“以人為本”做好圖書館特殊讀者的服務(wù)工作

蔡情花

【摘 要】公共圖書館的公益性、平等性特征決定了公共圖書館為特殊讀者服務(wù)是可行而必要的。因此，公共圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以人為本”的理念，做好圖書館特殊讀者的服務(wù)工作。本文列舉了公共圖書館老年人、少年兒童、殘障人和外來務(wù)工人員等特殊讀者，結(jié)合“以人為本”的理念，提出了為他們服務(wù)的具體方法。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；“以人為本”；服務(wù)

公共圖書館的讀者，具有人員眾多，范圍廣泛等特點(diǎn)。他們職業(yè)不同、水平各異，身體狀況相差很大，構(gòu)成了龐大復(fù)雜、各具特色的讀者群。所謂特殊讀者，主要指老、弱、病、殘讀者，當(dāng)然也包括外來務(wù)工人員。特殊讀者群體由于種種原因，在經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、權(quán)益保護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)能力等方面往往處于困難和不利境地，作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書館，為特殊讀者群體提供知識(shí)援助是其義不容辭的社會(huì)責(zé)任。因此，公共圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以人為本”的理念，做好圖書館特殊讀者的服務(wù)工作。

1.為老年讀者服務(wù)

1.1 重視老年讀者需求，搞好“大眾閱讀”指導(dǎo)

關(guān)愛老年人，滿足老年人的文化需求，不斷為他們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是各級(jí)公共圖書館義不容辭的責(zé)任。目前中國(guó)老年群體的年齡結(jié)構(gòu)跨度較大，知識(shí)結(jié)構(gòu)偏高。老年讀者離、退休后一下子適應(yīng)不了賦閑在家的生活。無論居所遠(yuǎn)近，有事無事，都經(jīng)常往圖書館跑。他們沒有一定的閱讀目的，讀書只是消遣娛樂；或是有針對(duì)性地吸取和利用現(xiàn)有的科學(xué)知識(shí)，只是為了解決生活當(dāng)中的具體疑難問題；或是一生從事某種專業(yè)，憑著對(duì)自己熱愛的事業(yè)的戀戀不舍之情，再好好總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，仍想發(fā)揮余熱而著書立說。

1.2 公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作，是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)

這是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，因此，公共圖書館若要承擔(dān)起滿足老年讀者閱讀需求的任務(wù)，還要轉(zhuǎn)變館員服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面照顧各種類型老年讀者的閱讀需求。在館內(nèi)，圖書館可以開展老年讀者讀書樂園活動(dòng)，通過讀書樂園開展素質(zhì)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)老年讀者求知進(jìn)取，開展形式多樣的讀者活動(dòng)，如書畫作品展、詩歌朗誦會(huì)、保健知識(shí)講座、燈謎競(jìng)猜等給老年讀者一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。圖書館內(nèi)專門設(shè)立老年閱覽室，購進(jìn)老年讀者需要的書刊資料，配備筆墨紙張、開水紙杯、老花鏡、放大鏡等工具，可以增設(shè)書畫攝影展覽室、書畫臨摹室等活動(dòng)場(chǎng)所，經(jīng)常組織老年讀者參與其中。

2.為少兒讀者服務(wù)

2.1 從基礎(chǔ)工作做起，在社會(huì)上形成一個(gè)倡導(dǎo)讀書的有力氛圍

圖書館要關(guān)注和加強(qiáng)少兒讀者服務(wù)工作，從小養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，讓閱讀作為一個(gè)人的日常生活貫穿他的一生。圖書館本著“以人為本”的原則，主動(dòng)了解少兒讀者的信息需求，根據(jù)少兒讀者的愛好、特點(diǎn)向少兒讀者提供個(gè)性化服務(wù)，要使未成年人服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)必不可少的一部分。根據(jù)少年兒童的具體情況，在公共圖書館乃至社區(qū)圖書館、農(nóng)村圖書館和“農(nóng)家書屋”為少兒設(shè)立閱覽專區(qū)或單獨(dú)建立圖書館，讓更多孩子享受到圖書館服務(wù)，讓中國(guó)的小讀者上圖書館有如上超市一樣方便和習(xí)慣。

2.2 培養(yǎng)少兒讀者的閱讀興趣，開展豐富多彩的導(dǎo)讀活動(dòng)

公共圖書館有責(zé)任引導(dǎo)少兒讀者愛讀書、會(huì)讀書、多讀書、讀好書。圖書館除了有針對(duì)性的購書外，還通過讓孩子們參加“讀書競(jìng)賽”、“繪畫競(jìng)賽”和“知識(shí)競(jìng)賽”，刊登少兒優(yōu)秀作文等活動(dòng)，給小讀者一個(gè)展示自己的平臺(tái)，更好地激發(fā)小讀者的讀書熱情。要積極推廣“親子閱讀”，親子閱讀是幼兒在父母的陪伴下體驗(yàn)閱讀快樂的過程，這不僅可以大大激發(fā)少兒讀者的學(xué)習(xí)熱情，也是家庭教育的基礎(chǔ)，是真正體現(xiàn)圖書館的社會(huì)教育作用之所在。圖書館可以邀請(qǐng)父母帶著孩子一同到圖書館閱讀、討論、做游戲。

2.3 加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)兒童群體的服務(wù)

