外資企業(yè)解決大學(xué)生“就業(yè)難”的經(jīng)驗與啟示——以ARR公司為例

● 王東強 周燕 田書芹

■責編/李志軍 Tel: 010-88383907 E-mail: lilearning@163.com

教育部官方數(shù)據(jù)表明，2013年全國高校畢業(yè)生達699萬人，比2012年增加19萬，創(chuàng)下歷年畢業(yè)生新紀錄。隨著我國經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型，近年來經(jīng)濟增長率趨于回落，加上一些大學(xué)生就業(yè)理念滯后、職業(yè)生涯模糊、知識轉(zhuǎn)化能力的應(yīng)用型水平不足，導(dǎo)致高校畢業(yè)生簽約率持續(xù)走低。 “就業(yè)難”問題既給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)同時也帶來了機遇，其挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：高校大學(xué)畢業(yè)生期望值比較高且眼高手低現(xiàn)象普遍存在，而企業(yè)“即來即用”的功利性選人用人理念導(dǎo)致企業(yè)面對大量求職畢業(yè)生而招不到合適人選，這不僅導(dǎo)致戰(zhàn)略人力資源缺失，而且影響了人才甄選的成功率。由于無法吸納更多的高校畢業(yè)生，嚴重制約了企業(yè)的長遠發(fā)展，反過來又加劇了 “就業(yè)難”問題，造成企業(yè)人才匱乏和高校大學(xué)生“就業(yè)難”的雙重困境。而在此背景下，一部分中小企業(yè)、戰(zhàn)略擴張型大企業(yè)，從而反其道而行之，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇，大規(guī)模招聘大學(xué)畢業(yè)生，強調(diào)大學(xué)生人力資源的有效開發(fā)，從而有效節(jié)約人力資源成本，而且可以為企業(yè)發(fā)展儲備高素質(zhì)的人力資源。在反思高校人才培養(yǎng)、政府經(jīng)濟政策、社會就業(yè)環(huán)境等方面存在諸多不足的同時，面對大學(xué)生“就業(yè)難”問題，企業(yè)HR應(yīng)如何介入呢？作為一家財富500強的企業(yè)，ARR公司HR在解決大學(xué)生“就業(yè)難”方面樹立了典范，不僅大幅降低了企業(yè)人力資源成本，優(yōu)化了自身的人力資源結(jié)構(gòu)，而且也履行了社會責任，有效解決了高校畢業(yè)生的就業(yè)問題。

一、ARR公司解決大學(xué)生“就業(yè)難”的主要策略

ARR公司是美國全資的附屬公司，主要經(jīng)銷來自近300家領(lǐng)先國際及本地供應(yīng)商的各種高科技電子產(chǎn)品，為1萬多家亞太地區(qū)的原始設(shè)備制造商和合約制造商以及商業(yè)客戶提供包括電信、信息系統(tǒng)、交通運輸、醫(yī)療、工業(yè)和消費類電子產(chǎn)品服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)遍及55個國家的近500個地點，在全球擁有近2萬名員工。本文作者通過對ARR公司的實地走訪、深度訪談和個案分析，掌握了該公司HR在大學(xué)生人力資源開發(fā)過程中的多元化解決方案和具體做法，以期為其他企業(yè)解決大學(xué)生“就業(yè)難”問題提供現(xiàn)實借鑒。

（一）統(tǒng)籌企業(yè)人力資源規(guī)劃

ARR公司在進行企業(yè)人力資源規(guī)劃時，充分運用統(tǒng)籌理念，正確考量和處理大學(xué)生和正式員工的關(guān)系、長期雇傭者和大學(xué)短期工的關(guān)系、內(nèi)部員工和外部員工的關(guān)系，充分調(diào)動了大學(xué)生入職ARR公司的積極性和主動性，不僅解決了大學(xué)生就業(yè)難題，而且為企業(yè)準備了高素質(zhì)的人力資源。其具體操作方式包括：

