論企業(yè)的軟管理

摘 要：企業(yè)的管理，從一開始發(fā)展到今天，走過了漫長的道路，形成了現在“以人為中心”的管理方式，強調創(chuàng)新及服務。就企業(yè)的軟管理，進行粗淺的探討。

關鍵詞：企業(yè)；軟管理；管理

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）21-0035-02

軟管理是當代世界管理創(chuàng)新的新趨勢，就企業(yè)而言，它往往與企業(yè)硬管理相結合，更能發(fā)揮在企業(yè)管理中的作用，硬管理主要包括企業(yè)結構、策略、規(guī)章制度以及數學參數等硬性因素，其特點是建立一系列規(guī)章制度和紀律，制定了一系列產品和質量指標，分工嚴格，獎懲結合，對員工有很大的強制性。軟管理主要包括最高目標、人員、作風、價值觀等精神因素，其實質是對人的思想、心理和行為的科學管理。它的特點是通過采取啟發(fā)、誘導、對話與示范等言法，對員工進行管理，通過各種激勵來滿足員工多層次的需要，強化員工的內亟力與歸屬感，把員工的個人目標與企業(yè)發(fā)展目標統(tǒng)一起來，樹立“榮辱與共“的價值觀念。企業(yè)中的軟管理，與現代企業(yè)文化建設的基本內涵是一致的，在現代科學企業(yè)管理中，應更加注重軟管理。

一、軟管理形成的原因

1.企業(yè)外部大環(huán)境的變化。在競爭激烈的世界大市場，生產高度社會化、社會環(huán)境多變、社會關系也日益復雜，因此，墨守陳規(guī)、僵化呆滯的企業(yè)必將不能適應社會的發(fā)展，企業(yè)必須順應潮流，適應環(huán)境，不斷調整組織結構、經營戰(zhàn)略和管理方式，因此，軟管理成為一種必然。

2.對企業(yè)屬性認識的加深。在西方企業(yè)管理理論中，一般認為“獲取最大限度的利潤”、“擴大投資報酬率”為企業(yè)的最高目標，一味強調利潤。但隨著社會的發(fā)展，企業(yè)日益成為一個社會體。而非僅僅是一個投入產出體，一個賺錢的機器。所以，在企業(yè)管理中，逐漸出現了以“創(chuàng)造社會財富”、“提供良好服務”、“生產好的產品”等為基本信念的管理思想，將企業(yè)作為整個社會的有機體的一個組成部分來考慮，從而出現了管理軟化的趨勢。

3.對人性認識的深化。隨著社會的發(fā)展，關于人性的研究也日益深入，對人的認識也經歷了幾個階段，經濟人—社會人—自我實現的人—復雜人等。目前經濟學界認為，人不是單純人“經濟人”或“社會人”，也并非單純的自我實現的人，而是“復雜人”。企業(yè)管理，其實質就是人的管理，所以就必須考慮到這一點。從人性的復雜性入手，因時、因地、因人來考慮人性的差異，搞好管理工作。基于這一點，管理理論的軟化也成為一種不可避免的趨勢。

二、軟管理的特征

軟管理作為一種特殊的管理方式，在其發(fā)生作用的內在機制上具有鮮明的特征。在軟管理中，“人力”是一個綜合概念，它包括勞力和智力兩個方面的內容，它認為，人力中最為寶貴，最具有價值的部分不是“勞力”，而是“智力”，是人的大腦中所隱藏著的無窮無盡的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。因此，管理的重點就應該充分開發(fā)、發(fā)揮和利用人的智力。

1.軟管理是一種內在的柔性約束力、驅動力。一般來說，企業(yè)與員工的心理、認知、價值取向是相互影響，其行為也是相互關聯(lián)的。企業(yè)文化氛圍、精神氣候對員工具有明顯的心理影響和行為規(guī)范作用。員工通過對他人的心理行為和企業(yè)的精神環(huán)境的覺察和認識，而改變自己的思想、價值觀，調整自己的行為。企業(yè)也通過對員工言行調查分析，采取相應的管理方式。這就是軟管理特有的雙向作用過程。在這個作用過程中，主要依賴于員工的自我管理、自我價值觀的認同和心理調適，鮮有外在強制。在這其中，只有企業(yè)規(guī)范轉化為員工的自覺認識，企業(yè)目標才可能變成員工的自覺行動。

