基于SNS的圖書館信息承載策略研究

〔摘 要〕本文通過文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在“人人、新浪微博、豆瓣和微信”這4類社交網(wǎng)絡(luò)上的圖書館用戶數(shù)量較多，且讀者活躍度較高。本文通過分析這4類社交網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗、搜索效果、信息傳播的特點，以期得出“信息——載體”兩者的主要匹配關(guān)系，為圖書館信息收集和發(fā)布提供一些參考和借鑒。

〔關(guān)鍵詞〕社交網(wǎng)絡(luò)；圖書館；信息承載

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.016

〔中圖分類號〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0065-04

社交網(wǎng)絡(luò)（即Social Networking Services，英文縮寫SNS）自2003年出現(xiàn)至今只有短短十年的時間，但在國內(nèi)外掀起了研究和實踐的熱潮[1]。目前，國內(nèi)比較流行的SNS有校內(nèi)網(wǎng)（人人）、豆瓣、微博和微信等。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心的統(tǒng)計報告顯示2012年是社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量飛速增長的一年。同時，也是國內(nèi)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)理論研究和實踐應(yīng)用蓬勃發(fā)展的一年。

筆者在CNKI輸入“社交網(wǎng)絡(luò)”或“SNS”，并找出與圖書館相關(guān)的論文發(fā)現(xiàn)：“微博、人人、豆瓣、微信”這4類社交網(wǎng)絡(luò)工具出現(xiàn)的頻率相對較高，核心期刊上均有相關(guān)的論文。網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這4類社交網(wǎng)絡(luò)工具上均有較多的圖書館用戶，且讀者關(guān)注度和活躍度較高。本文擬分析這4類社交網(wǎng)絡(luò)工具在用戶體驗、搜索效果、信息傳播方面的特點，以期得出“信息——載體”兩者的主要匹配關(guān)系，為圖書館信息發(fā)布和收集提供一些參考和借鑒。

1 4類社交網(wǎng)絡(luò)工具特點分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)的工具越來越豐富。與常用的信息工具相比，社交網(wǎng)絡(luò)具有信息發(fā)布主體多、信息傳遞實時性強、信息承載形式豐富等特點，可以滿足各種不同的信息用戶和不同的信息內(nèi)容承載的需求。本文結(jié)合圖書館信息發(fā)布和收集的特點，選取了有代表性的4類社交網(wǎng)絡(luò)工具進行分析。

1.1 基于“現(xiàn)實人際關(guān)系”的人人

人人原名校內(nèi)網(wǎng)，其顯著特點是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主要基于現(xiàn)實人際關(guān)系，用戶多采用實名制進行注冊，上傳真實頭像，建立關(guān)系需要認(rèn)證身份，因此好友往往是現(xiàn)實生活中相互認(rèn)識的人，信息的內(nèi)容多以用戶近期動態(tài)為主，信息承載形式豐富，但權(quán)威信息和個人信息混雜，獲取權(quán)威信息的難度較大。國內(nèi)圖書館如清華大學(xué)圖書館利用社交網(wǎng)站“人人”提供服務(wù)，建立圖書館俱樂部，開發(fā)信息推送、圖書搜索、智能聊天機器人等應(yīng)用功能，為讀者送去各種圖書館服務(wù)，以社交網(wǎng)絡(luò)新模式開展主動服務(wù)[2]。

1.2 基于“共同興趣愛好”的豆瓣

與一般SNS以用戶為核心的信息組織方式不一樣，豆瓣以讀書、電影、音樂起家，通過“興趣組”這一特殊維度聚合用戶發(fā)布的信息，便于相同興趣和話題的信息整合及分享，用戶群是具有良好教育背景的愛讀書的都市青年，主要是都市白領(lǐng)和大學(xué)生為主，信息的內(nèi)容以某一話題領(lǐng)域內(nèi)的最新動態(tài)為主。豆瓣小組將具有共同興趣愛好的一群人集結(jié)在一起。不少公共圖書館，如國家圖書館、杭州圖書館、上海圖書館、深圳圖書館等在這里安營扎寨。從用戶資料里我們可以看到該圖書館小組的創(chuàng)建時間和官方主頁，資料完備的還可以看到圖書館歷史淵源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨、乘車路線等信息。

