圖書館以人為本的管理與服務(wù)

闡述如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，營造人性化空間，新時期圖書館管理應(yīng)如何實施人性化的管理與服務(wù)，從而進一步促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

圖書館作為一個公共服務(wù)教育的一個重要組成部分，是服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機構(gòu)，這就要求圖書館在管理過程中以人為中心，從圖書館的藏書量，閱讀環(huán)境，硬件的配置，人性化的服務(wù)等方面都要有所提高，以讀者的需求為中心，最終實現(xiàn)圖書館的功能和目標。

一、提高館藏文獻資源質(zhì)量

圖書館要加強文獻資源建設(shè)，包括紙質(zhì)文獻建設(shè)和電子資源建設(shè)。為避免文獻資源的盲目購進，要不斷優(yōu)化館藏，這包括及時修補破損圖書，有使用價值的保留，無使用價值則及時剔舊到密集書庫；對復(fù)本量大、流通率低的圖書，要及時剔除多余復(fù)本；對利用率高的圖書按類優(yōu)先排架，并清晰標識，方便讀者快速準確地查閱所需圖書。

二、營造一個人性化的空間

1.圖書館的建筑外型

圖書館的建筑外型反映出來的美，首先會給讀者留下第一印象，使讀者在走進它的一剎那就產(chǎn)生美感，給讀者以美的享受，進而激發(fā)出美好的閱讀欲望和對知識的神往與追求。因此圖書館建筑在造型上要下工夫。外型設(shè)計上要美觀大氣，讓讀者去品味、感受建筑、環(huán)境與人的親和之力。

2.書架、桌椅的人性化配置

圖書館主要是書架、桌、椅的配置，包括書架、桌、椅的高矮，造型、顏色和放置方向，直接影響著讀者對圖書館利用的便利程度。要配置適宜人體尺寸的書架、桌、椅，使讀者取放圖書、看書看報操作簡便、準確舒適。大大提高讀者查詢圖書和閱讀的效率。

3.學(xué)習(xí)空間人性化

圖書館閱覽室的設(shè)置，要考慮到弱勢群體（殘疾人、老年人、兒童等），為特殊人群進行專門設(shè)計，提供特別的服務(wù)。開設(shè)兒童閱覽室，配備低矮的桌椅，方便兒童閱覽；開設(shè)老人閱覽室，從老年人的特點、愛好出發(fā)，為老年讀者設(shè)立專架，架標改為清晰的大字體；設(shè)立盲人閱覽室，讓盲人讀者通過專門設(shè)備洞悉天下大事。等等，這一切都體現(xiàn)了以人為本的人文關(guān)懷。

三、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等，這些直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1.職業(yè)道德素質(zhì)

作為一個圖書館員，一言一行對讀者都是一種無形的影響，通過管理，服務(wù)所產(chǎn)生的教育效應(yīng)將直接作用于讀者，因此，應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德。這一素質(zhì)要求圖書館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和社會公德，圖書館員要有事業(yè)心、責(zé)任心，愿意投身圖書館事業(yè)，始終保持一種良好的心理素質(zhì)和自我平衡能力，全心全意為讀者服務(wù)是每個圖書館工作者應(yīng)該時刻牢記的宗旨。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)包括計算機知識、圖書情報知識、相關(guān)專業(yè)知識、外語知識等。第一，計算機知識?，F(xiàn)代化的圖書館，計算機已代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作，圖書館員不僅要學(xué)會計算機編目、標引、聯(lián)機檢索，指引讀者方便快捷地找到所需信息。第二，圖書情報專業(yè)知識。圖書情報專業(yè)是建立在圖書館學(xué)、信息情報學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計算機科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的，圖書館員只有具備和精通這些學(xué)科的理論知識，才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的需要。第三，相關(guān)學(xué)科知識?，F(xiàn)代化圖書館需要的是復(fù)合型的人才，它要求圖書館員除了具備圖書館專業(yè)知識外，還要有較全面的、系統(tǒng)的文化、理論、科學(xué)技術(shù)知識和相關(guān)學(xué)科知識。第四，外語知識。隨著網(wǎng)絡(luò)化的進一步擴大并與國際接軌，世界各國的文獻信息都將成為讀者利用的內(nèi)容。因特網(wǎng)上的信息目前主要是外文，圖書館員必須具備一定的外語知識，并能熟練編譯報道文獻資料，以準確地為國際的信息交流服務(wù)。

3.思想素質(zhì)

高校圖書館館員是文化的傳播者，圖書館員要熟知黨的方針政策、法律法規(guī)，以正確的理論引導(dǎo)讀者，同時要有較強的政治辨別能力，要樹立正確的人生觀、價值觀。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館員政治思想素質(zhì)的核心，也是圖書館工作者發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展不可缺少的前提條件。

四、總結(jié)

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。管理科學(xué)的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

（作者單位：河北省廊坊市圖書館）