一是大學(xué)生實習(xí)計劃。ARR每年年初都會發(fā)布一些大學(xué)實習(xí)生計劃。這些計劃，一般由該公司緊缺人力資源的業(yè)務(wù)部門或者有潛在人力資源需求的職能部門提出，經(jīng)公司管理層批準后統(tǒng)一由人力資源部門發(fā)布。通過招聘大學(xué)實習(xí)生，并經(jīng)過入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)后，讓他們參與一些初級的工作，既可以幫助處理公司的部分緊急業(yè)務(wù)，也培養(yǎng)了大學(xué)生工作勝任能力。對于一些合乎公司要求、能適應(yīng)企業(yè)文化的實習(xí)生，實習(xí)期結(jié)束后ARR即可與之考慮簽訂正式勞動合同。企業(yè)不僅可以大大降低了用工風(fēng)險, 而且避免招聘到不合格員工而帶來的損失。

二是短期合同工計劃。由于ARR規(guī)模較大，經(jīng)常會有一些員工短期外出培訓(xùn)，或者休產(chǎn)假，出現(xiàn)一些短期的人力資源的需求。此時，公司招聘大學(xué)生作為短期合同工用來彌補人員的不足，待外出培訓(xùn)員工或者休假員工返回公司上班后，短期合同就會結(jié)束。這類短期工作，雖然時間不長，但可以讓剛畢業(yè)的大學(xué)生有機會進入企業(yè)從事相關(guān)工作，一旦有了長期的人力資源需求，ARR也會重點考慮在公司工作過的業(yè)務(wù)熟悉、表現(xiàn)優(yōu)異的短期合同工。而且，這種短期工作經(jīng)歷對大學(xué)生來說是也是一段寶貴的就業(yè)財富。

三是人力資源外包計劃。作為一家大型的外資物流企業(yè)，ARR出貨量在月末、季末都會遠遠高于平時,人力資源需求表現(xiàn)出極度不穩(wěn)定的特征。若是企業(yè)過分追逐擁有足夠的人力資源總量，則在平時就會造成大量的人力資源浪費。為此，ARR公司是將出貨所需要的部分業(yè)務(wù)如打包、貼標簽、搬運、發(fā)貨等工作交給大學(xué)畢業(yè)生來做，實施人力資源外包計劃，給一部分高校畢業(yè)生提供了就業(yè)的機會。

（二）梯級生態(tài)位工作設(shè)計

當前，人才市場上需求的大部分職位大都要求一定的工作經(jīng)驗，而剛出校門的畢業(yè)生工作經(jīng)驗極少，在就業(yè)競爭中處于劣勢。ARR公司在企業(yè)工作分析和崗位設(shè)計時，科學(xué)進行了組織需求分析、崗位需求分析和個人需求分析，在三者兼顧情況下，運用梯級生態(tài)位理念做好了崗位設(shè)置，給企業(yè)員工和大學(xué)生以同等的出彩機會。其操作方式是，在確定每年招聘大學(xué)生計劃基礎(chǔ)上，由人力資源管理部門組織其他職能部門對企業(yè)的工作流程加以分析，依據(jù)難易程度和生態(tài)位理念重新設(shè)計工作崗位。主管以下級別的崗位分為三個級別，其中初級的工作崗位大多數(shù)都是招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，而其中中級和高級的崗位則一般由老員工負責。這樣一來，老員工就有了更多的晉升和發(fā)展機會，同時也給大學(xué)畢業(yè)生參與工作的機會，而企業(yè)的用工成本也大大降低。更重要的是，企業(yè)在學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡等人力資源構(gòu)成上可以不斷優(yōu)化，結(jié)構(gòu)更加合理，團隊更加穩(wěn)定，管理更加有效。

（三）專業(yè)化職涯輔導(dǎo)和技能性就業(yè)指導(dǎo)

哈佛大學(xué)曾經(jīng)對一批大學(xué)畢業(yè)生做過職業(yè)生涯方面的調(diào)研，結(jié)果是，“27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標；3%的人，有清晰而長遠的目標。25年后，3%的人，幾乎都成為社會各界成功人士；10%的人，大都生活在社會中上層；60%的人，都生活在社會中下層；剩下27%的人，在抱怨他人，抱怨社會，抱怨自己”?？梢?，在一定意義上，大學(xué)生成功就業(yè)的關(guān)鍵是根據(jù)自己的職業(yè)傾向找準職業(yè)定位，然后確定合理的職業(yè)發(fā)展目標并做出行之有效的安排。針對目前大學(xué)生職業(yè)定位模糊，職業(yè)發(fā)展目標缺失等問題，ARR公司通過“走出去”和“請進來”方式做出了很好的回應(yīng)。

