在營銷策劃實務(wù)教學(xué)過程中學(xué)生團隊管理的有效運用

尹 璿

（寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧夏 銀川 750001）

“實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體”是上世紀90年代初，斯蒂芬·羅賓斯教授首次提出的“團隊”的概念。所謂團隊管理（team management）是指在一個組織中，依據(jù)成員的工作性質(zhì)和能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。營銷策劃實務(wù)教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生進行市場細分、產(chǎn)品組合、品牌策劃、產(chǎn)品促銷以及營銷渠道過程管理和專業(yè)能力，更多地是要注重培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神，塑造其良好的心理素質(zhì)，這樣才能體現(xiàn)營銷策劃實務(wù)課程的真正價值。目前在校的大學(xué)生，基本上都是90后，他們具有很強的自尊心和自我意識，而集體觀念淡薄，只要求社會及他人對自己關(guān)心，缺乏與他人進行團隊合作的主動性。而在大學(xué)的課程設(shè)置和社團活動中，團隊管理與合作還未納入課程體系之中，學(xué)生絕大部分課程的考核以及實踐能力、動手能力、實驗課程考核主要是考核學(xué)生個體，沒有將團隊合作能力考核納入考核指標。因而學(xué)生團隊合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的，缺乏引導(dǎo)與考核，難以達到培養(yǎng)目的。因此，這些學(xué)生往往很難融入社會，缺乏社會競爭力。在國際經(jīng)濟全球化的今天，社會競爭日益激烈，社會經(jīng)濟發(fā)展的一種必然結(jié)果將是團隊合作。團隊合作能力的培養(yǎng)，不僅是對傳統(tǒng)“團結(jié)”精神的回歸，也是21世紀對人才的必然要求。隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，生產(chǎn)力飛速發(fā)展，競爭加劇，并加速和強化了全球范圍內(nèi)的專業(yè)化和社會分工。分工細化要求人們掌握更專業(yè)的知識與技能，同時意味著這些掌握不同知識、技能的人才之間更廣泛、更深入地交換與合作，可見，團隊合作能力已成為個人在社會生存與發(fā)展的必要素質(zhì)。而對于學(xué)習營銷策劃實務(wù)的學(xué)生來說，更應(yīng)具備合作精神。那么，如何培養(yǎng)出既具備營銷策劃專業(yè)知識與技能水平又具備較高的團隊合作能力的營銷人才呢？筆者認為應(yīng)該將團隊管理有效地運用到營銷策劃實務(wù)教學(xué)中去。

一、幫助學(xué)生科學(xué)合理地分組

開學(xué)初期，第一堂課就讓學(xué)生根據(jù)幾個方面的能力（如綜合分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和表達能力等）對自己進行評價。然后根據(jù)其評價結(jié)果按照“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則進行分組，每4～5人為一組。在今后的課程教學(xué)中，每組成員要集中坐在一起，這樣有利于開展小組合作活動、有利于優(yōu)勢互補以及課堂討論。選好組長是至關(guān)重要的，我們通常叫做該公司的CEO，并且CEO在整個實訓(xùn)環(huán)節(jié)中不再更換，因為組長在小組合作學(xué)習活動中是組織者，是老師的助手，直接關(guān)系到這一小組學(xué)習活動的順利開展。組長的人選采取直接任命、個人自薦和組內(nèi)推薦的方法，選好組長后要對其明確職責要求，還要給組長以充分的信任與支持，給組長相應(yīng)的權(quán)力來形成凝聚力。

二、從上至下樹立團隊管理理念

對于營銷策劃的教學(xué)而言，以小組為主要形式的學(xué)習方式是至關(guān)重要的。但小組學(xué)習方式存在一些不足。例如，在之前的教學(xué)過程中，曾出現(xiàn)其小組組長一人獨攬決策大權(quán)，大事小事一人干，其他成員無所事事的現(xiàn)象。另外，還有部分學(xué)生在小組中什么事情都不做，等靠其他成員完成任務(wù)，像是大米中的“白蟲”。也出現(xiàn)過小組成員各持己見，不分高低，制定不出最優(yōu)決策，最后小組成員軍心渙散，無心投入課程，導(dǎo)致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底，這些都是缺乏團隊管理理念，過分注重個人意見或是團隊管理沒有各司其職的后果。因此，要以團隊形式管理決策小組，倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、互幫互助、優(yōu)勢互補的精神，制定團隊的共同目標，做到相互理解、信任、協(xié)作。不僅要在本課程中，而且更要在本班級的學(xué)習氛圍中樹立團隊理念。

