移動(dòng)圖書館用戶采納模型及實(shí)證研究

〔摘 要〕本文基于技術(shù)接受模型和計(jì)劃行為理論，以武漢市部分高校學(xué)生為研究對(duì)象，建立了高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館使用意向的影響因素模型。運(yùn)用問卷調(diào)查方法對(duì)高校學(xué)生移動(dòng)圖書館使用意向進(jìn)行了實(shí)證研究。通過SPSS軟件和AMOS軟件對(duì)提出的模型加以驗(yàn)證。得出感知有用性、感知易用性、外部影響、人際影響、自我效能、便利條件、態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制是高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的主要影響因素。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)圖書館；用戶；技術(shù)接受模型；計(jì)劃行為理論；使用行為意向

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.036

〔中圖分類號(hào)〕C931.4 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0172-06

移動(dòng)圖書館（Mobile Library）是指用戶利用移動(dòng)終端設(shè)備（手持設(shè)備）如：智能手機(jī)、iPad、PSP、MP4等，以無線接入方式對(duì)圖書館資源進(jìn)行瀏覽訪問、查詢、閱讀及獲取的一種新興服務(wù)方式。

北京理工大學(xué)于2003年開通移動(dòng)圖書館短信服務(wù)平臺(tái)，成為我國(guó)第一個(gè)提供此服務(wù)的高校，此后，中國(guó)國(guó)內(nèi)很多知名大學(xué)如北京大學(xué)、清華大學(xué)等緊隨潮流，紛紛開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，但普及率僅達(dá)35%，且服務(wù)模式較為單一，內(nèi)容局限于圖書的借閱查詢、到期提醒、數(shù)據(jù)庫檢索等，移動(dòng)圖書館在高校的使用尚未普及。反觀國(guó)外，以美國(guó)為例，美國(guó)排名前20的高校幾乎都開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，不論服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式等方面都比國(guó)內(nèi)高校更為超前。且其針對(duì)高校學(xué)生的行為特點(diǎn)設(shè)計(jì)并提供了種類繁多、內(nèi)容充實(shí)的各種校園特色服務(wù)，因此，移動(dòng)圖書館在國(guó)外高校的普及率更為廣泛[1]。

在文獻(xiàn)研究方面，國(guó)內(nèi)和國(guó)外在移動(dòng)圖書館的研究取向和研究深度上都表現(xiàn)出較為明顯的差別。國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)圖書館的研究是近些年才逐漸興起的，主要研究?jī)?nèi)容集中于對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀的分析介紹；移動(dòng)圖書館案例分析；移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建以及對(duì)未來的展望等幾個(gè)方面[2]。而關(guān)于移動(dòng)圖書館用戶接受研究幾乎空白，筆者通過檢索僅發(fā)現(xiàn)朱多剛[3]以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，分析了高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的行為意向與感知有用性、感知易用性、感知成本、使用態(tài)度的關(guān)系。因此，本文以計(jì)劃行為理論和技術(shù)接受模型等為理論基礎(chǔ)，通過建立高校學(xué)生接受移動(dòng)圖書館的研究假設(shè)，利用SPSS和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行定量研究，通過對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以及數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果并進(jìn)行討論。

1 理論綜述及假設(shè)

1.1 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）是由Davis[4]等基于理性行為理論提出的，用于研究人們對(duì)信息技術(shù)的接受程度的模型。該模型包含兩個(gè)重要的決定因素：（1）感知有用性（PU，Perceived Usefulness），是指用戶在使用某項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，感覺該新技術(shù)能提升其工作績(jī)效；（2）感知易用性（PEOU，Perceived Ease of Use），是指用戶感覺使用某項(xiàng)新技術(shù)的難易程度。用戶感知易用性越強(qiáng)。其中，用戶對(duì)新技術(shù)的使用行為意向（BI，Behavioral Intention）受到用戶使用態(tài)度（ATT，Attitude）的影響。用戶對(duì)新技術(shù)的使用態(tài)度越積極，使用新技術(shù)的行為意向就越強(qiáng)烈，新技術(shù)的接受程度就越高。用戶的使用態(tài)度受感知有用性和感知易用性共同影響。感知易用性和外部變量共同決定了感知有用性，而感知易用性由外部變量所決定。

1.2 計(jì)劃行為理論

計(jì)劃行為理論（TPB，Theory of Planned Behavior）是Ajzen（1985）[5]在TRA理論的基礎(chǔ)上提出的，他認(rèn)為用戶的使用行為受到用戶行為意向的影響，而行為意向又受到用戶使用新技術(shù)時(shí)的態(tài)度（ATT，Attitude）、主觀規(guī)范（SN，Subjective Norm）及感知行為控制（PBC，Perceived Behavioral Control）的影響。行為意向是對(duì)用戶使用新技術(shù)意愿強(qiáng)烈與否的衡量；態(tài)度是用戶使用新技術(shù)這一行為喜歡還是不喜歡程度的評(píng)估。主觀規(guī)范是用戶在決定是否采用新技術(shù)時(shí)感知到的來自組織或社會(huì)的壓力。感知行為控制是指用戶感知到使用新技術(shù)這一行為困難還是容易的程度。此后，針對(duì)態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制，Taylor和Todd（1995）對(duì)其進(jìn)行細(xì)化并提出了解構(gòu)計(jì)劃行為理論（DTPB）[6]。本文將TAM中的感知有用性和感知易用性與TPB相結(jié)合，根據(jù)用戶使用移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)，在TPB和TAM的基礎(chǔ)上細(xì)化變量，建立最終研究模型（如圖1所示）。

