突發(fā)事件中社會化媒體的副作用

【摘 要】社會化媒體當以新浪微博為代表，它的出現(xiàn)塑造了一個“全民皆記者”、“人人自媒體”的時代。在對突發(fā)事件的報道中，微博往往可以占據(jù)信息發(fā)布的制高點，不同于傳統(tǒng)媒體的線性傳播，微博是一種裂變傳播。在突發(fā)事件發(fā)生后，信息流在微博上不斷的涌動、爆發(fā)，會產(chǎn)生副作用。微博如何趨利避害和傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)互利共生成為一個值得研究的話題。

【關(guān)鍵詞】微博 社會化媒體 副作用

一、社會化媒體微博引發(fā)的信息爆炸

美國公共關(guān)系協(xié)會在其2008年的年會出版物《關(guān)于社會化媒體要點的討論》中，從趨勢和技術(shù)兩個方面對社會化媒體進行了界定：從趨勢的角度來看，社會化媒體是人們通過使用去中心化的、以人為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)來獲得他們所需要的東西，而非傳統(tǒng)的商業(yè)或者媒體體制；從技術(shù)的角度來看，社會化媒體是指支撐那些網(wǎng)絡(luò)的工具和服務，一般來說，社會化媒體是免費的或者使用費用很低，作為平臺，他們可以為每個用戶所定制。它具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化和連通性等特征。社會化媒體最大的特點是賦予了每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力，微博的社會化媒體特性，在突發(fā)事件中表現(xiàn)得淋漓盡致。

2013年4月20日8時02分雅安地震發(fā)生當天，打開微博，有關(guān)雅安地震的消息撲面而來，大量最新的資訊在微博上第一時間傳播。新浪微博繼承傳統(tǒng)的媒體的傳播特性，雙向互動式的社交特性被淡化了，擁有眾多粉絲的名人微博具有類似“廣而告之”的功能，發(fā)布一條微博會得到很多粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)或評論，但發(fā)布微博的人基本不知道那些粉絲是誰，傳播在大多數(shù)情況下是單向的。

根據(jù)瑞信的報告①新浪微博的用戶最喜歡的功能是“獲取最新消息”，占所有功能的23.24%，排名第二位的是“狀態(tài)更新”和“好友聊天”功能。新浪用戶的使用偏好，強化了新浪微博的媒體屬性，微博逐漸成為民眾獲知信息的一個主要渠道。除了最新的資訊外，微博開通了6個地震相關(guān)的熱門話題，發(fā)起微公益。此外，經(jīng)驗豐富的網(wǎng)友貢獻了大量寶貴信息，為救援發(fā)揮了重要作用。

二、社會化媒體的副作用

在這場抗災救援中，微博的第一時間響應、快速的信息傳播除了帶來積極的正能量外，一些副作用也開始逐漸凸顯出來。微博的高曝光度，地震時期特殊的大眾心理，導致大量混淆視聽的微博流行開來，甚至有很多謠言的蔓延。

轉(zhuǎn)發(fā)捐款。轉(zhuǎn)發(fā)中獎、轉(zhuǎn)發(fā)捐款大概是從微博誕生之日起就有了，原本作為宣傳方式無可厚非，但利用災難將慈善活動和宣傳掛鉤，未免有消費大眾心理之嫌。這種消息網(wǎng)友通常不辨真假，一廂情愿的進行轉(zhuǎn)發(fā)，導致類似的微博充斥著頁面。在微博中直接搜索“轉(zhuǎn)發(fā)捐款”，能看到很多此類微博，最高的一條被轉(zhuǎn)了35萬次，也就是說單單這一條微博就造成了35萬個垃圾信息。

謠言泛濫。在災難面前，人們的辨別力相對脆弱，這給了很多謠言見縫插針的機會?！白蠲佬履铩钡奈⒉┰诘卣鹣⒅懈裢怙@眼，雅安電視臺女主播因為穿著婚紗拿著話筒的照片，被譽為“最美新娘”。人們把她描繪為積極敬業(yè)的新聞一線工作者，這種“正能量”是各大媒體和群眾喜聞樂見的。在微博上，關(guān)于“最美新娘”的討論達581萬條。但緊接著大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)一個“真相”，說地震當時她拒絕取消婚禮，并封鎖安全地帶專供她停車。然后在不到半小時轉(zhuǎn)眼變成記者報道地震?！白蠲佬履铩背闪恕白畛笮履铩薄Ｔ俸髞碛腥吮僦{說“最美新娘”是被炒作的，本人根本不知情。而真相到底是什么？這出鬧劇的真相重要嗎？或許對大眾不重要。人們在消費著新聞，新聞本身也被消費，在這個時間中被忽略的災區(qū)同樣被消費著。

在雅安地震發(fā)生的30個小時后，這樣的例子還很多，“真假尋親”、“高樓跳傘”等等，這些謠言分散著人們的注意力，最受傷的無疑是最需要關(guān)注的災區(qū)。

