高校圖書館提升社會大眾信息意識的機(jī)制與策略研究

〔摘 要〕基于高校圖書館幫助社會大眾喚醒信息意識，有效履行信息教育和社會化服務(wù)職能的理念，分析研究了影響社會大眾提升信息意識的關(guān)鍵元素，提出聯(lián)合構(gòu)筑高校免費(fèi)社會服務(wù)信息通道，攜手創(chuàng)作大眾信息利用常識普及產(chǎn)品，著力打造高校公益信息服務(wù)特色項(xiàng)目和互助營造信息素質(zhì)教育生態(tài)和諧氛圍等整合高校圖書館優(yōu)勢資源，服務(wù)社會大眾的觀點(diǎn)。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；大眾信息意識；喚醒機(jī)制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.017

〔中圖分類號〕G252.0 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0069-04

21世紀(jì)以來，信息化進(jìn)程是日新月異，安徽也不例外，自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化工程都取得了長足的發(fā)展。然而，硬件設(shè)施取代不了軟件內(nèi)涵，信息化成功的標(biāo)志不僅僅取決于基礎(chǔ)設(shè)施多少與好壞，而更在意于社會普通民眾信息素質(zhì)水平的提高，只有當(dāng)普通民眾信息利用能力達(dá)到人們?nèi)粘Ｉ钪腥我饧?xì)節(jié)一樣的駕輕就熟水平，才能營造全社會信息化生活環(huán)境的和諧氛圍，那才是真正信息化成功的標(biāo)志。

賴茂生和閆慧將數(shù)字化社會劃分為數(shù)字赤貧、數(shù)字貧困、數(shù)字中產(chǎn)、數(shù)字富裕和數(shù)字精英等5個層次，主張“信息素養(yǎng)的公益培育制度”，鼓勵公益信息機(jī)構(gòu)和社會信息志愿力量等針對特定的數(shù)字貧困社群開展公益信息技能培訓(xùn)活動的政策規(guī)定或法律。向數(shù)字貧困社群推廣基本的信息素養(yǎng)，包括計(jì)算機(jī)軟硬件操作技能，手機(jī)使用技能、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入技能、信息搜集和檢索能力、信息利用能力等[1]。曾有人說“多建一座圖書館，就可以少建一座監(jiān)獄”，強(qiáng)調(diào)的就是圖書館在全民閱讀，普及科學(xué)文化等方面起到的無以倫比的作用。而當(dāng)今信息社會中，圖書館仍然作為人類知識的宮殿、信息傳播的中介，肩負(fù)著開展社會教育和開發(fā)智力資源的重任，在幫助弱勢群體消除數(shù)字鴻溝，普及提高群體用戶信息素養(yǎng)等方面，同樣據(jù)有獨(dú)特的優(yōu)勢，特別是高校圖書館的文獻(xiàn)信息檢索及相對應(yīng)的用戶培訓(xùn)課程，它在著眼于學(xué)生信息教育的同時，同樣能關(guān)心、重視現(xiàn)實(shí)需要的社會民眾培訓(xùn)需求。事實(shí)上，高校也的確在逐步開放資源來惠及民眾，這已是全社會的共識。各地高校圖書館都不同程度地向社會用戶開放，如：北京市110余家圖書館聯(lián)合發(fā)起成立“首都圖書館聯(lián)盟”，逐步實(shí)現(xiàn)面向社會免費(fèi)開放[2]；武漢地區(qū)圖書館聯(lián)盟共同推動各級各類圖書館向社會開放[3]；近日南京師范大學(xué)在迎110周年華誕之際（7～9月），向公眾免費(fèi)開放圖書館，每天發(fā)放300張閱覽證，市民可就近領(lǐng)取，校外的成人讀者可以憑本人有效證件，到該校3個校區(qū)的7個圖書館入口處登記換取閱覽證進(jìn)入圖書館閱覽書刊，9月后將向社會公眾開放通識性文化知識傳播的“敬文講壇”，接待中小學(xué)、幼兒園的集體參觀學(xué)習(xí)[4]。課題組通過“安徽省教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)”上的鏈接直接登錄34所本科院校網(wǎng)站調(diào)查：7館打不開鏈接，18館明確校外讀者入館規(guī)定；16館提供“科技查新”等有償服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容。各館網(wǎng)站基本提供本館介紹、部門及其功能簡介、指南規(guī)章等相關(guān)內(nèi)容的瀏覽，館藏書目查詢，分類導(dǎo)航，參考咨詢及常見問題解答等，在參考咨詢項(xiàng)目中有19館沒有明確區(qū)分校內(nèi)校外讀者[5]。

