加強老年工作者素質(zhì)教育 努力提升老年工作滿意度

摘 要：如何在新時期有效地提升離退休人員的物質(zhì)及精神生活，對老年工作者提出了更高、更多的要求。老年工作者應具有優(yōu)秀的品質(zhì)和較高的政治素質(zhì)，具有較高較新的文化素養(yǎng)、較強的工作能力以及一定的老年心理學知識。

關(guān)鍵詞：老年工作者；滿意度；老齡化

中圖分類號：D669.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0130-02

一、老年工作者必須要有較高的思想政治素質(zhì)

作為一名老年工作者，首先要有較高的政治覺悟，在大是大非面前，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定不移地緊跟黨中央的步伐，繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制社會上各種不良思潮的侵蝕，成為有較高政治素質(zhì)的人。老年工作者還要有較高的思想境界，作為一名老年工作者，要從自己的意識中認識到自己工作的價值和意義。老同志是黨和國家的寶貴財富，沒有他們的昨天，就沒有我們的今天。尊重他們就是尊重黨的歷史。老年工作者，必須從思想上認識老同志在油田建設(shè)和發(fā)展事業(yè)中的歷史地位；必須從事關(guān)“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”大局的戰(zhàn)略高度來認識老同志的重要作用；必須以堅定的政治立場、高度的責任感和使命感、飽滿的政治熱情，來立足本職、敬業(yè)愛崗、任勞任怨和全心全意為老同志服務。有了這樣的思想覺悟，我們才能以飽滿的熱情做好老年工作。

二、老年工作者必須要有強烈的事業(yè)心和責任感

習近平同志在2011年年初老同志迎春茶話會上強調(diào)，要以滿腔熱情、深厚感情做好老年工作。作為一個老年工作者，要熱愛老同志，真正把他們當成自己的長輩。第一，他們首先是老年人，敬老愛老是中國的傳統(tǒng)美德；第二，這些老人都是油田的有功之臣；第三，他們是我們的服務對象，服務好他們，才能證明我們的能力和價值?；谶@三個理由，如果自己對這些老同志不能滿懷深情，那就不是一名合格的老年工作者。上了年紀的人，特別是身體有病的老人，脾氣一般不大好，容易急躁，說話做事有時偏激。因此，老年工作者在與老同志交往中，要接待熱情、談話熱情、辦事熱情、服務熱情，不能依照自己情緒好惡而怠慢了他們。要實實在在地為老同志做實事做好事，不隨便許諾、說空話。工作中要設(shè)身處地多為老同志著想，把各方面可能出現(xiàn)的問題盡量考慮得周到一些。例如，我單位老同志到乒乓球室活動，其衣物都搭在椅子的靠背上，人多時就沒有地方休息了。工作人員觀察到這個細節(jié)后，立即在室內(nèi)的墻壁上安裝衣帽鉤。此后，坐的地方多了，室內(nèi)環(huán)境也整齊干凈了。隨著年事增高，有的老同志記憶力衰退、反應遲緩，因此，我們做工作時一定要耐心。

三、老年工作者要具有較高較新的文化素養(yǎng)

