人力資源管理中的“以人為本”

“以人為本”的管理理念已經(jīng)逐漸成為人力資源管理中的核心理念，它是企業(yè)興衰和成敗的關(guān)鍵。本文首先探討了“以人為本”的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)，然后分析了在人力資源管理中實(shí)行人本管理的必要性和重要性，最后提出了幾點(diǎn)關(guān)于強(qiáng)化人力資源管理中的人本化理念的具體對(duì)策。

人力資源管理是從20世紀(jì)80年代確立的，至今已經(jīng)歷了30多年的發(fā)展。與傳統(tǒng)的基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的“見物不見人”或者是把人作為工具、手段的管理模式不同，以人為本的人力資源管理是人力資源管理發(fā)展的新興階段，也是當(dāng)前人們關(guān)注的熱點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約，而其中最根本的因素就是企業(yè)的人力資源。一個(gè)企業(yè)只有合理地開發(fā)、使用和管理人才，才能最大限度的創(chuàng)造成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

一、人力資源管理中“以人為本”的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)

（一）人力資源管理中“以人為本”的內(nèi)涵

人力資源在生產(chǎn)要素中居于主導(dǎo)地位并能動(dòng)地促進(jìn)其他生產(chǎn)要素創(chuàng)造作用的發(fā)揮。“以人為本”是強(qiáng)調(diào)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主導(dǎo)作用，把人視為管理的主要對(duì)象和組織最重要的資源，凸顯人在各項(xiàng)活動(dòng)中的主體地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的一種管理理念和管理模式。 它是人們?cè)谏羁陶J(rèn)識(shí)到人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用后提出來(lái)的是以依靠人為核心，以開發(fā)人的潛能為使命，以尊重每個(gè)人為宗旨，以打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為支撐，以人的全面發(fā)展為終極目標(biāo)的管理手段。簡(jiǎn)而言之，人本管理本質(zhì)是促進(jìn)人的自由而全面發(fā)展的管理理念和模式。

（二）人力資源管理中“以人為本”的理論基礎(chǔ)

“以人為本”的管理理念就是以人為主軸來(lái)實(shí)行管理，其理論基礎(chǔ)主要來(lái)自三個(gè)方面。

1.勞動(dòng)者是社會(huì)生產(chǎn)力的主導(dǎo)力量

列寧曾經(jīng)說(shuō)過：“全人類首要的生產(chǎn)力是工人，即勞動(dòng)者?！瘪R克思也說(shuō)：“人民群眾是人力歷史的創(chuàng)造者?！边@主要體現(xiàn)在人群是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富創(chuàng)造者、社會(huì)變革的決定力量。勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)手段是生產(chǎn)力的三要素，而勞動(dòng)者在三者中間起著決定作用。作為生產(chǎn)資料的勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具必須通過勞動(dòng)者的能動(dòng)作用才會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，并且勞動(dòng)對(duì)象的改造、生產(chǎn)工具的發(fā)明和改進(jìn)都是通過勞動(dòng)者來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.人際關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的中樞紐帶

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人與物之間關(guān)系很重要，人與人之間的關(guān)系更為重要和靈活。協(xié)調(diào)人際關(guān)系是管理中的關(guān)鍵所在。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈比斯特曾說(shuō)，高技術(shù)需要高情感加以協(xié)調(diào)，人類“必須學(xué)會(huì)把技術(shù)的物質(zhì)奇跡與人性的精神需要平衡起來(lái)”。

3.人是一切管理活動(dòng)的載體

任何管理活動(dòng)都需要人來(lái)行使，離開了人的行動(dòng)，企業(yè)的活動(dòng)都沒法開展。企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的活力的源泉在于企業(yè)員工的行動(dòng)的開展。IBM總裁沃森說(shuō)：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下員工，我就可以重造一個(gè)新的IBM?！?/p>

二、人力資源管理中“以人為本”的必要性和重要性

人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，必須堅(jiān)持以人為本的理念，既要堅(jiān)持企業(yè)員工的客體地位（管理對(duì)象），更要突出企業(yè)員工的主要地位（管理實(shí)施者），既要堅(jiān)持人力資源管理的社會(huì)屬性（以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)），又要突出人力資源管理的自然屬性（以人性需求為出發(fā)點(diǎn)），全面提升企業(yè)人力資源的管理水準(zhǔn)。以人為本的理念在現(xiàn)代管理中具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。