筆者以為：目前高校圖書館對社會用戶的部分開放只是解決了已經(jīng)具備信息利用意識的用戶需求問題，而更多沒有信息意識的大眾群體仍然無法利用這些信息便利渠道。由于信息意識的強(qiáng)弱直接取決于每個人對信息社會、信息技術(shù)的認(rèn)識，決定了其個體的信息需求類型，這些思想觀念是他人無法取代的。因此，當(dāng)前高校圖書館社會化信息服務(wù)重要內(nèi)容之一，首先是如何喚醒社會大眾利用信息和信息技術(shù)的欲望，其次才是指導(dǎo)怎樣利用和如何更好利用的問題。由此可見，安徽高校圖書館普及提升大眾信息意識也是當(dāng)務(wù)之急。

影響社會大眾提升信息意識的關(guān)鍵元素分析

筆者經(jīng)過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，影響社會大眾提升信息意識的關(guān)鍵元素集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 高校圖書館社會責(zé)任定位不明

國際圖聯(lián)（IFLA）社會責(zé)任討論小組認(rèn)為：在信息日益成為一種重要資源的今天，圖書館作為信息中心，有責(zé)任在消除或消減信息使用的貧富差距上有所作為[6]。高等院校是全社會教育的核心支柱，理應(yīng)時時處處體現(xiàn)其社會責(zé)任感。正可謂：大學(xué)之“大”，在于博學(xué)多識、兼容并蓄的氣度；高校之“高”，在于始終把服務(wù)社會、奉獻(xiàn)國家作為自己的無上使命[7]。高校圖書館有責(zé)任幫助解決社會問題，履行社會責(zé)任。實(shí)際現(xiàn)狀是：目前沒有一所大學(xué)圖書館是無條件向社會開放的，無論是公立還是私立學(xué)校，都是在保證本校師生正常使用的情況下才向社會開放，不可能是來者不拒[8]。安徽34所本科院校中，有18所院校圖書館在其網(wǎng)站發(fā)布的“讀者指南、入館須知、書刊閱覽室讀者須知、借閱證辦理須知、讀者入庫須知、入館注意事項(xiàng)”等相關(guān)內(nèi)容中明確校外讀者入館規(guī)定，占52.9%，只有7所院校圖書館制定有明確校外讀者辦證或借閱收費(fèi)詳細(xì)規(guī)章制度，有條件的允許校外讀者利用圖書館的一切資源（含印刷型借閱）[5]。可見，高校圖書館至今尚不具備服務(wù)公眾的社會責(zé)任意識，社會責(zé)任定位尚不明確，致使有限的開放政策也是內(nèi)外有別，區(qū)別對待，沒有切實(shí)考慮利用自身優(yōu)勢和特色來為民眾服務(wù)，嚴(yán)重缺乏公共服務(wù)精神和社會責(zé)任感。

1.2 信息利益相關(guān)者權(quán)利意識不均

伴隨著信息化進(jìn)程，信息利用環(huán)境得到了很好發(fā)展，促進(jìn)了社會信息公平。以前，走進(jìn)圖書館的人才叫讀者，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是為利益相關(guān)者服務(wù)，圖書館的所有利益相關(guān)者都是讀者。不僅包括來館的讀者，還包括圖書館所在區(qū)域的政府部門、企事業(yè)單位以及廣大的市民[9]。高校圖書館的利益相關(guān)者應(yīng)該包括：第一層是核心利益相關(guān)者（學(xué)生、教學(xué)科研人員等）；第二層是重要利益相關(guān)者（大學(xué)決策層、職能部門等）；第三層是間接利益相關(guān)者（政府、企業(yè)等）；第四層是邊緣利益相關(guān)者（社區(qū)及社會公眾等）[10]。目前社會大眾用戶雖然也能夠利用到高校圖書館的部分電子資源及有償信息服務(wù)內(nèi)容，但于其本身應(yīng)該享有的權(quán)利意識相比還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。安徽高校圖書館的信息資源及其服務(wù)內(nèi)容基本局限于本校讀者，單一的以滿足第一、二層核心和重要利益相關(guān)者信息需求為要務(wù)；對于第三，尤其是第四層次的利益相關(guān)者關(guān)注度極其有限，半數(shù)圖書館對兄弟院校讀者憑單位介紹信可查閱不提供外借服務(wù)，有的圖書館對于社區(qū)市民讀者甚至概不接待，就算開放其服務(wù)內(nèi)容也及其有限，服務(wù)管理者很少顧及所有利益相關(guān)者的權(quán)益，利益相關(guān)者權(quán)利意識顯然極不均衡。