3 基于“意見領(lǐng)袖模式”的新浪微博

新浪微博可以理解為微型博客或一句話博客，平臺上聚集了名人、草根達(dá)人和數(shù)量龐大的普通用戶[3]。用戶主要通過加關(guān)注的方式來收聽其他用戶的信息，與人人網(wǎng)不一樣，微博用戶關(guān)注其他用戶無需經(jīng)過身份認(rèn)證，因此影響力大的用戶很容易形成龐大的“粉絲群”，加上微博獨有的“加V”功能，使機構(gòu)用戶更容易成為意見領(lǐng)袖。另外，微博與移動終端的緊密結(jié)合，使得信息傳播具有更強的實時性，而且與傳統(tǒng)博客一樣，微博可以隨時查閱和回溯。以上特點，讓微博除了具備分享個人信息的功能外，也成為機構(gòu)用戶發(fā)布權(quán)威信息的渠道。用戶可通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。市場研究機構(gòu)eMarketer對2013年第一季度全球各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶規(guī)模和增長趨勢進行了分析，結(jié)果顯示新浪微博在全球排名第五，在國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺中排名第一[4]。公共圖書館和高校圖書館等紛紛在新浪微博上開博。

1.4 基于“即時通信模式”的微信

微信是騰訊公司2011年推出的一款社交網(wǎng)絡(luò)工具，微信可以通過手機、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。由于其可以將手機用戶（不受通訊運營商的品牌限制）和騰訊好友結(jié)合在一起，具有上網(wǎng)流量少，可發(fā)送即時信息的特點。其信息內(nèi)容具有實時性強、信息生命周期短，信息分享對象有限，保密性強的特點，適合作為內(nèi)部點對點臨時信息發(fā)布和收集的工具。一經(jīng)推出，立即受到在校學(xué)生、年輕一族的歡迎。目前，在微信上開通服務(wù)的圖書館用戶，同時具備相應(yīng)的騰訊微博，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

2 不同社交網(wǎng)絡(luò)工具的用戶體驗

通過訪問四類社交網(wǎng)絡(luò)工具的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，除微信外，其他3類都可以用郵箱、手機號和用戶名登陸，并提供了第三方登陸，但都要允許“應(yīng)用訪問個人資料或綁定該帳號信息”，有潛在的廣告推送的嫌疑。經(jīng)體驗發(fā)現(xiàn)：人人和豆瓣僅限于網(wǎng)頁登錄，速度較快。新浪微博既可以通過移動終端登陸，也支持網(wǎng)頁登陸，前者登陸速度更快。微信移動終端的用戶體驗明顯優(yōu)于網(wǎng)頁登錄，只要下載微信客戶端，在手機上安裝即可使用。詳情如表1所示。

表1 4類社交網(wǎng)絡(luò)工具的用戶體驗

3 4類社交網(wǎng)絡(luò)工具搜索效果和信息傳播特點

登陸4類社交網(wǎng)絡(luò)平臺后，輸入關(guān)鍵字“圖書館”進行搜索，得到的結(jié)果分別如下：

人人在加好友的時候，只提供了搜同事或同學(xué)，沒有搜機構(gòu)的選項。人人盡管提供了公共主頁的功能，但對機構(gòu)用戶的宣傳力度還應(yīng)加強。謝麗玉在研究中指出圖書館在人人網(wǎng)建立公共主頁的數(shù)量有限，粉絲數(shù)量不多，與粉絲互動少，活躍度不夠[5]。