（一）人力資源管理中“以人為本”的必要性

1.“以人為本”的管理理論為人力資源管理提供理論支持

人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)， 采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等有效的措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱。人力資源管理實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的管理，通過對(duì)人力資源的開發(fā)和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。作為人力資源管理的主要對(duì)象，人是個(gè)復(fù)雜的主體，要進(jìn)行有效地人力資源管理就必須對(duì)“人”這個(gè)主體要有個(gè)全面和深透的認(rèn)識(shí)和理解。“以人為本”的管理理念對(duì)人性觀的解讀，為更好地進(jìn)行人力資源管理提供了有效的指導(dǎo)。

2.人力資源管理中“以人為本”是時(shí)代的要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展猛速，人才成為最寶貴的資源和財(cái)富。企業(yè)要想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久生存與保持領(lǐng)先地位，必然要適應(yīng)時(shí)代瞬息萬(wàn)變的步伐，與當(dāng)下的社會(huì)大背景相適應(yīng)，將“以人為本”的理念貫徹到人力資源管理的各個(gè)模塊與環(huán)節(jié)，更高效地進(jìn)行人力資源的開發(fā)與管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

3.人力資源管理中的“以人為本”是人們的心理訴求

如今人們的物質(zhì)文化生活水平在不斷提高，人們思想也得到了極大的解放，同時(shí)人的社會(huì)價(jià)值也在不斷提升。人們希望擺脫別人對(duì)自己的管理與控制，實(shí)現(xiàn)自我管理和控制。人們希望自己得到別人對(duì)自己的尊重和善待，最大化地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。“以人為本”的理念正是符合人們需求的管理模式，在這種模式的管理下能最大限度的激發(fā)其積極性和主動(dòng)性，增加個(gè)體的思想觀念與人力資源管理的價(jià)值理念之間的相容性。

（二）人力資源管理中“以人為本”的重要性

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。日本的索尼公司強(qiáng)調(diào)：“人是一切秘訣最根本的出發(fā)點(diǎn)”。松下幸之助也曾經(jīng)說(shuō)過：“松下電器是制造人的地方，兼而制造電器設(shè)備?！焙柤瘓F(tuán)的最高首腦張瑞敏稱：“作為軟科學(xué)的企業(yè)管理，最重要的是對(duì)人的管理?！庇纱丝梢姡肆Y源是社會(huì)中最寶貴的資源，合理和有效地使用企業(yè)所擁有的人力資源，把“以人為本”貫徹到人力資源管理的整個(gè)過程，對(duì)企業(yè)員工的培養(yǎng)與發(fā)展和提高企業(yè)的工作效率是非常重要的。

1.在人力資源管理中實(shí)行“以人為本”的管理能充分發(fā)揮人力資源的作用

“以人為本”通過全面的人力資源開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了一種寬松和諧的企業(yè)氛圍，改變以往“見物不見人”的局面，使得員工以主人翁的態(tài)度來(lái)靈活地負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)，而不是被動(dòng)地接受命令來(lái)死板地執(zhí)行任務(wù)，這充分地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到人盡其才的效果。

在2010年的全球品牌排行榜中，惠普名列第9位，創(chuàng)造了惠普永不言敗的神話。它的創(chuàng)始人之一的戴維帕.卡德曾這樣說(shuō)到：“把所有的賭注都投入到我們的人才上，不但給他資源，還授權(quán)給他，讓他們按照自己的方式去工作，最終讓惠普基業(yè)常青?！被萜?qǐng)?jiān)持尊重人、培養(yǎng)人，以員工為導(dǎo)向的文化?；萜照菓{借這種“以人為本”的管理模式，有效激發(fā)員工了的無(wú)限創(chuàng)造性，成就了它在IT業(yè)能引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

臺(tái)灣的管理大師陳怡安先生用很簡(jiǎn)潔精辟的三句話，道出了人本管理的精義。這三句話是：點(diǎn)亮人性的光輝；實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值；共享繁榮和幸福。順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。人有勤勞、積極、光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導(dǎo)。在人本管理中，管理的首要使命就是能點(diǎn)亮員工人性中的光輝面。

2.在人力資源管理中實(shí)行“以人為本”的管理能促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展

人力資源是社會(huì)第一資源，重視、利用和開發(fā)好人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的成本效益管理要求以最低成本創(chuàng)造最大效益。而企業(yè)的一切生產(chǎn)要素都是由人在進(jìn)行安排和操作，要使這些要素形成最佳的組合，并且使企業(yè)的運(yùn)作處于最佳的狀態(tài)，這都是需要企業(yè)員工的高度責(zé)任感來(lái)支撐的。企業(yè)在人力資源管理中以人為中心，強(qiáng)調(diào)了人在各項(xiàng)活動(dòng)中的重要性的同時(shí)，也加強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。人區(qū)別于其他生產(chǎn)要素，是因?yàn)槿耸悄軇?dòng)的，而且是有感情的。企業(yè)尊重、重視、善待員工，員工內(nèi)心渴望得到了滿足，他們會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)，對(duì)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化人力資源管理中“以人為本”理念的對(duì)策