圖1 研究模型

3 研究假設(shè)

基于相關(guān)文獻(xiàn)，本文根據(jù)研究模型建立研究假設(shè)：

1.3.1 影響態(tài)度的變量及假設(shè)

態(tài)度是TRA和TPB在對(duì)行為意向進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)首要考慮的因素。Taylor和Todd（1995）[7]在解構(gòu)計(jì)劃行為理論中認(rèn)為，感知有用性和感知易用性是影響態(tài)度的兩個(gè)重要變量。其中，感知有用性是指用戶在使用某項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，感覺該新技術(shù)能提升其工作績(jī)效；感知易用性是指用戶感覺使用某項(xiàng)新技術(shù)的難易程度。所以，本文擬采用感知有用性和感知易用性兩個(gè)變量，來研究移動(dòng)圖書館用戶的使用態(tài)度，并提出以下兩個(gè)假設(shè)：

H1：用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知有用性越高，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度越積極。

H2：用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知易用性越高，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度越積極。

1.3.2 影響主觀規(guī)范的變量及假設(shè)

在創(chuàng)新擴(kuò)散理論中，外部的（External）和人際的（Interpersonal）是潛在用戶對(duì)某項(xiàng)創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)價(jià)的兩個(gè)重要參考因素。同樣在解構(gòu)計(jì)劃行為理論中，Taylor和Todd（1995）[8]提出同級(jí)影響和上級(jí)影響是影響主觀規(guī)范的兩個(gè)重要的變量。因此，本文參考Hsu（2004）[9]和Shin-Yuan Hung（2006）[10]等的研究，將同級(jí)影響和上級(jí)影響整合成為人際影響因素，即來自同事、朋友、上司、親人等對(duì)用戶使用移動(dòng)圖書館的意見。并將如來自大眾媒體的報(bào)告、專家的意見和其它非人際的信息等作為外部影響加入其中，提出以下兩個(gè)假設(shè)：

H3：用戶在使用移動(dòng)圖書館時(shí)所受到的外部影響越大，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的主觀規(guī)范越正向。

H4：用戶在使用移動(dòng)圖書館時(shí)所受到的人際影響越大，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的主觀規(guī)范越正向。

1.3.3 影響感知行為控制的變量及假設(shè)

感知行為控制是指用戶在進(jìn)行某一特定行為時(shí)所感知到的來自個(gè)體內(nèi)部或外部的限制。因此，本文將自我效能和便利條件作為研究感知行為控制的兩個(gè)變量。其中，Taylor和Todd（1995）[11]對(duì)自我效能的定義是：用戶個(gè)人認(rèn)為自己能夠成功執(zhí)行某行為的認(rèn)知和在能力上的信心。便利條件是指用戶個(gè)人對(duì)于執(zhí)行某行為所擁有資源的評(píng)估。因此，兩個(gè)假設(shè)如下：

H5：用戶在使用移動(dòng)圖書館時(shí)對(duì)自我效能認(rèn)知越高，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知行為控制越正向。

H6：用戶在使用移動(dòng)圖書館時(shí)對(duì)便利條件認(rèn)知越高，則對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知行為控制越正向。

1.3.4 影響用戶使用行為意向的變量及假設(shè)

TPB模型中，態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制是衡量用戶使用行為意向的3個(gè)重要變量。態(tài)度是用戶對(duì)于使用新技術(shù)的正面或負(fù)面的感覺。主觀規(guī)范是指用戶使用新技術(shù)時(shí)感覺到他人對(duì)其行為的認(rèn)同程度及其是否愿意依從他人或團(tuán)體的意見。感知行為控制是用戶對(duì)其使用新技術(shù)所需要的機(jī)會(huì)與資源能控制的程度。因此，建立影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書館使用意向的3個(gè)假設(shè)：

H7：用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度正向，則對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意向越正向。

H8：用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館的主觀規(guī)范正向，則對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意向越正向。

H9：用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知行為控制正向，則對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意向越正向。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量定義及測(cè)量

5點(diǎn)尺度設(shè)計(jì)，將問題選項(xiàng)定為“完全同意”、“比較同意”、“不同意也不反對(duì)”、“不同意”和“非常不同意”。為了盡可能地提高問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性，確保以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和客觀的結(jié)果來分析問題，筆者進(jìn)行了小范圍試答。通過試答，了解問卷的題量、答題時(shí)間的長(zhǎng)短和問卷題目的難易程度。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)反饋對(duì)問卷進(jìn)行了修改，調(diào)整了問卷措詞，刪減了部分內(nèi)容，使之更具有操作性。本研究最終變量測(cè)度指標(biāo)及來源如表1所示：

