協(xié)作在供應(yīng)鏈管理價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵作用

艾 超， 謝 忠

（1.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 湖北 武漢430074；2.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）信息與工程學(xué)院， 湖北 武漢430074）

一、引言

高級(jí)供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）功能已經(jīng)為各類企業(yè)，如計(jì)算機(jī)制造商、零售商和電子公司等帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)。這些效益包括典型的供應(yīng)鏈功能，如存貨控制、采購(gòu)和訂單履行。但是，企業(yè)容易錯(cuò)誤地把供應(yīng)鏈管理視為僅僅針對(duì)這些功能的限制。增強(qiáng)型供應(yīng)鏈管理功能可在業(yè)務(wù)流程范圍內(nèi)推動(dòng)企業(yè)提高效率并節(jié)省成本。[1]供應(yīng)鏈管理的正確實(shí)施是參與供應(yīng)鏈的企業(yè)必須進(jìn)行的一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)，貫穿從市場(chǎng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)到應(yīng)收賬款部門的整個(gè)流程。

供應(yīng)鏈管理最終必須在企業(yè)之間進(jìn)行，因?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化需要企業(yè)在一定程度上共享信息并相互協(xié)作。根據(jù)斯坦克（Stank）、門茨爾（Mentzer）等人的觀點(diǎn)，協(xié)作被視為合作伙伴一起努力工作，以利于實(shí)現(xiàn)各參與企業(yè)共同目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。[2]規(guī)范化的企業(yè)運(yùn)作對(duì)協(xié)作的成功履行是非常有必要的，而且是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展走上正軌的必備條件之一。

二、戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)可利用供應(yīng)鏈管理功能管理并協(xié)調(diào)需求和供應(yīng)。實(shí)際上只有一種鏈，即價(jià)值鏈，而供需鏈之間區(qū)別的任意性好像在增加。企業(yè)認(rèn)為的需求就是其客戶認(rèn)可的供應(yīng)。需求和供應(yīng)是同一價(jià)值鏈中的某一公司相對(duì)于其他參與公司的職能。供應(yīng)鏈中的上游企業(yè)構(gòu)成了一條單獨(dú)的企業(yè)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈下游的企業(yè)則構(gòu)成了其需求鏈。[3]

企業(yè)希望從戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈管理中獲取的最直接好處是降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和成本，以及降低倉(cāng)儲(chǔ)、銷售和運(yùn)輸成本。隨著時(shí)間的逝去，公司也通過(guò)在采購(gòu)、訂單履行、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款以及異常管理等方面提高生產(chǎn)效率和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程來(lái)持續(xù)地節(jié)省成本。更多的隱性收益包括加速的產(chǎn)品交付期、更高的產(chǎn)品開發(fā)效率和更低的產(chǎn)品制造成本。從長(zhǎng)期來(lái)看，戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來(lái)的更多收益包括大大提高客戶響應(yīng)速度，增加改變市場(chǎng)條件的柔性，改善客戶服務(wù)的滿意度，增加客戶保留和進(jìn)行更為有效的營(yíng)銷。

三、供應(yīng)鏈協(xié)作模型及其分析

1. 供應(yīng)鏈協(xié)作的概念模型

無(wú)論供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中相互協(xié)作的單個(gè)企業(yè)采用高級(jí)供應(yīng)鏈管理、增強(qiáng)型供應(yīng)鏈管理，還是戰(zhàn)略型供應(yīng)鏈管理，都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性業(yè)務(wù)發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造的直接驅(qū)動(dòng)力。圖1 顯示了一個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)作的概念模型，該模型覆蓋包括供應(yīng)鏈前期因素、企業(yè)協(xié)作和所產(chǎn)生結(jié)果在內(nèi)的關(guān)系。

清晰的戰(zhàn)略意圖是協(xié)作關(guān)系形成的關(guān)鍵，并促使供應(yīng)鏈上的各參與企業(yè)相互合作，以便企業(yè)獲得最大的回報(bào)或?qū)崿F(xiàn)最大程度的改進(jìn)。如果供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中沒有這樣一種路線圖，參與企業(yè)就不能取得最優(yōu)的成果。[4]例如，處于同一供應(yīng)鏈中的一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是，在協(xié)作伙伴的幫助下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，獲取市場(chǎng)份額，提高服務(wù)水平，取得價(jià)值創(chuàng)造，這些能推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)作過(guò)程向前進(jìn)行。