一是專業(yè)化職涯輔導(dǎo)。與其他企業(yè)宣講會過分重視企業(yè)廣告宣傳不同，ARR公司主動到高校開展宣講會并對大學(xué)生進行專業(yè)化職涯輔導(dǎo)。在組織上，公司HR部門邀請企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、HR專家都會參加企業(yè)宣講會，現(xiàn)場回答企業(yè)概況、職位要求、晉升渠道、福利待遇等等與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的人力資源政策。在內(nèi)容上，ARR公司的HR專家會專門開展職業(yè)傾向方面的測試并根據(jù)測試結(jié)果對每一個參與的大學(xué)畢業(yè)生在職業(yè)能力傾向、職業(yè)選擇和定位、職業(yè)發(fā)展目標、職業(yè)發(fā)展路線等方面進行一對一的專業(yè)化輔導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，宣傳企業(yè)不同崗位職業(yè)發(fā)展情況，并對有意向的大學(xué)畢業(yè)生提出個性化和針對性的職業(yè)生涯發(fā)展建議。這種專業(yè)化職涯輔導(dǎo)做法不僅宣傳了企業(yè)，也幫助大學(xué)畢業(yè)生明確了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高了就業(yè)成功率。

二是技能性就業(yè)指導(dǎo)。2013年上半年， ARR邀請了兩批大三、大四年級學(xué)生來公司，舉辦面對面就業(yè)指導(dǎo)交流會，聘請公司負責專業(yè)化招聘的HR對他們在大學(xué)期間的知識儲備、能力訓(xùn)練，求職時的簡歷制作、筆試要求、面試方法與技巧，入職前的職場禮儀、職場規(guī)范等方面的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)。會后還帶畢業(yè)生到企業(yè)各個部門參觀，讓他們感受企業(yè)的實際運作和工作流程。這既使大學(xué)生們了解了企業(yè)，擴大了ARR在大學(xué)畢業(yè)生群體中的知名度，也讓大學(xué)生通過參與面對面就業(yè)指導(dǎo)交流會，提升了自身的就業(yè)技能。

ARR公司在采取上述統(tǒng)籌企業(yè)人力資源規(guī)劃、梯級生態(tài)位工作設(shè)計、專業(yè)化職涯輔導(dǎo)和技能性就業(yè)指導(dǎo)等一系列政策后，使企業(yè)取得了不少實效。一是通過統(tǒng)籌人力資源規(guī)劃優(yōu)化了企業(yè)雇員年齡結(jié)構(gòu)。ARR剛進入中國時，招聘的多數(shù)是一些有相當社會經(jīng)驗的員工，老中青比例大約為3：5：2，老員工的特點是工作能力強、業(yè)務(wù)熟，但成本相對較高。通過招聘青年大學(xué)生畢業(yè)，老中青比例轉(zhuǎn)變?yōu)?：3：4，優(yōu)化了年齡結(jié)構(gòu)，降低了人力資源成本。另一方面通過大學(xué)生實習(xí)計劃、短期合同工計劃和人力資源外包計劃，共吸引高校大學(xué)生畢業(yè)生200余人次來公司參觀學(xué)習(xí)或者實習(xí)鍛煉，提高了這批學(xué)生的就業(yè)競爭力。二是通過梯級生態(tài)位工作設(shè)計招聘了大量的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生。兩年來，共引進包括同濟大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等一批知名學(xué)校的大學(xué)生100余名，這些大學(xué)生知識新，后勁足，充滿活力，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了人力資源基礎(chǔ)。同時，通過工作設(shè)計，專業(yè)化分工，簡化了工作，內(nèi)部流程不斷優(yōu)化，提升了企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。三是根據(jù)職業(yè)輔導(dǎo)和專業(yè)指導(dǎo)工作，和知名高校建立和強化了校企業(yè)深度合作關(guān)系，開拓了廣泛的、穩(wěn)定的招聘渠道。由于企業(yè)在高校大學(xué)生就業(yè)困難時期解決了大量的畢業(yè)生就業(yè)問題，得到社會的廣泛認可，提升了社會品牌形象和企業(yè)行業(yè)競爭力。2013年上半年ARR公司中國銷售額達到18.8億美元，比去年上半年提高了4億美元，同比增長27.03%。ARR公司在人力資源管理方面的經(jīng)驗，給具有一定規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)完善、業(yè)務(wù)不斷拓展的企業(yè)提供了重要的決策借鑒。