表1 研究假設(shè)及變量來源

2.2 樣本與描述性統(tǒng)計(jì)

本文主要以武漢市部分高校全日制本科生和碩士生為主要研究對(duì)象，加之筆者又是在校學(xué)生，故采用現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)放和網(wǎng)上問卷發(fā)放平臺(tái)——問卷星這兩種調(diào)查形式。共收回有效樣本290份。

3.1 信度與效度分析

本研究的數(shù)據(jù)分析采用SPSS19.0軟件和AMOS18.0軟件，主要方法包括：（1）信度分析（Reliability Analysis），擬采用Cronbach a值來衡量回收問卷中假設(shè)變量的內(nèi)部一致性，從而確定量表相應(yīng)問題的測(cè)量信度；（2）效度分析（Validity Analysis），采用因子分析的方法來對(duì)測(cè)量量表的各類項(xiàng)目的建構(gòu)效度進(jìn)行測(cè)量評(píng)估。

3.1.1 信度研究

3.1.2 效度分析

問卷效度（Validity）是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)量所需的事情的程度，效度分析有多種方法，如內(nèi)容效度和建構(gòu)效度等。內(nèi)容效度是指量表涵蓋研究主題的程度。其測(cè)量結(jié)果反映效度的不同方面。本研究量表中的項(xiàng)目都是基于國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果設(shè)計(jì)并修改而成，基本能夠覆蓋測(cè)量對(duì)象的主要方面。建構(gòu)效度又分為收斂效度和區(qū)別效度。同一構(gòu)面中，因子載荷系數(shù)越大（通常為0.5以上），表示收斂效度越高；每一個(gè)項(xiàng)目只能在其所屬的構(gòu)面中，出現(xiàn)一個(gè)大于0.5以上的因子負(fù)荷值，符合這個(gè)條件的項(xiàng)目越多，則量表的區(qū)別效度越高。

經(jīng)檢驗(yàn)，最終收集的問卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。通過SPSS軟件對(duì)問卷中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行因子分析。其中，EI1、SE2、FC1因子載荷值小于0.5在這里予以剔除。最終結(jié)果如表3所示，各項(xiàng)目的載荷系數(shù)都大于0.5，因此問卷的效度良好。表3 變量描述統(tǒng)計(jì)、信度效度檢驗(yàn)

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

通過表4可看出9個(gè)假設(shè)檢驗(yàn)全部成立。其中，在高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度層面中，感知有用性和感知易用性對(duì)態(tài)度有顯著影響。感知有用性對(duì)態(tài)度的影響大于感知易用性。感知有用性是影響高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的重要因素，要提高高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的使用率，就應(yīng)該了解用戶的真實(shí)需求，改善移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)功能，切實(shí)滿足用戶需求，才能提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的有用性感知?，F(xiàn)代高校學(xué)生雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及電子產(chǎn)品操作熟練，但是在使用移動(dòng)圖書館的操作流程中依然希望簡(jiǎn)化手續(xù)，更加高效的利用移動(dòng)圖書館提供的資源。因此，要針對(duì)高校學(xué)生的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化移動(dòng)圖書館操作步驟，提高學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的易用性感知。表4 模型檢驗(yàn)結(jié)果

外部影響和人際關(guān)系均對(duì)主觀規(guī)范有顯著影響。這其中，人際影響對(duì)主觀規(guī)范影響較大。高校學(xué)生作為高知識(shí)水平人群的代表，其身邊的同學(xué)、前輩、有威信的老師以及媒體的態(tài)度將會(huì)很大一部分影響高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的行為意向。因此，可以通過提高現(xiàn)有用戶的滿意度，通過口口相傳等形式的人際影響，讓更多的人了解并使用移動(dòng)圖書館。同時(shí)可以借助媒體的廣泛傳播，加強(qiáng)人們對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知度。

在高校學(xué)生對(duì)使用移動(dòng)圖書館的感知行為控制層面中，自我效能及便利條件均對(duì)感知行為控制有顯著影響。這其中，自我效能對(duì)感知行為控制影響較大。

在高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館行為意向的直接影響因素中，態(tài)度、主觀規(guī)范及感知行為控制均對(duì)行為意向有顯著影響。態(tài)度對(duì)行為意向的影響最大，感知行為控制次之，而主觀規(guī)范的影響較小。

4 結(jié) 論

本研究選取武漢市部分高校學(xué)生作為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查等方式，基于TAM和TPB兩大經(jīng)典理論，著重調(diào)查了高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的使用行為意向。通過建立研究假設(shè)以及研究模型，利用SPSS和AMOS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和假設(shè)檢驗(yàn)，得出感知有用性、感知易用性、外部影響、人際影響、自我效能、便利條件、態(tài)度、主觀規(guī)范及感知行為控制為影響高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的主要因素，同時(shí)研究中的9個(gè)假設(shè)全部得到檢驗(yàn)。

在本研究中，由于受到時(shí)間和精力的限制，樣本數(shù)量較小，僅限于武漢地區(qū)部分高校學(xué)生，從而可能產(chǎn)生最后分析結(jié)果的偏差。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）