在豆瓣小組可以搜到449個結(jié)果，主要有圖書館機構(gòu)、其他公益組織或其他臨時群體。在圖書館機構(gòu)中公共圖書館占比較大，只有少部分是高校圖書館。點擊小組后，可以看到該圖書館小組用戶的創(chuàng)建時間，部分提供了圖書館網(wǎng)址和乘車信息等。信息內(nèi)容主要是好書推薦，圖書薦購、圖書影音討論、詢問乘車信息、圖書館借閱方面的規(guī)章制度等。

在新浪微博或微信輸入關(guān)鍵字“圖書館”后，檢索結(jié)果非常多，數(shù)以萬計。幾乎得到各大高校圖書館，公共圖書館的青睞，且同一圖書館往往注冊了不止一個賬號，信息內(nèi)容豐富，用戶資料完整，與讀者之間的互動頻繁，信息傳播效果較好。由此可見這兩類社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館界的使用率之高。詳情如表2所示：

表2 4類社交網(wǎng)絡(luò)工具搜索效果和功能

3.1 信息傳播速度

信息傳播速度指的是一條信息從信源發(fā)出，通過信道最終傳遞到信宿所需要的時間多少。人人和豆瓣均需要登錄PC客戶端，因此信息在傳播過程中受限于讀者是否正在線上。微博和微信可以使用移動終端，且移動終端用戶體驗更好。隨著手機終端和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，讀者使用手機登錄新浪微博訪問信息的更加快捷，因此在信息傳播的速度上，微博和微信明顯占優(yōu)。

3.2 信息分享效率

信息分享效率指的是信息在傳播途中，一定時間內(nèi)將會被分享的機會。人人是基于熟人的社交網(wǎng)絡(luò)工具，豆瓣是基于共同興趣愛好的，新浪微博是基于關(guān)注對象的，微信是基于好友（同學(xué)、同事為主）。丁婉瑩在研究中指出，熟人網(wǎng)絡(luò)信息在信息分享效率上要優(yōu)于生人網(wǎng)絡(luò)[9]。這4類社交網(wǎng)絡(luò)工具，人人和微信主要將信息分享給校內(nèi)同學(xué)或同事，是針對熟人的網(wǎng)絡(luò)，其中微信是即時通信工具，信息分享效率最高，其次是人人。新浪微博是基于意見領(lǐng)袖的，加V后有廣泛的粉絲和關(guān)注對象，信息更新快，信息主要分享給生人網(wǎng)絡(luò)，因此，信息分享效率快。豆瓣限于興趣組內(nèi)分享信息，傳播效率最低。

3.3 信息生命周期

信息是一種具有生命周期的資源，信息生命周期是信息運動的自然規(guī)律。當(dāng)信息不再被瀏覽、分享和傳播時，視為該信息衰亡。人人和豆瓣信息更新速度慢，信息可在不同的時空回溯，因此信息生命周期最長。微博信息更新快，信息可回溯，因此信息生命周期次之。微信作為通信工具，信息更新速度最快，且在不同的終端上無法回溯，因此信息生命周期最短。

3.4 信息傳播潛力

信息傳播潛力指的是有些信息瀏覽次數(shù)不多，但是分享或轉(zhuǎn)載的次數(shù)占比高，這一類信息視為潛力大。人人和微信是校友或同事或好友，多為熟人，因此傳播的潛力大。豆瓣基于共同興趣愛好的群組。新浪微博因存在大量粉絲和關(guān)注對象，關(guān)注度容易被稀釋，分散。豆瓣和新浪微博是基于生人的社交網(wǎng)絡(luò)工具，因此潛力小。

4 圖書館信息發(fā)布和收集策略

綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將不同興趣用戶聚集在一起，形成一個圈子。研究這些圈子里的用戶信息行為的特點，有針對性的發(fā)布圖書館信息，可以取得理想的效果。本文針對4類社交網(wǎng)絡(luò)工具的用戶體驗、搜索效果和信息傳播的特點，分析得出圖書館要區(qū)分不同信息內(nèi)容，明確信息接收的讀者群，選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)工具，做到有的放矢。

