地方高校圖書館服務(wù)社會研究

〔摘 要〕高校圖書館作為海量知識的積聚和傳播中心，有責(zé)任承擔(dān)起服務(wù)地方經(jīng)濟、促進社會發(fā)展的重任。從文獻信息資源需求調(diào)查來看，義烏市地方社會對文獻信息需求有其特點，而從對義烏市兩所不同系統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)與社會服務(wù)情況的匯總分析來看仍存在一些問題。要提升地方高校圖書館服務(wù)義烏社會的水平和能力，需要從多方面著手，以跨界聯(lián)合的形式建設(shè)覆蓋全市的數(shù)字圖書館平臺，并兼顧企業(yè)與外籍人士。在各方努力下，高校圖書館服務(wù)地方社會之路將越走越寬。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；地方社會；服務(wù)社會；義烏

知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的快速發(fā)展越來越依賴于知識和信息的創(chuàng)造與傳播，知識在社會經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性作用。高校圖書館作為海量知識的積聚和傳播中心，理應(yīng)承擔(dān)起服務(wù)地方經(jīng)濟、促進社會發(fā)展的重任。本文即以義烏市為研究背景，探討地方高校圖書館服務(wù)社會的現(xiàn)狀與策略。

1 研究背景

國內(nèi)各高校圖書館服務(wù)地方社會研究風(fēng)生水起，但在地域分布上以一線城市為主，多種服務(wù)模式并存。高校圖書館為地方經(jīng)濟服務(wù)的運行模式主要包括自主自建、館企合作、館校合作、館地合作、館館合作、館會合作等[1]。高等學(xué)校在城市分布上也以一、二線城市為主，一些小城市高校分布很少，資源欠缺，并有其局限性，故地方高校圖書館服務(wù)社會研究有其特殊性，而沒有很好地開展。

義烏是地處浙江中部的一座縣級城市。2011年，義烏國際貿(mào)易綜合改革試點獲批，成為第十個國家級綜合改革試驗區(qū)。全市常住人口123萬人（義烏籍常住人口64萬，市外流入人口59萬）。2012年在義烏居住半年以上的境外客商達1.3萬余人。境外企業(yè)在義烏設(shè)立代表處多，占浙江省總數(shù)的1/2強[2]。在這樣一個有著諸多出眾特質(zhì)的城市，推進義烏文化強市建設(shè)勢不可擋，以提升義烏國際商貿(mào)城市的文化軟實力。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為義烏（縣級市）政府辦的惟一一所全日制高職院校，服務(wù)義烏地方社會責(zé)無旁貸。

2 地方高校圖書館服務(wù)社會存在的問題

地方高校圖書館在為地方社會提供信息服務(wù)過程中還處于摸索前進的初級階段，在服務(wù)意識、手段、形式和內(nèi)容等方面仍存在很多不足。

2.1 服務(wù)社會意識與宣傳力度尚待加強

地方高校圖書館面向社會主動服務(wù)的意識還不夠強烈，而已經(jīng)面向社會提供文獻信息服務(wù)的高校圖書館在宣傳方面也不到位。有時候并不是人們不需要服務(wù)，而是不得其門而入。

2.2 服務(wù)層次、形式和內(nèi)容相對單一

從地方高校圖書館面向社會服務(wù)的內(nèi)容來看，其服務(wù)層次仍停留在初級層次上的文獻借閱、文獻傳遞和信息咨詢服務(wù)，尚缺乏社會所需要的科技查新、專利文摘、定題跟蹤、構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。高級層次的知識發(fā)現(xiàn)、知識組織、知識管理、知識挖掘等信息服務(wù)還很欠缺。

2.3 外部因素制約明顯

從制度層面來看，我國目前還沒有一部全國性的完善的圖書館法律法規(guī)，明確規(guī)定高校圖書館必須向社會提供文獻信息服務(wù)。同時，高校圖書館也缺乏相應(yīng)的實效評估機制和獎勵補償機制，無法對館員的服務(wù)地方社會行為進行有效的量化評估，進而導(dǎo)致高校圖書館在服務(wù)地方社會方面利益驅(qū)動機制嚴重匱乏[3]。

