人性化領(lǐng)導(dǎo)力

■賀善侃

（作者系東華大學(xué)人文學(xué)院教授、上海市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)）

“人性化領(lǐng)導(dǎo)”的實(shí)質(zhì)，是關(guān)懷下屬、重視上下級(jí)之間的人際關(guān)系?！把劬ο蛳隆笔恰叭诵曰I(lǐng)導(dǎo)”的一大特色。

一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論，經(jīng)歷了從眼睛向上的、以偉人領(lǐng)導(dǎo)觀作指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式，向眼睛向下的、以平民領(lǐng)導(dǎo)觀作指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)換。領(lǐng)導(dǎo)行為理論把尊重和關(guān)心下屬，建立相互信任的工作關(guān)系作為一個(gè)重要的研究維度，從根本上改變了早期典型的偉人領(lǐng)導(dǎo)觀的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。這是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展史上的一次重大革命。

“人性化領(lǐng)導(dǎo)”

西方領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，有兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，又可稱之為“員工導(dǎo)向”和“生產(chǎn)導(dǎo)向”。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，他們總會(huì)考慮到下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的不同。相反，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)，主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況，并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段。

這里的“員工導(dǎo)向”，即“人性化領(lǐng)導(dǎo)”?！叭诵曰I(lǐng)導(dǎo)”的實(shí)質(zhì)，是關(guān)懷下屬、重視上下級(jí)之間的人際關(guān)系。

“眼睛向下”是“人性化領(lǐng)導(dǎo)”的一大特色。領(lǐng)導(dǎo)方式能否被職工所接受，取決于職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識(shí)和擁護(hù)程度。只有大多數(shù)職工認(rèn)識(shí)到，這種領(lǐng)導(dǎo)方式能給他們帶來(lái)近期或長(zhǎng)期的利益，他們才會(huì)樂于接受這種領(lǐng)導(dǎo)方式。

好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的，而激勵(lì)作用的大小則取決于，領(lǐng)導(dǎo)方式能否滿足職工的需要，或者能否向職工提供良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的宗旨在于提高下屬的工作積極性，與下屬建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通。這是形成良好領(lǐng)導(dǎo)方式的基礎(chǔ)。

在“人性化領(lǐng)導(dǎo)”理論上跨出更重要一步的，是變革型領(lǐng)導(dǎo)理論的提出。在變革型領(lǐng)導(dǎo)理論看來(lái)，重視下屬的根本意圖，是為了提升被領(lǐng)導(dǎo)者的民主意識(shí)、道德責(zé)任感和個(gè)體素質(zhì)。無(wú)疑，這是“人性化領(lǐng)導(dǎo)”的最高境界，不僅下屬的生活、工作熱情、個(gè)人利益等要受到重視，而且其全面素質(zhì)和潛能都要受到重視。

變革型領(lǐng)導(dǎo)的四大要素，正是“人性化領(lǐng)導(dǎo)”最高境界的典范：一是魅力或理想化影響，包括榜樣、認(rèn)同、仿效、使命感；二是鼓舞干勁，包括高期望值、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)精神；三是智力激發(fā)，包括創(chuàng)造、革新、質(zhì)疑；四是個(gè)人化關(guān)系，包括支持性氛圍、個(gè)別需求和個(gè)體發(fā)展。

因此，“人性化領(lǐng)導(dǎo)”具有四大特點(diǎn)：教育性，即幫助組織成員學(xué)習(xí)；批判性，即幫助組織成員審視當(dāng)前狀況，質(zhì)疑過(guò)去的解決問(wèn)題方式；道德性，即鼓勵(lì)組織成員自我反省、提升民主意識(shí)和道德責(zé)任感；變革性，即以提升人們的意識(shí)水平、進(jìn)行組織變革為領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)方式上的人性化

“人性化領(lǐng)導(dǎo)”是柔性領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)。所謂柔性領(lǐng)導(dǎo)力，即以非強(qiáng)制性方式，喚起被領(lǐng)導(dǎo)者的心理響應(yīng)，變領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和組織目標(biāo)為被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺行為。

柔性領(lǐng)導(dǎo)力的最大特點(diǎn)在于，其效用的發(fā)揮不是依靠職務(wù)權(quán)力，不是靠行政命令、規(guī)章制度和科層組織，而是依靠人的心理過(guò)程，依賴于調(diào)動(dòng)下屬主動(dòng)性、激發(fā)下屬潛力和創(chuàng)造精神，因而具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。

領(lǐng)導(dǎo)方式上的人性化，是柔性領(lǐng)導(dǎo)力的首要特征。柔性領(lǐng)導(dǎo)不依賴于規(guī)章制度，尊重下屬的心理，注重激發(fā)下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

在具體領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，不走非此即彼的極端，不把問(wèn)題公式化，力戒對(duì)號(hào)入座、生搬硬套；而注重以人為本，力求人性化管理、個(gè)性化管理，在不違反大原則的前提下，探尋解決問(wèn)題的最滿意方案。

