談如何提高企業(yè)員工忠誠度

忠誠度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關的工作狀態(tài)，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工，對自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。員工的忠誠有助于增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、推動企業(yè)文化形成，從而帶來更高的利潤和生產(chǎn)率、更加完美的品牌和社會形象、更加穩(wěn)固的客戶資源。實踐證明，忠誠就是企業(yè)的競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石。因此，在競爭日益激烈的新經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠度的高低直接影響著企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。在后金融危機時代，我國企業(yè)的競爭和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過思想政治工作提高員工的企業(yè)忠誠度，使他們能夠認同企業(yè)的號召，與企業(yè)思想上同心同德、目標上同心同向、行動上同心同行，共同面對當前的全新形勢和嚴峻挑戰(zhàn)。

一、多維度解析企業(yè)員工的忠誠

1、企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠

所謂企業(yè)忠誠，是指員工對某個具體企業(yè)的忠誠；所謂職業(yè)忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業(yè)忠誠與職業(yè)忠誠相沖突時，企業(yè)忠誠在價值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對職業(yè)忠誠的從屬性。

2、行為忠誠與態(tài)度忠誠

忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。只有在行動上對企業(yè)具有強烈的責任感、使命感，時刻為企業(yè)獻計獻策，把維護企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對企業(yè)的忠誠。

3、企業(yè)和員工的雙向忠誠

忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關系中，企業(yè)對員工的忠誠處于基礎地位，企業(yè)對員工的忠誠更具主動性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實生活中，往往只強調(diào)職工對企業(yè)的忠誠度，而忽略了企業(yè)對職工的忠誠度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠，無論是對企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

4、主動忠誠和被動忠誠

哈佛大學哲學系教授喬西亞·洛伊斯早在1908 年就提出：員工的忠誠可以分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上有強烈的忠誠于企業(yè)的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。被動忠誠表現(xiàn)為員工積極性不高、主動性差，對工作被動應付，明顯影響到企業(yè)的執(zhí)行力，甚至會導致企業(yè)的管理失效，規(guī)章制度形同虛設。研究表明，員工對企業(yè)的忠誠度越高，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越大。因此，企業(yè)家最需要的是員工的主動忠誠。

5、勞動契約與心理契約

簽訂勞動契約是雇傭雙方之間相互忠誠的一種正式表達，使各自的忠誠行為或背信行為可能產(chǎn)生的收益或受到的懲戒有了明確的預期，對企業(yè)和員工的忠誠度形成外部強制。員工與企業(yè)簽訂了心理契約，心理契約“是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”，它要求企業(yè)與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎上就核心價值觀達成共識，從而在企業(yè)和員工之間建立起信任與忠誠關系。

二、以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設，在員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感的過程中實現(xiàn)企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的企業(yè)成員共同認可和遵守的價值觀念、情感、規(guī)范和行為方式的總和。良好的企業(yè)文化具有導向功能、凝聚功能、制約功能并與特定社會的文化相互作用。通過企業(yè)日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業(yè)道德教育，極力培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠、提升職業(yè)競爭力；加強對企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對企業(yè)的價值觀保有思想和行為上的一致性。把思想政治工作融入企業(yè)文化建設，使員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標相一致，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業(yè)追求和個人價值實現(xiàn)的能量，增強企業(yè)對員工的吸引力以及對企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。

第二，加強思想政治工作的創(chuàng)新，實現(xiàn)員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。員工忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一，奉獻企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施需要有行為與態(tài)度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛企業(yè)，關心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業(yè)制定的目標。在新形勢下，需要創(chuàng)新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養(yǎng)員工的團隊意識和全局觀念，極力培育員工對工作價值的認同和盡職負責精神，引導員工將個人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個員工對企業(yè)有一種“擁有”的感覺。這個“擁有”的概念是與民主聯(lián)系，是充分發(fā)揚民主在企業(yè)管理中的具體應用，即應該擴展到參與決策，應讓員工參與到那些影響其切身利益和發(fā)展的決策中，并讓他們感覺到自己的意見得到了關注，他們對結(jié)果作出了貢獻，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣、程度越深，對自己在企業(yè)中的地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就越強烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠。職業(yè)生涯發(fā)展是個人在步入工作崗位后所承擔職務的連續(xù)的歷程。這本是個人的事情，由于企業(yè)是單個的個體組成的，所以，它不僅是個人的事情，實際上也是企業(yè)的事情。它關系企業(yè)發(fā)展能否后繼有人的問題，因此，企業(yè)應該注重關心職工的職業(yè)生涯發(fā)展。調(diào)查研究表明，如果企業(yè)關心職工的職業(yè)生涯發(fā)展，即使企業(yè)處于逆境中，員工也會從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達到應有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽員工心聲，實行雙向溝通，賦予員工平等的話語權，引導員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標與員工個人的發(fā)展目標結(jié)合起來，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動性和創(chuàng)造性。在實現(xiàn)企業(yè)和個人相互信任和雙向忠誠的基礎上，員工通過個人的創(chuàng)造性思維，在工作中發(fā)揮個人的主動性，幫助組織實現(xiàn)愿景，從而贏得企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中實現(xiàn)個人的發(fā)展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現(xiàn)員工由被動忠誠向主動忠誠轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理活動中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。前衛(wèi)的西方學者認為，企業(yè)要在知識經(jīng)濟時代站穩(wěn)腳跟，必須同時擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關懷。企業(yè)應對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領導、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結(jié)合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認識自我，挖掘潛力，增強信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性；使領導者與下屬之間具有認同感、歸屬感和向心力，進而提高忠誠度。因此，積極實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

第五，堅持以人為本的理念，加強企業(yè)的思想政治工作，實現(xiàn)勞動契約與心理契約的完美結(jié)合。勞動契約更多的是存在于員工與企業(yè)之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對企業(yè)的現(xiàn)狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經(jīng)產(chǎn)生了背叛。在柔性管理盛行且越來越成為影響企業(yè)和員工的重要原因的今天，需要樹立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業(yè)思想政治工作來提高員工的忠誠度。堅持以人為本，就是尊重員工在企業(yè)中的主體地位，充分激勵他們的內(nèi)在動機，重視自主動機激勵，使他們對企業(yè)抱有堅定美好的信念；要做到關心、尊重員工，將員工看成是與企業(yè)共命運的合作伙伴，員工就會對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，感覺在企業(yè)里有很好的發(fā)展前途，自然愿意釋放自己的能量。只有通過良好的思想政治工作使員工對自己在組織中的角色、位置、權力、職責都有明確的認識和定位，在企業(yè)與員工之間建立一種穩(wěn)定、默契的心理契約，才能實現(xiàn)勞動契約與心理契約的完美結(jié)合，即企業(yè)與員工的完美結(jié)合。

結(jié)語

員工的忠誠對企業(yè)的成長與成功起決定性的作用。當前，鑒于員工、企業(yè)等諸多原因，高流動已是常態(tài)，員工對企業(yè)的忠誠度勢必下降，已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴峻問題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強員工忠誠度的管理，是每一個企業(yè)必須面對的課題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個優(yōu)秀、忠誠，有歸屬感和認同感的員工隊伍，以降低企業(yè)管理成本，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財富，進一步提高企業(yè)的整體競爭力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動力?！?/p>

（作者單位：淮南日報社）

責編：姚少寶