淺談圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)必要性及應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

摘 要：圖書(shū)館在為人們提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行創(chuàng)新改革，開(kāi)展延伸服務(wù)，滿足人們的需求。該文對(duì)于圖書(shū)圖延伸服務(wù)的內(nèi)涵與必要性進(jìn)行了分析，然后對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，最后提出了拓展延伸服務(wù)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 延伸服務(wù) 讀者 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（a）-0210-01

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式所提供的服務(wù)比較單一，在信息高速發(fā)展的時(shí)代，已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，所以圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)方式上進(jìn)行改革，為人們提供更廣泛的信息服務(wù)，可以攝取到更加豐富的信息內(nèi)容。延伸服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的主要方向，根據(jù)用戶需求的多元化和個(gè)性化，在內(nèi)容、地域以及覆蓋人群等方面進(jìn)行創(chuàng)新，與時(shí)代的發(fā)展接軌，滿足各種不同用戶的需求。

1 圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的必要性

1.1 開(kāi)展延伸服務(wù)是新形勢(shì)下社會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出的新要求

在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，各種信息變化的速度十分迅速，人們想要獲取的信息方式也在發(fā)生著變化。圖書(shū)館如果還沿用過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式，提供的服務(wù)沒(méi)有轉(zhuǎn)變，將勢(shì)必會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念應(yīng)該進(jìn)行改革，以社會(huì)的發(fā)展到導(dǎo)向，以用戶的需求為目標(biāo)，開(kāi)展多元化、專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化的延伸服務(wù)。

圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)的開(kāi)展延伸服務(wù)，向用戶提供全方位的信息服務(wù)，及時(shí)的捕捉到用戶的需求點(diǎn)，然后制定出適應(yīng)的發(fā)展模式，在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新。針對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造出符合現(xiàn)代人的經(jīng)營(yíng)模式，從信息技術(shù)的發(fā)展角度為用戶提供更加先進(jìn)，更加全面的信息服務(wù)，在服務(wù)理念和服務(wù)范圍上進(jìn)行延伸。

1.2 延伸服務(wù)是圖書(shū)館拓展服務(wù)功能的著力點(diǎn)

開(kāi)展延伸服務(wù)，能夠有效拓展圖書(shū)館服務(wù)向多元化、深層次化和個(gè)性化發(fā)展；能夠有效提高文獻(xiàn)資源的利用率，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用；能夠進(jìn)一步滿足更多用戶的文獻(xiàn)信息需求，是圖書(shū)館拓展服務(wù)的有效方式及提高服務(wù)功能的著力點(diǎn)。

2 近年來(lái)我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的狀況及其存在的問(wèn)題

自2007年全國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)以來(lái)，全國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館積極探索延伸服務(wù)的方式方法，并結(jié)合理論探索積極實(shí)踐，取得可喜成績(jī)?？傮w而言，主要有以下幾個(gè)方面。

2.1 大力探索推廣總分館制

探索建立總分館制是圖書(shū)館探索延伸服務(wù)的主要方式之一，近年來(lái)，全國(guó)不少圖書(shū)館相繼探索開(kāi)展這一類(lèi)型的服務(wù)，如國(guó)家圖書(shū)館自1999年以來(lái)，已陸續(xù)合建了6家部委分館，成為開(kāi)展黨政軍咨詢(xún)的有效方式.

探索建立行業(yè)分館、專(zhuān)業(yè)分館，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面，主動(dòng)走進(jìn)用戶需求的前沿開(kāi)展服務(wù)，等等，都是各地圖書(shū)館延伸服務(wù)的一項(xiàng)有效舉措。這些行業(yè)分館、專(zhuān)業(yè)分館的設(shè)立，豐富了中心館的服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大了圖書(shū)館的社會(huì)影響，社會(huì)效益顯著。

2.2 積極開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)站、流動(dòng)圖書(shū)車(chē)等流動(dòng)服務(wù)

這是當(dāng)前延伸服務(wù)的又一主要形式，是對(duì)局限性極大的陣地服務(wù)的有效補(bǔ)充。在這方面，像大慶油田圖書(shū)館在黨政機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社區(qū)、學(xué)校、福利院等地廣建圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)，定期更換圖書(shū)。

2.3 網(wǎng)上服務(wù)

