淺述營配信息集成系統(tǒng)的應(yīng)用

楊文莉

【摘 要】本文主要介紹營配信息集成系統(tǒng)在供電企業(yè)工作中的建立與應(yīng)用情況，簡述營配信息集成系統(tǒng)的概念和架構(gòu)組成，分析作為其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的信息集成平臺的體系結(jié)構(gòu)、主要功能，分析營配信息集成系統(tǒng)應(yīng)用、推廣的存在問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而得到進(jìn)一步的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)科學(xué)管理水平的目的。

【關(guān)鍵詞】營配信息集成；數(shù)據(jù)共享；應(yīng)用

名詞解釋：營配信息集成是指通過現(xiàn)代信息技術(shù)，將電網(wǎng)企業(yè)營銷管理與配電管理進(jìn)行有機(jī)整合的過程。它基于配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）平臺，建立電網(wǎng)設(shè)備與客戶信息的拓?fù)溆成潢P(guān)系，實(shí)現(xiàn)營銷與配網(wǎng)基礎(chǔ)檔案的清晰對應(yīng)和及時(shí)更新，并集成電網(wǎng)企業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、營銷信息資源，建立面向客戶的跨部門、跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的協(xié)同作業(yè)流程和服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶需求從營銷向配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)等專業(yè)的快速傳遞與有效響應(yīng)。

一、前言

近年來，隨著電網(wǎng)現(xiàn)代化的不斷進(jìn)步，為了提高供電企業(yè)的整體管理水平，信息化管理系統(tǒng)在電網(wǎng)的應(yīng)用成為一種必然的趨勢。在傳統(tǒng)的管理模式上，營銷和配電系統(tǒng)是相互獨(dú)立的兩個(gè)系統(tǒng)，配網(wǎng)設(shè)備變動(dòng)在營銷系統(tǒng)上不能及時(shí)獲取，在處理客戶供電方案的答復(fù)和處理搶修的請求效率上缺乏有效性和及時(shí)性。而作為生產(chǎn)部門也缺乏相應(yīng)的營銷客戶和用電信息的支撐，影響日常生產(chǎn)檢修計(jì)劃、營銷線損的分析等業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度。當(dāng)線路、臺區(qū)切割后由生產(chǎn)部門發(fā)送工作聯(lián)系單至營銷進(jìn)行告知，再由營銷人員手工在系統(tǒng)中通過切割流程進(jìn)行更新，容易造成遺漏和差錯(cuò)，導(dǎo)致營配系統(tǒng)線、變、戶關(guān)系及用戶設(shè)備參數(shù)等不一致現(xiàn)象。因此，改進(jìn)傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、信息化的管理，營配信息集成系統(tǒng)的應(yīng)用是一個(gè)必然的選擇，其應(yīng)用對提高供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有深遠(yuǎn)而重大的意義。

二、營配信息集成系統(tǒng)主要功能

營配信息集成以配網(wǎng)GIS平臺為基礎(chǔ)和核心、以集成平臺為數(shù)據(jù)中心，集成營銷信息管理系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電子化移交、快速復(fù)電、供電可靠性管理、業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝、停電通知到戶等綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。主要功能包括：

（一）電子化移交，是指將配網(wǎng)、營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)的維護(hù)工作固化到配網(wǎng)工程竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)圖形、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理。以營銷管理系統(tǒng)、配網(wǎng)工程系統(tǒng)發(fā)送過來的項(xiàng)目作為依據(jù)，建立一套完整的設(shè)備臺賬異動(dòng)的變更流程，通過調(diào)用配網(wǎng)GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖紙的更動(dòng)，通過相關(guān)流程的流轉(zhuǎn)并完成審核后，將異動(dòng)的設(shè)備臺賬信息經(jīng)集成平臺傳遞至配網(wǎng)GIS系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)中進(jìn)行更新。

（二）快速復(fù)電，通過建立一套完整的故障預(yù)警及發(fā)現(xiàn)、處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)故障的快速發(fā)現(xiàn)、處理及消缺，并將停電信息綜合查詢功能集成在營銷系統(tǒng)中，供客服實(shí)時(shí)查詢預(yù)安排停電及故障處理情況，輔助客服快速定位及響應(yīng)用戶問題。其中，預(yù)安排停電信息通過集成平臺從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中獲得。

（三）供電可靠性管理，通過集成平臺從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中獲得預(yù)安排停電、故障停電信息及停電用戶信息，依據(jù)南網(wǎng)的可靠性規(guī)程，實(shí)現(xiàn)可靠性指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算功能。

（四） 數(shù)據(jù)質(zhì)量平臺，以營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)中的設(shè)備臺賬信息為基礎(chǔ)，通過建立的一致性比對規(guī)則及問題數(shù)據(jù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)與配網(wǎng)GIS系統(tǒng)設(shè)備臺賬的一致性比對及問題數(shù)據(jù)的展示，并通過數(shù)據(jù)質(zhì)量平臺的問題數(shù)據(jù)處理流程，實(shí)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)處理的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)營配主數(shù)據(jù)的一致性。

