淺析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，商業(yè)機(jī)構(gòu)和實(shí)體經(jīng)銷商都在積極利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)來(lái)不斷的擴(kuò)大自己的影響力，進(jìn)而提高自己的銷售業(yè)績(jī)。本文討論了如何構(gòu)建一款優(yōu)秀的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，并對(duì)其結(jié)構(gòu)模型、建設(shè)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，旨在為商家打造出一種立體化的銷售模式，并為推動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) B2C 網(wǎng)站平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）05（c）-0025-02

構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者具有針對(duì)性的建設(shè)理念和友好的網(wǎng)站頁(yè)面布局設(shè)計(jì)方案，下文我們基于“全程與專注”的核心理念，充分考慮電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的特征，并結(jié)合新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷手段的新需求，對(duì)如何構(gòu)建一款優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方案進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的探討。

1 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)構(gòu)模型

首先，我們?yōu)锽2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

從（圖1）可以看出，該模型主要分為兩部分：面向客戶的前臺(tái)部分和面向管理員的后臺(tái)部分。前臺(tái)部分包括導(dǎo)購(gòu)模型、商品展示、會(huì)員中心和購(gòu)物流程和支付/物流配送五部分，其中導(dǎo)購(gòu)模型主要體現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)中有一明顯的“品牌展示區(qū)”，商品展示是在網(wǎng)站前臺(tái)中加入了廣告展示位用來(lái)向客戶呈現(xiàn)展示商品，同時(shí)購(gòu)物流程在一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站中是必須要具備的，所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初將“購(gòu)物流程”定位就提上綱領(lǐng)。后臺(tái)管理中又包括商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、營(yíng)銷推廣、頁(yè)面管理以及配置工具，后臺(tái)管理中幾個(gè)模塊配合用來(lái)管理該網(wǎng)站的商品管理，工作流中用來(lái)管理配貨、廣告位展示、物流管理等。

2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的其它思路

2.1 全程化管理方案

一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站需要擁有一個(gè)完整的全程化管理方案，企業(yè)電子商務(wù)除了核心的B2C模塊外，還會(huì)需要與企業(yè)其他系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如：ERP、進(jìn)銷存、CRM、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等等。在整個(gè)電商業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中都可能會(huì)與這些系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互或同步，只有把這些關(guān)聯(lián)也納入平臺(tái)構(gòu)架之中，才能做到“全程”；實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間無(wú)縫整合和信息共享；針對(duì)此，我們?cè)O(shè)計(jì)的電子商務(wù)網(wǎng)站的模式主要面向消費(fèi)者主體，以“在線交易環(huán)境”與“后臺(tái)管理系統(tǒng)”兩大模塊為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供一種全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于各個(gè)大模塊之間的銜接給予了充分的說(shuō)明，比如指向“后臺(tái)管理系統(tǒng)”的有“提前備貨”以及“及時(shí)補(bǔ)貨”，這是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式中的“物質(zhì)來(lái)源”；“分庫(kù)”以及“郵件快遞”這兩個(gè)工作流均由后臺(tái)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)中心控制，這在上圖也均有體現(xiàn)。

2.2 設(shè)置正確的客戶購(gòu)物流程

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的信息社會(huì)，越來(lái)越多的人們學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物。技術(shù)的背后需要十分清晰的客戶購(gòu)物流程，我們?cè)O(shè)計(jì)的電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶購(gòu)物流程圖如圖2所示。

圖2是用戶在實(shí)際購(gòu)物中的流程圖，展示了以顧客從“開(kāi)始訪問(wèn)網(wǎng)站”到“訂購(gòu)?fù)瓿伞闭麄€(gè)過(guò)程中的發(fā)生動(dòng)作及處理方式，其中橢圓形為這個(gè)項(xiàng)目中會(huì)發(fā)生的動(dòng)作；菱形為觸發(fā)某個(gè)動(dòng)作之后出現(xiàn)的選擇選項(xiàng)；菱邊橢圓代表觸發(fā)某個(gè)大的動(dòng)作之后會(huì)進(jìn)行的分支動(dòng)作，例如當(dāng)觸發(fā)“會(huì)員注冊(cè)”動(dòng)作后，會(huì)依次實(shí)現(xiàn)分支動(dòng)作“同意條款”、“填寫(xiě)信息”、“郵件確認(rèn)”，而后完成這些分支動(dòng)作會(huì)繼續(xù)完成“注冊(cè)完成”動(dòng)作。