依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程用戶服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢(xún)和網(wǎng)站知識(shí)導(dǎo)航，是各級(jí)圖書(shū)館特別是大中型圖書(shū)館延伸服務(wù)的重要形式，它不僅極大地拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，而且有效提高了圖書(shū)館的服務(wù)速率，極大地提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，使圖書(shū)館的服務(wù)效益和用戶的文獻(xiàn)信息獲取效率得到雙重提升。

2.4 延伸服務(wù)存在的主要問(wèn)題

通過(guò)上述分析，可以看出我國(guó)圖書(shū)館界當(dāng)前延伸服務(wù)的基本狀況和存在的不足，歸納言之，主要有如下幾個(gè)方面：一是方式仍然比較單一，除上述項(xiàng)目以外，尚缺乏更豐富多彩且貼近用戶的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)下大功夫創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。廣泛借鑒兄弟行業(yè)的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)值得提倡；二是大館重視，中小館輕視現(xiàn)象在全國(guó)范圍普遍存在，必須盡快改變；三是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)存在較多困難，如人才匱乏、交通不便、缺乏交通工具、經(jīng)費(fèi)拮據(jù)等，應(yīng)通過(guò)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)、自籌等辦法設(shè)法解決。

3 拓展延伸服務(wù)應(yīng)注意的幾個(gè)重要方面

3.1 學(xué)習(xí)與借鑒是最為直接有效的途徑

在拓展延伸服務(wù)的過(guò)程中，需要不斷的創(chuàng)新和改革，這就需要在模式上不斷的調(diào)整，找到適應(yīng)自己的方式。在改革的過(guò)程中，需要投入很大的精力來(lái)進(jìn)行研發(fā)，需要投入很大的人力、物力和財(cái)力，所以說(shuō)找到一種有效的途徑可以少走彎路，提高效率。

通過(guò)對(duì)兄弟圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，是最有效的方法，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)行的模式已經(jīng)比較成熟，經(jīng)過(guò)了時(shí)間的磨練，得到了社會(huì)的認(rèn)可，所以說(shuō)可以借鑒他們的管理模式，應(yīng)用到自己的改革發(fā)展中，可以節(jié)省不必要的開(kāi)支，少走彎路，快速的提升延伸服務(wù)的效率。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

圖書(shū)館是國(guó)家全額撥款的事業(yè)單位，不論是公共館、高校館還是科研館，都是政府舉辦的。正因?yàn)槿~撥款，工作人員的工資及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)都是保證的，所以不少館工作沒(méi)有壓力，動(dòng)力也就不足。因此，要做好延伸服務(wù)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要重視。延伸服務(wù)從表象上看，似乎僅僅是讀者服務(wù)部門(mén)的事，其實(shí)并非如此，它涉及圖書(shū)館的各個(gè)環(huán)節(jié)。從管理層看，要放眼全國(guó)乃至全球延伸服務(wù)的發(fā)展，制定工作發(fā)展規(guī)劃，籌措經(jīng)費(fèi)，保證和監(jiān)督延伸服務(wù)工作的開(kāi)展；從后勤層面看，要保證各種物資及車(chē)輛等及時(shí)到位；從具體實(shí)施部門(mén)而言，更要做好服務(wù)調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施等一系列工作。所以，只有全館一盤(pán)棋，延伸服務(wù)工作才能做好。

3.3 不斷創(chuàng)新服務(wù)是興旺發(fā)達(dá)之路

只有不斷創(chuàng)新延伸服務(wù)，圖書(shū)館才能取得生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)良好機(jī)遇?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度信息化的社會(huì)，人們迫切需要信息，恰好圖書(shū)館又是信息的集散地，具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但是，如果坐擁這些優(yōu)勢(shì)而墨守成規(guī)的話，不但得不到發(fā)展，而且最終將被其他發(fā)展迅速的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。網(wǎng)上數(shù)字資源日益豐富，人們獲得信息服務(wù)的對(duì)象不僅僅是圖書(shū)館了，選擇更好的服務(wù)是他們的權(quán)利。所以，只有不斷創(chuàng)新延伸服務(wù)，才是延伸服務(wù)乃至圖書(shū)館生存與發(fā)展的興旺發(fā)達(dá)之路。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，可以讓精神世界得到滿足。在信息高速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館需要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，在服務(wù)上進(jìn)行延伸，使圖書(shū)館發(fā)揮更大的功能。在圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中，需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制，制定一套切實(shí)可行規(guī)章制度來(lái)約束工作行為。圖書(shū)館只有進(jìn)行延伸服務(wù)才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能夠?yàn)樯鐣?huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

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