戴維新
(南京市行政學(xué)院 江蘇 南京 210001)
情景模擬又稱之為“角色扮演”,是干部培訓(xùn)中經(jīng)常使用、比較生動的一種教學(xué)形式。它是通過讓五、六位乃至更多的學(xué)員在一組特定的社會關(guān)系中扮演特定的社會角色,使其置身于某個現(xiàn)實情景之中,身臨其境,以所扮演角色的身份要求來感受、思考、分析、處理和解決問題,以體驗并熟悉社會事務(wù)的復(fù)雜性,增強(qiáng)實際工作能力。近些年,在我國各地公推公選干部的面試中,常采用“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”方法,效果很好。許多應(yīng)試人員與培訓(xùn)學(xué)員很想學(xué)習(xí)和了解“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”情況,由此萌發(fā)了筆者教學(xué)改革的設(shè)想,即把這種現(xiàn)實形式搬到課堂上進(jìn)行模擬演練。自2008 年以來,筆者成功地在本校以及省市內(nèi)外、社會企事業(yè)各種班次培訓(xùn)班上進(jìn)行了59 場次2574 人參加的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”情景模擬演練培訓(xùn),贏得了廣大學(xué)員的高度評價與贊譽(yù)。實踐證明,“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”情景模擬演練是提升領(lǐng)導(dǎo)力的一種快速有效的好形式。
“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”情景模擬演練是一場培訓(xùn)課,既然是課,就需要有些理論學(xué)習(xí)與講授,尤其是第一次接觸情景模擬的學(xué)員,對“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”很陌生,需要交待清楚有關(guān)的含義、意義、過程、要求、注意的問題等,即需要有些理論知識作為鋪墊。
時間可掌控在20-30 分鐘。主要講授如下內(nèi)容:
1.什么是“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是人才評價中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù),其采用情景模擬的方式對應(yīng)試者進(jìn)行集體的面試。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試,采用不指定身份的方式對考生進(jìn)行集體面試,它通過給一組考生一個或幾個問題讓考生們進(jìn)行一定時間(通常是1 小時左右的)的討論,來檢測考生的決斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服別人的能力、自我控制能力、團(tuán)隊協(xié)作意識、處理人際關(guān)系的技巧和方法、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等),以及考生各方面的素質(zhì)、個性特點是否達(dá)到擬任職崗位的要求,并由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常叫群面,即一群考生面對一群考官,同以往的結(jié)構(gòu)化面試不一樣,傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試是單一的面試,一個考生面對一群考官,一個接一個進(jìn)來,而無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一組,通常是7-9 人同坐在一個考場一起面對面進(jìn)行PK,將彼此人際之間的互動、比較與辯論的表現(xiàn)展現(xiàn)給考官。
2.“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的功能與作用
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評有如下特點:
(1)適用范圍。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出的特點就是具有生動的人際互動性,應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動中表現(xiàn)自己。適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔,比如黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、中層管理者、人力資源部員工和銷售人員等,而對于較少與人打交道的崗位,比如財務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔,并不十分合適。
(2)獨(dú)特的考察維度。可以考察一些筆試和面試不能考察或難于考察的能力或素質(zhì),比如人際敏感性、組織協(xié)調(diào)能力、駕馭控制能力、人際影響力等。