三、鼓勵學(xué)生成立虛擬公司

待每個小組成員固定之后，要求以小組為單位虛擬成立一個公司，并且設(shè)立組織架構(gòu)，將每一位成員分配到相應(yīng)的部門，以便在實訓(xùn)過程中各司其職，防止出現(xiàn)推諉扯皮、互相等靠依賴的現(xiàn)象。營銷策劃課程的所有實訓(xùn)項目，均以公司的經(jīng)營項目為基礎(chǔ)，不再作調(diào)整。一般情況下，所有小組均要成立策劃公司，只是由每組人員自行命名，但工作都是進行營銷策劃，這樣的目的是讓他們每組之間成為“同行”，進而產(chǎn)生競爭機制。此外，在CEO負責制的基礎(chǔ)上，建立輪換項目負責人的制度，讓學(xué)生充分理解理論課程與實踐是如何接軌的，在每一次的決策中學(xué)生能夠體會到團隊合作的好處。由于項目負責人輪換擔任，也就是說，當老師每布置一個新的實訓(xùn)任務(wù)時，每一個公司就要更換一個項目小組負責人，在CEO的統(tǒng)一指揮下，每個人身上都有任務(wù)，小組成員不在游蕩在組長周圍，真正做到群策群立，內(nèi)部關(guān)系也協(xié)調(diào)很多。

四、團隊經(jīng)驗深入學(xué)習

在營銷策劃實務(wù)教學(xué)進行之初，將卓越的團隊應(yīng)該具備哪些特征向?qū)W生描繪清楚，并告知如何去實踐這些特征。首先要具有明確清晰的共同目標，方可確定在營銷策劃決策演練中事情的輕重緩急，確定并把握核心的任務(wù)和目標。目標是具體的、可衡量的、有完成期限和具挑戰(zhàn)性且可達成的關(guān)乎個人和團隊共同績效的。團隊成員要具有一致的理念、信念，這樣就能讓學(xué)生充分理解和感受什么是公關(guān)中的企業(yè)文化。

1.在策劃案例模擬過程中，要提倡穩(wěn)健發(fā)展的實干精神，還要鼓勵創(chuàng)新及大膽挑戰(zhàn)的冒險精神，需要在團隊成員內(nèi)部統(tǒng)一共識，定下基調(diào)。

2.在組隊的時候，選擇成員要考慮角色互補，技能匹配等原則；選舉恰當?shù)慕M長和各項目負責人，要具備務(wù)實高效的特點；建立有效的組織結(jié)構(gòu)，要能明確個人責任與團隊責任。例如，通過團隊角色理論的學(xué)習，幫助學(xué)生深入認識自我，明白角色互補，用人所長，容人短處，綜合平衡，實現(xiàn)互補，扮演自己適合的角色，充分發(fā)揮自己和團隊成員的潛能。

3.團隊要營造良好的溝通環(huán)境。融洽和服務(wù)于團隊各項工作的溝通，是解決團隊各種問題的金鑰匙。團隊成員要相互高度信任，要形成得到全體成員的共同承認的承諾。最后，團隊要善于爭取外部的支持，共同分享成果。

4.變被動為主動，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。學(xué)生在學(xué)習中要變被動接受知識為主動求索，變被管理角色為自我管理。在完成學(xué)習團隊課業(yè)任務(wù)，實現(xiàn)團隊目標的過程中，要集思廣益，運用各種方法，廣泛搜索資料，大大加深對所學(xué)知識的理解，加深對社會的了解，深刻體驗理論知識是如何運用于實踐的，與此同時，學(xué)生要切身感受到包容、溝通、投入以及責任，明白如何培養(yǎng)團隊合作氣氛和形成團隊凝聚力。