2.4 服務(wù)成效不夠突顯

從已經(jīng)發(fā)表的文獻研究來看，在已經(jīng)開展面向社會服務(wù)的情況中，其普及性和覆蓋面還不夠廣泛。在空間分布上還未形成密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)者較少，未形成一定的用戶規(guī)模。加之在服務(wù)水平上也尚未形成有效的服務(wù)合力，因此從整體上看，服務(wù)成效不夠突顯。

3 義烏市地方社會對文獻信息資源的現(xiàn)狀與需求分析 為了了解義烏市用戶對文獻信息資源的需求現(xiàn)狀，筆者以調(diào)查問卷的方式，向義烏市的政府部門、公司企業(yè)、教育部門、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)街道、金融機構(gòu)等單位以發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查表和填寫網(wǎng)絡(luò)問卷兩種方式進行信息采集，最終收回有效問卷456份。以下將通過對該份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析對義烏市地方社會對文獻信息資源的現(xiàn)狀與需求進行解讀。

3.1 被調(diào)查者基本情況分析

從回收的所有調(diào)查表分析，女性和男性被調(diào)查者比例為10∶8，男女比例基本平衡，能夠幫助調(diào)查實現(xiàn)客觀了解不同性別領(lǐng)域的文獻需求情況。從年齡層次來看，高達81.6%的被調(diào)查者集中在21～40歲的年齡段，是人生進階、事業(yè)推進的關(guān)鍵階段，處于對高質(zhì)量的文獻信息大量需求的狀態(tài)。而其中有近50%的被調(diào)查者大量集中在21～30歲年齡層，這一階段的文獻信息索取欲望和文獻信息獲取能力之間存在矛盾，這一問題將在本調(diào)查的相關(guān)題設(shè)中得到彰顯。

在本調(diào)查中，被調(diào)查者的學(xué)歷層次77.6%處于?？坪捅究茖哟?，其中的40%又集中在本科，說明被調(diào)查者的學(xué)歷層次較高，對文獻信息有潛在需求。同時，碩士和博士學(xué)歷層被調(diào)查者比例較低，分析的結(jié)果將傾向于本?？茖W(xué)歷人士的需求特征和措施。

在單位性質(zhì)的調(diào)查中，34%的被調(diào)查者來自政府機關(guān)事業(yè)單位，其次為公司企業(yè)的被調(diào)查者占到27.9%。由單位性質(zhì)可大致判斷其潛在的需求偏好，他們對于政策性信息和經(jīng)濟金融信息等會表現(xiàn)出更多偏好。

3.2 被調(diào)查者文獻信息利用現(xiàn)狀分析

在資源類型使用方面，超過60%的被調(diào)查者選擇的是報紙雜志，其次是圖書占到46.7%（見圖1）。這說明圖書和報刊仍是大眾獲取信息的主要渠道。而所查閱的資源所屬學(xué)科領(lǐng)域方面，大部分集中在文藝及語言（48.5%）、教育社科（33.6%）和經(jīng)管（31%）3個領(lǐng)域（見圖2），稍少的領(lǐng)域是政治法律和工業(yè)。從緊接著的資源利用目的分析我們看到，以娛樂休閑為目的的被調(diào)查者比例占到51.3%，其次才為職業(yè)提升或職稱晉升目的（44.3%）（見圖3）。由此可見，被調(diào)查者查閱資源的個人休閑傾向明顯，這部分信息資源通過大眾傳播媒介或初級的信息服務(wù)基本能夠滿足，深層次的信息服務(wù)在于滿足職業(yè)和職稱提升。

