無錫市高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)調(diào)研分析

王 艷

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 無錫 214153）

自1998年成立首批職業(yè)技術(shù)學(xué)院以來，我國的高等職業(yè)教育發(fā)展迅猛，近幾年無錫市高等職業(yè)教育規(guī)模也迅速擴(kuò)大，至 2008年底，全市獨(dú)立設(shè)置的高等職業(yè)學(xué)院已有10所，高職院校年招生2.6萬人，占高等學(xué)校招生總數(shù)的 73.9%，在校生人數(shù)達(dá)7.4萬，占高等學(xué)校在校生總數(shù)的67.95%。[1]中國科學(xué)院院士賀賢士在中國職教學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)委員會(huì)第一次會(huì)議上指出：“職業(yè)教育要產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合”?？蒲兴酱碇粋€(gè)學(xué)校的辦學(xué)水平，科研水平的提高也能促進(jìn)高職院校教育的發(fā)展。作為圖書館常規(guī)服務(wù)核心位置的參考咨詢工作，是為教學(xué)科研提供信息保障的最直接窗口。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了重要改變。本文在對無錫地區(qū)高職院校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對目前高職圖書館參考咨詢服務(wù)的不足，提出了相應(yīng)的對策。

一、高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

目前在高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如新生入館教育、導(dǎo)讀服務(wù)、館藏介紹、窗口咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)代查代檢等，仍然是服務(wù)工作的主要內(nèi)容，網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)還處于探索階段。隨著社會(huì)信息化程度的日益提高，網(wǎng)上咨詢將成為讀者與服務(wù)人員交流互動(dòng)主渠道，目前許多高職院校圖書館已開始拓展此類形式的咨詢服務(wù)，但是服務(wù)水平和質(zhì)量層次都處于嘗試階段，與本科院校相比還有很大差距。為了全面了解無錫地區(qū)高職院校圖書館開展參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者對本地區(qū)10所院校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了逐一訪問，調(diào)查結(jié)果見表1。

表1 參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查表

二、高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)水平參差不齊

從調(diào)查的結(jié)果看，大多數(shù)高職院校的校園網(wǎng)及圖書館網(wǎng)站的建設(shè)水平較低，少數(shù)圖書館的主頁無法訪問，一些圖書館雖然開通了網(wǎng)站、設(shè)立了參考咨詢部，具備了開展網(wǎng)上參考咨服務(wù)的組織和設(shè)備，但網(wǎng)站功能不夠完善。導(dǎo)致現(xiàn)狀的原因有很多，如缺少專業(yè)技術(shù)人才，教職工對科技信息需求量低，學(xué)生的信息需求意識(shí)淡薄，常去圖書館的學(xué)生少，學(xué)生還沒有養(yǎng)成通過參考咨詢來幫助解決難題的習(xí)慣等。

（二）服務(wù)內(nèi)容單薄，服務(wù)方式單一

在本次調(diào)查中，有6所圖書館建有網(wǎng)站能夠訪問的主頁，其網(wǎng)頁上有 “服務(wù)指南”、“館藏查詢”、“讀者服務(wù)”、“數(shù)字資源”等幾個(gè)模塊。網(wǎng)站上的咨詢服務(wù)方式以 “電話咨詢”、“電子郵件”、“網(wǎng)上言留”等異步模式為主，實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)則全是依靠技術(shù)要求不高的QQ聊天軟件，服務(wù)內(nèi)容以解答讀者一些常見問題為主，大多數(shù)館還沒有開展深層次的課題查新、定題服務(wù)、代查代檢等信息服務(wù)，僅有1-2所示范高職院圖書館開展了預(yù)約上門、信息訂閱、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等動(dòng)態(tài)服務(wù)，其中兩所圖書館甚至還未設(shè)獨(dú)立的參考咨詢部。這說明高職院校圖書館的網(wǎng)上參考咨詢的機(jī)制建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段都還處于低層次階段，參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢沒有充分挖掘。

