基于遠程學習者需求特征與學習動機的學習支持服務管理模式研究

摘 要：基于遠程教育學習者需求和動機特征構建了學習支持服務的管理模式，對優(yōu)化管理流程，指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的效果和質量有積極的借鑒作用。

關鍵詞：學習支持服務；管理模式；需求特征；學習動機

中圖分類號：C935 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0245-02

一、問題的提出

伴隨著全球化競爭的加劇，知識已經(jīng)超過物質資源成為一種主要的競爭力量。實現(xiàn)終身學習，構建學習型社會，已經(jīng)成為了新時代的一種趨勢。對遠程教育學習支持服務的管理模式的不斷完善和創(chuàng)新則是整個遠程教育的關鍵所在。學習支持服務（learning support services）可譯作學生支助服務、學習支助服務或支助服務[1]。作為遠程教育的兩大功能之一，學習支持服務伴隨遠程教育應運而生并在內(nèi)涵上不斷發(fā)展。學習支持服務的要素包括4個部分：學習支持服務的主體、載體、內(nèi)容和基礎。

近幾年，我國教育機構特別是高等院校，以及專家學者，不斷借鑒國外已有經(jīng)驗，結合本國本地區(qū)特殊實際對學習支持服務的管理模式進行了不斷的探索，取得了一定的成績，但是仍然存在很多的問題。首先，管理流程較為煩瑣，效率較低。傳統(tǒng)的教學管理流程很大程度上取決于機構的設置，以人為主，這就導致了在遠程教育管理過程的效率低下。如何優(yōu)化管理流程，以事為主，提高效率真正為學生服務，成為了遠程教育背景下管理機構需要思考的問題。其次，教學管理方式存在缺陷。雖然現(xiàn)代遠程教育中網(wǎng)絡、衛(wèi)星、通信等高科技信息技術已有了突飛猛進的發(fā)展，但遠程教學傳遞方式仍采用以面授教學為主、輔以網(wǎng)上教學或其他媒體教學仍占很高的比例（理慧麗，等，2009）[6]。由此可以看出，傳統(tǒng)的教學方式已經(jīng)滿足不了如今遠程學習者的需求，對遠程學習者的管理應加強網(wǎng)絡教學的應用，實現(xiàn)完全的多媒體網(wǎng)絡教學。再次，教學模式較為落后。在國內(nèi)，學習支持服務管理系統(tǒng)中也同樣提供了強大的教學資源編制工具，但目前我國的遠程教育站點有很多都是將傳統(tǒng)教育的課本簡單地搬到網(wǎng)上，這使得我國的遠程教育很難擺脫傳統(tǒng)教育的束縛。最后，交互方式難以充分應用。在中國，電子郵件、BBS等異步交互技術是教師與學生以及學生之間交互的最常用的手段，并隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，基于網(wǎng)絡的視頻會議系統(tǒng)也得到了廣泛的應用，但由于國內(nèi)遠程教育本身存在的比如師生比例、區(qū)域差異等問題，影響著同步實時交互方式的應用效果。

綜上所述，無論是從概念、學習支持服務管理體系、管理模型的設計和構建，還是其他方面研究都還有待深入。如何借鑒國外先進的管理經(jīng)驗并融合本地特色將遠程教育的效果發(fā)揮到極致，是我國教育機構特別是高等院校、以及專家學者在管理過程中需要思考的問題。

二、遠程學習者需求特征與學習動機分析

（一）遠程學習者特征及其需求特征

遠程學習者是指主要通過網(wǎng)絡手段獲取知識的求學者。參與的對象大部分是成年人，而且一般是在職的工作人員，根據(jù)自身的需求，選擇進行再教育。遠程學習者不同于傳統(tǒng)的在校學習者，主要體現(xiàn)在以下5個方面：（1）年齡分布差異。遠程學習者的年齡往往大于傳統(tǒng)的在校學習者，而且跨度很大，整體呈正態(tài)分布，集中分布于18—35歲之間。（2）受教育形式差異。傳統(tǒng)的在校學習者接受的是教師面授式的連續(xù)教育，學習效果較好，而遠程學習者受到距離等各種條件的制約，只能通過自學或者網(wǎng)絡學習等其他形式來接受教育，學習效果相對于在校學習者較差。（3）知識基礎差異。在校學習者常年在學校接受各個學科的教育，知識結構以及掌握知識的基本功較扎實。而遠程學習者大多已經(jīng)參加工作，課本知識漸被遺忘。就掌握知識的程度來說，遠程學習者是較差的。（4）學習能力差異。學習能力跟年齡有一定關系，適齡學習者接受教育時，無論是反應能力、記憶力、理解能力、掌握能力都較強，過了這個階段，各項能力都在衰減。這也是遠程學習者在理解和掌握知識點上的一個重要弱點。（5）學習時間差異。傳統(tǒng)的在校學習者專注于知識的學習，時間充足精力充沛，而遠程學習者因為是在工作的間隙參加課程學習，需要協(xié)調(diào)好工作、家庭、學習三者之間的關系，所以時間不夠，精力不足。（6）其他方面。遠程學習者的經(jīng)歷一般較在校學習者復雜，還有很多其他不同的方面需要參考具體實際情況分析。

