全球化中企業(yè)員工培訓(xùn)與交流問題及解決方案

摘 要：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個重要內(nèi)容。通過培訓(xùn)可以幫助員工充分發(fā)揮、利用其潛能，提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)自身價值，提高工作滿意度、工作效率和服務(wù)水平，增強對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。針對國有大型石油企業(yè)全球化過程中的員工培訓(xùn)難以集中協(xié)調(diào)、培訓(xùn)質(zhì)量不高，以及地域、時差、環(huán)境等影響員工溝通交流等問題，通過現(xiàn)狀分析、問題歸類、需求獲取與協(xié)商等，結(jié)合國有石油企業(yè)實際，找到一種分布式管理系統(tǒng)建設(shè)的方法與思路。

關(guān)鍵詞：全球化；員工培訓(xùn)；交流；分布式管理系統(tǒng)

中圖分類號：F24.32 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0128-02

一、現(xiàn)狀與問題

1.培訓(xùn)學(xué)時難以保證。傳統(tǒng)培訓(xùn)往往是“集中式”的培訓(xùn)，通過集中的時間、地點，把分散的員工聚集起來請相關(guān)專家講授或交由培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)。這種培訓(xùn)方式企業(yè)不僅要花費大量的人力、物力、財力，還存在“工學(xué)矛盾”（即員工因工作繁忙、事務(wù)多，無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，常與培訓(xùn)時間沖突等），造成培訓(xùn)過程中有開小差、溜號等現(xiàn)象，實際學(xué)時自然無法保證。

2.培訓(xùn)質(zhì)量不高。傳統(tǒng)培訓(xùn)大多數(shù)是“封閉式”、“本土化”的模式，員工與授課老師互動較少，大多數(shù)屬于“填鴨式”教學(xué)，員工自身技術(shù)文化素養(yǎng)不同，以及培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊。上述問題導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量一般不高。

3.難以適應(yīng)企業(yè)全球化、電子化要求。企業(yè)全球化、電子化過程中，需要業(yè)務(wù)能力過硬、管理能力全面、適應(yīng)能力強的人才。而傳統(tǒng)培訓(xùn)過程借助網(wǎng)絡(luò)力量較少，應(yīng)用E-mail、MSN、QQ、微博、微信等即時通信和網(wǎng)絡(luò)交流的手段匱乏，難以將網(wǎng)絡(luò)上的知識和技術(shù)傳授給員工，造成員工知識更新緩慢，難以適應(yīng)企業(yè)全球化、電子化的要求。

4.溝通交流不暢。由于是集中培訓(xùn)與授課，員工之間以及與授課教師之間的溝通也只限于課上交流與座談等，彼此間還有一個認(rèn)識與熟悉過程，還會顧忌對方的身份與職位，遠不如網(wǎng)上交流與溝通（如BBS等）那么方便與暢所欲言。

二、分布式員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)建設(shè)

（一）建設(shè)意義

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個重要內(nèi)容。通過培訓(xùn)可以幫助員工充分發(fā)揮、利用其潛能，提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)自身價值，提高工作滿意度、工作效率和服務(wù)水平，增強對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。員工間以及與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通交流渠道的暢通、方式的靈活，也能有效增強企業(yè)的向心力和凝聚力，從而使企業(yè)適應(yīng)市場變化，增強競爭優(yōu)勢，保持生命力。

國有大型石油企業(yè)歷來重視對員工的培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)還能減少事故、降低成本、提高工作效率和經(jīng)濟效益，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。通過分布式員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)的建設(shè)，有助于員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培訓(xùn)，可有效提高員工素質(zhì)以及知識結(jié)構(gòu)，提高競爭活力、競爭能力。該系統(tǒng)建設(shè)還能克服時間和空間的距離，解決長期困擾企業(yè)員工集中培訓(xùn)學(xué)時難以保障、人財物花費高昂等問題；還可滿足員工培訓(xùn)多樣化的學(xué)習(xí)需求，給企業(yè)帶來較大的工作效益和經(jīng)濟效益。