（五）業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝，以營銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，結(jié)合GIS系統(tǒng)的拓?fù)潢P(guān)系確定可選的電源接入點(diǎn)以及準(zhǔn)實(shí)時(shí)提供的電源點(diǎn)的負(fù)荷情況，通過GIS系統(tǒng)直觀展現(xiàn)可供選擇的電源接入點(diǎn)，為業(yè)務(wù)人員選擇電源接入點(diǎn)提供輔助參考作用。

（六）停電通知到戶，通過信息集成平臺獲取配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中的停電計(jì)劃以及停電設(shè)備信息，并結(jié)合營銷系統(tǒng)存儲的戶變關(guān)系及用戶資料，對即將停電的用戶通過短信的形式實(shí)現(xiàn)通知到戶。停電通知到戶功能以界面集成方式嵌入在配網(wǎng)營銷系統(tǒng)中。

（七）準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，是在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的電網(wǎng)模型的基礎(chǔ)上，對來自配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的圖形信息以及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的交換和共享。

三、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

建立了完整的、標(biāo)準(zhǔn)的可交互的電網(wǎng)模型，是信息化未來發(fā)展的有力支撐，也是解決橫向信息共享程度低的需要，基于IEC61970/61968 規(guī)范的完整電網(wǎng)模型的提出，有效的支撐了營配信息集成平臺的建設(shè)。整體架構(gòu)科學(xué)、合理、緊湊、靈活，業(yè)務(wù)功能可在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行功能加強(qiáng)，通過集成平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)集成和整合，綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)和高級應(yīng)用功能可隨實(shí)用化進(jìn)程靈活擴(kuò)充，不會(huì)影響到整體架構(gòu)變動(dòng)。易于平臺和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，適用電網(wǎng)統(tǒng)一管理；在全網(wǎng)實(shí)施推廣時(shí)，便于系統(tǒng)功能復(fù)用，減少重復(fù)建設(shè)、縮短建設(shè)周期，同時(shí)便于業(yè)務(wù)統(tǒng)一和減少運(yùn)維成本。

四、存在問題

（一） 硬件問題

（1）系統(tǒng)功能缺陷。在日常應(yīng)用過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在某些功能缺陷，導(dǎo)致在系統(tǒng)中的流程無法正常流轉(zhuǎn)或操作響應(yīng)時(shí)間慢，從而影響工作效率。以下舉其中的一個(gè)例子：在配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行缺陷管理的“設(shè)備名稱”錄入，當(dāng)選擇設(shè)備類型為“絕緣子”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“絕緣子不是設(shè)備！”，無法選擇實(shí)際的設(shè)備。

（2）輔助設(shè)備問題。在系統(tǒng)應(yīng)用以外的輔助設(shè)備，例如：快速復(fù)電用的平板電腦，在使用過程中發(fā)現(xiàn)有一段時(shí)間大部鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所無法接收到搶修工單，或者個(gè)別工單無法及時(shí)在營銷系統(tǒng)傳送至快速復(fù)電系統(tǒng)及平板電腦。

（二）軟件方面

目前，在系統(tǒng)應(yīng)用人員方面，除了供電企業(yè)內(nèi)部人員外，還有外施工單位及廠商駐點(diǎn)技術(shù)人員、外業(yè)人員等，相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平、責(zé)任心等方面都會(huì)直接影響到系統(tǒng)流程的順利流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量。

五、改進(jìn)措施

在系統(tǒng)推廣中，需充分考慮實(shí)際工作中可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容，集成涉及到硬件、軟件及流程等各個(gè)方面，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門的信息有效集成和數(shù)據(jù)共享。

（一）對于系統(tǒng)功能所引起的問題，改進(jìn)措施有：（1）加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門、廠商等的溝通；（2）及時(shí)收集、整理系統(tǒng)存在問題和功能需求并上報(bào)至上級有關(guān)部門。

（二）針對軟件方面所引起的問題，改進(jìn)措施有：（1）制定嚴(yán)格、完善的數(shù)據(jù)修改審核制度與流程。通過該流程，業(yè)務(wù)部門需要對修改內(nèi)容的正確性、合理性、合法性進(jìn)行認(rèn)真審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；（2）跟蹤、監(jiān)督的工作。安排專人負(fù)責(zé)流程的跟蹤、監(jiān)督；（3）加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督、考核力度。

六、管理效益

（一）通過營配信息集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)基建、大修技改、遷改工程、業(yè)擴(kuò)工程等業(yè)務(wù)流程的有效整合，促進(jìn)了營銷客服的快速反應(yīng)機(jī)制，提升了工作效率，縮短了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶滿意度。

（二）利用配網(wǎng)資料電子化移交提高工作的效率，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)工程數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成，通過信息系統(tǒng)將配網(wǎng)、營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工作固化到配網(wǎng)工程竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

（三）通過營配信息集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了管理精細(xì)化、業(yè)務(wù)高效化，同時(shí)，也在積極開拓和發(fā)展利用高級應(yīng)用實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，供電可靠性管理、線損四分管理等高級功能的應(yīng)用，大大提高了統(tǒng)計(jì)工作的有效性和準(zhǔn)確性，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中的存在問題。

七、結(jié)束語

營配集成系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)一以及跨部門之間業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，打破了原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息孤島，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)的管理提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和技術(shù)升級，全面提高供電可靠性，對進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平起到積極的促進(jìn)作用。