(3)對應(yīng)聘者的實際行為進(jìn)行評價,更加客觀和準(zhǔn)確。在面試中,評分者主要依據(jù)應(yīng)聘者的口頭回答進(jìn)行評價,但說得好并不一定做得好。而在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評分者是依據(jù)應(yīng)聘者實際表現(xiàn)出來的行為特征來對其進(jìn)行評價的,因而評價更加客觀和準(zhǔn)確。
(4)應(yīng)聘者較難掩飾。在小組討論過程中,應(yīng)聘者處于壓力情境下,往往會在無意之中表現(xiàn)出自己的優(yōu)點和缺點。
(5)效率更高。能夠同時考察多名應(yīng)聘者。
相比結(jié)構(gòu)式(亦稱審訊式模式)面試有如下優(yōu)點:
(1)具有真實誘發(fā)效應(yīng)??梢罁?jù)應(yīng)試者的行為特征來對其進(jìn)行更加全面、合理的評價。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是集體的面試,它需要一種人際間的互動性,通過面對面的互動,全面考察考生的綜合素質(zhì)。
(2)可使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會。通過觀察應(yīng)試者之間的相互作用快速顯現(xiàn)出個體的差異。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生之間是不指定地位的,大家都是平等的。而結(jié)構(gòu)化模式,即審訊式模式是多對一,容易產(chǎn)生考官高高在上,考生在下,地位是不平等的,考生是拘束的。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可消除考生心理上的包袱與壓力,暢所欲言,在討論、辯論中考生就可迸發(fā)出思想的火花,同時可以讓考官在比較中直接考察每一個人的個性特征,這種差異性很快可看出來。
(3)能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向比較),考察更加全面客觀。這同樣是相對于結(jié)構(gòu)化面試來講的,結(jié)構(gòu)化面試是單一性,考生一個一個進(jìn)來,考官受到一定限制,主要是時空限制,以及記憶力限制,考官是縱向比較,當(dāng)考官在評價一個考生時可能已經(jīng)忘了前一個考生的情況。而無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是橫向比較,克服了結(jié)構(gòu)化面試的時空、記憶限制。
(4)節(jié)省時間。結(jié)構(gòu)化面試一般是一個考生20—30 分鐘,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在1 小時之內(nèi)可以進(jìn)行7—9 人,甚至多一些人,每人可在10—15 分鐘,大大節(jié)約時間,提高面試的效率。
(5)應(yīng)用范圍廣。最早在企業(yè),技術(shù)崗位、管理崗位、以后擴(kuò)展到公務(wù)員錄用,后運(yùn)用于選拔領(lǐng)導(dǎo)干部、后備人才等方面,應(yīng)用廣泛。
3.“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的技巧
概括起來主要有十大技巧:了解流程;熟知評分標(biāo)準(zhǔn);理解試題;精彩發(fā)言;專心傾聽;爭取主動;巧于應(yīng)變;把握時機(jī);善于協(xié)調(diào);注意形象。(因筆者另有文章已發(fā)表,這里不再贅述)
這是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情景模擬演練的主要部分。
參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的人員一般為7-11 人;考場采用圓桌會議形式,考官席、記分員席、計時員席設(shè)在考場前邊;應(yīng)試者按序號(當(dāng)場抽簽而定)落座;主考官宣布紀(jì)律要求與討論題。
討論過程每場(約1 小時左右)分為三個階段:
第一階段:討論準(zhǔn)備。試題可打在字幕上共同看或打印在紙條上發(fā)給每個人。應(yīng)試者閱讀材料,了解試題,獨(dú)立思考,列出發(fā)言提綱,一般為10 分鐘。
第二階段:應(yīng)試者按當(dāng)場抽簽確定的順序輪流發(fā)言(也可按“主考官”任意指定序號依次發(fā)言)闡述自己的觀點,每人3 分鐘。
第三階段:自由討論。應(yīng)試者交叉辯論,繼續(xù)闡明自己的觀點,或?qū)e人的觀點提出不同意見,并力求形成基本一致的意見,最后推薦一位應(yīng)試者進(jìn)行3 分鐘的總結(jié)陳述。
討論結(jié)束,記分員收取評委打分表計算出最后得分(去掉一個最高分和一個最低分)。
根據(jù)情況,半天可演練兩場,以利于更多學(xué)員參與。
1.評委打分
評委(考官)也是由學(xué)員扮演,根據(jù)事先制定的評分表與評分說明進(jìn)行打分。
