基于信息服務(wù)的圖書館知識(shí)管理問(wèn)題探析

摘 要：縱觀我國(guó)公共圖書館當(dāng)前“知識(shí)管理”的現(xiàn)狀，目前還存在圖書館領(lǐng)導(dǎo)不夠重視、對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不足等問(wèn)題。有鑒于此，我們有必要提供一套可供操作的實(shí)施策略：1、加強(qiáng)人力資源管理，提高館員素質(zhì)；2、建立知識(shí)服務(wù)所需要的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)；3、強(qiáng)化現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用等?？傊瑘D書館要合理利用企業(yè)知識(shí)管理模式，以讀者為中心，通過(guò)優(yōu)化知識(shí)管理的理念和措施，將圖書館改造為一個(gè)讓讀者和館員都樂(lè)于置身其中的知識(shí)環(huán)境，達(dá)成促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的目的，為知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累貢獻(xiàn)圖書館應(yīng)有的力量。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；信息服務(wù)

隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，海量信息內(nèi)容對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)產(chǎn)生了重要影響。伴隨著信息社會(huì)的到來(lái)，圖書館外部環(huán)境的變化也愈加顯著。為了更好地應(yīng)對(duì)信息過(guò)載等一系列新變化，圖書館的內(nèi)部環(huán)境比如組織制度、管理模式等也必須做出相應(yīng)的調(diào)整、改革，從而有助于自身更好地調(diào)整資源配置，充分發(fā)揮信息資源的巨大潛能。正是在這個(gè)背景下，“知識(shí)管理”應(yīng)運(yùn)而生。縱觀我國(guó)公共圖書館當(dāng)前“知識(shí)管理”的現(xiàn)狀，前景不是很樂(lè)觀，我們有必要進(jìn)一步探討當(dāng)前存在的問(wèn)題，然后有針對(duì)性地提出若干解決之道。筆者通過(guò)多年的圖書館工作實(shí)踐經(jīng)歷，有針對(duì)性地提出若干解決當(dāng)前知識(shí)管理困境的對(duì)策，以就教于方家。

一、影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的主要因素

1、領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

作為一種比較高層次的管理方式，知識(shí)管理起初由企業(yè)界提出實(shí)施，對(duì)于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)而言，知識(shí)管理的內(nèi)涵與意義并非能完全理解到位，尤其是在思想觀念方面會(huì)存在一定的誤區(qū)。目前有相當(dāng)一部分圖書館在實(shí)踐中未能將知識(shí)管理置放于一個(gè)較為重要的位置上，領(lǐng)導(dǎo)層在政策、機(jī)制、資金方面未能給予明確的、持續(xù)的支持，尤其是對(duì)于將知識(shí)管理作為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力這一認(rèn)識(shí)上還存在認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的地方。所以，我們有必要從戰(zhàn)略、規(guī)劃、過(guò)程及效能評(píng)估等方面建立起知識(shí)管理的總體構(gòu)架，把知識(shí)共享與交流確立為圖書館文化的核心理念之一。

2、對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不足

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，作為“智力資本杠桿”的知識(shí)管理，其作用性日漸顯著。在電子傳媒領(lǐng)域，信息量爆炸式增長(zhǎng)，許多電子文獻(xiàn)出版商構(gòu)建了一大批的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，形成一個(gè)又一個(gè)虛擬圖書館，以滿足教育、科研機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)交流或者其他特定的需求。在這種情況下，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)地，日益被這些信息生產(chǎn)機(jī)構(gòu)吞占，圖書館的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)受到嚴(yán)重的威脅。究其原因，主要在于文獻(xiàn)服務(wù)方式古板陳舊、知識(shí)資源更新比較遲緩，對(duì)知識(shí)管理缺少一定高度的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致知識(shí)資源的利用水平比較低下，嚴(yán)重制約了圖書館自身職能的發(fā)揮。同時(shí)，在顯性知識(shí)的收集、儲(chǔ)存以及隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)上存在諸多不足之處，未能充分有效地將知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力。

