化等方面的特殊性，在線服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)最終還是要有機(jī)結(jié)合起來。在這個(gè)過程中，“在線”只是一種技術(shù)手段。

在線法律服務(wù)在國內(nèi)幾乎是和淘寶同時(shí)出現(xiàn)。經(jīng)過10年的發(fā)展之后，淘寶已經(jīng)深入影響了普通人的消費(fèi)習(xí)慣，但是在線法律服務(wù)卻一直默默無聞，從未走入公眾的視線。

在高速發(fā)展的這十年里，逐漸趨于成熟的互聯(lián)網(wǎng)越來越沉淀到現(xiàn)實(shí)生活中去解決實(shí)際問題。從這個(gè)意義上講，在線法律服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)期是必然的事情。在近一年的時(shí)間里，各種新興的在線法律服務(wù)模式相繼涌現(xiàn)，比如法律電商、問答模式、法律管家等。無論哪種模式，律師為有法律需求的用戶提供專業(yè)的服務(wù)是成敗的關(guān)鍵，但由于國情和受眾慣常思維的影響，在線法律所提供的服務(wù)一時(shí)間還很難深入人心。

難以改變的觀念

費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》中指出，中國傳統(tǒng)社會是一個(gè)禮治社會，而不是法治?！八^禮治就是對傳統(tǒng)規(guī)則的服膺。生活各方面，人和人的關(guān)系，都有著一定規(guī)則。行為者對于這些規(guī)則從小就熟習(xí)、不問理由而認(rèn)為是當(dāng)然的。長期的教育已把外在的規(guī)則化成了內(nèi)在的習(xí)慣。維持禮俗的力量不在身外的權(quán)力，而是在身內(nèi)的良心?！?/p>

即使中國社會在改革開放之后一直朝著現(xiàn)代化的方向蛻變，原有對訴訟、法治的觀念堅(jiān)固地存留在廣大的民間，也因之使現(xiàn)代的司法不能順利推行。在大多數(shù)人看來，通過法律途徑解決問題是一件很麻煩的事情，大家在遇到法律問題時(shí)更愿意選擇回避，通過私下協(xié)商的方式解決。

法寶問答前CEO王漢超對記者表示，其實(shí)法律一點(diǎn)都不麻煩，在美國碰到任何問題都需要法律來出面解決，買房、子女上學(xué)這些瑣碎的問題要請律師，這在中國是不可思議的事情。

事實(shí)上，國內(nèi)很多人一輩子連一次需要法律解決問題的機(jī)會都遇不到，遇到的比例也就1%；而再把這個(gè)范圍縮小到6億網(wǎng)民，這個(gè)比例恐怕連1%都不到。與其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，在線法律服務(wù)不可能先通過優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)拉攏更多的人使用，甚至不能形成固定的活躍用戶群。王漢超表示，法律問題大多都是突發(fā)事件，沒有任何規(guī)律，也沒有任何標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，對這次服務(wù)滿意也并不代表對下一次滿意或用了一次就沒有下次了。

目前，用戶黏性是所有在線法律服務(wù)平臺最難解決的問題，即使加入U(xiǎn)GC和SNS的元素，也很難有實(shí)質(zhì)性的改變。法寶問答和知乎同樣都是問答社區(qū)，二者的影響力卻相差甚遠(yuǎn)。分析其原因，一方面，律師都比較功利化，回答用戶問題的目的就是能找到案源，并不能提供像知乎社區(qū)那樣比較完善的答案，而多以留聯(lián)系方式為主；另一方面，法律的專業(yè)性很強(qiáng)，普通用戶也很難看得懂，所以很難通過內(nèi)容留住用戶。

王漢超表示，要想把法律變得能讓大眾接受，類似于央視的普法欄目劇就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但盈利卻很難。

企業(yè)行為是主導(dǎo)

法律服務(wù)并不是沒有需求，相反，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的報(bào)告，我國法律服務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到600億元左右，預(yù)計(jì)2014年年底將達(dá)到1400億元。如此大規(guī)模的市場主要還是靠企業(yè)來貢獻(xiàn)的。