五、建立一套規(guī)范性與創(chuàng)新性的團隊管理制度

1.團隊成員組隊選拔制度，要突出異質(zhì)互補性。在教師提倡自愿自由組隊的前提下，要強調(diào)團隊成員的角色互補，男女混合。在團隊中，每個人都能不斷進步，但沒有人能達到完美，團隊可以通過不同角色的組合達到完美。唯有角色齊全，才能實現(xiàn)功能齊全?？蛇M行班級內(nèi)所有成員的團隊角色測試，運用溝通管理的理論窗口，盡可能多地擴大和開拓學(xué)生之間的公共區(qū)域，為有效溝通和團隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)。

2.團隊運作的管理制度。在課程中，團隊決策是否有效，將直接影響到小組虛擬的公司的營銷業(yè)績。因此，必須制定一套團隊運營管理制度，有效地幫助小組進行團隊決策。團隊決策制度要包含以下六個步驟：找出共同的目標；發(fā)現(xiàn)真正問題；收集正確信息；把所有問題和可行方案列出；選擇確定方案；解決問題。同時，在團隊討論與決策會議的時候，要求團隊運用頭腦風暴法，在保證團隊每位成員權(quán)益的同時進行溝通和決策。

3.團隊管理績效評價制度。課程績效考評方法將直接影響學(xué)生在課程中的行為和表現(xiàn)，好的考核評價制度能客觀、公正、真實地反映學(xué)生的學(xué)習效果。課程成績由小組決策成績和小組營銷報告兩部分構(gòu)成，各占一半比例。決策成績?yōu)樾〗M最后一個周期的成績，營銷策劃報告是整個模擬實訓(xùn)過程的總結(jié)，團隊管理過程與績效主要在營銷報告中體現(xiàn)。在營銷策劃報告撰寫中，要明確規(guī)定團隊成員各司其職。不論高職還是中職學(xué)生，他們的營銷策劃報告不僅要提供word版，還要制作成PPT進行小組匯報。小組各成員輪流的匯報表現(xiàn)也將計入課程總成績。這些考核制度旨在鼓勵成績不佳但一直認真工作的小組。此外，每次任務(wù)都是不同的，各個公司按照任務(wù)要求進行市場調(diào)查，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上完成分析，最后撰寫策劃方案，老師每次任務(wù)只選擇一個最優(yōu)秀的策劃案，并以100為滿分進行打分，其余沒有選中的，以滿分80分進行打分，這樣又將簡單的招投標環(huán)節(jié)引入教學(xué)，使得每一個團隊都會盡其所能，群策群力，更加有效地增強團隊凝聚力，體現(xiàn)出團隊管理的實效。與此同時，在每學(xué)期結(jié)束之際，可設(shè)置一些團體管理獎項，如“最佳團隊合作獎”、“最佳CEO”、“最具團隊領(lǐng)導(dǎo)才能獎”、“最佳項目負責人”等，以加分的方式給各小組和個人以獎勵。最終，在期末總評中，期末卷面考試成績占總成績的40%，平時考勤紀律等方面占15%，策劃實務(wù)實訓(xùn)占45%。這樣就能很好地避免學(xué)生平時不好好上課，期末突擊復(fù)習的現(xiàn)象發(fā)生，更有效地激發(fā)他們在平時課堂的積極性，營造好的教學(xué)氛圍。

營銷策劃實務(wù)教學(xué)不能僅僅局限于營銷業(yè)績的高低，在課程教學(xué)過程上要更注重團隊精神的培養(yǎng)和加強團隊管理。一個人再完美，也就是一滴水；一個團隊，一個優(yōu)秀的團隊才是大海。我們要努力打造出一個又一個“唐僧團隊”，為團隊管理在營銷策劃實務(wù)教學(xué)中的績效考核和激勵機制問題，提供進一步研究的素材和資源。