（二）遠程學習者學習動機

動機即驅動力，是指激發(fā)和維持個體活動達到目標的心理傾向和動力，是調(diào)動學習者積極性的最直接的因素。如果說在遠程教育的過程中認知能力屬于先天能力不容易改變的話，那動機的激發(fā)和維持則是后天實現(xiàn)的，是可以通過各種手段激發(fā)學習者學習的動機，讓學習者更加主動、積極、自發(fā)地去探索問題，以更好的狀態(tài)去理解問題，彌補認知存在的缺陷，提高學習的效率，保證學習效果的。

綜上所述，對遠程學習者需求與動機兩者的結合考慮，必須納入遠程學習支持服務管理模式構建的思考范圍。只有對遠程學習者的需求和動機進行充分地把握之后，才能針對性地提出激發(fā)動機的手段。

三、構建遠程學習者需求和動機特征的學習支持服務管理模式

以遠程學習者為中心，通過對基礎設施、軟實力、教學活動和教學效果檢測4方面的歸納闡述，構建了如圖1的學習支持服務的管理模式。

圍繞遠程教育學習者構建的學習支持服務的管理模式，優(yōu)化管理流程，加強基礎設施建設和軟實力的提高，通過各種各樣的教學活動，監(jiān)督遠程學習者，同時健全考評制度，對遠程學習者進行準確合理的有效評估，以提高遠程學習者的學習質量。

（一）相關基礎設施

優(yōu)化管理流程的前提是健全相關基礎設施。為了滿足遠程學習者的需求，調(diào)動學習者的積極性，相關基礎設施的建立和完善勢在必行。為遠程學習者提供良好的環(huán)境，過硬的基礎設施是構建學習支持服務管理模式的關鍵?；A設施是開放遠程教育學習的重要組成部分，搞好基礎設施的建設是構建遠程學習者需求和動機特征的學習支持服務管理模式的一項重要任務，要嚴格按照開展遠程教育的設備標準，建設好遠程學習的機房、多媒體網(wǎng)絡教室和多媒體閱覽室等多媒體教學資源，為廣大遠程學習者的網(wǎng)上自主學習提供良好的環(huán)境。同時，借助于現(xiàn)代通訊技術的優(yōu)勢，可以建設更完備的信息溝通渠道，加強網(wǎng)絡平臺的建設，以彌補傳統(tǒng)教育管理模式的不足，為遠程教育提供更強大的技術支持。

（二）軟實力構建

隨著信息技術的發(fā)展，教育的改革層出不窮，而這所有的改革都集中體現(xiàn)為現(xiàn)代遠程教育的產(chǎn)生和發(fā)展。為了達到管理的效果，在不斷建立完善基礎設施的同時，軟實力的構建是遠程學習者需求和動機特征的學習支持服務管理模式的又一重要任務。在教學理念上，要傾向于重視培養(yǎng)學習者學習能力及其對社會和自我的認知。輔導老師應轉變教學觀念，脫離傳統(tǒng)的“傳授-學習”模式，優(yōu)化、配置、整合能夠利用的教學資源，督促學員有計劃的利用教學資源，建立一支有責任心的優(yōu)秀教師隊伍，以建立科學的管理體系。

（三）招生

作為管理流程的效果支撐，在招生方面，遠程教育提高教學質量，但是規(guī)模更重要。網(wǎng)絡是一個四通八達的網(wǎng)，規(guī)模越大信息的獲取量就越多，也更有利于管理模式的傳播。全面做好入學教育工作，提高入學人員的素質，使其養(yǎng)成良好的自主學習習慣，這樣就能快速適應遠程教育的學習支持服務的管理模式。

（四）教學活動

作為遠程管理優(yōu)化的核心內(nèi)容體現(xiàn)，將面授教學的“教師中心”與多媒體課程的“學生中心”互補是促進學生主動學習的又一方法。設計適當難度的持續(xù)學習任務，使學習者可以在自己能力范圍內(nèi)解決問題，通過多次獲得成功的體驗，降低對挫敗的恐懼感，從而增強學習者的成就動機。美國心理學家舒思克的研究表明，要使學生保持較高的成就動機，就應該不斷地使他們感到自己的努力是有效的，不斷給予他們成功的反饋，從而激發(fā)他們的成功感。同時，教師應關注學生的成長與發(fā)展，關注學生的滿意度，創(chuàng)建個性化的虛擬學習社區(qū)，幫助學生產(chǎn)生歸屬感。這樣，不僅增進了學生之間的感情，還有利于克服學生的孤獨感和陌生感。

（五）教學效果檢測

首先，建立完善的評價管理體系。遠程開放教育如果能夠把考核評價與學員利用網(wǎng)絡教學支持服務管理系統(tǒng)進行學習的過程有機地結合起來，對命題方式、答題形式、考核平臺、成績評價等機制作必要的改革，那么就會在一定程度上培養(yǎng)學員上網(wǎng)求學的自覺性，同時也是對學員學習過程實行動態(tài)管理的必要途徑，是切實保證遠程教育教學質量的有效措施。其次，加強作業(yè)、考試與反饋工作。教學評價可以促進學生的學習，重視作業(yè)的檢查、評價與反饋，可以幫助學生維持一定的學習興趣。最后，建立健全對學習支持服務的評價考核制度。對學習支持服務進行有效地評價是促進遠程教育發(fā)展的重要手段。

參考文獻：

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[6] 李慧麗，楊光燦.我國遠程教育學習支持服務的研究現(xiàn)狀[J].實踐探索，2009，（3）.

[責任編輯 王 佳]