明星捐款風波。明星給災區(qū)捐款，原本是好事，為了不讓人們以為是空話，拍下捐款后的頁面上傳微博。然而人們的注意力很快轉(zhuǎn)移到匯款結(jié)束頁面上，進行真假判斷，不少意見領(lǐng)袖也紛紛發(fā)表質(zhì)疑，更多的人，提前預判式的轉(zhuǎn)發(fā)起哄。當事者也轉(zhuǎn)發(fā)公益機構(gòu)收到自己匯款的微博，以此來證明自己。忽略重點，總是把一些瑣事放大，這些是信息流通的悲劇，還是微博作為一個社會化媒體的悲劇？

諸如此類的事件還有很多，幾乎在每次災難發(fā)生時都會重演。微博作為信息傳播的社會化媒體，其在信息傳播、開啟民智上具有積極作用。但它也是一個大雜缸，魚龍混雜，無意義的討論和謠言總是能賺足眼球。這種兩面性在災難面前顯得尤為突出。

三、微博與傳統(tǒng)媒體結(jié)合趨利避害

在突發(fā)事件中，微博的表現(xiàn)使我們不得不考慮傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件中的作用。在時效性上微博是占上風具有很好的前瞻性，電視等傳統(tǒng)媒體的一些新聞線索可能都會來自于微博，但是微博僅僅140字的局限，只能把新聞局限在一個“告知”的層面上，只能是很表象的告知百姓事情的發(fā)生，有時候還會產(chǎn)生“斷章取義”的誤解。這時候，就需要傳統(tǒng)媒體的配合，得到新聞線索以后，對新聞進行深入的挖掘，事情的來龍去脈和真相就會浮出水面。在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體具有一定的權(quán)威性，主流媒體的信息更可信。

微博和傳統(tǒng)媒體可以趨利避害、優(yōu)勢互補。首先，微博是一個信息平臺，很多信息最早的爆料是來自于微博。電視、廣播、報紙需要一定的物質(zhì)載體才可以接收到新聞信息，而微博可以依托手機移動終端，這相對于傳統(tǒng)媒體在傳播形式上就具有一定的便捷性。微博的便捷性與實時性使得世界各地的重要事件和突發(fā)事件能在最短時間傳遞，可以使參與者自由參與討論，討論的范圍涉及政治、經(jīng)濟、文化等各個方面，每一個領(lǐng)域最新的信息都會在微博上第一時間傳播。

其次，傳統(tǒng)媒體以及從業(yè)人員可以通過微博擴展新聞線索渠道，也可以利用微博發(fā)布信息。傳統(tǒng)媒體將微博新聞進行深度加工后，再通過微博傳播出去，并與受眾形成新的互動。傳統(tǒng)媒體人開通新浪微博，一些主流新聞機構(gòu)也開通了新浪微博，以此來確保傳統(tǒng)媒體與微博的溝通，保證傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的實時性，這里的實時性包括信息來源的實時性和信息評論的實時性。及時把傳統(tǒng)媒體的權(quán)威新聞在微博上傳播出去，不僅可以第一時間滿足受眾的信息需求，還可以在第一時間穩(wěn)定民心保證社會的和諧，遏制謠言的散布。而實時的評論跟蹤也可以及時了解百姓對信息的反饋和意見。

最后，傳統(tǒng)媒體可以利用新媒體進行受眾互動。在傳媒時代，公眾要想知道某一事件的真相，只有盡可能多地了解、參與不同觀點和立場的互動。傳統(tǒng)媒體的責任不僅在于告訴公眾真相是什么，更重要的是解釋為什么。傳統(tǒng)媒體在利用新媒體進行新聞傳播的同時會收到受眾的反饋和意見。另一方面，微博是一個信息爆炸的媒體平臺，與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，傳統(tǒng)媒體會過濾其中冗余信息，把對百姓有用的挑出來，確保信息的價值，微博還可以和傳統(tǒng)媒體結(jié)合，加強對微博言論的監(jiān)督與引導，對于一些不實的信息和謠言，在第一時間進行解釋澄清，防止其廣泛傳播造成不良影響。

結(jié)語

在突發(fā)事件中，微博具有時間上的優(yōu)勢，在這個平臺上我們可以看到與事件相關(guān)的最新的信息，但是，不免會有一些謠言摻雜其中，讓整個信息的傳播效果變?nèi)酰踔吝€會引起負面的社會效應。因此，要避免微博平臺信息爆炸引發(fā)的副作用，就需要微博與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合，過濾重復無用的信息，保證信息的價值；讓受眾參與討論，讓真相浮出水面，讓謠言無處可藏?！?/p>

參考文獻

①《新浪微博核心用戶70%為女性盈利靠廣告》，http：//tech.xinmin.cn/

2011/05/19/10816844.htm

②王歡、張靜，《論微博與傳統(tǒng)媒體的融合》[J].《情報雜志》，2011（12）

③陳立敏，《微博與傳統(tǒng)媒體關(guān)系探微》[J].《新聞愛好者》，2011（3）

④彭虹：《涌現(xiàn)與互動》[M].中國社會科學出版社，2010

⑤胡泳：《眾聲喧嘩》[M].廣西師范大學出版社，2008

（作者：單曉彤，東北師范大學傳媒科學學院碩士研究生；李思維，東北師范大學傳媒科學學院碩士生導師）

責編：周蕾