試論我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略

黃新根 宋慧琳 陳 平

（1.中共南昌市委黨校，江西 南昌 330031；2.南昌大學(xué)，江西 南昌 330038）

電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措。中小企業(yè)想要在21世紀(jì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，必須發(fā)展電子商務(wù)，加快自身的信息化建設(shè)，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，全面增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但考慮到目前中小企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的特點(diǎn)，中小企業(yè)不能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式，而應(yīng)該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式吸收了傳統(tǒng)商務(wù)模式的精華，并利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對(duì)其加以改進(jìn)，從而降低成本、提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的共贏。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

1．降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

（1）可以降低企業(yè)銷(xiāo)售流通成本

中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息處理體系。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以和客戶快速融合，而客戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)產(chǎn)品，使產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程簡(jiǎn)化，銷(xiāo)售渠道多樣化，銷(xiāo)售周期縮短。此外電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，從原料的采購(gòu)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、輔助銷(xiāo)售和運(yùn)輸，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化，形成一個(gè)互動(dòng)的有機(jī)整體，大大地減少了人財(cái)物的消耗，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了效率。

（2）可以降低企業(yè)組織管理費(fèi)用

中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，使得傳統(tǒng)管理過(guò)程中許多由人處理的業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成，這就大大降低了企業(yè)的用工成本、固定資產(chǎn)投入和日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用開(kāi)支，節(jié)省大量資金和費(fèi)用，企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用需求大為減少。由于業(yè)務(wù)是通過(guò)網(wǎng)上來(lái)完成的，中小企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)無(wú)廠房無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，無(wú)須在繁華地段租用昂貴的辦公場(chǎng)所。目前，許多中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)都把辦公室從繁華的城市中心搬到郊區(qū)，既避免市區(qū)的交通擁擠，又可以在環(huán)境優(yōu)雅、低廉費(fèi)用環(huán)境下工作。

2.增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)空限制和國(guó)界限制，其開(kāi)放性特點(diǎn)決定了電子商務(wù)是一種世界性的活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)更是給中小企業(yè)按上了一雙騰飛的“翅膀”，不出家門(mén)就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展，可以獲得和大企業(yè)同樣的信息源，從而增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)算決策能力。中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，在省去巨額廣告費(fèi)用的同時(shí)也可以達(dá)到同樣理想的廣告效果，還可以通過(guò)組建虛擬企業(yè)，克服自身規(guī)模小，資源有限的缺陷，發(fā)展成一個(gè)集生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面都有較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)，取得與大企業(yè)一樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，及時(shí)了解顧客的消費(fèi)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,有針對(duì)性地調(diào)整本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,使市場(chǎng)占有率提高,競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)。

3.增強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值

品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是重要的資產(chǎn)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。由于電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)信息傳播的媒體和途徑，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)品牌的內(nèi)涵、外延以及品牌宣傳和運(yùn)作模式都發(fā)生了根本性的變化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，人們需要與商家建立起信任關(guān)系，此時(shí)，品牌就成為“信任”的代名詞，它對(duì)于銷(xiāo)售有著非常微妙和切實(shí)的影響，因此網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造變得尤其重要。此外，當(dāng)電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新興途徑時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)除了要考慮將自己的營(yíng)銷(xiāo)組合與網(wǎng)絡(luò)整合外，也必須在網(wǎng)絡(luò)中建立自己的品牌形象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要無(wú)形資產(chǎn)，并且從其趨勢(shì)來(lái)看可能超過(guò)其實(shí)物資產(chǎn)的價(jià)值。因此，通過(guò)注冊(cè)顯著的域名、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)以及其他營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的策略在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中是舉足輕重的。

4.使企業(yè)獲取信息更加廣泛和快捷，提高信息使用效率

電子商務(wù)中企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)質(zhì)就是用高流動(dòng)性的信息重組低流動(dòng)性的物化體系,即最大限度的克服了時(shí)間和空間方面物的體系對(duì)物流動(dòng)的阻滯,使企業(yè)可以快捷地面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交互溝通。電子商務(wù)交易中貨幣與貨物相分離，信息流與物流分離，使消費(fèi)者面對(duì)大量企業(yè)和大量產(chǎn)品信息。消費(fèi)者可以通過(guò)比較鑒別分析各種技術(shù)參數(shù)與價(jià)格參數(shù)，減少因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生企業(yè)隱瞞信息的“檸檬”市場(chǎng)的可能。廠商向消費(fèi)者提供完全信息，消費(fèi)者也反饋大量信息給廠商。電子商務(wù)運(yùn)作模式聚集了大量信息，使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)更易獲取廣泛快捷的信息，降低信息使用成本，提高信息使用效率，從而迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，快速處理企業(yè)的采購(gòu)、調(diào)配和送貨等活動(dòng)。

中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，還可以快速全面了解客戶的各項(xiàng)最新信息及其它公司的動(dòng)向,跟蹤國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化,掌握最新國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),收集顧客的需求信息和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋,不斷完善售后服務(wù)體系,逐漸使企業(yè)成為組織多功能交易的綜合機(jī)構(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，使企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)更加合理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)中小企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，提升中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)很多中小企業(yè)還沒(méi)有完全應(yīng)用電子商務(wù)，存在著許多的問(wèn)題。其中影響中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙有：

