閱讀在身邊

〔摘 要〕微信公眾平臺作為推廣閱讀和提升品牌影響力的重要工具，越來越受到圖書館界的重視。利用公眾平臺向微信讀者推送圖書館相關(guān)信息，提供自助服務(wù)，再一次踐行了圖書館“閱讀在身邊”的服務(wù)理念。隨著微信技術(shù)和管理經(jīng)驗的不斷積累和成熟，此項服務(wù)應(yīng)不斷拓展，推動圖書館創(chuàng)新工作的發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕微信；公眾平臺；閱讀

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.033

〔中圖分類號〕G250.72 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0159-03

我國的圖書館歷史悠久，最初多以皇家圖書館的性質(zhì)存在，如西周的盟府、宋朝的崇文院、清朝的四庫全書七閣等。在傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展過程中，由于受封建體制和觀念的影響，形成“重藏輕用”自我封閉的服務(wù)模式，以收藏、加工和保存紙質(zhì)圖書、期刊、雜志、報紙等資料為主，圍繞文獻被動的服務(wù)于讀者，缺少大眾參與。進入網(wǎng)絡(luò)信息時代以來，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)徹底顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在立足紙質(zhì)文獻、數(shù)字資源、咨詢服務(wù)、社會教育活動等各類業(yè)務(wù)為讀者提供深層次的個性化和人性化服務(wù)之外，緊跟時代潮流，利用自媒體時代的傳播寵兒新浪微博、騰訊微博、Qzone（QQ空間）、人人網(wǎng)等為圖書館代言，推介圖書館工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，真正做到了閱讀在身邊。本文介紹的是一項最新的閱讀在身邊服務(wù)——圖書館微信公眾平臺服務(wù)。

微信，是一款集文字、音頻、視頻、圖片、表情等多種媒介為一體的手機聊天軟件，自出現(xiàn)以來，便以破竹之勢受到青年人的喜愛和追捧，成為自媒體的新寵。

自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來，至2013年1月，注冊用戶已超過3億。其簡單易行的操作方法和時尚新穎的溝通模式，成為青年人交流和展示自我的首選平臺。2012年8月18日騰訊公司新增微信公眾平臺模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，發(fā)布自己的信息和資訊，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動，關(guān)注用戶超過500人可申請認證。用戶通過關(guān)注微信公眾號能夠獲得相關(guān)推送消息，方便閱讀和信息獲取。

1 微信公眾平臺的實用性

1.1 消息推送

微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容，直接將消息推送到手機，達到率和被觀看率幾乎是100%[1]。對于微信公眾平臺的申請者而言，此項功能減少了宣傳成本，有利于提高品牌知名度，提升品牌形象。目前非認證用戶一天只能發(fā)一條圖文信息，認證用戶可推送專題圖文信息給微信用戶，通過圖片和文字+鏈接形式，附在微信公眾賬號文章的末尾，點擊“閱讀原文”進入主頁面。

1.2 即時閱讀

“在這里，閱讀更簡單”是微信公眾平臺的口號。微信用戶可根據(jù)自己的需求個性化的選擇關(guān)注微信公號，待收到微信公號的推送消息便可隨時閱讀相關(guān)信息，因手機微信的移動性，真正實現(xiàn)了隨時隨地的閱讀在身邊。

1.3 自動回復(fù)

通過微信公眾平臺公眾號后臺管理系統(tǒng)，公號可進行回復(fù)設(shè)置，添加“被添加自動回復(fù)”、“用戶消息回復(fù)”、“自定義回復(fù)”。微信用戶可根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息。此外，公號可針對微信用戶的特殊疑問，為其提供一對一的對話解答服務(wù)。

2 圖書館微信公眾平臺使用情況

既然微信公眾平臺可以隨時隨地滿足用戶的閱讀需求并兼具自媒體傳播的功能，作為與時俱進的圖書館事業(yè)自然也注意到了它的巨大價值。截至2013年5月13日，筆者通過“查找微信公眾號”，對以“圖書館”命名的微信公眾賬號進行搜索，共計檢索到155個。除去無信息、信息量極少和界定不清的無效賬號，最后篩選出有效的“圖書館”公眾賬號70余個，其中公共圖書館微信公眾號12個，如溫州圖書館、深圳圖書館、長沙圖書館、湖南圖書館等；高校圖書館微信公眾號35個，社會力量圖書館微信公眾號23個。本文以公共圖書館微信公眾賬號為主要研究對象，輔以高校和社會力量圖書館微信公眾賬號。

2.1 推送服務(wù)——宣傳圖書館工作

圖書館通過微信公眾平臺向微信用戶推送的信息包括活動報道、活動（如講座、書友會）預(yù)告、書目推薦、館際咨詢、圖書館資源用戶培訓(xùn)等，宣傳圖書館工作。一些圖書館還將時下比較受關(guān)注的經(jīng)濟金融、環(huán)境污染、食品安全等社會新聞推送給用戶，以此滿足不同讀者的個性化閱讀需求，如5月19日“溫州市圖書館”推送的《巴曙松：全球弱復(fù)蘇 中國增長靠轉(zhuǎn)性升級》。推送閱讀服務(wù)做得較好的“長沙圖書館”，其推送信息已形成較為完備的版塊，如“閱讀分享”“文化中國”“新書推薦”“走進作家”“橘洲講壇”等，每組專題信息含2～7條新聞，基本上每天推送一組信息。