“人性化領(lǐng)導(dǎo)”主要依靠非職務(wù)影響力發(fā)揮作用。職務(wù)權(quán)力和非職務(wù)個(gè)人權(quán)力的區(qū)別在于：職務(wù)權(quán)力的影響，受時(shí)間、空間、任期、地域、任職部門等限制，非職務(wù)的個(gè)人權(quán)力則不同，它來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部的因素，如個(gè)人的品德、精神、思想和業(yè)績(jī)，因而不受上述因素的限制。

世界上許多偉大的政治家、思想家、軍事家對(duì)后世的影響，并非來(lái)自于他們手中的權(quán)力，而是來(lái)自他們的崇高人格、卓越思想和崇高精神。

職務(wù)權(quán)力的影響靠行政命令來(lái)施展，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，這種影響是外來(lái)的，帶有強(qiáng)制性，是剛性的；而個(gè)人權(quán)力的影響力來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和言行，是內(nèi)在的、自覺的，是巨大的感召力、向心的凝聚力、磁石般的親和力，是柔性的。

職務(wù)權(quán)力的影響效果，僅是使人敬畏、服從，是暫時(shí)的；而個(gè)人權(quán)力的影響效果是使人心悅誠(chéng)服，是持久的。

如何提升非職務(wù)影響力

影響力是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力是否真實(shí)存在的最顯著標(biāo)志。實(shí)質(zhì)性的領(lǐng)導(dǎo)力不是以職務(wù)權(quán)力的形式而存在，影響力才是實(shí)質(zhì)性的領(lǐng)導(dǎo)力。提升非職務(wù)影響力，是實(shí)施“人性化領(lǐng)導(dǎo)”的基本途徑。

首先，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)是提升影響力、實(shí)施“人性化領(lǐng)導(dǎo)”的基礎(chǔ)。任何影響力都是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)力存在于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者雙向的交流與影響過(guò)程中。為此，要提升影響力，必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該隨時(shí)注意從下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的反饋中獲得信息，關(guān)注下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，構(gòu)架上下級(jí)之間平等溝通的橋梁，及時(shí)根據(jù)下屬的意見調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、步驟和方法。從某種意義上說(shuō)，什么樣的下屬產(chǎn)生什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同造就的，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的合力。

其次，開發(fā)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，率先垂范，本身就是一種號(hào)召力、凝聚力，也即體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的非職務(wù)影響力。誠(chéng)信的力量也是一種柔性的力量，可信度鑄就影響力。有了可信度，就有了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的信任關(guān)系。

一個(gè)不被信任的人，無(wú)論用承諾還是威脅的手段，都是很難產(chǎn)生影響力的?？尚哦葋?lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者由內(nèi)而外的氣質(zhì)和風(fēng)范，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者言行一致、身先士卒的高風(fēng)亮節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者本人是否具備正直誠(chéng)信的品質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)者能否取得追隨者信任的關(guān)鍵因素。

只有下屬和公眾感到領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是值得信賴的引路人，吃苦在前、享受在后，下屬才會(huì)“親其身，聽其道”，凝聚在領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)旗幟下，實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效和變革。

另外，領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力是提升影響力的前提。領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能等特質(zhì)越突出，越高于追隨者，就越能激起追隨者敬佩的心理，越能博得追隨者的信服，其威信就越高，說(shuō)話也越有人聽。

就人際導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)魅力而言，領(lǐng)導(dǎo)者越是深入追隨者，越是貼近追隨者的心理，與追隨者的溝通越是密切，其魅力也就越強(qiáng)，影響力就越大。

在此，產(chǎn)生影響力的途徑是不同的，影響力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的作用途徑也是不同的。個(gè)人魅力產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的水平距離，水平差距越大，影響力越大；人際導(dǎo)向型魅力產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的接觸，接觸越緊密，心理距離越小，領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)。

有學(xué)者就此提出，“領(lǐng)導(dǎo)者＝領(lǐng)導(dǎo)與群眾間的水平距/領(lǐng)導(dǎo)與群眾間的感情距”的關(guān)系式，即：領(lǐng)導(dǎo)者的威信與領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的水平距的大小成正比，與領(lǐng)導(dǎo)者和群眾之間的感情距的大小成反比。領(lǐng)導(dǎo)者的威信，來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者和群眾之間“水平距”的最大化，和“感情距”的最小化。

由此可見，提升影響力、實(shí)施人性化領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑在于：一方面要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品格修養(yǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、才能、道德水平，力爭(zhēng)在個(gè)人特質(zhì)方面高人一籌，要有令人信服的遠(yuǎn)見卓識(shí)、令人信服的表率作用和精神力量；另一方面則要樹立牢固群眾觀念，練就熟練的溝通技巧，拉近與追隨者的心靈距離，誠(chéng)實(shí)、正直、和藹、熱情。