無論是殘障的孩子，還是留守兒童、流動(dòng)兒童等，都理應(yīng)受到關(guān)注，要建立和完善流動(dòng)兒童、留守兒童、孤兒、殘疾兒童的服務(wù)機(jī)制。圖書館要與社區(qū)、學(xué)校合作，把圖書館搬到少年兒童的家門口。還可以根據(jù)孩子們的學(xué)習(xí)需要，把演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、讀書夏令營(yíng)、兒童作家講座等活動(dòng)，不僅僅放在學(xué)校、也放在社區(qū)，多方面地組織開展有利于讀書、學(xué)習(xí)的少兒讀者活動(dòng)。還可以采取請(qǐng)進(jìn)來的方式，邀請(qǐng)農(nóng)民工子女、殘障兒童走進(jìn)圖書館，讓他們了解圖書館，使用圖書館，讓他們得到更好的服務(wù)。

2.4 做好少兒網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)

通過使用少年兒童喜聞樂見的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)資源，為青少年讀者提供安全可靠、健康文明的閱讀內(nèi)容。幫助少年讀者了解更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并增強(qiáng)其上網(wǎng)的自我保護(hù)能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，為少兒讀者提供集成化專業(yè)信息檢索服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)他們獲取網(wǎng)上信息，以提高少兒讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀能力，和獲取信息知識(shí)的能力。

3.為殘障讀者服務(wù)

發(fā)揮公共圖書館的作用，加強(qiáng)盲人圖書館（室）建設(shè)，提高盲人讀者的服務(wù)質(zhì)量，仍然是當(dāng)前亟待解決的問題。要搞好館藏建設(shè)，著重收藏有聲讀物，建立特色有聲書庫，利用有聲錄像、磁帶、CD、MP3、CD-ROM等有聲資料，為盲人讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

作為公共圖書館可以館內(nèi)設(shè)置盲人服務(wù)機(jī)構(gòu)。如盲人閱覽室或盲人圖書館等。在室內(nèi)外應(yīng)建有盲人專用通道或語音提示等設(shè)施。為視障者提供大量被轉(zhuǎn)為有聲磁帶或光盤的文獻(xiàn)和書籍，以及制成點(diǎn)字的圖書和雜志等。除了為盲文圖書館（室）配備電腦、CD機(jī)、收錄機(jī)等設(shè)備；入藏盲人專用閱讀軟件、網(wǎng)絡(luò)資源外，隨著計(jì)算機(jī)等技術(shù)的革新，可以提高計(jì)算機(jī)盲文翻譯形成計(jì)算機(jī)翻譯網(wǎng)絡(luò)。錄制專門供盲人使用，能夠連續(xù)播放50個(gè)小時(shí)的CD光盤，開展多種形式的服務(wù)。

4.為外來務(wù)工讀者服務(wù)

4.1 密切關(guān)注外來務(wù)工讀者群，是公共圖書館應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)臍v史使命

作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)及其服務(wù)均等化的開展，是近年來公共圖書館界積極實(shí)踐和研究之所在。而城市的發(fā)展，也為建設(shè)和完善公共圖書館服務(wù)體系奠定了一定的基礎(chǔ)，更為外來務(wù)工人員利用圖書館提供了有利條件。

圖書館要了解掌握外來務(wù)工讀者對(duì)信息的特殊需求，為其提供方便快捷的、持久的服務(wù)，幫助他們有機(jī)會(huì)參與社會(huì)生活和國(guó)家建設(shè)，共享社會(huì)物質(zhì)文化的成果。利用免費(fèi)的公共圖書館就是他們有效地汲取知識(shí)和信息的營(yíng)養(yǎng)，更快地使自己強(qiáng)大起來的較好的選擇。外來務(wù)工人員已經(jīng)為城市發(fā)展所做出了巨大貢獻(xiàn)，保障他們合法的文化權(quán)益，為他們提供與城市戶籍人口均等的公共圖書館服務(wù)，以提高農(nóng)民工的文化素質(zhì)，是公共圖書館應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)臍v史使命。

4.2 公共圖書館對(duì)于外來務(wù)工讀者群提供持續(xù)的、方便快捷的服務(wù)

公共圖書館要參與農(nóng)民工的補(bǔ)償教育。當(dāng)前，農(nóng)民工的文化教育現(xiàn)狀與其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重大貢獻(xiàn)存在嚴(yán)重的脫節(jié)，導(dǎo)致了一個(gè)綜合性的社會(huì)問題。自覺地將農(nóng)民工納入公共圖書館的讀者之列，對(duì)其履行教育和服務(wù)職能，可以有效地開發(fā)其智力資源，使當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)生產(chǎn)力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到提高。這既有利于社會(huì)的穩(wěn)定，是建立和諧社會(huì)的基礎(chǔ)；也有利于農(nóng)民工的逐步市民化，以促進(jìn)當(dāng)?shù)氐某鞘谢M(jìn)程。

5.結(jié)束語

綜上所述，老年人、少年兒童、病殘人士和外來務(wù)工人員是公共圖書館的特殊服務(wù)群體，圖書館要千方百計(jì)為特殊讀者全體提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量滿足他們對(duì)知識(shí)的需求，這樣才能為特殊讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的、方便的、充滿文化和人文氣息的閱讀環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾汴英.以人為本做好圖書館讀者服務(wù)工作[J].文教資料，2006年14期

[2] 趙冬梅.公共圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)探討[J].河北科技圖苑，2013年02期