縣級圖書館服務(wù)亟待創(chuàng)新提升

摘 要：縱觀縣級圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難看出：傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)亟待提升與創(chuàng)新。不能再僅僅刻意地追求館舍面積、藏書冊數(shù)、硬件建設(shè)、外借數(shù)量等等。必須扎實認(rèn)真的樹立起高效一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將其始終貫穿于圖書館服務(wù)的全過程，切實做到由“書本位”到“人本位”的全新轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館 服務(wù)提升

中圖分類號： G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）05（c）-0000-00

若想真正改變提高縣級圖書館服務(wù)效能，就必須打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)格局，必須在“服務(wù)”質(zhì)量上下大氣力。筆者想說，一流的服務(wù)乃圖書館建設(shè)的永恒主題，任何情況下都不能動搖改變，尤其在人性化服務(wù)方面，要多有新手段，更有新舉措。譬如，以新穎別致的館舍、高素質(zhì)的館員隊伍、門類齊全、多元豐富的藏書，先進(jìn)前沿的科學(xué)信息化手段，“以人為本”的服務(wù)宗旨及理念等，最大限度地滿足讀者需求。

1 準(zhǔn)確定位縣級圖書館的服務(wù)理念

提及縣級圖書館服務(wù)，它乃龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它與大城市的圖書館有著本質(zhì)的區(qū)別。尤其隨著的縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快，昔日的農(nóng)民大量涌入縣城，進(jìn)而造成了讀者隊伍的結(jié)構(gòu)驟變。由于現(xiàn)實存在，圖書館的服務(wù)思路、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式等，不得不因此而創(chuàng)新改變，不得不順勢而上。由此說，圖書館服務(wù)必須立足讀者為本，必須認(rèn)真聽取采納讀者提出的意見夙求，力爭以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足、滿意讀者，切實使得縣級圖書館的文化信息資源切實為民所共享。

2 善待讀者 貼心服務(wù)

作為圖書館人，我們是信息資源與讀者之間的橋梁紐帶。在為讀者服務(wù)的過程中，首先要深挖自身的智力潛能，對讀者做到“因人而宜”。譬如大量進(jìn)入縣城的農(nóng)民讀者，他們與以往的城市人口相比，對于文化信息資源的欲望和需求，二者之間勢必存在著一定的差距，對此萬萬不可忽視。對于這樣的特殊人群，一定要理解、善待、關(guān)心他們，必須堅持讀者面前人人平等。要特意制定與之相適應(yīng)的服務(wù)管理體系。再如，我們不妨建立與其相關(guān)的地方文獻(xiàn)專題，頗具地域文化特色的數(shù)據(jù)庫等等，使之盡快熟悉了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，生活習(xí)慣，讓其盡快融入當(dāng)?shù)厣鐣?，心神愉悅地參與城市建設(shè)，盡快跟上時代步伐。

3 準(zhǔn)確把握新形勢下縣級圖書館的服務(wù)導(dǎo)向

隨著國家“十二五”規(guī)劃的步步實施，同時給縣級圖書館的服務(wù)也提出了許多新課題。那么，我們的圖書館服務(wù)就必須要有與之相應(yīng)的新突破，更得多有新舉措。值得一提的是，導(dǎo)向問題尤為重要。只有導(dǎo)向?qū)α?，才能收到理想滿意的社會效果。譬如，我們澠池縣圖書館精心組織了適應(yīng)農(nóng)民工群體喜愛的特色圖書，并親自送至施工現(xiàn)場，熱情上門服務(wù)，讓他們勞作之余熟知國家大事，明白國家大政方針，了解城市發(fā)展進(jìn)程；針對他們文化底子相對薄弱的實際，我們還聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶I(yè)戲劇院團(tuán)，專門編排一些趣味性強(qiáng)的“歷史典故、民間傳說、縣城風(fēng)情”等圖書類節(jié)目現(xiàn)場演出；精心組織我們圖書館的研究館員或教授，親臨現(xiàn)場工地，為農(nóng)民工朋友傳授讀書技巧，講述書籍魅力，同時還逐一走訪閱讀體會等等，使其達(dá)到了寓教于樂的滿意效果。

