企校共建商務(wù)管理（家電）專業(yè)的思考

張?jiān)讫?/p>

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院海爾學(xué)院，山東 青島 266555）

針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是高等職業(yè)教育的一個(gè)重要特色。高等職業(yè)院校要及時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對(duì)性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。[1]正是基于此，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院與海爾集團(tuán)在共建海爾學(xué)院的基礎(chǔ)上，校企雙方深入合作共建商務(wù)管理（家電）專業(yè)，企校聯(lián)合培養(yǎng)高技能實(shí)用型人才，在人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)等方面進(jìn)行一些探索和實(shí)踐。筆者以青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理（家電）專業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為例，淺析對(duì)企校共建專業(yè)的一些思考和認(rèn)識(shí)。

一、我院與海爾集團(tuán)合作歷程

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施與大企業(yè)合作戰(zhàn)略，海爾集團(tuán)是最早與學(xué)院建立合作關(guān)系的國內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)。1996年，青島市職工大學(xué)（青島職院前身）為海爾集團(tuán)定向培養(yǎng)“會(huì)計(jì)電算化”專業(yè)人才；1999年，合辦“家電維修技術(shù)”方向?qū)I(yè)；2002年，企校雙方組建“海爾家電學(xué)院”；2004年，合辦“商務(wù)管理（家電）”專業(yè)，作為國家示范高職院校建設(shè)項(xiàng)目中央財(cái)政支持重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，通過深化與行業(yè)、企業(yè)合作，全面推進(jìn)專業(yè)建設(shè)。經(jīng)過近十年的探索和實(shí)踐，為大型家電企業(yè)培養(yǎng)了大批客戶服務(wù)部門的電話中心客服代表、技術(shù)服務(wù)中心培訓(xùn)與技術(shù)主管等家電服務(wù)技術(shù)支持崗位，以及生產(chǎn)與質(zhì)量檢驗(yàn)、商用空調(diào)運(yùn)行與管理等生產(chǎn)一線崗位所需求的高素質(zhì)技能型專門人才。

二、企校雙方密切合作，共育技能英才的探索實(shí)踐

1.企校合作推動(dòng)專業(yè)課程體系構(gòu)建及教學(xué)內(nèi)容改革

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。[1]企校雙方在商務(wù)管理（家電）專業(yè)合作建設(shè)過程中，從專業(yè)建設(shè)的人才需求分析出發(fā)，從傳統(tǒng)學(xué)科體系教育模式改變?yōu)橐跃蜆I(yè)為導(dǎo)向的教育模式，在充分挖掘?qū)W生就業(yè)崗位群所需要的能力基礎(chǔ)上，進(jìn)行能力分解，找出所需能力之間的邏輯關(guān)系，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，以工作過程為導(dǎo)向，按照工作過程對(duì)課程體系和課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)。

對(duì)商務(wù)管理（家電）專業(yè)學(xué)生今后所從事的家電售后服務(wù)一線技術(shù)管理等崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行提煉，得到典型的有代表性的工作過程，將其做為項(xiàng)目、案例應(yīng)用到實(shí)際的教學(xué)過程中。由合作企業(yè)提供典型的家電產(chǎn)品維修案例及售后服務(wù)項(xiàng)目，以典型產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目為載體開發(fā)課程。并將企業(yè)一線真實(shí)職業(yè)環(huán)境下的最新技術(shù)、最新設(shè)備所需的性能和操作技能及時(shí)編進(jìn)自編講義，讓學(xué)生能及時(shí)掌握最新的專業(yè)知識(shí)與技能，將企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中的業(yè)務(wù)實(shí)例、案例、項(xiàng)目進(jìn)行整合提煉形成校本講義和活頁教材。在家電產(chǎn)品維修類講義的編寫中,及時(shí)將新型家電產(chǎn)品知識(shí)和維修技術(shù)融入到講義中，把企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)管理過程中實(shí)際應(yīng)用的工藝單、技術(shù)通知單、維修工藝卡片、崗位操作規(guī)范等技術(shù)文件融入到課程教學(xué)和教材建設(shè)中。講義內(nèi)容的選取還根據(jù)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與技術(shù)發(fā)展保持同步。

2.企校合作推進(jìn)雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企校雙方在共建專業(yè)的過程中，搭建專兼結(jié)合的教師培養(yǎng)管理平臺(tái)。雙方建設(shè)了一支實(shí)踐能力強(qiáng)，精通家電維修技術(shù)和售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)，專兼結(jié)合雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，并通過制度建設(shè)將之發(fā)展為企校長效合作機(jī)制的重要部分。商務(wù)管理（家電）專業(yè)教師為集團(tuán)培訓(xùn)工程師進(jìn)行專業(yè)教學(xué)論、教學(xué)方法論及職業(yè)教育教學(xué)能力培訓(xùn)，集團(tuán)技術(shù)工程師為學(xué)院教師進(jìn)行技能培訓(xùn)，并參與專業(yè)的人才培養(yǎng)和管理。