（三）數(shù)字信息資源建設(shè)不足

雖然在這次調(diào)查中有60%的圖書館都提供了數(shù)字資源服務(wù)，但都僅限于購買電子圖書、電子期刊和數(shù)據(jù)庫，這說明高職院校圖書館的參考咨詢信息資源僅限于書本、期刊等館藏印刷型文獻(xiàn)，大多數(shù)館自建數(shù)據(jù)庫也只有隨書光盤數(shù)據(jù)庫，對館藏資源的數(shù)字化程度較低，目前還沒有自建特色數(shù)據(jù)庫，對信息資源的整合與開發(fā)利用水平較低。

因此，盡管不同院校之間服務(wù)水平有高低差異，但是無錫高職院校圖書館參考咨服務(wù)的總體水平還是處于較低的層次。

三、提高高職院校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)水平的途徑

（一）優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)

圖書館主頁是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館揭示館藏信息的重要窗口，是開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的重要服務(wù)門戶，網(wǎng)頁內(nèi)容做得好，更能夠吸引讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的興趣。因此，高職高專院校要根據(jù)自己的特色，在校園網(wǎng)上建立起風(fēng)格統(tǒng)一、實(shí)用性高、功能強(qiáng)大的主頁。隨著數(shù)字資源的不斷增加，圖書館網(wǎng)站要及時(shí)更新；同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容也不斷增加。所以，圖書館網(wǎng)站建設(shè)要具備可擴(kuò)展性，要定期做好軟件的優(yōu)化和升級、加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)與更新，確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全。此外，圖書館還應(yīng)注重同行之間的相互交流，積極參加各種級別較高的圖書館網(wǎng)站建設(shè)大賽，以進(jìn)一步提升圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)電子資源建設(shè)

1.建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫

充實(shí)的信息資源是做好參考咨詢工作的重要基礎(chǔ)，目前高職高專院校圖書館的數(shù)字資源雖粗具規(guī)模，但主要還是依靠數(shù)字化資源的購買，特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)嚴(yán)重滯后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息用戶的需求。因此，圖書館應(yīng)依托所在學(xué)院的重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)等有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行文獻(xiàn)資源的收集、開發(fā)、加工等建設(shè)工作，逐步建立起具有本館特色的資源體系。例如，浙江省的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的“金華地區(qū)家譜聯(lián)合目錄”，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的“認(rèn)證考試資源”、“實(shí)訓(xùn)資源庫”、“師生成果展示庫”[2]等，都是很好的特色資源庫。

2.重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用

網(wǎng)絡(luò)信息資源是以數(shù)字化形式記錄，以多媒體形式表達(dá)、存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)、光介質(zhì)以及各類通訊介質(zhì)上，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊方式進(jìn)行傳遞信息內(nèi)容的集合。[3]加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)不僅要充分利用本館資源，還要重視網(wǎng)上信息資源的挖掘。網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅數(shù)量大、種類繁多，而且處在不斷膨脹和經(jīng)常變化中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球在因特網(wǎng)上僅聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫就有上萬種，而未經(jīng)深層次組織的非規(guī)范化信息更是難以計(jì)數(shù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是搜索引擎的便捷使用，使人們足不出戶就可以找到資料，在這種情況下圖書館的參考咨詢服務(wù)受到了巨大沖擊。然而，網(wǎng)上信息又是雜亂無序的，用戶要找到自己所需資料不僅耗時(shí)而且耗力。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需要，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、整理、加工，為用戶提供方便、快捷查找資料的途徑，以此來吸引讀者利用圖書館資源和咨詢服務(wù)。

（三）提供個(gè)性化參考咨詢服務(wù)