1.認(rèn)識(shí)障礙。大多數(shù)中小企業(yè)的決策者都缺乏互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)存在片面性的理解，往往不明白電子商務(wù)能為企業(yè)做些什么，能帶來(lái)哪些好處？不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)技術(shù)也使企業(yè)管理者望而卻步，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會(huì)導(dǎo)致管理者認(rèn)為電子商務(wù)過(guò)于復(fù)雜而懶于學(xué)習(xí)和使用。很多企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)都定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性，開(kāi)展的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有跟上，因此無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。

2.資金障礙。電子商務(wù)的運(yùn)用需要資金，對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能存在一定困難。由于資源有限，許多中小企業(yè)通常把精力集中在實(shí)體業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。許多中小型企業(yè)根本無(wú)力自行開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng),單純依靠專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司,所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望、低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。許多中小企業(yè)對(duì)于如何合理使用有限資金來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)，尚處于摸索階段。

3.人才障礙。電子商務(wù)的運(yùn)用必須請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，且對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)沒(méi)有足夠重視，導(dǎo)致此類(lèi)人才的匱乏。很多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更新緩慢，因而導(dǎo)致電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用不暢。

4.安全障礙。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在使用過(guò)程中會(huì)存在一些安全問(wèn)題。如系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性、黑客的入侵、病毒的入侵等。對(duì)于不太了解系統(tǒng)的安全性的用戶而言，會(huì)面臨安全和高效兩者之間難以抉擇的問(wèn)題，從而影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的積極性。

5.政策法規(guī)障礙。近年來(lái)我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用方面已經(jīng)出臺(tái)一系列法律法規(guī)，但總體來(lái)看，還很不健全，還存在大量法律空白，特別是很多與貿(mào)易相關(guān)的電子商務(wù)法律基本上處于行業(yè)規(guī)定或地方性規(guī)定的階段。即使制定了相關(guān)法律，也存在因缺少實(shí)施細(xì)則而難以貫徹的問(wèn)題。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方,而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門(mén)。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)在跨國(guó)家,跨地區(qū)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)方面還存在不少問(wèn)題。由于法律法規(guī)體系建設(shè)不夠完整，無(wú)紙貿(mào)易實(shí)施仍存在較多法律障礙，貿(mào)易自由化程度較低，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。[1]

三、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性及對(duì)策

（一）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單地多，便于調(diào)整、管理和較快貫徹新的營(yíng)銷(xiāo)觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)日趨成熟的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其潛在的巨大經(jīng)濟(jì)效益都為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)增強(qiáng)了可行性。

（二）我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

1.結(jié)合自身?xiàng)l件制定電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃

中小企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前，必須根據(jù)自身所處的不同市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位并結(jié)合自身的條件，弄清楚是不是需要馬上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，因?yàn)椴⒉皇撬衅髽I(yè)都具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的條件，同時(shí)企業(yè)還要了解電子商務(wù)里的各種規(guī)則，看企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化的新環(huán)境，是否具有不斷變革和創(chuàng)新的能力。經(jīng)過(guò)這樣的分析判斷之后，才能實(shí)施電子商務(wù)，而制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，這其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。同時(shí)企業(yè)還要設(shè)計(jì)電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用模式,并對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革，它涉及到企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問(wèn)題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，宏觀市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造等。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)

我國(guó)應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才,以促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。中小企業(yè)在條件允許的前提下，一方面要針對(duì)企業(yè)當(dāng)前技術(shù)和管理的需要，結(jié)合電子商務(wù)人才應(yīng)具有的特點(diǎn),引進(jìn)一些接受過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，以應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的需要。另一方面，要留住原有人才，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)原有的人才進(jìn)行新式的培訓(xùn)和恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，讓員工根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)更好的接受新知識(shí)，了解新技能，以便在自己的崗位上發(fā)揮更出色的作用，使企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。

3.結(jié)合自身?xiàng)l件增加信息化建設(shè)的資源投入

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須結(jié)合自身的條件，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，增加以信息化為基礎(chǔ)的軟硬件投入，如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以自身業(yè)務(wù)為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶群

現(xiàn)代客戶需要的是個(gè)性化服務(wù)，電子商務(wù)的應(yīng)用為客戶提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些特性都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化的需求特征。所以，越來(lái)越多的企業(yè)將電子商務(wù)整合到自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，以客戶為中心，為客戶提供完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)中心環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類(lèi)將進(jìn)入更加完善的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。隨著新一代的成長(zhǎng)，虛擬空間、虛擬社會(huì)的逐步建立，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將逐漸成為一種必然選擇。電子商務(wù)是一個(gè)全新的不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。

5.完善立法，加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)功能

目前我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還很不完善，政府應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定、安全技術(shù)研究，完善相應(yīng)的法律法規(guī)。政府對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。政府應(yīng)該大力推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，搞好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)常識(shí)，提高電子商務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)企業(yè)之間誠(chéng)信度、商業(yè)信用等信息的共享，幫助企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵(lì)企業(yè)之間的相互合作。[2]

[1]宋文官.電子商務(wù)實(shí)用概論[M].北京:高等教育出版社，2007.

[2]趙燕平.電子商務(wù)概論[M].北京:中共中央黨校出版社,2005.