供應(yīng)鏈協(xié)作要求各參與企業(yè)采取一種全新的業(yè)務(wù)模型，并與供應(yīng)鏈合作伙伴在一起緊密合作，其關(guān)鍵是正確選擇供應(yīng)鏈合作伙伴。在供應(yīng)鏈中，用于定義階梯式供應(yīng)鏈流程的流程圖得到推薦。流程圖可幫助確定哪些工作能在組織內(nèi)完成，哪些工作需要與外部合作伙伴一起完成。通過(guò)簡(jiǎn)化諸如制造周期、客戶服務(wù)、銷售、物流、信息系統(tǒng)等基本領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，創(chuàng)建內(nèi)部聯(lián)盟（最終會(huì)是外部聯(lián)盟），可給供應(yīng)鏈中的參與企業(yè)帶來(lái)額外的紅利。這類內(nèi)部聯(lián)盟能夠創(chuàng)造出一種無(wú)縫連接的客戶價(jià)值傳遞流程，可能導(dǎo)致協(xié)作伙伴的再搭配。

2. 共享信息是協(xié)作的中心

供應(yīng)鏈各合作伙伴共享廣泛的活動(dòng)信息。共享信息為合作伙伴提供了一種通用基礎(chǔ)，并觸發(fā)產(chǎn)品流、服務(wù)流、資金流與合作伙伴之間的反饋。合作伙伴的信息共享是頻繁的，并且有可能正式地發(fā)生在定期審查會(huì)話中，或非正式地發(fā)生在協(xié)作伙伴之間。例如，一個(gè)包裝食品廠家及其重要客戶每季度都舉行會(huì)議討論各種問(wèn)題，如客戶需求、包裝尺寸變更、新產(chǎn)品開發(fā)、庫(kù)存品顯示支持、不同物流效率計(jì)劃間的成本效益分析和交付周期。[5]

由于對(duì)生產(chǎn)和貨運(yùn)計(jì)劃安排以及庫(kù)存管理具有較大影響，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)（如需求預(yù)測(cè)、材料要求等）被視為共享信息的基本要素。而且，生產(chǎn)計(jì)劃及其產(chǎn)生的相應(yīng)材料要求通常由供應(yīng)鏈中的重要協(xié)作伙伴共享。零售商提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)可為供應(yīng)商后續(xù)的計(jì)劃安排提供便利。另外，以促銷和市場(chǎng)情報(bào)（如市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶喜好和競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)）形式制定的市場(chǎng)計(jì)劃由各協(xié)作伙伴共享，有助于協(xié)作伙伴一起發(fā)展新業(yè)務(wù)。

圖1 供應(yīng)鏈協(xié)作的概念模型

3. 聯(lián)合規(guī)劃

企業(yè)相互協(xié)作之后的下一步就是進(jìn)行聯(lián)合規(guī)劃，聯(lián)合規(guī)劃與信息共享緊密相關(guān)并依賴于信息共享。信息化驅(qū)動(dòng)始于協(xié)作伙伴之間聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃的協(xié)作。聯(lián)合規(guī)劃要求各協(xié)作伙伴將各自的業(yè)務(wù)與優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。前述的包裝食品廠家，在戰(zhàn)略性策劃過(guò)程中與其重要客戶進(jìn)行協(xié)作，根據(jù)各自獨(dú)立的公司目標(biāo)和期望，共同優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目的和能夠達(dá)成的目標(biāo)，并一起協(xié)同解決相關(guān)問(wèn)題。

協(xié)作伙伴也必須共同努力來(lái)解決供應(yīng)鏈上的問(wèn)題。例如，根據(jù)一家制造商的介紹，該公司與客戶一起設(shè)計(jì)并制作便于儲(chǔ)存的產(chǎn)品托盤，以盡量減少客戶分銷中心的貨物處理量，加大庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)降低人工成本，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的雙贏創(chuàng)造了有利條件。

共同解決問(wèn)題可以產(chǎn)生相互設(shè)想出的流程改進(jìn)觀念。共同解決問(wèn)題通常會(huì)打破協(xié)作伙伴間的邊界，建立跨功能、跨組織的團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)逐漸發(fā)展成一次供應(yīng)鏈流程的虛擬整合。

表1 簡(jiǎn)要概述了供應(yīng)鏈中各參與企業(yè)的關(guān)鍵協(xié)作活動(dòng)，即信息共享、聯(lián)合規(guī)劃、共同解決問(wèn)題。這些活動(dòng)為各協(xié)作伙伴進(jìn)行成功協(xié)作提供了框架模型，并可用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)日常運(yùn)作及遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃。