1.3 高校圖書館群體服務(wù)誠意不夠

高校圖書館敞開大門服務(wù)社會的問題爭論已久，公眾期待高校圖書館能夠以開放的姿態(tài)對待社會讀者，不僅因?yàn)楦咝Ｔ揪褪枪藏?cái)政供養(yǎng)體系的一部分，更因?yàn)楦咝D書館開門迎客是解決市民圖書借閱需求和圖書資源供給矛盾的優(yōu)質(zhì)方案[11]。事實(shí)上不少順應(yīng)形勢，承諾免費(fèi)對社會開放的高校圖書館都擔(dān)憂學(xué)校的既有秩序會遭沖擊，會給校園管理埋下安全隱患，因此通過排斥性的制度將社會讀者擋在門外。多數(shù)高校圖書館對社會讀者設(shè)置了“門檻”，有的規(guī)定只能閱覽不能外借，有的要求單位出具介紹信，甚至有個別圖書館要求“買門票”。安徽高校圖書館社會服務(wù)情況也是一樣，如：中國科技大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)圖書館中外文課件均不提供校外下載；安徽工業(yè)大學(xué)、淮北師范大學(xué)圖書館校外讀者交押金辦證費(fèi)，還有服務(wù)費(fèi)/每學(xué)期；淮南師范學(xué)院圖書館外單位人員室內(nèi)閱覽收費(fèi)/每人每次，外借收費(fèi)/每天每冊等各種內(nèi)外有別政策大同小異，各館都基于圖書館自身利益為出發(fā)點(diǎn)，為社會化信息服務(wù)的內(nèi)容、層次、形式等思慮不足，沒有切實(shí)考慮社會讀者的心里感受和實(shí)際需要，嚴(yán)重挫傷了社會讀者來高校圖書館利用資源的積極性。可見，高校圖書館為社會用戶服務(wù)的誠心意識是不夠的。

1.4 大眾用戶對高校館期望值不高

期望值是指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或從別處獲取的信息而建立的對某一事物目標(biāo)狀態(tài)的評估，是對某種產(chǎn)品或服務(wù)的特征、屬性所持的設(shè)想。用戶需求及其期望值是其特定行為的心理訴求，取決于產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足用戶的基本需求，需求是產(chǎn)生行為的動機(jī)，期望值則是選擇產(chǎn)品或服務(wù)的決定因素。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很多高校圖書館都開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，既能滿足本館用戶對外館資源的需求，也能在不影響本館用戶的前提下為館外用戶提供服務(wù)，然據(jù)我館實(shí)際情況表明：多年來校外讀者文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請求卻是微乎其微。究其原因，主要由于高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，嚴(yán)重阻礙了社會用戶來館獲取文獻(xiàn)信息的欲望，加之眾多社會用戶不了解或者根本缺乏文獻(xiàn)信息利用的常識和基本技能，他們主觀上就缺乏獲取有用信息的能動思想，至使社會大眾用戶對高校圖書館的信息服務(wù)期望值不高。知識經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化了普通大眾用戶對知識信息的需求，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展了社會大眾用戶獲取知識信息的渠道，社會用戶利用高校圖書館的信息需求肯定是存在的，而其期望值則深藏于用戶潛意識之中，只有當(dāng)圖書館的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平接近或高于讀者的期望值時，才能真正喚醒大眾用戶的來圖書館利用信息的意識。

由此可見，安徽高校圖書館普及提升大眾信息意識是任重而道遠(yuǎn)。

2 整合安徽高校圖書館優(yōu)勢資源，給力服務(wù)社會大眾 信息只服務(wù)于那些有信息意識的人，信息意識是獲取信息的前提。提升大眾用戶信息利用意識，培育社會用戶信息利用市場是加速高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程的重要內(nèi)容。整合安徽高校圖書館優(yōu)勢資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)攜手打造公益信息服務(wù)特色項(xiàng)目，不失為高校圖書館給力服務(wù)社會大眾的良好開端。

