放低自己 點亮團隊

在知識型經(jīng)濟中，組織需要知道如何在團隊中學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這已逐漸成為組織必備的核心能力。而這也正是哈佛商學(xué)院Norvartis領(lǐng)導(dǎo)力與管理教席教授埃米·埃德蒙森（Amy C. Edmondson）的研究方向。她曾就此撰寫過專著Teaming： How Organizations Learn， Innovate， and Compete in the Knowledge Economy（Jossey-Bass出版公司，2012年）。本刊駐美高級編輯埃里克·麥克納爾蒂日前采訪了埃德蒙森教授，了解她眼中團隊協(xié)作的含義和成功因素。

你在書中提到的“團隊協(xié)作”（teaming）有什么特別之處嗎？

傳統(tǒng)上，公司認為團隊是嚴謹、穩(wěn)定的實體。以團隊形式工作意味著要對本來用于提高個人績效和責任感的管理技能進行適當調(diào)整，使其適用于團體環(huán)境。它的重點在于組織和流程。但在信息爆炸的世界，公司必須召集流動性很大的動態(tài)團隊，應(yīng)對挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)機會。我所說的“團隊協(xié)作”，是一個積極的過程，包括學(xué)習(xí)，提高靈活性，跨越組織邊界和學(xué)科局限開展創(chuàng)新。團隊協(xié)作既是一種獨特的領(lǐng)導(dǎo)思維方式，也是一種組織能力。

作為組織能力的團隊協(xié)作，關(guān)鍵要做好什么？有什么障礙？

組織歷來是圍繞嚴格的層級制度建立，特點是責任明確，保持權(quán)威，上下級關(guān)系明晰。團隊協(xié)作則要求超越這些規(guī)則，讓員工能夠根據(jù)需要加入和離開團隊，責任和義務(wù)共擔。團隊領(lǐng)導(dǎo)權(quán)趨于分散，未必由最資深的團隊成員擔綱。這樣的概念對于公司來說不容易接受。

從20世紀初弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）的科學(xué)管理理論，到20世紀末六西格瑪和其他質(zhì)量改進方法的風行，企業(yè)都是將個人作為生產(chǎn)和效率的單元，注重消除差異，精簡流程，提高產(chǎn)出。在重復(fù)程度很高的制造業(yè)環(huán)境中，這么做無可厚非。

然而，隨著企業(yè)的知識化程度提升，它們逐漸通過試驗、分享和快速迭代來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，并最終創(chuàng)造價值。對于偏差和錯誤，企業(yè)從難以容忍到逐漸接受。要促進組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這種開放心態(tài)十分關(guān)鍵。正如IBM創(chuàng)始人托馬斯·沃森（Thomas Watson）所說：“要想成功，就得把失敗率翻番。”盡管這一名言早在幾十年前就已提出，但許多公司仍覺得難以接受。

其次，企業(yè)應(yīng)當從小處入手，留心學(xué)習(xí)機會。你可以圍繞一個具體項目嘗試協(xié)作，就像幾年前摩托羅拉（Motorola）在刀鋒（Razr）手機上所做的一樣。這樣做將能以超出管理層想象的高速度和低成本形成技術(shù)飛躍。

北京奧運會興建的水立方水上運動中心就是一個團隊協(xié)作的典范，它的設(shè)計是由四大洲四家公司跨學(xué)科、跨組織協(xié)作完成，參與者超過80人。水立方建筑令人過目難忘，不僅反映了中國文化，也具備世界級的功能和節(jié)能效應(yīng)。所有這一切都是在奧運會嚴格的時間表內(nèi)完成。由此可見團隊協(xié)作如果做得好，不僅能提高生產(chǎn)力，還能激發(fā)獨創(chuàng)性。

你說團隊協(xié)作也是一種領(lǐng)導(dǎo)思維方式，具體指什么？

我曾在書中提到過一個心臟微創(chuàng)手術(shù)團隊的例子，可以說明這一點。美國在心臟微創(chuàng)手術(shù)中采用了新技術(shù)，這給患者帶來了很多好處——它比傳統(tǒng)的開刀手術(shù)恢復(fù)時間更短，創(chuàng)傷也更小，但要求手術(shù)團隊成員之間高度協(xié)調(diào)。我研究了16家醫(yī)院的做法，發(fā)現(xiàn)決定成敗最關(guān)鍵的因素是手術(shù)負責人規(guī)劃新技術(shù)實施的方式。

如果外科醫(yī)生將自己定位為相互依賴的團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者，而非獨立專家，那么手術(shù)成功的機會就會大很多。相應(yīng)地，若團隊成員將自己視為“獲得授權(quán)的伙伴”，而非專家的助手，成功概率也會提高。這反映了一種領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，即團隊的每個成員對于集體成功都至關(guān)重要。一顆星星點不亮整個天空。

還有一個因素也會影響手術(shù)的成功：將項目看作是機會還是威脅。如果明確表述遠大目標，成功的可能性就更高。如果團隊成員認為自己不過是在被動地應(yīng)對威脅，則會疲于掙扎。

團隊協(xié)作的成功還取決于什么？

心臟手術(shù)的例子只是說明了成功的團隊協(xié)作的一個方面——領(lǐng)導(dǎo)思維方式。成功的團隊協(xié)作還涉及另一個方面，那就是組織能否接受試驗和智慧型失?。╥ntelligent failure），即團隊是否有保持在“學(xué)習(xí)區(qū)”的能力。

團隊的心理安全感和責任感較高的時候，團隊就處于學(xué)習(xí)區(qū)。心理安全意味著大家都敢于提問和分享觀點，無須擔心個人面臨風險或懲罰。團隊鼓勵有話直說，允許建設(shè)性沖突——就事論事展開辯論，同時尊重對方。團隊包容開放，不搞拉幫結(jié)派的小團體。

雖然領(lǐng)導(dǎo)者可以設(shè)定高標準的職責，但心理安全無法從上到下強制實現(xiàn)。心理安全必須作為團隊的典型特征呈現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)者不可能打個響指就輕松解決，但他可以通過親身示范開放、敬業(yè)、積極求知的行為來營造心理安全的氛圍。如果領(lǐng)導(dǎo)者愿意接受反對意見，歡迎討論錯誤，坦率直接，其他人也可能效仿這些行為。

傳統(tǒng)的組織是否能夠成功地實行團隊協(xié)作，實現(xiàn)飛躍？

完全可以。沒人會期望一家全球化大公司的風格變成像天馬行空的設(shè)計工作室那樣。多數(shù)大公司都有按部就班的工作，如裝配線，在這些工作上，傳統(tǒng)的團隊管理方式就很合適。但在某些領(lǐng)域，挑戰(zhàn)則更加復(fù)雜，如供應(yīng)鏈管理，對團隊靈活性的要求更高。正是在那些靠創(chuàng)新來創(chuàng)造價值的領(lǐng)域，我所說的團隊協(xié)作才最有價值。有了這樣的環(huán)境，就能開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，開展研究和設(shè)計。你必須真正接受團隊協(xié)作的精神和實踐，否則你就無法得到突破性的創(chuàng)意，也很難創(chuàng)造出暢銷市場的產(chǎn)品或服務(wù)。

隨著中國等發(fā)展中國家的企業(yè)向價值鏈上游進發(fā)，我認為，采取適合團隊協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)力思維方式，并打造相應(yīng)的組織能力，將成為關(guān)鍵的成功因素。這不會一蹴而就，但絕對是不可或缺的重要一步。