做好參考咨詢服務(wù)除了要有充足的信息資源外，還要運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)手段提供多種主動(dòng)參考咨詢服務(wù)，以滿足讀者日益多樣化、個(gè)性化的需求。如：主動(dòng)推送服務(wù)、個(gè)人定制服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化的個(gè)人圖書館服務(wù)、基于Blog的參考咨詢服務(wù)等。隨著3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開展無線參考咨詢服務(wù)，使得用戶可以利用手機(jī)或其他便攜終端設(shè)備來輕松利用圖書館資源。當(dāng)然，單靠圖書館自己的力量來做好這些參考咨詢服務(wù)是很困難的，尤其是高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)少、技術(shù)力量弱，因此要積極參加聯(lián)合項(xiàng)目，參與7×24小時(shí)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)，如以江南大學(xué)為牽頭單位的無錫地區(qū)高校數(shù)字圖書館文獻(xiàn)資源共享服務(wù)項(xiàng)目。通過網(wǎng)上協(xié)作，可以充分發(fā)揮各圖書館的資源優(yōu)勢，提高參考咨詢服務(wù)效率。

（四）加強(qiáng)數(shù)字資源宣傳，開展用戶培訓(xùn)

德國柏林圖書館門前有這樣一段話：“這里是知識(shí)的寶庫，你若掌握了它的鑰匙，這里的全部知識(shí)都是屬于你的?！边@里的“鑰匙”是指信息檢索的方法。然而，在高職院校的圖書館，經(jīng)常有讀者進(jìn)入圖書館后即不知道如何查找自己想要的資料，也想不到要找參考咨詢員解決問題。目前，高職院校很少開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，在如今信息爆炸的時(shí)代，不掌握獲取情報(bào)、知識(shí)的方法，將很難在競爭中占有優(yōu)勢。所以，參考咨詢部門不僅要充分利用文獻(xiàn)檢索課程，還應(yīng)深入系部、學(xué)生團(tuán)體，利用各種渠道如講座、手冊、宣傳單、網(wǎng)上視頻等方式，做好數(shù)字資源使用方法的宣傳與培訓(xùn)，提高用戶檢索信息、利用信息的技能。此外，圖書館還應(yīng)定期派出館員深入師生生活，及時(shí)了解讀者對圖書館資源的利用情況，對平常學(xué)習(xí)、工作比較繁忙的用戶也可提供個(gè)別輔導(dǎo)，以此擴(kuò)大參考咨詢的服務(wù)面，從而提高圖書館資源的利用率。[4]

（五）完善組織機(jī)構(gòu)，建立高素質(zhì)的參考咨詢隊(duì)伍

現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)要求工作人員不僅具備圖書館基礎(chǔ)理論知識(shí)，還應(yīng)具有廣博的文化修養(yǎng)，有較強(qiáng)的信息處理能力、良好的外語水平等。專業(yè)化、職業(yè)化的信息工作隊(duì)伍是保證讀者能夠很好利用網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)質(zhì)的前提，也是直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)與管理工作成敗的關(guān)鍵。因此，圖書館應(yīng)通過引進(jìn)專業(yè)人才、建立學(xué)科館員、建立培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對現(xiàn)有工作人員專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)、積極參加學(xué)術(shù)會(huì)議，加強(qiáng)與同行的交流等途徑來不斷提高參考咨詢工作人員的綜合素質(zhì)。

參考咨詢服務(wù)是高職院校圖書館工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校圖書館服務(wù)水平的核心指標(biāo)之一。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)要取得長足發(fā)展，必須開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)來滿意足讀者多樣化的需求。

[1]吳銘峰，唐麒.高職院校物流管理專業(yè)建設(shè)與城市物流的契合度分析——以無錫市為例[J].廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(3)：14-16.

[2]馬駿.高職院校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].江西圖書館學(xué)刊，2011(2)：73-76.

[3]胡峰,馮曉,馬中杰.網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用中存在的問題與對策[J].河南農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010(7)：127-129.

[4]陳向偉.關(guān)于現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)危機(jī)管理研究[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：84-85.