4. 協(xié)作產(chǎn)生的效益

如果一個(gè)企業(yè)失去了供應(yīng)鏈中協(xié)作伙伴的支持，將無(wú)法適應(yīng)客戶價(jià)值增值活動(dòng)，并且會(huì)不可避免地在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此，從某種程度上講，所導(dǎo)致的效率與效益的降低必然會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。然而，與協(xié)作相關(guān)的收益不可能立即顯現(xiàn)出來(lái)，但潛在的長(zhǎng)期回報(bào)卻是相當(dāng)吸引人的。

根據(jù)麥肯錫咨詢公司的調(diào)查研究，企業(yè)間相互協(xié)作產(chǎn)生的潛在利益至少包括以下三個(gè)方面：效率（如成本下降、庫(kù)存減少、交付期縮短、精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈流程）、效益（如改進(jìn)客戶服務(wù)、更好的價(jià)格機(jī)制、增加市場(chǎng)份額）以及利潤(rùn)（投資回報(bào)率），[6]如表2 所示。例如，上述制造商及其客戶開發(fā)出便于儲(chǔ)存的產(chǎn)品托盤，以盡量減少分銷中心的貨物處理量。

表1 關(guān)鍵協(xié)作活動(dòng)

調(diào)查認(rèn)為，與供應(yīng)鏈上的客戶相互協(xié)作會(huì)產(chǎn)生更好、更有利可圖的營(yíng)銷組合及新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意。而且，供應(yīng)鏈上的各方在供需平衡關(guān)系中，經(jīng)過(guò)不斷努力和協(xié)作后所作出的決定會(huì)大大增加協(xié)作伙伴之間的交易量。

四、協(xié)作是供應(yīng)鏈合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵

協(xié)作已被認(rèn)為是一種業(yè)務(wù)流程，合作伙伴一起為了共同的目標(biāo)而努力工作。有效供應(yīng)鏈管理的動(dòng)力源泉是協(xié)作。戰(zhàn)略型供應(yīng)鏈管理要求價(jià)值鏈中所有的企業(yè)都要進(jìn)行協(xié)作，而無(wú)論它們的規(guī)模、職能或相對(duì)立場(chǎng)如何。企業(yè)只有在了解其客戶的客戶的及時(shí)需求及其供應(yīng)商的供應(yīng)商的當(dāng)前約束條件之后，才能優(yōu)化自己的運(yùn)作流程。企業(yè)有能力理解并響應(yīng)多變的客戶需求，而這些需求遠(yuǎn)低于產(chǎn)生諸如改進(jìn)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)和更有效市場(chǎng)營(yíng)銷等戰(zhàn)略利益的需求鏈的輸出。

整個(gè)供應(yīng)鏈上的各公司參與協(xié)作，以開發(fā)、維護(hù)甚至提高供應(yīng)鏈的協(xié)作能力，這有助于提高公司的業(yè)績(jī)并最終提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，企業(yè)之間協(xié)作的程度在呈數(shù)量級(jí)的增加，且與戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈管理相關(guān)的信息共享要求建立新形式的協(xié)作技術(shù)架構(gòu)。所需架構(gòu)的確切特性會(huì)隨各參與企業(yè)角色和規(guī)模的變化而變化，[7]但一種供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)某些特定的基本屬性則恒定不變，這些特性包括：

1. 開放、低成本的網(wǎng)絡(luò)連接。規(guī)模較小的企業(yè)必須能夠加入到協(xié)作架構(gòu)中來(lái)，而無(wú)需對(duì)專有技術(shù)或協(xié)作架構(gòu)進(jìn)行大量投資。實(shí)際上，它們必須能夠接入到由與之合作的各企業(yè)運(yùn)行的各協(xié)作系統(tǒng)中來(lái)。因此，供應(yīng)鏈管理應(yīng)用程序必須通過(guò)在線瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)寬帶因特網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)連接，為人們免費(fèi)提供特定應(yīng)用的應(yīng)用服務(wù)。提供商的重要角色就是，使無(wú)法承擔(dān)重大基礎(chǔ)設(shè)施投資的更小的參與企業(yè)充分參與協(xié)作流程。

2. 容量非常大，柔性、多媒體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。價(jià)值鏈的架構(gòu)必須能夠儲(chǔ)存并涉及來(lái)自各種媒體眾多源頭的大量數(shù)據(jù)。這些可能包括圖像、工程圖紙、程序代碼、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)和文本文件。為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)實(shí)施一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型，可能比嘗試整合供應(yīng)鏈中使用的各種數(shù)據(jù)模型更為簡(jiǎn)單，更為快速，更為有效。

