試論圖書(shū)館對(duì)讀者不良借閱行為的應(yīng)對(duì)措施

劉曉艷

【摘 要】對(duì)圖書(shū)館中讀者不良借閱行為的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并提出如何避免和減少不良借閱行為產(chǎn)生的措施表方法。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；讀者不良行為；心理分析；控制措施

圖書(shū)館讀者作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，在實(shí)施閱讀過(guò)程中，往往會(huì)有“梁上君子”和某些不良行為的產(chǎn)生。這一現(xiàn)象在圖書(shū)館中比較普遍和嚴(yán)重，它對(duì)圖書(shū)館、圖書(shū)館員及讀者自身都帶來(lái)了人為的負(fù)面影響。就圖書(shū)館讀者不良行為的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的原因和控制措施等進(jìn)行分析，希望引起讀者和圖書(shū)館雙方的重視。

1.讀者不良借閱行為的表現(xiàn)形式

（1）不良的破壞性行為。讀者的某些行為使圖書(shū)館的環(huán)境惡化，財(cái)產(chǎn)遭到破壞和丟失，不同程度地給圖書(shū)館造成損失。包括：破壞和盜竊公共設(shè)施；損壞和盜竊各類(lèi)文獻(xiàn)，如：盜竊、裁剪、污損、涂畫(huà)、“開(kāi)天窗”等；污染環(huán)境，如：吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物、弄臟書(shū)架、墻壁等。

（2）不良的違規(guī)行為。讀者在圖書(shū)館查詢、借閱文獻(xiàn)都應(yīng)該遵守規(guī)定，維護(hù)圖書(shū)館的正常工作秩序，不良的違規(guī)行為打亂了這種正常合理的工作秩序，會(huì)嚴(yán)重影響其他讀者對(duì)文獻(xiàn)的利用，也給圖書(shū)館工作人員增加了工作量。包括：不按期還書(shū)，他人代借；隨意放置書(shū)刊及目錄；超量限閱書(shū)刊；擾亂他人的正常閱讀，如：喧嘩、攀談、打電話等。

（3）不良意識(shí)的行為。讀者由于自私的心理而產(chǎn)生的不正確的想法，如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，將會(huì)給圖書(shū)館造成損失或派生出其它類(lèi)型的不良行為。包括：借書(shū)不還，據(jù)為已有；抱著僥幸心理“偷梁換柱”，私藏圖書(shū)等。

2.產(chǎn)生不良借閱行為的原因

2.1讀者心理因素

不良的借閱行為來(lái)源于不良的閱讀心理。心理學(xué)認(rèn)為，需要、動(dòng)機(jī)、行為之間有著內(nèi)在的、不可分割的聯(lián)系。人的一系列行為是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的，動(dòng)機(jī)是行為的內(nèi)在依據(jù)，動(dòng)機(jī)又是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。通過(guò)對(duì)一些借閱者的心理分析，可以認(rèn)為他們的一系列行為主要都是在以下幾種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下形成的。①“貪欲心理”與“壟斷心理”。在讀者當(dāng)中，有少數(shù)思想不健康的讀者在扭曲的“知識(shí)占有欲～知識(shí)壟斷”的驅(qū)使之下，屢屢發(fā)生一些違章行為。例如，偷拿書(shū)刊、偷撕書(shū)頁(yè)、給書(shū)刊“開(kāi)天窗”等現(xiàn)象。通過(guò)分析處理這類(lèi)違章問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這類(lèi)讀者在行為發(fā)生前的動(dòng)機(jī)多是強(qiáng)烈的“占有欲望”在作怪。這些人如果教育、引導(dǎo)不當(dāng)則還會(huì)再有“下一次”，并會(huì)越陷越深。在行為完成之后，多數(shù)人會(huì)在“道德”和“良心”上產(chǎn)生自責(zé)心理，感到后怕、后悔，并表示決不再犯。但也有少數(shù)人則是對(duì)自己違章行為的“成功”表示慶幸，甚至成為慣性偷書(shū)刊者，這對(duì)圖書(shū)館和其都將造成極大的危害。對(duì)于這一類(lèi)讀者，一定要在按章處理的同時(shí)，進(jìn)行幫助教育和正確的引導(dǎo)。②“錯(cuò)覺(jué)心理”與“無(wú)意心理”這兩種心理與有意的不良行為的讀者不同，他們?cè)跁?shū)刊上的批批畫(huà)畫(huà)、圈圈點(diǎn)點(diǎn)，甚至發(fā)生弄臟、弄破等不良借閱行為，不是出于故意污損書(shū)刊的動(dòng)機(jī)，而往往是由于行為上自我監(jiān)督、自我約束力差，再加上部分讀者情感強(qiáng)烈、容易激動(dòng)的特點(diǎn)，在閱讀過(guò)程中常常表現(xiàn)出較盲目的隨意性及“忘乎所以”的精神狀態(tài)，從而忘記自己這種行為屬于“越軌借閱”。也有個(gè)別讀者錯(cuò)把館內(nèi)書(shū)刊當(dāng)成了自己的，一旦他們清醒過(guò)來(lái)后，多數(shù)人能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并對(duì)自己的行為感到懊悔和內(nèi)疚。這是一種典型的自我控制能力較差的表現(xiàn)。

2.2圖書(shū)館管理問(wèn)題

圖書(shū)館內(nèi)部的諸多問(wèn)題是引發(fā)讀者不良行為產(chǎn)生的客觀原因。包括：制定的規(guī)章制度不健全，開(kāi)館時(shí)間不合理，導(dǎo)讀不及時(shí)、不詳細(xì)，借閱效率低等，都會(huì)使讀者產(chǎn)生不良行為；各種防范措施是否得利，如：防盜設(shè)備是否完善、是否安裝電視監(jiān)控設(shè)備、建筑設(shè)計(jì)是否合理，以使其對(duì)讀者的不良行為加以防范與控制；工作人員工作態(tài)度消極，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，責(zé)任心不強(qiáng)，致使讀者的逆反心理，不愿意與其合作，不甘心服從管理，因而引發(fā)讀者不良行為的產(chǎn)生。

