管理“微”變革

歷經(jīng)13年的高速發(fā)展后，直到今天，中國移動(dòng)才終于弄明白，自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是聯(lián)通，而是騰訊，因?yàn)槲⑿拧?/p>

微信的出現(xiàn)改變了中國人以往的生活習(xí)慣，打破了傳統(tǒng)時(shí)代的溝通方式，平衡了信息不對(duì)稱的天秤，密切了人與人之間的關(guān)系。就社交工具而言，微信的親密等級(jí)是最高的，且和QQ好友、騰訊微博、手機(jī)通訊錄是完全打通的，在這一點(diǎn)上別的溝通軟件無法企及。相比于直白的文字信息，這種立體化的溝通方式大大增加了人們情感的交流?，F(xiàn)如今，兩人初次見面，除了交換電話號(hào)碼、郵箱外，微信也成了必須交換的溝通方式。

但是微信對(duì)社會(huì)的改變絕不僅僅是停留在人們生活層面，它從更大程度上顛覆了以往的商業(yè)運(yùn)作模式和管理方式。隨著微信用戶呈幾何級(jí)的增長，企業(yè)的管理者慢慢發(fā)現(xiàn)，合理地利用微信群能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，利用微信做管理已經(jīng)成為未來的一個(gè)趨勢(shì)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的任何一個(gè)決策，都要付出大量的時(shí)間成本和空間成本，用于收集、分析信息，之后傳達(dá)指令、執(zhí)行，而在空間上，決策者必須在必要的地點(diǎn)，通過企業(yè)系統(tǒng)、流程等進(jìn)行指令傳達(dá)。但是很多商機(jī)可能“稍縱即逝”，所以移動(dòng)辦公已經(jīng)成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人每天必不可少的工作，而微信恰恰是移動(dòng)辦公很好的解決工具之一，可以隨時(shí)隨地做出決策以及下達(dá)指令。

管理學(xué)有一個(gè)著名的理論叫做“漏斗效應(yīng)”；企業(yè)管理者將指令傳達(dá)給部門總監(jiān)，由于考慮問題的角度、思維方式、理解能力等方面的差異，這個(gè)過程大約有20%左右的信息衰減，部門總監(jiān)理解到的也許只有80%的信息。他向下傳達(dá)也會(huì)有20%的信息衰減，等最后到達(dá)具體執(zhí)行者，如同漏斗一樣，其理解也許與老總的初衷相去甚遠(yuǎn)。由于微信的及時(shí)行、公開性，這將大大保障信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

微信群正在成為項(xiàng)目管理的一個(gè)時(shí)髦工具。微信的出現(xiàn)，不僅使信息的傳遞更加通暢，也打破了企業(yè)各部門之間的溝通壁壘，例如企業(yè)的各個(gè)部門可以建立自己的管理微信群，管理層也可以建立跨部門的協(xié)作微信群，這樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)可以很好地減少溝通漏洞，提高各部門的執(zhí)行力。

此外，在新媒體時(shí)代，社會(huì)化媒體營銷已成為市場(chǎng)營銷必不可少的一部分。微信雖然沒有微博的受眾廣，但因?yàn)橐粚?duì)一的交流方式具有良好的互動(dòng)性以及精準(zhǔn)的信息推送率，很容易在消費(fèi)者之間形成口碑效應(yīng)和漣漪效應(yīng)。不同于微博點(diǎn)對(duì)面的傳播特點(diǎn)，微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播因?yàn)榛?dòng)性的提高，可以大大提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。有人斷言，“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬微博粉絲”。

例如，星巴克通過一對(duì)一的推送，可以與消費(fèi)者開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)用戶添加星巴克為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。

再例如，中金在線就很好地利用了微信這個(gè)特點(diǎn)，通過微信開放平臺(tái)接入股市行情數(shù)據(jù)，為用戶提供快捷、輕松、省流量的個(gè)股行情查詢服務(wù)。對(duì)微信公眾平臺(tái)的營銷模式做了創(chuàng)新性改革，使用戶擺脫乏味單一的信息推送式服務(wù)，注重服務(wù)的實(shí)用性及用戶體驗(yàn)的提升。用戶在關(guān)注中金在線官方微信后，發(fā)送個(gè)股代碼或名稱，只需一秒就即可收到該股票的最新行情信息，包括當(dāng)日最高價(jià)、最低價(jià)、收盤價(jià)、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時(shí)，信息還會(huì)為用戶標(biāo)注更新時(shí)間。

如果不像微博那樣在強(qiáng)大的非市場(chǎng)壓力下日漸失去活力，微信的前途或?qū)⒉豢上蘖俊?/p>