目前，勝利醫(yī)院老年管理中心有在崗職工10名，其中，本科學歷的有4名，大專學歷的有3名，中專學歷的有3名；有高級職稱的2名，有中級職稱的5名。雖然，我們這支隊伍已經(jīng)擁有較高的學歷及職稱，但隨著新時代的到來，老年工作者不能僅僅局限于已有的文化程度，還必須對多方面的知識有所了解，如社會學、教育學、倫理學、心理學、管理學、醫(yī)學、營養(yǎng)學等，以適應工作多方面的需要。隨著信息化的發(fā)展，老年綜合信息管理系統(tǒng)、老年實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公平臺等相繼啟用，要求工作人員不斷更新計算機知識以及主動學習有關(guān)內(nèi)容，以便在短時間內(nèi)熟練掌握使用，工作起來得心應手。許多老同志在長期的工作和生活實踐中，培養(yǎng)和形成了不同的愛好和特長，退休之后，有了很多的時間涉獵更多方面的內(nèi)容，如果我們不及時補充自己的知識庫存，就不容易與他們進行交流溝通。例如，目前我們老年大學的教師基本上是外聘的，如果經(jīng)過培訓，文藝干事能承擔舞蹈班、歌唱班等的教學；體育干事能承擔門球班、臺球班、太極拳、太極劍等的教學；其他工作人員也可以擔當以上項目的教學任務，也可以掌握一門或兩門（如微機操作）技巧，勝任相應課程的教師一職。文體活動是老年工作中主要內(nèi)容之一，經(jīng)過幾年的建設(shè)，勝利醫(yī)院老年管理中心為老同志提供了優(yōu)越的運動設(shè)施和場所。目前，各種賽事急需大量的教練員、裁判員、運動員，可以有意識地培養(yǎng)老年工作者這方面的技能，使他們能掌握一項或幾項運動技巧，成為運動場上的生力軍。這樣，一方面拓寬了老年工作者的知識面，提高了綜合素質(zhì)；另一方面在和老同志廣泛接觸的過程中，增進情誼，取得理解、支持和配合，更利于開展各項老年工作。所以，老年工作者應具有多方面的興趣愛好，掌握多種技巧，這樣才能與老同志之間達到語言相通，心理相通，感情相通，思想相通。

四、老年工作者要具備較強的工作能力

1.溝通協(xié)調(diào)能力。老年管理的內(nèi)容比較多，對外要涉及社會保障、勞動、人事、財政等諸多部門，對內(nèi)要涉及各有關(guān)部門和老同志之間的關(guān)系，對下要涉及到各職能機構(gòu)的關(guān)系，以及離退休職工的工資、電話費、補貼、醫(yī)療、查體、住院藥費的報銷、生活福利的發(fā)放、療養(yǎng)、老年證的辦理與更換、撫恤及遺屬補助、老同志護理費、報刊雜志的訂閱、各種信件收取與發(fā)放、各項文體活動等等一系列工作。這就要求老年工作者一方面要熟練本崗位的業(yè)務及各項技能，對自己的工作精益求精、不斷創(chuàng)新；另一方面必須具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動各方面的積極性。

2.調(diào)查研究能力。老年工作者在工作中要善于觀察分析，及時發(fā)現(xiàn)新情況新問題，根據(jù)不同的問題，運用靈活多樣的方法進行有效的調(diào)查和科學的分析判斷，從中總結(jié)經(jīng)驗、摸索規(guī)律，不斷提高工作水平和工作質(zhì)量。

3.服務管理能力。新的歷史條件下，我們對管理服務的理解和認識必須用與時俱進的思想和要求去思考、衡量、實踐。老年工作人員只有深入到老同志之中，摸清他們所思所需，才能做到有的放矢地提高服務水平：常到行動不便的老年人家中去噓寒問暖，到困難的老年人家中去排憂解難，到思想有癥結(jié)的老年人家中去理順情緒。要針對離退休職工群體的新變化，不斷改進管理服務方式和手段，，以解決老同志的現(xiàn)實困難為著力點，深化細化管理服務工作，讓老同志充分享受親情化、個性化、多樣化管理服務。服務老同志，不僅要關(guān)心他們的生活待遇，還要關(guān)心政治待遇；不僅要關(guān)心高齡期和高發(fā)病期老人的共性需求，還要關(guān)心他們特殊需求；不僅要幫助他們解決實際問題，還要關(guān)注他們的精神需求以及心理疏導。

4.開拓創(chuàng)新能力。開拓創(chuàng)新，是做好老年工作的動力和源泉。開拓創(chuàng)新，必須堅持以解決實際問題為基本價值取向，把老年工作中的薄弱點作為工作創(chuàng)新的切入點和著力點，通過深入基層在老同志中調(diào)查研究，傾聽老同志的呼聲，準確把握老同志工作的情況和動態(tài)，找出癥結(jié)，創(chuàng)新思維，拓寬思路，提出解決問題的具體辦法和措施，增強老年工作創(chuàng)新的針對性和實效性。老年工作人員不能老成持重、畏首畏尾，要敢于創(chuàng)新，突破不合時宜的老觀念、老框框的束縛；要勤于思考、勇于探索，在研究探索中，把零散的做法系統(tǒng)化，把感性認識理性化，把具體經(jīng)驗規(guī)范化，以形成適應新情況、解決新問題的新對策；要努力創(chuàng)造新經(jīng)驗和新辦法，創(chuàng)新工作思路和工作手段，使老年工作更加體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