4.1 圖書館在人人上信息發(fā)布和收集特點

人人是基于熟人的社交網(wǎng)絡(luò)，具有信息傳播速度較慢，信息分享效果較好，信息生命周期長，信息傳播潛力大，信息承載媒介多樣，機構(gòu)用戶不突出的特點，信息內(nèi)容以用戶近期動態(tài)為主。因此適合作為圖書館工作和活動動態(tài)的信息分享平臺，重點在于傳播圖書館的文化，塑造圖書館的形象等。

圖書館信息收集的特點是：收集學(xué)校內(nèi)教學(xué)和科研政策，便于圖書館志愿者和讀書社活動的開展，贏得校內(nèi)學(xué)生的廣泛參與。

4.2 圖書館在豆瓣上信息發(fā)布和收集特點

豆瓣小組是基于共同興趣愛好的群組，具有信息傳播速度慢，信息分享效果差，信息生命周期較長，信息傳播潛力小的特點。豆瓣圖書館小組的參與用戶是對讀書有共同興趣愛好的，因此適合有針對性的發(fā)布一些購書活動，或影視和音樂欣賞方面的講座；收集購書的書目信息，聽取讀者購書建議等，擴大圖書館影響，最大范圍的吸引更多的讀者。

因此圖書館信息收集的特點是：關(guān)注用戶信息行為，主動嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。廣泛收集用戶信息需求，實時交互資源推薦方面的信息，提供多媒體的信息互動，拉近讀者與圖書館的距離，可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，增加圖書館在讀者中的美譽度。

4.3 圖書館在新浪微博上信息發(fā)布和收集特點

新浪微博作為基于“意見領(lǐng)袖模式”的SNS，容易成為機構(gòu)用戶的官方信息發(fā)布渠道，通過“加V”等功能，可以快速建立其專業(yè)形象。適合公布政策信息，如圖書館的新舉措等；進行新書推薦、學(xué)術(shù)講座等信息發(fā)布。

因此圖書館信息收集的特點是：加強對這一渠道的信息把關(guān)和審核，維護這一渠道的權(quán)威性，同時充分發(fā)揮微博信息傳遞及時的特點，把它作為圖書館形象塑造的第二個陣地，做好危機管理和服務(wù)補救工作。

4.4 圖書館在微信上信息發(fā)布和收集特點

微信具有信息傳播及時，信息生命周期短，分享對象局限，無法回溯等特點，其即時通信的性質(zhì)十分突出。這一工具比較適合圖書館活動組織的溝通工具，其信息發(fā)布的特點是需要具有很強的及時性，且對于需要保存和公開分享的信息，應(yīng)及時轉(zhuǎn)移到微博等其他SNS上。

因此圖書館信息收集的特點是：微信是圖書館參考咨詢的重要渠道，在線解答用戶提出的資源利用方面的問題；同時，也是在線收集讀者對圖書館服務(wù)的評價、意見，并將信息反饋給讀者的溝通工具。

5 結(jié) 語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取和發(fā)布信息的工具、方式和內(nèi)容都有了極大變化，信息的載體從紙媒介轉(zhuǎn)移到電子媒介上，信息分享變得隨時隨地皆可實現(xiàn)，信息的內(nèi)容也逐步變得碎片化，閱讀的習(xí)慣更是從“豐富全面”變?yōu)椤熬唽崟r”。圖書館作為信息資源中心的地位在受到挑戰(zhàn)，一方面是傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣在受到?jīng)_擊，碎片化的閱讀越來越流行。另一方面是互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的飛速發(fā)展，在社交網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成的人與人之間的交流圈子可以快速吸收、傳播、分享各種各樣的信息，這些信息含量豐富，密切聯(lián)系大眾的生活、學(xué)習(xí)、工作等方方面面[10]。因此，作為信息中心的圖書館，更需要與時俱進，充分研究用戶的行為習(xí)慣，做好“信息——載體”兩者的匹配，才能讓信息的傳播更為有效和迅速。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）