擁抱C2B浪潮

本刊在去年2月號(hào)曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇轟動(dòng)業(yè)界的文章《C2B：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式》，阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴在文中激情澎湃地預(yù)言，C2B模式是對(duì)工業(yè)時(shí)代B2C模式的徹底顛覆。它的出現(xiàn)不是轉(zhuǎn)瞬即逝的浪花，而是塑造全球商業(yè)氣候的巨型洋流。

盡管前景如此誘人，但是對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)仍實(shí)實(shí)在在地橫在面前：如何識(shí)別并體現(xiàn)每一個(gè)消費(fèi)者的需求？如何組織生產(chǎn)，并讓價(jià)格仍然具備競(jìng)爭(zhēng)力？如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，并能快速交付？

在本期，我們要向大家介紹一位C2B的弄潮兒——尚品宅配，看看它是如何屹立潮頭的。尚品宅配是一個(gè)不同尋常的家具企業(yè)，它能夠?yàn)槊恳晃幌M(fèi)者定制從廚房到客廳、臥室的全屋家具，更神奇的是它能做到“生產(chǎn)100個(gè)不同柜子的成本，可以和4Uf89gjUUux7mIK2ivdzv1eROJMXDEhq2hy5i8EfGcE=100個(gè)相同的沒有區(qū)別，甚至更低”。而這正是其能實(shí)現(xiàn)C2B模式，具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

傳統(tǒng)的家具企業(yè)都是先設(shè)計(jì)，再生產(chǎn)，再銷售。基本思路是設(shè)計(jì)可以滿足顧客需求、價(jià)格合理又美觀的產(chǎn)品，然后進(jìn)行大批量制造以降低成本。這類企業(yè)在做產(chǎn)品時(shí)，會(huì)遇到困惑：今年這個(gè)東西好賣，明年賣什么？而尚品宅配則完全用消費(fèi)者需求來(lái)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。

消費(fèi)者的需求千變?nèi)f化，如何快速設(shè)計(jì)匹配的產(chǎn)品，并為后續(xù)生產(chǎn)提供便利？對(duì)于板式家具，不管是櫥柜、書桌還是茶幾，它的柜體都由三個(gè)部分組成，即臺(tái)面、柜身、地臺(tái)（或地腳）。其中，柜身又由抽屜和門板組成，而抽屜和門板還可以繼續(xù)分解。為此，尚品宅配提出了“元產(chǎn)品”的理念。就像細(xì)胞是組成生物體的最小單元，“元產(chǎn)品”就是組成產(chǎn)品的最小單元，即部件。每個(gè)“元產(chǎn)品”就像一塊樣式不同、顏色不同、大小不同的積木，進(jìn)行不同組合，就可以得到不同產(chǎn)品。2008年，尚品宅配開發(fā)了能滿足中國(guó)消費(fèi)者全屋家具需求的第一套“元產(chǎn)品”系統(tǒng)。該系統(tǒng)由4，000多種“元產(chǎn)品”組成，形成了豐富的“元產(chǎn)品”庫(kù)。

在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，尚品宅配又有一系列的創(chuàng)新。例如，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是湊單，在訂單集中到一定數(shù)量后，再將部件和尺寸相同的集中起來(lái)，一起生產(chǎn)。因此，生產(chǎn)周期比較長(zhǎng)。而尚品宅配的做法是，把每個(gè)部件都當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)生產(chǎn)。為此，他們開發(fā)了混合排產(chǎn)系統(tǒng)。若干個(gè)訂單可能被劃分為幾百個(gè)部件甚至更多，而排產(chǎn)系統(tǒng)可以把相同和相近的歸類。例如，一塊板材由4個(gè)客戶的8個(gè)部件共用，就可以提高材料利用率。又如，很多家具生產(chǎn)商都擁有數(shù)控設(shè)備，但這些設(shè)備需要人工輸入程序，然后再完成規(guī)定的動(dòng)作。尚品宅配對(duì)設(shè)備的智能系統(tǒng)進(jìn)行了改造，只要把訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)指令后，機(jī)器就能自動(dòng)識(shí)別和執(zhí)行生產(chǎn)指令，擺脫了對(duì)技術(shù)工人的依賴，并提高了效率。

饒有趣味的是，這個(gè)對(duì)家具產(chǎn)業(yè)進(jìn)行顛覆性變革的企業(yè)原來(lái)并非行業(yè)中人。尚品宅配的前身是圓方軟件，圓方最初從事的是裝修和家具設(shè)計(jì)軟件的研發(fā)，供設(shè)計(jì)師使用。后來(lái)，由于定制家具的興起，他們又開發(fā)了可供銷售人員使用的產(chǎn)品：在和顧客交流時(shí)，可以用軟件展示產(chǎn)品的三維效果圖（而非傳統(tǒng)的線框圖），并自動(dòng)生成報(bào)價(jià)，從而讓消費(fèi)者“先看效果再購(gòu)買”。但是因?yàn)榧揖咂髽I(yè)都認(rèn)識(shí)不到這個(gè)軟件的價(jià)值，圓方就想，為什么不做一個(gè)示范，讓大家看到軟件和這種服務(wù)模式的價(jià)值？于是就有了尚品宅配的誕生，并進(jìn)而撼動(dòng)了整個(gè)行業(yè)。（參見本期《尚品宅配：C2B中國(guó)樣本如何煉成》）

其實(shí)，業(yè)外攪局者打破原有產(chǎn)業(yè)格局的故事并不鮮見，前段時(shí)間，阿里集團(tuán)“余額寶”攪起的互聯(lián)網(wǎng)金融潮，不也讓傳統(tǒng)金融業(yè)大佬大吃一驚嗎？當(dāng)你讀完本期尚品宅配的案例之后，你就會(huì)明白，C2B并非那么遙不可及，是趕快行動(dòng)的時(shí)候了。