二、圖書館知識(shí)管理可操作性實(shí)施策略

1、加強(qiáng)人力資源管理，提高館員素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的作用是顯而易見(jiàn)的。可以說(shuō)，在知識(shí)管理的背景下，圖書館館員素質(zhì)在很大程度上決定著知識(shí)管理的水平。知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)都需要專職人員處理知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和開(kāi)發(fā)利用，主要任務(wù)就是組織顯性知識(shí)和挖掘隱性知識(shí)。因此，圖書館必須高度重視人力資源管理工作，主要可從以下幾個(gè)方面著手：1）重視館員的培訓(xùn)再教育，建立一套正規(guī)的培訓(xùn)制度，提高館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，除了開(kāi)展相關(guān)學(xué)科理論學(xué)習(xí)之外，還要注重專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷補(bǔ)充和更新知識(shí)，強(qiáng)化知識(shí)積累，進(jìn)而優(yōu)化圖書館的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，目標(biāo)是打造一支“知識(shí)工程師”的隊(duì)伍。2）開(kāi)展職業(yè)生涯管理。每一位館員都有自己的職業(yè)追求，希望自己在特定的工作崗位上能獲得一定的知識(shí)培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。圖書館要根據(jù)個(gè)體的職業(yè)興趣和價(jià)值取向，對(duì)館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要從不同層次、不同崗位等方面進(jìn)行考量，為工作人員提供一個(gè)適合其發(fā)展的職業(yè)空間。同時(shí)還要對(duì)館員的信息交合重組能力進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以此提高自我更新能力。3）加強(qiáng)館員的歸屬感體驗(yàn)。圖書館對(duì)館員的管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)“三化”管理（感情內(nèi)化、事業(yè)內(nèi)化和價(jià)值內(nèi)化）。讓館員在從事本行工作時(shí)充分體驗(yàn)到歸宿感和使命感，創(chuàng)造和諧、有序、有效的學(xué)習(xí)型組織。按照“人盡其才，各得其所”的要求，繼續(xù)完善用人機(jī)制和激勵(lì)制度，在尊重個(gè)性自由發(fā)展的基礎(chǔ)上，充分考慮、協(xié)調(diào)個(gè)人愿望和需求。

2、建立知識(shí)服務(wù)所需要的知識(shí)資源庫(kù)

作為一種以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)主要是從各類顯性和隱性信息資源中，根據(jù)“各取所需”的原則將知識(shí)加以提煉，最后服務(wù)于大眾。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，網(wǎng)絡(luò)大大開(kāi)拓了信息環(huán)境的空間，同時(shí)也拓展了圖書館的服務(wù)空間。如果說(shuō)之前保護(hù)館藏是圖書館的主要工作內(nèi)容，那么在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何充分開(kāi)發(fā)讀者所需的知識(shí)資源庫(kù)則是工作重中之重?？少Y借鑒的知識(shí)資源開(kāi)發(fā)措施有：1）借助網(wǎng)絡(luò)盡可能地展示館藏資源，根據(jù)用戶需求的變化不斷調(diào)整服務(wù)策略，為讀者提供符合自身需求的知識(shí)資源庫(kù)；2）盡可能利用一切智能化手段，挖掘隱性知識(shí)；3）ERP系統(tǒng)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化模式研究；4）為特定機(jī)構(gòu)和群體開(kāi)發(fā)個(gè)性化、專業(yè)化知識(shí)庫(kù)?？傊?，我們要不斷與用戶進(jìn)行交流溝通，了解他們的真實(shí)需求，從而更好地為其提供知識(shí)服務(wù)。

3、強(qiáng)化現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用

圖書館的主要職能在于提供豐富的信息以滿足讀者的需求。圖書館所獲得的絕大部分都是記錄性知識(shí)，即以文字等表現(xiàn)出來(lái)的圖書、報(bào)告、手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)等外在知識(shí)。而對(duì)于企業(yè)所重視的隱性知識(shí)，卻被圖書館忽略了。從經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的角度來(lái)看，隱性知識(shí)是最重要的，對(duì)此，圖書館尤其是專業(yè)圖書館的信息服務(wù)更應(yīng)重視隱性知識(shí)，以及推動(dòng)和促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息的蓬勃發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)正面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：一是紙張不再是惟一載體，圖書館已不能滿足于搜集紙質(zhì)出版物，取而代之的將是各種類型的電子出版物，這大大改善了顯性知識(shí)的收集、處理、存儲(chǔ)和傳播的方式和過(guò)程。二是各類信息呈幾何級(jí)增加，圖書館必須從眾多的信息資源中搜集有價(jià)值的隱性知識(shí)。三是隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，圖書館已經(jīng)不是惟一的信息提供者，許多刊物直接在網(wǎng)頁(yè)上審核文章，如何吸引使用者上門或者提高網(wǎng)絡(luò)的使用率，也是圖書館必須面對(duì)的。因此，圖書館的信息服務(wù)工作不僅要借助現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)的各種輔助設(shè)計(jì)等方法和技術(shù)，更要運(yùn)用一些智能技術(shù)如知識(shí)挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)顯性知識(shí)的組織管理和圖書館隱性知識(shí)的外在化。

三、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的興起，標(biāo)志著人類社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館不僅要研究知識(shí)管理，還要部署相關(guān)配套措施。隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)已然成為知識(shí)傳播的主要渠道，重要表征就是文獻(xiàn)資源逐步數(shù)字化，不僅使得文獻(xiàn)遞送的速度大大加快，而且迫使我們亟需解決如下問(wèn)題：如何使用先進(jìn)技術(shù)處理隱性知識(shí)，以及將信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互作用的平臺(tái)。因此，圖書館要合理利用企業(yè)知識(shí)管理模式，以讀者為中心，通過(guò)優(yōu)化知識(shí)管理的理念和措施，將圖書館改造為一個(gè)讓讀者和館員都樂(lè)于置身其中的知識(shí)環(huán)境，達(dá)成促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的目的，為知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累貢獻(xiàn)圖書館應(yīng)有的力量。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

左麗燕（1970-），女，山東濟(jì)南市人，濟(jì)南市圖書館館員，大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向：知識(shí)管理，圖書編目