2.軟管理是一種客觀影響力。軟管理之“軟”只是表明管理對人的行為的調節(jié)要受到個人知覺、價值認同等因素的“緩沖”。而不說明它是可有可無或是客觀隨意的，相反，他人的認知，企業(yè)的精神環(huán)境對員工個人來說是一種客觀制約因素，軟管理的影響力也是客觀的。

3.軟管理具有持久的影響力。企業(yè)中高昂士氣和內聚力的形成，受到員工個體特質、企業(yè)歷史和周圍環(huán)境等諸多因素影響。員工個人目標與企業(yè)目標之間常常不易協(xié)調一致。然而，一旦協(xié)調一致，便具有相對穩(wěn)定性和獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。

從以上分析可以看出，軟管理是依據組織的共同價值觀和文化進行人格化的管理。與之相對應的傳統(tǒng)硬管理則是依據成文制度和組織職權進行程式化管理。如果把這兩種方式做以比較，可加深對軟管理特性的全面認識。在對人性的認識上，硬管理建立在“經濟人”基礎之上，把員工視為進行一定作業(yè)的機械和工具；軟管理建立在“社會人”和“復雜人”基礎之上，著重考慮員工的社會需求和心理因素。從管理的重點來說，硬管理的重點是事，以完成任務為中心；軟管理的重點是人，強調激發(fā)員工積極性，培育其價值觀，以此來間接實現企業(yè)目標。從適用對象來說，硬管理適用于追求低層次需要的員工，適用于易量化的工作；而當員工低層需要基本滿足，高層需要成為優(yōu)勢動機，工作標準不易量化，工作的智力因素要求較高，尤其是對創(chuàng)造性的工作，就需采用軟管理方式。

三、軟管理應注意的問題

軟管理理論作為一種文化思想，在中國早已存在。“民為邦本”是以儒家為道德傳統(tǒng)的人文思想和鮮明體現。其他如“得民心者得天下”、“和為貴”、“天時不如地利，地利不如人和”、“重信義”、“講恕道”等等，這些表明，軟管理在中國不僅有濃厚的歷史淵源，而且有現實的土壤與需要。因此在具體抓軟管理過程中，應注意以下幾點。

1.作為企業(yè)管理者要正確地理解人、評價人、尊重人、關心人。企業(yè)是人群的合作體，企業(yè)管理中最重要的是尊重人、關心人，人的工作做好了其積極性才能充分發(fā)揮出來。只要擺正自己的位置，真正把員工當作企業(yè)的主人，就能更好地注重軟管理，擺脫軟管理與硬管理各自的局恨性，建立起融二者為一體的和諧而完整的管理模式。

2.注重軟管理是就總體而言，具體到每個企業(yè)在實施這兩種管理時應根據自己的實際情況有所側重，并隨著情況變化，側重面可做適當的調整。雖然硬管理是企業(yè)考察績效的有效控制手段，但過多控制，容易扼殺主動性、積極性和創(chuàng)造性，而軟管理是企業(yè)開發(fā)潛力、增強活力的有效激勵手段，但僅憑激勵，容易產生放任，成本失控，所以兩者要相輔相成，揚長避短，才能收到理想的效果。

3.企業(yè)應時刻注意到自身運轉同整個社會發(fā)展之間的協(xié)調，兼顧社會效益和企業(yè)效益兩個方面，注意企業(yè)所承擔的社會責任，把員工個人、企業(yè)和國家的利益結合起來，形成統(tǒng)一的價值觀，當這種統(tǒng)一的價值理念被企業(yè)員工充分認知、認同后，就能夠轉化為強大的凝聚力、向心力，就能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，使企業(yè)員工在統(tǒng)一職業(yè)價值觀的引領下，基于組織肩負的職責和追求的目標，振奮精神，永葆高昂的斗志。

總之，在管理中對員工既要“愛”，也要“嚴”；愛要有愛的分寸，嚴要嚴得科學。愛與嚴、文與武、軟與硬這些看似對立的字眼，在管理中卻是相互依存、相輔相成并且相得益彰的，在現代企業(yè)管理中缺一不可。只有實現兩者的結合，對人才的管理才能達到最佳效果。