圖1 文獻信息類型偏好

從獲取資源途徑上看，大多數(shù)被調(diào)查者毫無懸念地選擇互聯(lián)網(wǎng)作為主要獲取途徑（75.2%）；又由于智能手機的迅速普及，選擇移動網(wǎng)絡(luò)獲取資源的被調(diào)查者也不在少數(shù)

圖2 學(xué)科領(lǐng)域分布情況

圖3 資源利用目的分析

（43%）；書店作為開放的資源聚集地，也贏得了多數(shù)人的青睞（40%）。而作為另一個開放的資源聚集地，公共圖書館則未得到更多關(guān)注，僅有24.8%的被調(diào)查者選擇了此項（見圖4）。值得注意的是，從調(diào)查結(jié)果的比例來看，高校圖書館是公眾最不會選擇的途徑之一，這也從一個側(cè)面說明高校圖書館的社會開放程度和資源宣傳力度欠缺，沒有培養(yǎng)大眾形成主動去高校圖書館查閱資料的習(xí)慣。

3.3 被調(diào)查者文獻信息需求分析

關(guān)于問題“目前，在義烏您獲取文獻信息資源的方式和途徑是否可以滿足需求”，高達70.2%的被調(diào)查者表示基本可以滿足，只有20.4%的被調(diào)查者認為不能滿足。說明通過通用媒介，大部分人能夠獲取他們所需要的基本信息，少部分需要特殊途徑獲取的信息就是資源所有者所應(yīng)該考慮的問題。而對于這少部分不易獲取的文獻信息資源，被調(diào)查者中67.8%的人選擇會通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫獲取，或者選擇找朋友幫忙（37%），僅有17.6%的被調(diào)查者選擇了尋求專業(yè)機構(gòu)獲取。這表明大眾尚缺乏向?qū)I(yè)的資源所有者索取信息的意識。

關(guān)于需要使用的數(shù)據(jù)庫類型，比例最高的是音樂影視

圖4 獲取資源途徑分析

藝術(shù)圖片數(shù)據(jù)庫，占到42.5%，這也從側(cè)面印證了用戶所需的大部分信息為個人休閑信息的傾向。而電子書數(shù)據(jù)庫和中文期刊數(shù)據(jù)庫的高比例（兩者比例相加為77.4%，見圖5）也說明用戶對于專業(yè)信息的訴求也很積極。但從74.8%的被調(diào)查者不了解圖書館的參考咨詢服務(wù)和61%的被調(diào)查者沒有使用過圖書館的文獻傳遞服務(wù)來看，圖書館仍需要進行信息與服務(wù)的推送與宣傳工作。

圖5 需要使用的數(shù)據(jù)庫類型分析

本調(diào)查表的最后一個問題為開放問題，了解被調(diào)查者對文獻信息資源獲取方面的意見建議。共有38位被調(diào)查者回答了該問題，其中有效份數(shù)為30份，內(nèi)容按照重復(fù)頻率排列依次為：信息服務(wù)的宣傳與普及，信息獲取方便快捷并向社會開放，信息獲取免費或低價，信息資源更新與增加，信息全面真實有效，了解信息獲取方法，社會整體文獻信息資源水平的制度性保障。從這一問題的回答中可知，用戶希望資源所有者向社會開放信息源并加大信息服務(wù)的宣傳和獲取方法的普及力度，并對信息本身的質(zhì)量提出了要求。4 義烏市文獻信息資源分布及服務(wù)現(xiàn)狀

義烏的兩大系統(tǒng)（高校、公共）圖書館系義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和義烏市圖書館。就文獻信息資源量和資源種類而言，在義烏都是最有優(yōu)勢的。因此筆者將資源所有者身份鎖定到這兩所圖書館，對其資源、用戶和服務(wù)情況進行分析匯總，從而基本達到研究義烏市文獻信息資源服務(wù)現(xiàn)狀的目的。