（二）系統(tǒng)設(shè)計

1.分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由若干個站（又稱為節(jié)點）集合而成。這些節(jié)點在通訊網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)接在一起，每個節(jié)點都是一個獨立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并擁有各自的數(shù)據(jù)庫、中央處理機、終端等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)又可以看做是一系列集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的聯(lián)合，其邏輯上屬于同一系統(tǒng)，但在物理結(jié)構(gòu)上是分布式的。

分布式管理系統(tǒng)解決了企業(yè)對分布在不同地域和時區(qū)的員工的管理培訓(xùn)，有效地解決了企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的管理問題，如培訓(xùn)計劃制定管理、培訓(xùn)項目實施管理、員工資質(zhì)管理等，并能提高培訓(xùn)項目的申請和審批效率，及時了解培訓(xùn)的進度及培訓(xùn)費使用情況，即時了解員工持證及其他資質(zhì)情況，動態(tài)發(fā)布全公司的培訓(xùn)信息，為合理分配和使用人力資源提供了決策依據(jù)。

2.基于Web的三層體系架構(gòu)應(yīng)用。即“客戶層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層”組成的三層體系架構(gòu)。因此，在本應(yīng)用系統(tǒng)中，管理人員、員工或其他用戶在“客戶層”或者說客戶端主要使用Web瀏覽器對系統(tǒng)各個功能模塊進行訪問和操作，而應(yīng)用開發(fā)商是在“應(yīng)用邏輯層”使用Web服務(wù)器和應(yīng)用程序代碼進行應(yīng)用控制處理，而負(fù)責(zé)運維的人員以及數(shù)據(jù)庫管理人員主要是通過“數(shù)據(jù)服務(wù)層”、利用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為應(yīng)用處理提供數(shù)據(jù)服務(wù)支持。這種三層體系模型將最為復(fù)雜的應(yīng)用邏輯處理放在功能強大的Web應(yīng)用服務(wù)器端實現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)的成本和對客戶層的軟硬件要求降低了很多。

3.系統(tǒng)功能設(shè)計。系統(tǒng)主要功能模塊包括：培訓(xùn)計劃制訂管理、培訓(xùn)實施管理、員工及資質(zhì)管理、題庫管理、員工交流反饋管理、系統(tǒng)管理。因篇幅所限，本文就上述模塊的主要功能予以簡要說明。

（1）培訓(xùn)計劃制訂管理

該模塊主要依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)員工各項培訓(xùn)計劃進行全面全過程管理。主要包括：計劃申請、申請數(shù)據(jù)交換、計劃審批、計劃查詢、審批結(jié)果公告與發(fā)布、審批過程查詢與統(tǒng)計、報表等。

（2）培訓(xùn)實施管理

該模塊主要就已審批通過的培訓(xùn)進行實施過程管理，包括實施申請與經(jīng)費報批、培訓(xùn)學(xué)員管理、實施過程質(zhì)量監(jiān)控與進度管理、計劃實施數(shù)據(jù)交換、即時動態(tài)與消息發(fā)布、實施過程數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計及報表

（3）員工及資質(zhì)管理

該模塊針對員工的個人基本信息、所擁有的證書情況、培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)交流情況及考核結(jié)果進行全面管理，可以查詢、統(tǒng)計員工各類資質(zhì)信息等。

（4）題庫管理

該模塊主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類培訓(xùn)試題庫建設(shè)與維護，也包括培訓(xùn)資料等方面的內(nèi)容。

（5）員工交流反饋管理

該模塊主要實現(xiàn)員工間多種溝通交流機制的建設(shè)與維護，以供各期學(xué)員間、學(xué)員與教師間、學(xué)員與管理人員間的多層次多渠道跨地區(qū)甚至?xí)r區(qū)間的交流。

（6）系統(tǒng)管理

該模塊主要實現(xiàn)用戶管理和系統(tǒng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護以及系統(tǒng)的升級改造。

結(jié)束語

本文主要針對國有大型石油企業(yè)全球化、電子化過程中的企業(yè)員工培訓(xùn)與交流存在的若干問題進行研究與分析，并結(jié)合作者工作實際，提出一種分布式的員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)建設(shè)的方法與思路。希望通過本文的研究和探索，為中國大型石油企業(yè)走向海外提高國際競爭力、培養(yǎng)合格人才打下基礎(chǔ)。

參考文獻：

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[責(zé)任編輯 杜 鵑]