三、企業(yè)解決大學(xué)生“就業(yè)難”問題的相關(guān)啟示

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計表明，在發(fā)達國家大學(xué)生占從業(yè)人員37—40%，而我國占5%。 解決大學(xué)生“就業(yè)難”問題不是簡單縮小高校大學(xué)畢業(yè)生群體數(shù)量，關(guān)鍵是有效開發(fā)大學(xué)生人力資源。外資企業(yè)ARR公司解決大學(xué)生“就業(yè)難”的具體思路和操作策略具有現(xiàn)實參考意義。其他企業(yè)HR也應(yīng)在人力資源外包、人才儲備等方面采取大學(xué)生人力資源開發(fā)的多元化解決方案。

（一）以人為本，做好大學(xué)畢業(yè)生人才儲備

人力資源是企業(yè)的第一資源，大學(xué)生是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)的動力和希望。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)要想不斷提升競爭力，對新知識，新技術(shù)的要求也必然不斷提高，優(yōu)秀的高校畢業(yè)生正好滿足企業(yè)這方面的需求。從這個意義上來講，在經(jīng)濟調(diào)整時期儲備優(yōu)秀的人力資源可以服務(wù)于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，面對大學(xué)生“就業(yè)難”背景，企業(yè)應(yīng)充分重視大學(xué)生作為組織人力資源的重要作用和地位，在人力資源規(guī)劃上下足功夫。一是采取靈活用工計劃，做好大學(xué)畢業(yè)生人才儲備。借鑒ARR公司的做法，企業(yè)可以根據(jù)中長期人力資源供求關(guān)系，采取大學(xué)生實習(xí)計劃、短期合同工計劃等形式，也可采取校企聯(lián)合訂單培養(yǎng)、校企置換脫產(chǎn)培訓(xùn)（企業(yè)一部分員工到高校培訓(xùn)，高校大學(xué)生代替這部分員工頂崗工作）等方法，每年招聘一定數(shù)量的優(yōu)秀大學(xué)生，作為儲備的人力資源。盡管高校應(yīng)屆大學(xué)生工作經(jīng)驗少，崗位適應(yīng)能力不足，但擁有知識新、后勁大、成本低等諸多優(yōu)勢。這些新入職的大學(xué)畢業(yè)生，很多都會在企業(yè)不斷擴張過程中，逐漸發(fā)展為企業(yè)的中堅力量。二是采取人力資源外包方式，優(yōu)先招攬大學(xué)畢業(yè)生參與。針對大學(xué)生“就業(yè)難”問題，對于一些非核心業(yè)務(wù)、季節(jié)性業(yè)務(wù)、臨時性業(yè)務(wù)，企業(yè)可以采取人力資源外包的策略。人力資源外包可以將企業(yè)的長期人力支出轉(zhuǎn)化為短期支出，降低企業(yè)的運營風(fēng)險。在大學(xué)生就業(yè)難的形勢下，企業(yè)在外包業(yè)務(wù)時可以優(yōu)先考慮招聘那些高校優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，從而有效緩解大學(xué)生就業(yè)難題。