3 提供安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

在用戶實(shí)際網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，最擔(dān)心也最重要的一個(gè)問(wèn)題就是自己的信息安全以及財(cái)產(chǎn)安全。在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中，我們針對(duì)“訂單確認(rèn)”與“確認(rèn)付款”等涉及到用戶隱私或財(cái)產(chǎn)安全的頁(yè)面采用了現(xiàn)在較流行的一些技術(shù)框架（如Spring Security框架）進(jìn)行加密，防止其他人惡意操作。同樣，跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀支付頁(yè)面或者使用其他第三方支付手段Byfr8tBzvDCTmBE4EEo2KA==也會(huì)為用戶提供一種簡(jiǎn)潔安全的保障措施。具體的安全需求總結(jié)如下。

（1）信息的保密性。交易中的信息均有保密的要求。如銀行卡的賬號(hào)或用戶個(gè)人信息就可能被盜用，因此在電子商務(wù)交互中的信息一般都要進(jìn)行加密。（2）交易者身份的確定性。網(wǎng)上交易不同于傳統(tǒng)的交易，我們無(wú)法對(duì)雙方的身份進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，因此要使交易能夠成功，首先要想辦法確認(rèn)對(duì)方的身份。對(duì)商家而言，要考慮客戶端是否是騙子，而客戶也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上的商店是否是黑店。因此，能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。（3）交易的不可否認(rèn)性。交易一旦達(dá)成，是不能被否認(rèn)的，否則必然會(huì)損害一方的利益。因此電子交易過(guò)程中通信的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須是不可否認(rèn)的。（4）交易內(nèi)容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否則就會(huì)給交易雙方帶來(lái)?yè)p失。（5）訪問(wèn)控制。設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限，讓有不同的權(quán)限的用戶得到的資源與服務(wù)有所區(qū)別，用戶只能訪問(wèn)系統(tǒng)中授權(quán)和指定的資源，無(wú)授權(quán)系統(tǒng)資源將被拒絕訪問(wèn)。

4 周到的客戶服務(wù)

優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站必須對(duì)客戶提供一流的服務(wù)，因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，不僅要提供周到的售前與售后服務(wù)，同時(shí)也要做到能夠及時(shí)處理用戶反饋和商家建議。針對(duì)客戶服務(wù)，我們從下面幾點(diǎn)著手建設(shè)：（1）針對(duì)顧客的售前詢問(wèn)，包括詢價(jià)、詢問(wèn)質(zhì)量等商品信息。（2）完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，供購(gòu)買過(guò)該商品的用戶反饋信息。（3）顧客有需求售后服務(wù)，根據(jù)商品的三包憑證或者店家協(xié)商好的規(guī)定進(jìn)行處理。（4）網(wǎng)站定期會(huì)舉行買家回饋活動(dòng)，供用戶自由選擇優(yōu)惠賣家，以此來(lái)評(píng)測(cè)商家綜合質(zhì)量。（5）為綜合質(zhì)量高的商家進(jìn)行排名制，為顧客提供更好的選擇性。（6）記錄顧客的瀏覽記錄，自動(dòng)推薦顧客喜好信息。

5 完善的物流保障

物流是物資有形或無(wú)形地從供應(yīng)者向需求者進(jìn)行的物資物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)。具體的物流活動(dòng)包括包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工和信息等諸項(xiàng)活動(dòng)。一款優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站要想在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中獲得成功，除了網(wǎng)站的人機(jī)交互界面設(shè)置的比較合理、友好及商品質(zhì)量比較有保障、周到的客戶服務(wù)外，完善的物流保障也是必不可少的，這些因素不但有利于增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的影響力、吸引力和宣傳力，也將會(huì)使客戶具有十分舒服的電子購(gòu)物體驗(yàn)。另外，電子商務(wù)技術(shù)對(duì)物流管理也提出了新的要求，物流管理盡可能的實(shí)現(xiàn)電子化，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物流管理進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置，爭(zhēng)取為網(wǎng)購(gòu)的客戶提供一流的服務(wù)和物流保障。

6 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將會(huì)使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)處不在，所以B2C電子商務(wù)平臺(tái)將會(huì)有日趨增大的客戶群體和良好的應(yīng)用前景，且隨著網(wǎng)絡(luò)安全體系的日漸完善，亦會(huì)有越來(lái)越多的商家采用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展自己的事業(yè)。如何在電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面中更深入的挖掘用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣及興趣愛(ài)好，從而更加有針對(duì)性的面向終端用戶，以及如何讓更多的廠商使用我們的電子商務(wù)平臺(tái)，是我們以后要努力的方向。

參考文獻(xiàn)

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