（一）創(chuàng)造更人性化的環(huán)境

要實(shí)現(xiàn)人力資源管理的最優(yōu)化，必須更新觀念，堅(jiān)持以人為本的理念，創(chuàng)造人性化的環(huán)境。創(chuàng)造人性化的環(huán)境具體是指創(chuàng)造相互尊重、相互理解、相互信任的以人為中心的環(huán)境。首先，每個(gè)企業(yè)的員工都是寶貴的人力資源，對(duì)他們?nèi)烁窈蜋?quán)利的尊重尤其重要，尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ)。其次，每個(gè)企業(yè)的員工都是有情感和思想的人，對(duì)他們的行為要采取更多的包容、理解的態(tài)度，要充分信任他們，確立其主人翁地位，充分調(diào)到他們的積極性和創(chuàng)造性。更重要的是在對(duì)員工特長(zhǎng)及人格特質(zhì)充分了解的基礎(chǔ)上為其提供一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)他們自我價(jià)值的渠道。最后，組織要需要營(yíng)造一種珍視人、愛護(hù)人、發(fā)展人的良好文化氛圍，在員工的身心健康、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、福利待遇、工作環(huán)境的改善等方面做出更大的努力。在這樣的環(huán)境中，員工才會(huì)覺得他們是平等的、受人尊重的、被信任的，能夠在自己的崗位上獲得滿足感和成就感。

（二）建立更柔性化的制度

得人心者得天下，在人力資源的管理中多點(diǎn)情感因素，有助于贏得員工的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。建立人性化的制度并不是指拋棄嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而是在剛性化制度的基礎(chǔ)上多加入些人性化的因素，以體現(xiàn)人力資源管理的人文關(guān)懷傾向。人性化的制度一方面重視以制度化、理性化為基礎(chǔ)，另一方面又特別強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)。人力資源管理的相關(guān)制度還存在不完善、不健全的問題，使得員工缺少安全感和歸屬感，導(dǎo)致員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。要在人力資源管理中強(qiáng)化以人為本的理念就必須多建立和完善一些柔性化的制度，比如分權(quán)和授權(quán)制度、員工全方位和多渠道參與管理決策的民主制度、結(jié)合員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的培訓(xùn)制度、維護(hù)員工根本利益的薪酬、福利和保障制度、滿足員工多層次所需的激勵(lì)制度等等。在這樣的制度下，員工才會(huì)覺得他們的價(jià)值是受重視的、地位是被肯定的、利益是受保護(hù)的，能夠在自己崗位上獲得安全感和歸屬感。

（三）設(shè)置更靈性化的組織結(jié)構(gòu)

在人力資源的管理中加強(qiáng)人本管理，必須從“管人”的部門——人力資源管理部門為切入點(diǎn)進(jìn)行改革。20世紀(jì)80年代以前，傳統(tǒng)組織以層級(jí)制為特征，管、卡、壓等強(qiáng)制性色彩頗濃，其管理方式是一種自下而上的管理，是通過一系列規(guī)章制度來(lái)約束員工，強(qiáng)制要求員工服從而忽視了人的情感、個(gè)性、欲望和能力等因素，也忽視了員工間橫向的溝通與合作。這容易造成家長(zhǎng)制和依附性上下級(jí)關(guān)系，會(huì)嚴(yán)重影響員工自覺性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)將以往的封閉式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)改為開放式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；將金字塔型的管理系統(tǒng)改為扁平化的管理系統(tǒng)；將僵硬、復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)改為靈活、簡(jiǎn)潔組織機(jī)構(gòu)；將組織動(dòng)力結(jié)構(gòu)由控制型改為參與性和自主型的組織動(dòng)力結(jié)構(gòu)。這樣才能保證員工不再被等級(jí)鏈條所束縛，不再被命令階梯所捆綁，他們可以自由地進(jìn)行溝通、交流和擁有自己獨(dú)立支配的空間進(jìn)行自我管理和自我控制。在這樣組織機(jī)構(gòu)中，員工才會(huì)覺得他們是自由的、積極的、主動(dòng)的，能夠在自己的崗位上獲得發(fā)揮聰明才干和創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。

（作者單位：武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院）