高校圖書館知識分享的實踐研究

〔摘 要〕知識分享作為知識管理的核心，對圖書館知識管理的效果起著決定性作用。作者對知識分享的含義進行了描述，從3個方面指出了知識分享的重要性。并分別從顯性知識和隱性知識兩方面對高校圖書館知識分享的實踐進行了總結，提出了圖書館知識分享的四大保障機制，最后對圖書館知識分享未來的設想提出了自己的看法。

〔關鍵詞〕高校；圖書館；知識分享

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.034

〔中圖分類號〕G251 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0162-03

1 知識分享的含義

關于知識分享的含義，由于研究者的知識背景以及研究角度不同，理解也就有所不同。謝康等人把知識分享與企業(yè)知識優(yōu)勢和國家知識優(yōu)勢聯(lián)系起來，認為，知識分享是企業(yè)知識管理的核心，它構造企業(yè)的知識優(yōu)勢，進而形成國家知識優(yōu)勢，是知識在企業(yè)內的擴散、吸收和不斷應用的過程[1]；林慧岳和李林芳從社會學的角度，認為知識分享是知識從擁有者到知識接受者的跨時空擴散過程[2]；米家乾和孫波則從功能的角度認為，知識分享是知識管理的主要目的之一，是衡量知識管理是否成功的最重要標準，是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識的重要手段和催化劑，是企業(yè)充分利用知識的前提[3]；陳力等人認為，知識分享是知識的雙向傳遞，有別于知識的轉移與擴散[4]；而譚亞麗則從人力資源管理的角度認為，知識分享是知識傳遞與內化吸收的過程，即知識分享=知識傳遞+知識吸收[5]。綜上所述，知識分享是建立在知識主體（知識的權利人、所有者、代理者和組織管理者等）意愿基礎上的知識擴散、吸收、內化和利用的過程，是推進知識管理和知識創(chuàng)新的重要手段，是提高個人、組織和社會競爭優(yōu)勢的一個法寶[6]。

2 知識分享的重要性

2.1 圖書館需要知識分享

知識分享對于圖書館而言，可以使知識與其擁有知識的集體或個人分離，使其升華為圖書館知識，以減少圖書館對知識擁有者的依賴。通過圖書館知識分享，圖書館不用擔心因館員流失而帶走某些有價值的知識，從而避免了圖書館人力資源方面的風險。另外，圖書館知識分享有助于構建圖書館的核心競爭力，圖書館借助于一定的技術平臺、組織機構、管理體系、軟硬件環(huán)境、文化氛圍等構成的知識分享平臺，圖書館集體或個人將通過這個平臺將其擁有的隱藏的、保密的、有價值的、不可替代的、難以模仿的、稀有的知識進行分享形成圖書館知識，從而形成具有竟爭優(yōu)勢的知識來源，為圖書館創(chuàng)造出相對于對手的強大竟爭力。

2.2 館員需要知識分享

館員在圖書館知識分享中有著知識的接收者和知識的擁有者、提供者雙重身份。對館員而言，知識分享有利于檢驗館員的知識水平和專業(yè)技能，這是因為館員個人擁有的隱性知識一般都是其個人長期工作的經(jīng)驗，是個人的智慧結晶，具有經(jīng)驗性、個性化、保密性。通過知識分享，館員間可以進行相互溝通、交流，使其秘而不宣的知識在交流中取長補短，找出差距，以便于更好地進一步宣傳推廣。

2.3 知識分享可以充分體現(xiàn)館員的自身價值

知識分享是一種使他人獲得有效行動力的過程，是一種學習，而不是給他人什么，或是從他人處得到什么。知識分享可以充分體現(xiàn)館員的自身價值，幫助他人和自身發(fā)展獲取到新的行動能力。館員通過知識分享使其自身的知識外化，將知識傳遞給知識接收者，為他人做出貢獻，使他人具有了有效的行動力。同時通過知識分享，也加強了自身的學習能力，使個人各種能力得以鍛煉和提升，使自身的價值3 高校圖書館知識分享的實踐

滿足社會和用戶的需求是圖書館知識分享的主要動力，這種需求的滿足是社會賦予的“當前任務”和“長遠職能”。

3.1 顯性知識分享

顯性知識是可以用文字、符號、音像媒體等進行編碼處理的知識，主要包括有關事實和原理的知識。圖書館、信息庫、數(shù)據(jù)庫中的知識都屬于這類知識。顯性知識經(jīng)過分類整理后可以方便地加以檢索，可以在信息網(wǎng)絡上快速傳輸[7]。高校圖書館的顯性知識包括各種紙質資源、各種電子數(shù)據(jù)庫資源等。高校圖書館顯性知識分享有：