2.1 聯(lián)合構(gòu)筑高校免費(fèi)社會服務(wù)信息通道

高校圖書館要完善自身服務(wù)功能，秉承社會化服務(wù)理念，保障社會用戶能夠同等享有高校館資源，正常順利地服務(wù)社會大眾，又不想干擾學(xué)校正常秩序，影響本校讀者利益，完全可以借助網(wǎng)絡(luò)，為社會大眾用戶建立便利直通的信息服務(wù)綠色通道，開放面向社會公眾的互動服務(wù)窗口。如何建立此類大型綜合性免費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，各地、各系統(tǒng)、各行業(yè)均有積極的探索與實(shí)踐成果，且有已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成效?；诟鞣N聯(lián)合建造案例之成功經(jīng)驗(yàn)，各地圖書館進(jìn)行校地聯(lián)盟，校校聯(lián)盟也不時見諸于網(wǎng)絡(luò)和報(bào)端。安徽高校數(shù)字圖書館依托中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館為總館，安徽大學(xué)圖書館、安徽師范大學(xué)圖書館、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館、安徽工商職業(yè)學(xué)院圖書館、安徽廣播電視大學(xué)圖書館5個為數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)中心，全省67個成員館分散的電子文獻(xiàn)資源得以集中利用與共享，為全省高校的教學(xué)科研營造了一流圖書文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，全方位滿足省內(nèi)教師學(xué)生和創(chuàng)新主體的教學(xué)科研需求，為安徽省高等學(xué)校教學(xué)、科研和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供高效率、高質(zhì)量、全方位的文獻(xiàn)資源信息保障與服務(wù)，成為安徽省創(chuàng)新的信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成。如果借助這個平臺開放免費(fèi)社會服務(wù)信息通道，確實(shí)不失為當(dāng)前高校圖書館快速有效為社會用戶提供全方位服務(wù)的捷徑之一。

2.2 攜手創(chuàng)作大眾信息利用常識普及產(chǎn)品

社會普通用戶信息意識是群體讀者對信息價(jià)值及其利用觀念的主導(dǎo)思想和意志，綜合反映了絕大多數(shù)大眾用戶主動利用信息的意識潛能。培養(yǎng)社會群體用戶信息意識的是全社會各系統(tǒng)各行業(yè)各部門共同的教育規(guī)劃，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不僅需要教師高素質(zhì)意識潛移默化的教育，更需要社會各界、各行業(yè)、各主管部門來營造信息利用的和諧氛圍與空間的協(xié)助。借助媒體媒介的優(yōu)勢，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)實(shí)際需要，專門創(chuàng)作適合少兒、幼兒、中小學(xué)生以及社會普通居民普及讀物、影視音樂、漫畫游戲等包含信息利用常識的藝術(shù)產(chǎn)品作品和通俗性科普讀物，利用媒體和遠(yuǎn)程教育方式，借助廣播、電視等傳播渠道，讓所有信息用戶在任何時間、任何地點(diǎn)都可以調(diào)出適合自己水平和層次課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，營造大眾群體用戶容易理解，便于接受的信息利用空間與氛圍，推進(jìn)用戶信息意識喚醒的效果。安徽高校圖書館可以與安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司合作，借助其擁有的4 500公里網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全省所有市縣，連接全省400萬用戶的數(shù)字電視平臺，攜手創(chuàng)作寓教于樂的信息素質(zhì)教育普及內(nèi)容與產(chǎn)品，嵌入公司提供的電子商務(wù)、教育、金融、生活資訊等各種信息服務(wù)中，讓千家萬戶的電視機(jī)成為集廣播電視、文化娛樂、科學(xué)教育、信息服務(wù)、陽光政務(wù)于一體的多媒體信息終端。