5.政策運用能力。對老同志的政治、生活等各項待遇都有明確的政策規(guī)定和要求，老年工作者是否熟知黨和國家的老年政策要求，能否對老同志政策做到準確的理解、把握和運用，是落實老同志各項待遇的關(guān)鍵。老年工作者必須不斷地加強老年政策的理論學習，深入了解和熟知各項老齡政策規(guī)定及具體要求，深刻領(lǐng)會、吃準吃透政策精神，把握明確政策的內(nèi)容和實質(zhì)。處理問題要實事求是，不能偏離政策要求的軌道。在解決老同志問題的過程中，既要講政策的原則性，尊重政策的客觀要求，同時也不能生搬硬套，要具體情況具體分析，按照政策的總體精神，靈活運用好政策，用政策解決好實際問題。

五、老年工作者要具備一定的老年心理學知識

據(jù)調(diào)查，老年人中85%的人或多或少存在著不同程度的心理問題，40%的老年常見病誘因與心理障礙有關(guān)。當老同志昔日奮戰(zhàn)在崗位一線的時候，繁忙的工作使他們無暇考慮其他事情，也不太關(guān)心自己的身體。如今退下來了，平時的學習、與同事的交流都減少了，遇到事情時多是自個兒前思后想，極容易鉆入牛角尖，如果精神上的壓力和困惑得不到合適的釋放與解決，勢必形成心理異常或心理障礙。俗話說：心病還需心藥醫(yī)。老年工作者學習一點老年心理學知識，了解老年人生理和心理的變化，有助于有地放矢地開展工作。

1.學會傾聽。愛嘮叨，是許多老同志的語言表現(xiàn)。老年人，特別是無所事事的老人，為了引起別人對自己的注意，他們只好借助話語來表白自己，以求得心理平衡。有的老年人喜歡津津樂道陳年舊事，炫耀過去的輝煌，這也是為了尋得一種心理上的慰藉，以解脫現(xiàn)實的空寂。當我們遇到這些情況時，切不可表現(xiàn)出煩躁、厭惡的神情，要耐心地傾聽他們的敘述，表明我們的理解和同情；同時，有意識地轉(zhuǎn)移他們的注意力，比如利用引導他們上老年大學、多與朋友交往、常和家人溝通等方式，進行適當?shù)男睦碚{(diào)節(jié)。

2.學會說話。與老同志交流，談話方法要靈活，語言和話題盡量適合老同志的心理需要，用老同志熟悉的語言進行交談。例如，在與擔任過領(lǐng)導職務的老同志打招呼時，如果稱呼老王、老張……雖然聽起來挺親熱，但他們會從心理上產(chǎn)生一種失落感，認為現(xiàn)在的人已經(jīng)忘記了他們?yōu)獒t(yī)院做出的貢獻；如果稱呼他們原來的職務，如王科長、張護士長……他們往往會感到心理滿足，比較舒心和愉悅。另外，與老同志交談時，臉上要常帶微笑；講話的語調(diào)要緩慢、清晰、柔和；還要看對方表情和反應，去判斷對方需要。人多喜聽好話，尤其是老同志更喜歡表揚和夸獎，所以，我們不要吝嗇贊美之語，多夸獎、多表揚他們，那么，談話的氣氛就會活躍很多。

綜上所述，筆者認為，作為一名老年工作者，要牢固樹立全心全意為老同志人服務的思想和任勞任怨、無私奉獻的精神，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力，以踏踏實實的工作實效來塑造老年工作者的良好形象，提升老年工作的滿意度，在老年工作這個平凡而神圣的崗位上，有所創(chuàng)新，有所貢獻。

[責任編輯 仲 琪]