綠狗網(wǎng)創(chuàng)始人張馨心表示，中國有上千萬的中小企業(yè)，每年還新增上百萬家，但它們90%以上沒有請法律顧問。這說明了目前“法律消費(fèi)”意識的淡薄，也同時(shí)證明了法律服務(wù)廣闊的市場前景。綠狗網(wǎng)首次提出了律師電商的模式，像“天貓”一樣，專業(yè)律師的服務(wù)像商品一樣被展示在網(wǎng)上，顧客可以選擇自己認(rèn)可的律師進(jìn)行法律咨詢。

但是這種需求的前提是企業(yè)發(fā)展有一定的規(guī)模，通俗地講，即無論企業(yè)還是企業(yè)家，錢越多，法律問題就越多。我的律師網(wǎng)CEO林雨霏對記者表示，傳統(tǒng)的法律服務(wù)模式下，許多企業(yè)家法律意識比較淡薄，不重視經(jīng)營過程中法律風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，把訴訟方式當(dāng)成解決法律問題的唯一手段而不是最后手段，致使一系列本可以防范的法律問題不得已被推向了訴訟階段。

事實(shí)上，中國的企業(yè)家們大多是在事后才開始“法律消費(fèi)”，但這個(gè)過程一般都與律師事務(wù)所直接聯(lián)系，和互聯(lián)網(wǎng)并沒有太大關(guān)系，企業(yè)大型的法律問題已經(jīng)被大成、盈科等幾家律師事務(wù)所壟斷，法律服務(wù)行業(yè)最賺錢的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)固定。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，律師的收入兩極分化極其嚴(yán)重，大律師年收入幾千萬元，而小律師一年幾萬元甚至更低，80%的律師收入都不高。

王漢超對記者表示，企業(yè)的行為是很難改變的。雖然淘寶做得很成功，但阿里巴巴卻一直在虧損。淘寶只是提供一個(gè)平臺讓人來做生意，沒有改變買賣的模式，只是讓過程更方便。但以企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，不大可能完全通過互聯(lián)網(wǎng)平臺做業(yè)務(wù)，即使通過互聯(lián)網(wǎng)，最終還是會到線下，建立長期的合作關(guān)系。

未來潛力在哪里

“現(xiàn)在的律師行還處于手工作坊時(shí)代，律師是封閉保守的，他們堅(jiān)守著自己的地盤不愿分享，這與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是格格不入的?！睆堒靶牡莱隽寺蓭熜袠I(yè)的問題，長期以來律師被看作很神秘的職業(yè)，看似高高在上收入豐厚，其實(shí)完全不是。

律師是一個(gè)越老越值錢的行業(yè)，畢業(yè)五年以內(nèi)的小律師還在為生計(jì)奔波，這些律師是非常愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來拓展案源的。而想要用戶為法律服務(wù)付費(fèi)，最關(guān)鍵的就是取得他們的信任，這是在線法律服務(wù)面臨的最大阻力，仍需要一段比較長的時(shí)間培育。所以，面向律師收費(fèi)比面向用戶更為容易。王漢超透露，法寶問答去年上線之后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到了1000多位素不相識的律師，也確實(shí)有很多小律師通過這種渠道賺到了錢，也愿意付給法寶問答一部分傭金。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的概念也開始變得寬泛，比如微信的公共平臺也是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，甚至服務(wù)的用戶比Web端還要大。由于法律服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化等方面的特殊性，在線服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)最終還是要有機(jī)結(jié)合起來。在這個(gè)過程中，“在線”只是一種技術(shù)手段。

對律師來說，還有一個(gè)痛點(diǎn)在于法律行業(yè)的知識庫依然沒有建立起來，無法方便找到已經(jīng)審判過的同類案件。王漢超表示，目前國內(nèi)的案例還分散在各地，這些資源都是律師辦案的必需品，但很多連電子化都沒做，做起來很困難，但只要能做成，市場潛力將非常巨大。