4 有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源

隨著現(xiàn)代科技信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，縣級圖書館的發(fā)展也很快步入了快車道，為使讀者能更加快速便捷地多角度獲取大量知識信息，我們必須以科學(xué)合理的信息資源配置，有效可行的保障體系作支撐，盡可能彰顯出我們圖書館服務(wù)的針對性、實用性和有效性。同時還要有緊迫感，即便縣級圖書館也必須建立起數(shù)字化的文化信息館藏資源，使得讀者享受到應(yīng)有盡有、有求必應(yīng)的周到服務(wù)。與此同時，我們還可以結(jié)合地域文化特色、經(jīng)濟(jì)文化背景等，盡力擴(kuò)大館藏覆蓋面，更多地延伸服務(wù)覆蓋面。如我們澠池縣圖書館還為讀者提供了更多更便捷的特色服務(wù)，如送書到學(xué)校、礦山、軍營、社區(qū)、敬老院等，而今已經(jīng)形成了以圖書館為中心，以館外流動服務(wù)站點(diǎn)為補(bǔ)充，覆蓋整個城區(qū)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，收到了意想不到的社會效果。

5 為讀者提供專業(yè)性較強(qiáng)的圖書館服務(wù)。

我們調(diào)查了解得知，眼下越來越多的專業(yè)讀者，他們對知識信息的獲取量與日俱增。譬如我們?yōu)楸Ｕ贤鈦韯?wù)工人員的基本文化權(quán)益，專門設(shè)立了具有針對性較強(qiáng)的圖書服務(wù)窗口，并對其給予分類指導(dǎo)。一是設(shè)立勞務(wù)工圖書專柜，專門配置外來青工喜愛的書刊，且定期流動，時常更換；二是常年舉辦與外來青工相關(guān)的讀書交流活動；三是專門設(shè)立勞務(wù)工（子弟）少兒圖書館，使得外來務(wù)工人員的子弟也能像城里孩子一樣走進(jìn)圖書館，同樣享受品味閱讀帶來的喜悅何快樂。

6 盡力為讀者提供人性化的服務(wù)。

單就縣級圖書館而言，人性化服務(wù)迫在眉睫。如寧靜雅致的閱覽環(huán)境，優(yōu)美整潔的館容館貌、催人奮進(jìn)的名人名言、唯美清新的通風(fēng)采光、整齊有序的圖書擺放、加上人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。如果這些都做到家了，自然就能感染人、塑造人，自然也就吸引讀者、留得住讀者，自然也就增強(qiáng)了讀者的讀書興趣。我們澠池縣圖書館常年實行的工作人員統(tǒng)一著裝，人人掛牌服務(wù)上崗，經(jīng)常性的問卷調(diào)查機(jī)制，全方位地收集、傾聽讀者意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)工作，均收到了滿意的閱覽效果。2012年全縣實現(xiàn)了縣圖書館與各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所有農(nóng)家書屋、村文化大院之間的互際互借、通借通還、資源共享新模式，深得廣大讀者好評。

圖書館不僅是藏書借書之地，它是世界上最最了不起的地方！它有價值連城的寶貴圖書，它給人們以無窮的精神財富和力量！要不怎么說“書卷多情似故人，晨昏憂樂總相親”，“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”呢！親愛的讀者朋友，圖書館既是兼容并包的名牌大學(xué)，也可謂世俗意義上的寺院教堂，它不僅增長人的智慧，更可以凈化人的靈魂，它乃華夏子孫終身仰望的人間寶地！

最后我想說，創(chuàng)新提升縣級圖書館服務(wù)，那是我們神圣而光榮的使命！讀者滿意舒心，那是我們義不容辭的責(zé)任！