3.控制讀者不良借閱行為的措施

3.1加強(qiáng)對(duì)讀者的教育和引導(dǎo)

產(chǎn)生亂架、丟書(shū)、損書(shū)等現(xiàn)象的主要原因是讀者素質(zhì)較差，行為具有隨意性，缺乏自覺(jué)遵守公共秩序和道德觀念。圖書(shū)館應(yīng)利用各種形式引導(dǎo)讀者如何利用圖書(shū)館以及宣傳圖書(shū)館有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)正確的借閱方法，及時(shí)糾正那些不符合制度要求的不良行為。①采取多種形式，加強(qiáng)愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)的宣傳。愛(ài)護(hù)書(shū)刊不僅是館員的責(zé)任，也是讀者應(yīng)盡的義務(wù)和起碼的道德修養(yǎng)。圖書(shū)館要積極利用多種形式向讀者進(jìn)行黑板報(bào)、宣傳窗、網(wǎng)站等介紹一些偉人，先進(jìn)人物讀書(shū)愛(ài)書(shū)的故事，在書(shū)庫(kù)或書(shū)架兩側(cè)貼上醒目的警語(yǔ)牌，給讀者創(chuàng)造一種愛(ài)護(hù)圖書(shū)，遵守借閱規(guī)定的氛圍。②加強(qiáng)讀者信息反饋。定期或不定期召開(kāi)不同層次的讀者座談會(huì)，直接聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議；開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，從中及時(shí)了解讀者的要求動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)改進(jìn)和改善服務(wù)工作，把讀者擺在主體位置，有利于增強(qiáng)主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們利用圖書(shū)館的積極性，通過(guò)雙向交流，得到讀者的理解和支持，樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)，更好地為讀者服務(wù)。③對(duì)不良行為要采取必要的措施和手段。綜合運(yùn)用導(dǎo)讀、心理暗示、批評(píng)教育、紀(jì)律約束、處罰等各種管理手段，以疏導(dǎo)為主，批評(píng)教育與處罰相結(jié)合，形成讀者遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)借閱秩序的良好局面。

3.2改善圖書(shū)館內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)水平

①建立合理的規(guī)章制度。在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、文獻(xiàn)、環(huán)境和人員等管理過(guò)程中，應(yīng)以有利于讀者為首要原則，美化環(huán)境，根據(jù)實(shí)際需要安排開(kāi)放、開(kāi)館時(shí)間，建立高效有序的文獻(xiàn)借閱制度，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員及一切非業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員的管理和教育這樣才能保證讀者充分合理地利用館藏資源，讓讀者自覺(jué)遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，避免讀者的不良行為產(chǎn)生。②加強(qiáng)防盜措施。加大設(shè)備的投資力度，有條件的圖書(shū)館要安裝電視監(jiān)控臺(tái)，實(shí)行全方位監(jiān)控，通過(guò)多種渠道購(gòu)置必要的防盜設(shè)施，在購(gòu)買(mǎi)中注意產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高報(bào)警的準(zhǔn)確度，書(shū)庫(kù)的門(mén)窗應(yīng)加強(qiáng)改造，采取必要的防盜措施。③塑造館員良好形象，提升服務(wù)品質(zhì)。公共圖書(shū)館一定要求管理人員具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感；熱愛(ài)讀者，熱愛(ài)本職工作；具有敬業(yè)吃苦精神。不但要有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與較廣的文化知識(shí)，而且又要有管理能力、分析能力，與業(yè)務(wù)能力，還要有較強(qiáng)的信息觀念與應(yīng)變能力，善于接受新思想，新知識(shí)，勇于開(kāi)拓，具有公關(guān)意識(shí)。因?yàn)椋谧x者和文獻(xiàn)之間，在讀者和圖書(shū)館之間，圖書(shū)館員起著聯(lián)結(jié)，組織的橋梁紐帶作用，圖書(shū)館員的形象是否能得到讀者接納和認(rèn)同，這是圖書(shū)館員與讀者能否形成融洽的人際關(guān)系，能否密切合作的前提和基礎(chǔ)，—個(gè)好的館員不但能以自身的服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，而且還能化解讀者對(duì)圖書(shū)館某些不合理因素的怨恨情緒，從而防止讀者發(fā)生不良行為。④加強(qiáng)愛(ài)書(shū)教育。愛(ài)護(hù)圖書(shū)不僅是圖書(shū)館人的責(zé)任，也是全體讀者的義務(wù)和起碼應(yīng)有的道德，加強(qiáng)對(duì)讀者的文明教育和引導(dǎo)，有針對(duì)性地開(kāi)展愛(ài)書(shū)教育活動(dòng)，很有必要，例如，可在借閱室出入口處、用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言作愛(ài)書(shū)宣傳；可舉辦被毀圖書(shū)展，在讀者醒目處陳列一些典型的案例。也可采取護(hù)書(shū)舉報(bào)重獎(jiǎng)、毀書(shū)偷竊重罰的舉措，持之以恒，就可形成人人愛(ài)書(shū)的良好風(fēng)氣。對(duì)一些不良的借閱行為，綜合運(yùn)用導(dǎo)讀、心理暗示、矯正、處罰、示范、批評(píng)教育等，根據(jù)具體情況，靈活適當(dāng)?shù)靥幚碜x者違規(guī)問(wèn)題。 [科]