考官的評價標(biāo)準(zhǔn)主要是:受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見解和方案;敢于發(fā)表不同的意見,支持或肯定別人的意見,在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點;是否善于消除緊張氣氛,說服別人,調(diào)解爭議,把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見,是否尊重別人,是否侵犯他人發(fā)言權(quán);看語言表達(dá)能力如何,分析能力、溝通能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何。還要看非語言方面和個性特點。
這里需要注意的是:評分重在看每位應(yīng)試者討論的全過程,而不是只看答案正確與否(和參考答案不一樣,但能自圓其說,有創(chuàng)新見解,也要給分或加分)。見表1、表2。
表1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 評委號_____
表2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分說明
2. 主講(主考官)點評
由主講教師(主考官)對討論情況進(jìn)行點評。
試題設(shè)計如何是整個“情景模擬:無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”成功與否的關(guān)鍵。因此,一方面,主講教師要根據(jù)培訓(xùn)對象的實際情況反復(fù)斟酌出題;另一方面,考前掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題類型與形式,考中注意審題,正確理解題意,這些都有利于增強(qiáng)應(yīng)試者應(yīng)答的針對性和準(zhǔn)確性。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在設(shè)計題目時—般遵循的原則是:逼真性、針對性、熟悉性、具體性、適宜性、辯論性、多元性和平等性。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型多種多樣,但無論是什么樣的題型,目的只有一個,就是讓應(yīng)試者展開充分討論,并最好能讓小組成員間的意見出現(xiàn)分歧和交鋒,看最后能否達(dá)成一致以及如何達(dá)成一致。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題一般分為五種形式:一是開放式問題;主要考察應(yīng)試者思考問題是否全面,是否有針對性,思路是否清晰,是否有新觀點和見解;二是兩難問題,即讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中一種,主要考察應(yīng)試者的分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。三是多項選擇問題,即讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序,主要考察應(yīng)試者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。四是操作性問題,主要是考察應(yīng)試者的主動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧?。五是資源爭奪問題,即就有限的資源進(jìn)行分配,從而考察應(yīng)試者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。
點評和總結(jié)是“情景模擬:無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的最后一項,也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因為,培訓(xùn)學(xué)員很關(guān)注自己的表現(xiàn)與成績,點評和總結(jié)能夠起到畫龍點睛的作用,也是決定演練圓滿收官的精彩一環(huán)。在點評過程中,教師應(yīng)適當(dāng)啟發(fā),提供新的認(rèn)識角度,促成發(fā)散思維。教師最后總結(jié)時,是否給出材料的真實答案(只做參考),視具體情況而定。但無論是給出還是不給出答案,教師都必須讓學(xué)員按他們自己的方法自由地思考,必須容許學(xué)員形成自己的看法,容許他們尋找各種方法闡明他們所觀察、所思考的東西。這樣一來,學(xué)員才會變得熱心起來,同時,也才能發(fā)展批判性思維。點評和總結(jié)還可適當(dāng)安排在場聽眾自由發(fā)言。以下面一道試題為例:
在南京市第十三次黨代會報告中,楊衛(wèi)澤書記談到城市定位問題,其中講到南京要成為“幸福都市”。你是如何理解“幸?!钡?如果按重要程度排序,你認(rèn)為“幸?!弊钪匾奈鍌€標(biāo)志(關(guān)鍵詞)是什么?