4.1 義烏市文獻信息資源建設(shè)與用戶概況

通過實地調(diào)查，筆者對義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和義烏市圖書館的資源與用戶概況做了匯總（見表1）。從匯總情況來看，兩所圖書館的紙質(zhì)圖書和報刊資源量比較接近，差異在于，義烏市圖書館在特藏資源建設(shè)方面優(yōu)勢明顯，而義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在電子資源的數(shù)量和種類方面具有巨大優(yōu)勢，體現(xiàn)出高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研和學(xué)生的特性。

表1 義烏市兩大系統(tǒng)圖書館現(xiàn)有資源與用戶概況（2012年度）

資源與用戶情況義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館義烏市圖書館紙質(zhì)圖書50余萬冊50余萬冊紙質(zhì)報刊期刊近900種，報紙42種期刊1 300多種古籍、地方文獻4.8萬多冊（專門設(shè)庫）義烏籍作者著作3 900多冊（專門設(shè)庫）電子資源正式購買10種數(shù)據(jù)庫使用權(quán)：中國知網(wǎng)、維普、超星、讀秀、EBSCO外文庫、中國資訊行、中經(jīng)網(wǎng)、冰果英語、起點考試系統(tǒng)，百森創(chuàng)業(yè)庫。還有若干試用和免費資源。全國文化信息共享工程多媒體文化信息資源。限持證讀者，內(nèi)容較陳舊。持證用戶校內(nèi)讀者9 000多人，校外讀者300余人。2萬多人

4.2 地方高校圖書館服務(wù)地方社會的現(xiàn)狀

在縣級市辦大學(xué)，義烏走在了全國的前列，作為一所公辦的縣級市辦的大學(xué)。其所處的環(huán)境很多時候有其局限性。讀者習(xí)慣，服務(wù)意識，需求環(huán)境等諸多因素的影響著高校圖書館開展服務(wù)社會的方方面面。

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館面向地方社會開展了一些服務(wù)。首先，面向社會開放高校圖書館，接納社會讀者，使高校圖書館服務(wù)社交化。向社會人員開放學(xué)院圖書館，目前，共有社會持證讀者300余人，占學(xué)校讀者人數(shù)的3.75%。另外，學(xué)院圖書館開放館內(nèi)場所，接納校外人士來館自主學(xué)習(xí)，高校圖書館作為義烏市民的學(xué)習(xí)中心起到了作用，為許多社會備考者提供了安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)院報刊閱覽室，還兼有社區(qū)閱覽室的功能。作為義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)365便民服務(wù)社的社區(qū)圖書閱覽室，滿足周邊社區(qū)群眾的書報刊閱讀需求。其次，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通訊、移動業(yè)務(wù)，與廣大讀者宣傳與互動。如在學(xué)校圖書館頁面開設(shè)包括在線咨詢、圖書館博客、留言簿，開通騰訊微博等溝通工具，為大家解疑答惑，提供所需的服務(wù)，及時將圖書館動態(tài)展示在大家面前。利用當(dāng)前最為通行的即時通訊工具QQ服務(wù)地方社會。在本館資源滿足不了需求時，依托省高校數(shù)字圖書館資源多途徑、多元化、多方位開展社會服務(wù)。

5 地方高校圖書館服務(wù)社會發(fā)展的思考

要提升地方高校圖書館服務(wù)地方社會的水平和能力，最基本的是應(yīng)在制度、人力、財力等方面提供保障。在積極充實館藏資源、為服務(wù)打好堅實的資源基礎(chǔ)的同時，應(yīng)呼吁相關(guān)部門及時修訂高校圖書館服務(wù)地方社會的相關(guān)規(guī)范。加強人力資源的技能培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊伍，為深層次服務(wù)做好準備，遴選具有專業(yè)學(xué)科背景的人才作為服務(wù)社會的主干力量；為高校圖書館服務(wù)地方社會提供一定的資金支持，使服務(wù)能夠順利開展。