3.1.1 館藏資源的借閱、查詢服務

圖書館擁有的圖書、期刊、報紙等紙質資源和各種數(shù)字資源是讀者可以直接接觸的顯性知識，圖書館通過開展圖書借閱、報刊閱覽、數(shù)字資源的瀏覽與下載等服務，直接實現(xiàn)與讀者顯性知識的分享，這種最為傳統(tǒng)、普遍的服務方式也是最為簡單的、直接的顯性知識分享途徑。

3.1.2 館際互借和文獻傳遞服務

高校圖書館要注意建立館際合作關系，加入CALIS、CASHL、NSTL、圖書館聯(lián)盟等文獻資源共享保障系統(tǒng)。通過聯(lián)合編目系統(tǒng)，進行高質量的文獻編目工作；通過聯(lián)機目錄檢索系統(tǒng)，在統(tǒng)一的一站式檢索平臺下進行各高校館館藏資源的查詢和借閱流通情況的檢索；通過館際互借系統(tǒng)實現(xiàn)與各高校圖書館的館際互借和文獻傳遞服務，從而在網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)圖書館顯性知識的分享。

3.1.3 通過門戶網(wǎng)站開展網(wǎng)上信息服務

圖書館的門戶網(wǎng)站是高校圖書館實現(xiàn)顯性知識分享的重要途徑，圖書館要充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術、信息技術、通訊技術等優(yōu)化圖書館主頁的形式和內容，對網(wǎng)上的信息資源進行搜集、整理、加工、整合，創(chuàng)建一站式檢索系統(tǒng)，完善主頁設計，建立有效的知識分享技術平臺。通過圖書館主頁實現(xiàn)獲取館藏檢索信息、讀者個人借閱信息、數(shù)字資源檢索與下載、館內通知公告、資源動態(tài)、圖書館概況、資源導航等網(wǎng)上信息服務，使讀者在有限的時間里獲得更多的服務。

3.1.4 圖書館館員的顯性知識分享

圖書館館員具有讀者和工作人員的雙重身份，一方面，館員作為讀者可以利用圖書館的館藏資源等顯性知識來武裝自己的頭腦、豐富自己的知識體系，擴寬自己的知識面，實現(xiàn)對圖書館知識的分享；另一方面，館員作為工作人員可以利用專業(yè)知識和業(yè)務技能開展圖書編目等業(yè)務工作和圖書借閱等服務工作，從而實現(xiàn)與讀者的知識分享。

3.2 隱性知識分享

隱性知識則只存在于人的頭腦中，難以用文字、符號、音像媒體等進行編碼，可以意會，難以言傳[7]。高校圖書館隱性知識分享有：

3.2.1 圖書館內部有效的知識交流

圖書館是高校的科研、學術、學習中心，是知識的搜集、整理、傳播、交流中心。圖書館部門之間、館員之間、部門和館員之間可以將工作中難以顯性化的技能、經(jīng)驗、訣竅等隱性知識通過有效的知識交流進行分享：一方面，可以通過不定期召開館員座談會、經(jīng)驗交流會等方法建立直接、開放、靈活的交流環(huán)境，營造和諧、互信、團結的氛圍，激發(fā)館員的創(chuàng)新意識，消除館員的保守思想，實現(xiàn)部門、館員間的知識分享；另一方面，可以通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，利用計算機、通訊等現(xiàn)代化技術創(chuàng)建工作群、聊天室、討論區(qū)等知識交流平臺，實現(xiàn)知識的有效傳遞、交流和獲取。

3.2.2 館員的培訓教育

為有利于館員隱性知識的分享，圖書館要制定合理的培訓計劃，對館員開展各種形式和內容的教育培訓。一方面，圖書館要積極組織內部研討會、專題報告會等，有針對性地對某些專業(yè)性強、專屬性高的知識進行溝通、交流，激發(fā)館員的強烈學習欲望，提高館員的學習能力和業(yè)務水平；另一方面，圖書館要采用“走出去、請進來”的方式，加強與各高校、科研單位、高校圖工委、圖書館學會的合作與交流，組織館員參加圖書館專業(yè)方面的培訓，以深化知識分享的合作理念、形成較強的競爭意識、開創(chuàng)積極進取的價值觀、完善館員的知識結構和知識存儲量，促進知識分享。

3.2.3 開展讀者培訓

高校圖書館通過開展新生入館教育、文獻檢索課、專題培訓、專家講座等多種方式對讀者開展培訓，主要向讀者介紹圖書館的概況、各種資源的使用方法、各種服務內容、各種規(guī)章制度等，使圖書館的知識得以通過培訓的方式分享給讀者，以提高讀者對圖書館的認知能力，增強讀者信息獲取的能力和水平，規(guī)范讀者的入館行為。