2.3 著力打造高校公益信息服務(wù)特色項(xiàng)目

放眼網(wǎng)絡(luò)世界，信息無所不有，而與生俱來的網(wǎng)絡(luò)信息中良莠不齊，有些精心設(shè)計(jì)的虛假信息誤導(dǎo)他人錯誤地接受和無意間使用，致使人們上當(dāng)受騙者無數(shù)，嚴(yán)重挫傷弱勢群體用戶信息利用的熱忱與情感。高校圖書館有必要且有責(zé)任構(gòu)建公平的信息獲取制度，來促使弱勢群體的普通公民能夠順利獲取公益性援助支持，發(fā)揮自身優(yōu)勢為社會用戶提供免費(fèi)的信息服務(wù)。但社會用戶的層次類型多種多樣，其信息需求也是千變?nèi)f化，憑單個圖書館力量顯然不可能承擔(dān)一切來館的用戶需求，因此，各館根據(jù)自身資源特色選擇適合開展社會化知識信息服務(wù)項(xiàng)目，激活高校各種各類優(yōu)勢資源。安徽目前有部分高校館結(jié)合本校的學(xué)科優(yōu)勢，建立了充分體現(xiàn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫資源，如：中國科技大學(xué)的“標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)系統(tǒng)”、“國防科技信息服務(wù)系統(tǒng)”等，合肥工業(yè)大學(xué)的“李鴻章特色數(shù)據(jù)庫”、“陳獨(dú)秀特色數(shù)據(jù)庫”等，安徽大學(xué)的“徽學(xué)報(bào)紙、徽學(xué)會議、徽學(xué)論文全文數(shù)據(jù)庫”、“館藏古籍題錄、古籍電子書籍”等；安徽建筑工業(yè)學(xué)院的徽派建筑庫；皖南醫(yī)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源；安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的合作經(jīng)濟(jì)文摘、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)等等。鑄造擁有自身特色知識信息服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量的知識信息產(chǎn)品服務(wù)讀者，建立喚醒社會大眾信息知識利用意識的品牌效應(yīng)，真心誠意幫助弱者，服務(wù)社會群體民眾，切實(shí)履行高校社會責(zé)任。

2.4 互助營造信息素質(zhì)教育生態(tài)和諧氛圍

信息技術(shù)的介入使教師知識壟斷地位得以分解，網(wǎng)絡(luò)豐富的資源更是拓展了人們獲取知識信息的途徑。教育信息化的最終目的，就是將教育從封閉、集權(quán)化的體系中拓展出來，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)無時空優(yōu)勢，突破區(qū)域行業(yè)部門等限制，實(shí)現(xiàn)人人、時時有學(xué)上，上好學(xué)的教育理想。我國開展文獻(xiàn)信息檢索課程的高校在不斷改進(jìn)課堂教學(xué)內(nèi)容的同時，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)在線用戶教育。已有一些高校建立了較完善的教學(xué)體系，逐步形成網(wǎng)絡(luò)教育平臺，但目前無論是校園內(nèi)的課堂教學(xué)，還是網(wǎng)上虛擬在線教育，都沒有龍頭式的全局意識，缺少組織管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。安徽省高校圖書館都各自開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用相關(guān)課程，均有不同程度地重復(fù)建設(shè)，整合各高校館力量聯(lián)合設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，基礎(chǔ)性、通識性、大眾普及性文獻(xiàn)信息利用的教學(xué)內(nèi)容由各圖書館合作建設(shè)教學(xué)課件，而不同學(xué)科個性需求的信息素質(zhì)能力培養(yǎng)教學(xué)課件，則可以理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、經(jīng)等相應(yīng)的高校特色專業(yè)來分工協(xié)作進(jìn)行共建共知和共享。通過一定的組織方式，建立優(yōu)勢互補(bǔ)、互助共享的自由松散組織，共同為社會用戶提供持續(xù)穩(wěn)定的、層次多樣的、內(nèi)容不斷更新的信息教育服務(wù)體系，為用戶的個性化和全面發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的、按需的、適合其特殊化、個別化發(fā)展需要的信息教育服務(wù)，形成和諧的信息生態(tài)平衡氛圍。

3 結(jié) 語

總之，意識是行為的先導(dǎo)，信息意識決定著信息需求的大小和強(qiáng)弱，影響著每個人信息活動的頻率高低，對社會的信息化發(fā)展起至關(guān)重要的作用。要全面提升社會大眾的信息素養(yǎng)水平，普及大眾信息利用意識觀念，最好的辦法就是提供社會用戶實(shí)際需要的知識信息服務(wù)，及時救助社會用戶隨時隨地遭遇到的信息利用困境，這才是真正喚醒普通民眾信息意識的最終解決方案。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）