海爾集團(tuán)技術(shù)工程師還與學(xué)院專業(yè)教師共同組成家電維修應(yīng)用技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，共同開展維修技術(shù)、維修技巧應(yīng)用研究方面工作，完成冰箱故障演示機(jī)和自動(dòng)波輪洗衣機(jī)故障綜合實(shí)驗(yàn)機(jī)兩項(xiàng)家電維修技術(shù)應(yīng)用研究，并在商務(wù)管理（家電）專業(yè)教學(xué)中得到驗(yàn)證使用。

3.企校共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)。高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，本著建設(shè)主體多元化的原則，多渠道、多形式籌措資金；要緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，廠校合作，不斷改善實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地條件。[1]

企校雙方在校內(nèi)共建家電技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)共建、共管、共贏，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備主要由企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)提供，企校雙方共同管理、共同使用與建設(shè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式。在校內(nèi)聯(lián)合建立了中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地：冰箱冷柜技術(shù)和故障診斷實(shí)訓(xùn)室等8個(gè)家電產(chǎn)品技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。圍繞職業(yè)崗位能力要求，為商務(wù)管理（家電）專業(yè)學(xué)生開設(shè)了波輪洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、吸塵器、吸排煙機(jī)、電熱（燃?xì)猓崴鳌⑷細(xì)庠?、微波爐等家用電動(dòng)電熱器具維修和家用空調(diào)、冰箱冷柜等家用制冷產(chǎn)品維修等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。培養(yǎng)學(xué)生家電產(chǎn)品維修技能，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

學(xué)生在校內(nèi)就能接觸到企業(yè)最新的技術(shù)和產(chǎn)品。整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)從布局到實(shí)訓(xùn)工位設(shè)置、實(shí)訓(xùn)講義編寫，完全按照海爾實(shí)際維修崗位技能培訓(xùn)要求進(jìn)行，同時(shí)還注重引入海爾企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念（如6S管理、OEC日清管理法等）與校園文化充分融合，為學(xué)生提供了真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。

校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面，學(xué)院利用海爾集團(tuán)現(xiàn)有場(chǎng)所、設(shè)備、師資等優(yōu)質(zhì)教育資源建設(shè)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司、海爾集團(tuán)青島技術(shù)服務(wù)中心及海爾星級(jí)服務(wù)中心等7個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地。滿足學(xué)生職業(yè)見習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、上門服務(wù)實(shí)訓(xùn)、綜合維修技能實(shí)訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、頂崗實(shí)習(xí)要求。并提供電話中心信息員、家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、備件庫管理、用戶回訪員、維修服務(wù)信息員、上門服務(wù)維修員、家電產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品內(nèi)修員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持、家電售后服務(wù)管理流程工學(xué)結(jié)合崗位。

企校雙方按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，商務(wù)管理（家電）專業(yè)設(shè)有職業(yè)崗位見習(xí)、課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、課程綜合實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)內(nèi)容融入專業(yè)教學(xué)項(xiàng)目，學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中，單項(xiàng)技能、基本技能、崗位能力、職業(yè)領(lǐng)域能力逐步提升，職業(yè)素養(yǎng)逐步養(yǎng)成。

商務(wù)管理（家電）專業(yè)共設(shè)置7個(gè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，形成實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)系統(tǒng)；各環(huán)節(jié)的目標(biāo)要求與技能和職業(yè)能力提升要求相一致；在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地中，由專兼職教師指導(dǎo)完成教學(xué)任務(wù)。

圖1 ：商務(wù)管理（家電）專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)示意圖

三、企校共建高職專業(yè)的思考

按照產(chǎn)業(yè)、企業(yè)人才需求確定高校的專業(yè)和課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)企校人才供需有效對(duì)接，做到育人與用人相統(tǒng)一;充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐、兼職教師、設(shè)施設(shè)備和高校專業(yè)教學(xué)、科技研發(fā)、人才培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，互相取長補(bǔ)短；充分發(fā)揮企校雙方的積極性，切實(shí)把加強(qiáng)合作作為推動(dòng)自身發(fā)展的客觀要求與內(nèi)在動(dòng)力。[2]

高等職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)離不開企業(yè)的支持。學(xué)院在得到企業(yè)在課程建設(shè)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)結(jié)建設(shè)及校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面的支持和幫助的同時(shí)，也要充分利用自身在教育培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)員工培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)研究等方面提供智力支持。使企校雙方在合作中實(shí)現(xiàn)共贏。

在長達(dá)16年的合作中，海爾集團(tuán)已經(jīng)成為青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院家電類、機(jī)電類、軟件類等專業(yè)群的校外教學(xué)基地、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、師資培訓(xùn)基地；青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院也成為集團(tuán)人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地、人才輸出基地、培訓(xùn)教材產(chǎn)出基地、家電維修技術(shù)攻關(guān)基地。雙方在合作中實(shí)現(xiàn)了資源共享、互動(dòng)共贏，積累了培養(yǎng)一線高技能實(shí)用型人才的一些成功經(jīng)驗(yàn)。雙方將在總結(jié)共建商務(wù)管理（家電）專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化合作，為培養(yǎng)高技能高素質(zhì)實(shí)用型人才不斷探索實(shí)踐。

[1]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見.教高[2006]16號(hào).

[2]加強(qiáng)全省企校共建工科專業(yè)工作的意見.魯政辦發(fā)〔2009〕140號(hào).