高校圖書館微信公眾賬號因主要服務(wù)對象為在校大學(xué)生，推送消息主要以活動預(yù)告、圖書館資源使用及開館時間安排等內(nèi)容為主。

社會力量圖書館微信公眾賬號，以圖書推薦和活動通知為主要推送內(nèi)容。但因各自定位不同，又呈現(xiàn)出一些差異性。如“國學(xué)公益圖書館”，其消息多為古文經(jīng)典的摘抄，又以文言文的形式自行寫作?！盎膷u圖書館美好時光”的“荒島夜談”欄目，致力于向用戶推薦經(jīng)典的美文閱讀?！安屎鐦蛴H子圖書館”則重點向讀者推薦親子閱讀的方法。

2.2 自助服務(wù)——滿足基本服務(wù)需求

圖書館公眾號可借助微信公眾平臺的后臺管理系統(tǒng)設(shè)置自動回復(fù)的模塊鏈接，比如“簡介”、“辦證”、“地址”、“數(shù)字資源”等回復(fù)信息或鏈接頁面，當(dāng)微信用戶在聊天窗口輸入上述文字后，公眾號可依據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容進行自動回復(fù)，針對用戶提出的其他問題，可提供單獨回復(fù)。如“深圳圖書館”可提供查詢圖書（CS#書名或關(guān)鍵詞）、綁定讀者證（BD#證號#密碼）、掛失（綁定后GS，未綁定GS#證號#密碼）等自助服務(wù)，當(dāng)微信用戶輸入“CS#鄧小平時代”，系統(tǒng)會自動回復(fù)用戶有關(guān)《鄧小平時代》的借閱狀態(tài)，操作方便易行。再如“長沙圖書館”，用戶輸入“zztsg”可獲取24小時街區(qū)自助圖書館服務(wù)指南，輸入“jzyg”可獲得最新講座預(yù)告。

“小鬼當(dāng)家圖書館”是小鬼愛心公益團的官方微信公眾平臺，當(dāng)用戶輸入“地圖”可獲取前往小鬼當(dāng)家圖書館的地圖和路線，輸入“小鬼播報”可查看電子版《小鬼播報》的內(nèi)容，簡單、快捷、有效。

不用電腦查詢和電話詢問，只需輕觸手機鍵盤就可輕松獲得有關(guān)圖書館的相關(guān)信息和最新資訊，如此便捷的閱讀方式，必將受到越來越多人的青睞。

3 圖書館微博與圖書館微信服務(wù)之比較

圖書館界應(yīng)用微博來服務(wù)讀者、自我傳播和推廣品牌始于2010年，至2011年上半年已漸成規(guī)模。據(jù)相關(guān)文章統(tǒng)計至2012年5月6日的數(shù)據(jù)顯示，注冊圖書館用戶多集中在新浪微博和騰訊微博，其中騰訊微博的用戶量為1 081個，認證用戶93個[2]。因騰訊微博與微信為“雙生”關(guān)系，故以此為比較對象。

經(jīng)過兩年多的發(fā)展，圖書館微博服務(wù)雖然仍存在更新頻率低、認證用戶少等問題，但運行機制已比較健全，在宣傳圖書館工作、提供咨詢服務(wù)等工作方面取得了一定成效，與圖書館微信這一新生事物相比，二者各有千秋。

3.1 互動性

圖書館與讀者的互動是圖書館服務(wù)的重要工作之一。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，圖書館通過微博、微信向讀者（用戶）推送相關(guān)信息供讀者閱讀，實現(xiàn)與讀者的虛擬零距離接觸。

微博上的互動是一對多的交流，微博用戶可在線與圖書館的后臺工作人員及在線用戶進行互動，或進入微群與在線用戶進行交流，發(fā)表自己的意見和感想，滿足個性化需求。而微信用戶在接收到公眾號推送的信息后，也可與后臺工作人員進行交流互動，但一經(jīng)進入互動環(huán)節(jié)，便是用戶與后臺工作人員的一對一交流，不似微博一對多的互動性強。但從溝通效率和關(guān)系強度方面來說，微信的效率要高于微博。

3.2 私密性

微博一對多的互動性質(zhì)決定了用戶與博主、用戶與用戶之間的回復(fù)內(nèi)容是公開的，因此私密性很低。而微信用戶與公眾號卻是一對一的交流，極為私隱，類似于QQ好友聊天。圖書館一直以來強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，注重讀者的隱私保護，微信公眾平臺恰恰滿足了這一需求。騰訊微博也意識到了保護隱私的問題，為此設(shè)置了“私信”功能，正是出于保護讀者隱私的考慮。