“關(guān)鍵詞”提示:和諧、舒心、增收、愉悅、文明、穩(wěn)定、舒適、富民、健康、公平、繁榮、尊嚴(yán)、宜居、富足、平安、優(yōu)美、文化、保障、誠信、和睦、就業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展……
1.命題意向與說明
(1)本題是時事政治題,時代感、實踐性很強(qiáng),富有理論與實際意義。
(2)主要測試考生的能力、對政治時局的關(guān)心、對市情的了解及其知識面的寬廣。
(3)黨的十七屆四中全會提出把學(xué)習(xí)能力和理論水平作為今后考察干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。我們出這道題其意不言而喻,就是通過討論從中反映領(lǐng)導(dǎo)者(考生)所應(yīng)具備的學(xué)習(xí)能力、思維能力、理解能力、分析能力、表達(dá)能力、綜合概括能力、人際溝通能力、組織控制能力和體察民情、領(lǐng)會精神及其理論水平的狀況。
(4)對“幸?!钡睦斫庥?簡單化理解;一般性理解;通俗性理解;深度理解;理論性理解,通過考生的不同理解與表述,做出比較,看出考生的認(rèn)識程度、思考程度和理論程度。
2.回答要點與思路
什么是幸福?在中國漢字里,“幸”指幸運(yùn)、幸福,預(yù)示著種種可以慶賀的事,將給人們帶來種種好運(yùn)的事。“幸”的組成很有意思,“幸”字由“土”字和貨幣符號“¥”構(gòu)成,也就是說一個人同時擁有了土地和貨幣,他就應(yīng)該知足了,也算幸福了;從另一方面看,“幸”字的上下都由“干”字組成,中間兩點可以理解為勞動果實,這說明幸福是靠“干”獲得的,離開了“干”誰都無法獲得幸福?,F(xiàn)代人對“福”的解釋是幸福、福氣。“?!弊值慕M成也很有意思,“?!弊值挠疫?,“一”代表房屋的梁;“口”代表人丁興旺;“田”代表土地。連起來就是說,一個人有房住有田種且人丁興旺就是有福。“幸”與“?!奔釉谝黄?,最簡單的意思就是一家人吃穿不愁、住房不愁、花錢不愁,這就是一個溫馨和睦的幸福之家。
民間對幸福的解釋就是五福臨門,即長壽、富貴、無病、子孫滿堂、善終。
現(xiàn)代心理學(xué)的幸福解讀:人對生活的滿意感、和諧感,滿足感。
幸福是一種對事物的追求和得到滿足后的心理體驗,當(dāng)發(fā)生的事物滿足了自己的愿望,得到精神上的愉悅,心情就感覺幸福。通常認(rèn)為,幸福生活 =平淡的生活 + 知足的心理。
這里,我想強(qiáng)調(diào)的是,古今中外有不同的幸福觀,如儒家的幸福觀、道家的幸福觀、佛家幸福觀、西方理性主義的幸福觀、基督教神學(xué)的幸福觀、共產(chǎn)黨人的幸福觀等等。
實踐告訴我們:每個人體驗幸福時的感覺是一樣的,不一樣的只是幸福的緣由。由于人的追求不同,對幸福的理解也千差萬別??梢哉f,有一千個人談自己對幸福的理解,也許就有一千個幸福的理由。但是,對于黨委、政府來說,幸福就是群眾看得見、摸得著、享受得到的實實在在的具體事。
我們一般講“幸?!睉?yīng)從老百姓的角度來看。
那么老百姓眼里的幸福是什么?也可以說是現(xiàn)階段“幸福”的內(nèi)涵和外延,或關(guān)鍵點??蓺w結(jié)為15個方面,即增收、脫貧、就業(yè)、物價穩(wěn)定、住房保障、交通出行、宜居城鄉(xiāng)、入戶、教育公平、醫(yī)療保障、言論暢通、依法行政、尊嚴(yán)感、歸屬感、安全感。這些關(guān)鍵詞幾乎囊括了物質(zhì)生活、精神生活、社會環(huán)境、自然環(huán)境、人際關(guān)系、工作環(huán)境、醫(yī)療保障水平、政治訴求、人生價值體現(xiàn)等價值指標(biāo)體系,承載了老百姓對幸福生活的夢想與期待。
如果再精煉些,“幸福”可否用下面五個關(guān)鍵詞概括和說明,即:富足、保障、舒適、文明、公平。建設(shè)“幸福城市”,就是要滿足人民群眾追求幸福生活的公共供給,讓市民感覺舒心、安全、踏實、有保障,獲得快樂、灑脫和尊嚴(yán)。
富足(富裕、富民):財物豐富充足?!豆茏印醒浴?“家室富足,則行衰矣;爵祿滿,則忠衰矣。”楊朔《海市》:“我不禁贊嘆著說‘你們的生活真象神仙啊,富足得很’”。所以,富足是第一位的,自古以來都是如此。老百姓考慮、需求的首先是先富起來。
保障:即“生命、成果、財產(chǎn)、民主、權(quán)利“得到保護(hù),使其不受侵犯和破壞。包括住房保障、醫(yī)療保障、勞動保障、教育保障、人權(quán)保障、生活保障、安全保障、社會保障,也包括保障供給、保障人民言論自由等。所以,保障就成了關(guān)鍵性的因素。
舒適:舒:舒展、舒暢、舒適、舒心、舒緩。適:相合、適當(dāng)、適度、適應(yīng),人體的物理、生理、心理方面的滿意,環(huán)境的優(yōu)美,即爽、安逸、舒適。所以,舒適是人們對幸福的切身感受。
文明:文明是指人類所創(chuàng)造的財富的總和,特指精神財富,如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等,也指社會發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài)(人類社會進(jìn)步狀態(tài)),是人類審美觀念和文化現(xiàn)象的傳承、發(fā)展、糅合和分化過程中所產(chǎn)生的生活方式、思維方式的總稱。文明的實質(zhì)就是人類社會平等程度。文明是進(jìn)步的標(biāo)志,是人們,尤其是精神上的需求與滿足。