表2 協(xié)作產(chǎn)生的效益

3. 系統(tǒng)和渠道集成。盡管擁有用來(lái)獲取信息的應(yīng)用或渠道，參與企業(yè)還必須能夠整合并存取這類信息。這些渠道通常包括網(wǎng)站、在線市場(chǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、專有網(wǎng)、呼叫中心、實(shí)體店及連鎖店。應(yīng)用范圍是從銷售到應(yīng)付賬戶，再到訂單管理，最后到大客戶資料檔案。

4. 更高等級(jí)的自我服務(wù)功能。協(xié)作供應(yīng)鏈必須具備新的自我服務(wù)能力。為確?？旖荻鴱V泛地被客戶采用，這些功能必須比較容易使用，因而需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5. 情報(bào)搜集和分析。公司需要改善業(yè)務(wù)情報(bào)功能，以便分析更高級(jí)服務(wù)產(chǎn)生的信息流。通過(guò)分析整個(gè)價(jià)值鏈上的信息，公司能夠改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作與協(xié)作功能。協(xié)作的力量并不在于到達(dá)預(yù)先定義的終點(diǎn)線，而是在于能夠使公司持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

6. 供應(yīng)鏈協(xié)作交換。今天的電子商務(wù)交換，基本還是在市場(chǎng)上進(jìn)行局限于買賣雙方的價(jià)值交換。高級(jí)供應(yīng)鏈管理能促使價(jià)值鏈中的各成員企業(yè)通過(guò)交換來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、制造流程、物流和分銷渠道策略以及各相關(guān)形式的供應(yīng)鏈和需求鏈策劃的協(xié)作。供應(yīng)鏈協(xié)作交換為很多團(tuán)體提供增值服務(wù)，包括商業(yè)、業(yè)務(wù)和啟動(dòng)服務(wù)。企業(yè)成員能夠從服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所提供的完整協(xié)作解決方案中受益。

7. 完善的安全功能。協(xié)作可使更多供應(yīng)鏈支持者得到有用的信息。架構(gòu)部件（如供應(yīng)鏈管理交換）需要對(duì)敏感的工程、財(cái)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的判斷與決策。新的識(shí)別技術(shù)（如數(shù)碼認(rèn)證甚至生物統(tǒng)計(jì)等）可能在確保安全性方面扮演越來(lái)越重要的角色。

8. 電子商務(wù)新特性。為降低成本，協(xié)作架構(gòu)會(huì)包括創(chuàng)新財(cái)務(wù)安排，如電子記賬和支付、對(duì)昂貴的工程產(chǎn)品自動(dòng)按工程進(jìn)度付款。

實(shí)施這些供應(yīng)鏈管理的新功能，必須讓其自身變?yōu)閰f(xié)作流程，要求單個(gè)參與企業(yè)精簡(jiǎn)基于共同架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。而對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，時(shí)間是關(guān)鍵，參與企業(yè)必須放棄對(duì)過(guò)去專有基礎(chǔ)設(shè)施的定制和修改。畢竟，供應(yīng)鏈管理架構(gòu)的目標(biāo)不是要把競(jìng)爭(zhēng)者擋在外面，而是要把重要的協(xié)作信息添加進(jìn)來(lái)。[8]

五、結(jié)論

為了給客戶提供周到的服務(wù)和價(jià)值增值活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的各企業(yè)或組織必須建立一個(gè)廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再是企業(yè)有能力給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)立技術(shù)障礙，而是有能力平衡供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)固有的智能化并轉(zhuǎn)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。如果公司不能重組現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，不能充分利用新功能和新機(jī)會(huì)，那么即使最先進(jìn)的供應(yīng)鏈架構(gòu)也必定會(huì)失敗。必須特別注意，企業(yè)在新系統(tǒng)良性運(yùn)行之前，用戶要接受全面的培訓(xùn)。

通過(guò)鼓勵(lì)整個(gè)價(jià)值鏈上的各參與企業(yè)進(jìn)行協(xié)作，高級(jí)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐會(huì)將智能化帶入每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的電子商務(wù)流程。它們也將給供應(yīng)鏈上的參與企業(yè)帶來(lái)不同尋常的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)協(xié)作流程把智能化導(dǎo)入企業(yè)，使企業(yè)降低成本，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，并足夠快地檢測(cè)出關(guān)鍵需求的變化，以便進(jìn)行下一步設(shè)計(jì)并達(dá)成最佳響應(yīng)。

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