3.3 即時性

騰訊微博用戶發(fā)布信息只受140字的字數(shù)限制，沒有發(fā)布信息數(shù)量的限制，因此只要是合適的內(nèi)容都可以通過微博向讀者發(fā)布。但是作為一個微博用戶，他所關(guān)注的微博不止幾個，有的甚至是成百上千，若其所關(guān)注微博每天都發(fā)布10條左右的信息，其總數(shù)也不容小覷。且微博用戶不可能隨時隨地的刷新微博，極有可能會出現(xiàn)圖書館微博發(fā)布的信息被海量信息堙沒的情況，致使信息閱讀的即時性受創(chuàng)。

而微信則不同，雖然每個微信公眾平臺每天只能發(fā)布一條或一組群發(fā)信息，信息量少，但所有關(guān)注的人都能收到這條信息，這就極大地保證了信息閱讀的即時性。

尺有所長，寸有所短，微博和微信在各自領(lǐng)域都其優(yōu)越性和先進性。一些圖書館如溫州市圖書館、長沙圖書館、清華大學(xué)圖書館、法律圖書館、荒島圖書館等同時在騰訊微博和微信開通賬號，雙管齊下為讀者服務(wù)，有效保證了“閱讀在身邊”服務(wù)理念的踐行。

4 圖書館微信服務(wù)展望

微信自身具有很多優(yōu)勢，如騰訊穩(wěn)定的用戶資源優(yōu)勢，包括騰訊QQ用戶、騰訊微博用戶；適應(yīng)通訊科技發(fā)展的優(yōu)勢；低流量低成本優(yōu)勢；完備的功能設(shè)置等[3]。目前的圖書館微信服務(wù)較為單一，主要是信息推送服務(wù)和咨詢服務(wù)，信息量的推送受到限制。若想做好圖書館微信公眾平臺，我們的工作不能僅止于此，應(yīng)當(dāng)充分重視并利用微信的自身優(yōu)勢，吸取商家成功的微信營銷策略，為讀者和用戶提供更新穎、便捷的服務(wù)，提升圖書館的知名度和品牌效應(yīng)。

4.1 二維碼名片掃描

每個注冊微信的個人賬號和公眾賬號都會自動生成一個獨有的、中間嵌有賬號者頭像二維碼名片，微信用戶可通過手機掃描二維碼名片來添加其他微信號，十分便捷。

為使更多的讀者知曉并利用圖書館微信平臺為他們帶來的便捷服務(wù)，圖書館可在入口、借閱臺、閱讀區(qū)等讀者密集處擺放或張貼圖書館微信二維碼名片，并說明本館微信公眾號提供的各項服務(wù)功能，提升知名度，吸引讀者。雖然圖書館不能如某些商場那樣通過用戶掃描二維碼贈送會員卡吸引顧客[4]，但我們可以使微信讀者在第一時間內(nèi)獲取圖書館的相關(guān)信息，并組織微信讀者定期參與專題活動。

4.2 地理位置推送

通過“查看附近的人”，可根據(jù)自己的地理位置查找到附近的微信用戶，“向附近的人打招呼”，并向其推送圖書館活動預(yù)告等信息。從另一個角度來看，微信用戶也能通過“查看附近的人”找到圖書館微信公號，并選擇關(guān)注。

鑒于微信此種功能，圖書館微信公眾號可以向微信讀者提供地圖導(dǎo)航服務(wù)，增強與讀者用戶間的黏度。

4.3 多元化的交流和服務(wù)

微信用戶間不僅限于文字、圖片的交流，還可以通過“實時對講機”和“視頻通話”功能實現(xiàn)多元化交流。

1號店“我畫你猜”微信營銷活動，利用公眾賬號每天推送一個圖畫給用戶，而用戶猜中后在微信上回復(fù)就可能中獎[4]。圖書館也可借鑒這種方式，將閱讀大而化之為“悅讀”，向微信讀者推薦一本好書，征集書評，選取優(yōu)秀者予以獎勵；通過微信征集攝影作品，并邀請一些微信讀者作為評審，與其進行文字、語音交流，擇優(yōu)展出。如此種種創(chuàng)新服務(wù)，使微信讀者不僅愿意接受圖書館提供的閱讀服務(wù)，更加樂意參與到“悅讀”服務(wù)之中。

微信，小信息，大世界。圖書館通過微信公眾平臺服務(wù)于廣大讀者，是踐行“閱讀在身邊”服務(wù)理念的又一項有益嘗試，再次開辟出一條讀者與圖書館交流互動的新途徑，推動了圖書館創(chuàng)新工作的發(fā)展。雖然開展此項服務(wù)尚處于試水期，認證用戶和有效利用微信公眾平臺向讀者提供服務(wù)的圖書館數(shù)量較少，但隨著通訊技術(shù)的不斷成熟和管理經(jīng)驗的不斷積累，微信服務(wù)必將擁有廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻

[1]韓梅.新媒體：網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道——以“微信”為例[EB].http：∥media.people.com.cn/n/2013/0516/c364022-21509011.html，2013-05-19.

[2]吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究[J].圖書館工作與研究，2013，（3）：44-47.

[3]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播，2012，（1）：21-23.

[4]程小勇.2012微信營銷十大案例[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013，（3）：59-60.

（本文責(zé)任編輯：王 涓）