3.2.4 加強崗位輪換

崗位輪換是指圖書館有計劃、有目標的在員工中開展輪換承擔不同崗位工作的過程，它是圖書館內部隱性知識分享的最有效途徑之一。通過崗位輪換可以將長期積累的個人或部門豐富的工作經(jīng)驗隨著崗位的調整而一起流動，促進不同部門、不同崗位間隱性知識的交流和分享，有助于改善館員對原有崗位環(huán)境的枯燥情緒，增加館員對新崗位的新鮮感，提高館員的創(chuàng)新意識，鼓勵館員不斷學習新知識，從而提高圖書館的整體水平和競爭力。

3.2.5 加強與讀者的交流

與讀者交流是圖書館進行知識分享不可缺少的途徑，為保證讀者與圖書館之間進行有效、順暢的交流，圖書館可以利用QQ群、意見箱、BBS、校園貼吧、電子郵箱、在線咨詢等方式，還可以舉辦讀者沙龍、召開讀者座談會、成立讀者協(xié)會等與讀者進行互動，了解讀者的想法，征求讀者的建議，吸納讀者的意見，使圖書館與讀者直接、及時、有效的溝通，從而實現(xiàn)圖書館的知識分享，更好地提高圖書館的服務水平和服務層次。

4 高校圖書館知識分享的保障機制

4.1 校主管領導的支持

校主管領導的支持與認同對圖書館知識分享有著直接的推動作用。首先，校主管領導應對圖書館的知識管理有長遠的規(guī)劃，提供各種政策及行動支持，鼓勵圖書館開展知識分享；其次，校主管領導要以身作則，不斷創(chuàng)新學習新知識，并將所學和所積累的經(jīng)驗、技能、觀念、心得、體會、知識等通過知識分享傳遞給圖書館；最后，校主管領導要時刻關注圖書館，解決圖書館在知識分享中存在的實際問題，以便于更好地做好圖書館知識分享。

4.2 建立完善的激勵制度

激勵制度的建立是圖書館知識分享的重要保障機制。圖書館通過激勵制度，對在知識分享中表現(xiàn)優(yōu)秀的館員進行獎勵，使其自身價值得到體現(xiàn)，個人知識得到認可，知識分享獲得收益，從而提高館員參與知識分享的積極性和熱情，以使更多的館員參與到知識分享中來，促進和推動圖書館的發(fā)展。但與此同時，對于那些不愿意或拒絕參與知識分享的館員，在進行激勵制度建立時也要充分考慮，要采取一定的處罰措施，以體現(xiàn)圖書館的公平。

4.3 打造學習型組織

學習型組織，是未來圖書館在組織管理中最理想的管理模式，是在圖書館知識管理柔性化與扁平化需求下建立起來的，這種模式能夠促進館員經(jīng)常性學習，不斷創(chuàng)新獲得新知識資源，不斷進行戰(zhàn)略思考的組織結構。學習型組織提倡的是交流和分享，以便充分發(fā)揮知識團隊的高效率。這樣的組織結構，主要是激勵組織中的成員在組織學習中要直接正面相互交流，把屬于個人“秘而不宣”的、獨有的或沒有被認知的隱性知識通過交流發(fā)掘出來，并在組織中傳遞和分享。圖書館應鼓勵全體館員全身心地學習，使學習型組織在圖書館中形成工作學習化、學習工作化的氛圍，只有通過不斷交流、傳遞和分享，館員才能不斷地創(chuàng)新和合作，才能自我完善和發(fā)展。

4.4 平臺保障

為便于圖書館開展知識分享，圖書館應建立一個完善的軟、硬件技術平臺，做好知識分享的平臺保障。在硬件方面，首先圖書館要有能夠開展各種培訓、研討、交流的固定的、設施齊全的場所；其次圖書館要有用于交流和工作的計算機設備、順暢的虛擬網(wǎng)絡系統(tǒng)；最后，圖書館要有相應的技術人員做好技術支撐、維護和管理工作；在軟件方面，圖書館一方面應建立各種高效的知識數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，做好及時更新和維護。另一方面要充分利用各種軟件，如電子會議軟件、QQ群、電子郵箱、微博、知識地圖等進行網(wǎng)絡溝通、在線交流等，通過完善的平臺保障做好圖書館的知識分享工作。

5 未來設想

目前，高校圖書館的知識分享只是圖書館內部、圖書館與讀者間等組織內部分享，筆者認為應該拓展組織外部分享的渠道，比如與其他高校合作建立知識分享平臺，通過彼此分享對方的知識，這樣既可以節(jié)約成本，又可以進一步提升自己的分享空間；與科研機構或政府部門、公司、企業(yè)合作，把自己的知識分享給他們，同時邀請他們的優(yōu)秀員工到學校講學，這樣既可以擴大學校圖書館知識分享的對象群體，提升他們員工的業(yè)務能力，又能提升學校的辦學效果，實現(xiàn)雙贏。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）