5.1 政府主導(dǎo)，建立地方圖書館聯(lián)盟

組建政府主導(dǎo)的跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟[4]，該策略政府搭臺，資源所有者唱戲，輻射全市建設(shè)者。具體實施方式是，由政府主導(dǎo)，高校圖書館、公共圖書館、科技系統(tǒng)牽頭，政府支持，企業(yè)協(xié)助，整合市內(nèi)相關(guān)單位的資源，建設(shè)覆蓋全市范圍的文獻信息資源共建共享平臺。如在義烏可建設(shè)義烏數(shù)字圖書館（YWDL），讓在義人士無障礙享受文獻信息資源；并擬定義烏數(shù)字圖書館項目的建設(shè)與管理辦法，以規(guī)范其發(fā)展。在交流互動方面實現(xiàn)服務(wù)方與需求方的無障礙溝通。在YWDL中，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以便及時收集文獻信息需求，方便用戶之間的溝通交流。在社交中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中社交。

5.2 結(jié)合地方高校辦學(xué)特點“校企合作，工學(xué)結(jié)合”要求，協(xié)同企業(yè)、行業(yè)建設(shè)特色館藏“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式為地方高校的高等教育打開了一扇全新的大門，“廠中校，店中?！?、“校內(nèi)基地生產(chǎn)化，校外基地教學(xué)化”等校企結(jié)合的新育人模式漸入佳境[5]。地方高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)院“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，結(jié)合“教學(xué)作，產(chǎn)學(xué)研，技學(xué)創(chuàng)”，利用工廠、企業(yè)、公司與學(xué)校在工學(xué)結(jié)合方面的緊密聯(lián)系，拓展和深入圖書館服務(wù)社會的步伐。

根據(jù)需求，由地方高校圖書館提供人力資源，整合相關(guān)資源為企業(yè)所用。另外，協(xié)同行業(yè)建設(shè)特色館藏，使其內(nèi)容更加契合各行業(yè)的特殊需求。在此基礎(chǔ)上深化面向企業(yè)、行業(yè)的信息服務(wù)水平，提高服務(wù)層次。具體內(nèi)容如實現(xiàn)進一步的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，為行業(yè)提供有效的競爭情報分析，幫助行業(yè)在行業(yè)前沿、專利攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)趨勢等方面掌握較為客觀精準的數(shù)據(jù)和分析報告，為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

5.3 針對地方社會的特色，針對特殊群體提供文獻信息服務(wù) 地方社會都有其城市特色，針對一個城市的特殊群體做好服務(wù)工作顯得極為重要。義烏外籍人士大量聚集，2012年在義烏居住半年以上的境外客商達1.3萬余人。境外企業(yè)在義烏設(shè)立代表處多，占浙江省總數(shù)的1/2強。受到城市特性影響，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際教育近幾年也發(fā)展迅猛，學(xué)院自2007年起招收外國留學(xué)生，2012年9月在校留學(xué)生305名（非學(xué)歷、非全日制語言培訓(xùn)生），已成功培養(yǎng)了來自60多個國家的2 000多名留學(xué)生，留學(xué)生規(guī)模在省內(nèi)同類高校名列第一。這樣龐大的外籍人口數(shù)量和留學(xué)生數(shù)量理應(yīng)在文獻信息資源方面得到必要的服務(wù)。面向外籍人士服務(wù)方面，地方高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過各種途徑向外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的語言學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)方面的服務(wù)。

6 結(jié) 語

地方高校圖書館為社會開展信息服務(wù)是高校圖書館應(yīng)有的歷史使命和職責(zé)，同時也是提升自身服務(wù)水平和社會地位的必然選擇。目前我國高校圖書館服務(wù)地方社會的案例較少，服務(wù)水平普遍不高，仍處在初步發(fā)展階段。地方高校圖書館在服務(wù)地方社會方面，還有很長的路要走，但在各方努力下，這條服務(wù)之路將越走越寬。

參考文獻

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）