公平:公平是指處理事情合情合理,不偏袒某一方或某一個人,即參與社會合作的每個人承擔(dān)著他應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,得到他應(yīng)得的利益。公平包含公民參與經(jīng)濟(jì)、政治和社會其他生活的機(jī)會公平、過程公平和結(jié)果分配公平。公平是人們心理上、人格尊嚴(yán)上的期盼。
所以,富足、保障、舒適、文明、公平基本概括和說明了幸福的本質(zhì)與內(nèi)容。
3.“考生”表現(xiàn)評述
我們可將九位考生分為五類,那就是羊派、狼派、蝴蝶派、虎派和象派,當(dāng)然只是形象的比喻,那么我們就點評一下這幾種派別代表著什么樣的考生。
羊派,綿羊,我們常說沉默的羔羊,沉默的羔羊的人是在討論當(dāng)中發(fā)言次數(shù)很少,甚至一言不發(fā)。如果討論中一句話不說就會在考官中不會留下任何印象的,最后錄取的可能性就會非常小的。因此建議,這類考生平時要多多記一些東西,還要善于傾聽別人的觀點,從而有話可說。
狼派,考生中有幾位是典型的狼派,對于狼這類動物大家也是了解的,狼給人的感覺是很兇狠的,咄咄逼人,其實狼派也就是代表這類特質(zhì)的人。狼派的觀點認(rèn)為自己的觀點是正確的,別人的觀點是錯誤的,不善于傾聽別人的觀點,別人發(fā)言的時候可以任性的打斷,這樣的人其實就是一種不愿意與別人合作的人。希望我們一定要注意控制自己的情緒,在發(fā)言中注意做到有理有據(jù)有節(jié)。
第三種是蝴蝶派,蝴蝶派中往往女性居多。說話不多,當(dāng)然要比羊派說的次數(shù)多一些,這類考生的特質(zhì)也是考官忽略的一個地方,但是她比羊派優(yōu)勢的地方是,她要是發(fā)言的話,她的觀點往往要比羊派能代表一個正確性,能夠引起考官的注意,也就是我們平常說震動一下翅膀就會有很大的影響力。
第四種是虎派,老虎是獸中之王,往往代表一個領(lǐng)導(dǎo)者,在整個無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中充當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)。雖說無領(lǐng)導(dǎo)小組討論沒有領(lǐng)導(dǎo),但是考官就想在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中看到一個自發(fā)的脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo),而虎派的考生恰恰是這種典型特質(zhì)的人。
最后一種就是象派,象派特質(zhì)往往在討論前期時是第一個發(fā)言者,這就是留下一個好印象的過程,象派往往能夠做到。在中期,象派會利用這種知識、自己所掌握的內(nèi)容旁征博引,會利用一些例子、名言警句全方位的來論證自己的觀點,有非常強(qiáng)的說服性。在后期也會團(tuán)結(jié)其他考生,最終把討論引向一致性的意見。
“考生”具體表現(xiàn)視演練情況點評(略)。
在干部培訓(xùn)中如何提升領(lǐng)導(dǎo)力,以往采用的多為以教師為中心的培訓(xùn)模式,即灌輸式的教師講解,以教為主,強(qiáng)調(diào)的是“教”。以教師為中心的培訓(xùn)模式的優(yōu)點是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮,便于教師組織、監(jiān)控整個培訓(xùn)過程,有利于系統(tǒng)的科學(xué)知識的傳授。其嚴(yán)重弊病則是:完全由教師主宰培訓(xùn),忽視學(xué)員的主體作用,不利于具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人材的成長。而“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的情景模擬,改變了傳統(tǒng)的以老師為中心的培訓(xùn)模式,實現(xiàn)了教師主導(dǎo)性與學(xué)員主體性的高度統(tǒng)一。這種帶有模擬性、實戰(zhàn)性、生動性、奇效性和創(chuàng)造性特點的課程,讓親自參與模擬演練情景中的學(xué)員大開眼界、思路拓展,使理論學(xué)習(xí)與工作實際結(jié)合得更加緊密,并引導(dǎo)學(xué)員的發(fā)散思維,激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)和探究的動機(jī),增強(qiáng)學(xué)員自身參與知識建構(gòu)的積極性和自覺性,提高參訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)工作能力。因此,在黨校培訓(xùn)中,應(yīng)當(dāng)不斷深化教學(xué)模式的改革,大力推廣情景模擬教學(xué)法,開發(fā)各種有助于提高干部領(lǐng)導(dǎo)力的情景模擬課程,以促進(jìn)黨校培訓(xùn)工作再上新臺階。