（二）流程為重，做好大學(xué)畢業(yè)生崗位設(shè)計

很多500強企業(yè)在發(fā)展過程中傾向于選擇高校大學(xué)畢業(yè)進企業(yè)，不僅與其所倡導(dǎo)的人力資源文化有關(guān)，更與其流程管理的發(fā)展戰(zhàn)略深度關(guān)聯(lián)。解決大學(xué)生“就業(yè)難”問題，企業(yè)首先要檢視公司業(yè)務(wù)流程，反思崗位設(shè)計的合理性。很多大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過程中反映最強烈的就是招聘方需要工作經(jīng)驗，其實企業(yè)HR應(yīng)當反思：自身業(yè)務(wù)流程是否合理？對于當前企業(yè)崗位描述、工作職責、工作條件，尤其是任職資格的工作分析和崗位設(shè)計是否合理？對于初級性、基礎(chǔ)性、日常性的工作，是否可以面向大學(xué)畢業(yè)生進行崗位設(shè)計？其次，推動大學(xué)畢業(yè)生崗位的再設(shè)計。崗位再設(shè)計的目標不僅是要給予大學(xué)生以入職的機會，更重要的是要使工作設(shè)計更有效，通過對不同的職位群進行再設(shè)計，給大學(xué)畢業(yè)生以更多的自我激勵力量和職業(yè)發(fā)展平臺。針對“就業(yè)難”的問題，企業(yè)可以多設(shè)置“管理培訓(xùn)生”崗位，可以根據(jù)組織發(fā)展和流程再造的需要招募大學(xué)畢業(yè)生入職。錄用后，企業(yè)HR采取1對1指導(dǎo)形式，首先為每一位管理培訓(xùn)生配備一名專業(yè)指導(dǎo)老師，幫助其進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；其次進行3個月左右的入職培訓(xùn)，進行量身定制的專業(yè)知識培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，打牢自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；然后進行3個月工作實踐和1年以上核心部門多崗輪換，全面提升管理培訓(xùn)生綜合業(yè)務(wù)能力和管理能力；最后再經(jīng)過1-2年的業(yè)務(wù)實踐，企業(yè)HR會根據(jù)管理培訓(xùn)生個人能力和公司實際確定具體職位進行初級管理崗位的定崗。

（三）責任為先，做好大學(xué)畢業(yè)生“三涯”指導(dǎo)

大學(xué)生是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，也是關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵人力資源。企業(yè)應(yīng)該主動承擔社會責任，積極參與校企深度合作，為大學(xué)生畢業(yè)生提供學(xué)涯、職涯、生涯專業(yè)化和技能性的指導(dǎo)。這不僅能有效提升大學(xué)畢業(yè)生綜合能力，而且能轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)理念、積極改善大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀。一是學(xué)涯指導(dǎo)。主要是企業(yè)HR主動與高校教師合作進行學(xué)涯輔導(dǎo)，幫助大學(xué)生了解自己興趣、愛好、個性特征，正視當今社會嚴峻就業(yè)形勢，克服“畢業(yè)即失業(yè)”的錯誤觀念，確立學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)方向，明晰相應(yīng)專業(yè)所需要的知識、技能并將目前現(xiàn)實環(huán)境和長遠學(xué)習(xí)規(guī)劃相結(jié)合做出大學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃。二是職涯和生涯指導(dǎo)。企業(yè)HR要指導(dǎo)大學(xué)生充分了解就業(yè)趨勢，樹立正確的就業(yè)理念，轉(zhuǎn)變不合事宜的就業(yè)思想，從知識、技能、心理、情商等方面做好提高職業(yè)素養(yǎng)的準備；指導(dǎo)大學(xué)生正確面對“就業(yè)難”形勢，養(yǎng)成“今天工作不努力、明天努力找工作”的思維模式，融入企業(yè)文化，掌握崗位技能、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力等方面的內(nèi)容。 譬如，作為財富500強的EM公司，不僅主張優(yōu)先招聘大學(xué)畢業(yè)生來公司工作，同時針對入職大學(xué)生職業(yè)生涯和職業(yè)能力提升，將在華公司崗位分為領(lǐng)導(dǎo)主管類和業(yè)務(wù)類兩大類型，要求入職大學(xué)生員工在個人評定中表現(xiàn)出自己的職業(yè)興趣，然后公司安排HR職業(yè)導(dǎo)師進行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，幫助他們盡快確定適合自己的崗位類型并；同時公司為大學(xué)生員工提供職業(yè)發(fā)展的政策性保障，如為了鼓勵異地工作，不僅把他們作為后備技術(shù)人才和管理人才加以培養(yǎng)，而且提供給哪些有業(yè)務(wù)潛力又愿意到外地工作的員工更多的薪酬福利和晉升機會。這樣，企業(yè)HR將大學(xué)生職業(yè)發(fā)展和組織指導(dǎo)相結(jié)合，不僅有效解決了大學(xué)畢業(yè)生“就業(yè)”難問題，而且有助于他們盡快確立個人職業(yè)生涯最佳發(fā)展路徑。

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