“風語者”——關于提高“變革管理”的實踐與理論研究

■黃旭霞 中央財經(jīng)大學體育經(jīng)濟與管理學院

隨著科技進步、經(jīng)營理念更新，競爭越來越激烈，生存空間越來越小。如果我們還抱著原有的觀念意識、經(jīng)營思路、管理方法，將無法生存下去。我們常聽到這樣一句話：“變是永遠的不變”。因此變革作為組織的頭等大事備受關注。

一、變革管理

變革管理：是指當組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，無法應對環(huán)境變化時，必須進行組織變革，對內(nèi)部人員、工作流程，進行必要的調(diào)整與改善管理，以達成組織的順利轉(zhuǎn)型。組織變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。由于競爭的壓力、技術更新的頻繁和自身成長的需要，我們必須清楚的認識到“變革可能失敗，但不變注定失敗”?！帮L語者”項目引入變革管理的理論和實踐，通過拓展訓練幫助組織深刻理解、掌握、體驗實現(xiàn)變革管理的魅力和真諦。

二、“風語者”

“風語者”是針對中國組織，通過游戲情景模擬引導出現(xiàn)實組織在經(jīng)營中可能出現(xiàn)的種種問題并思考如何解決的拓展訓練項目。項目伊始將參與者分為若干小組，以組為單位進行6——8輪競賽，每輪競賽中卡片的順序、內(nèi)容、擺放形狀都會變化，每個小組按要求排列出卡片的正確順序或內(nèi)容，用時短的小組獲勝。競賽開始前給各小組10——15分鐘討論，賽前所有組員站在起始線的后面，聽到開始后，第一位組員出發(fā)到前方30米左右擺放卡片處，翻看一張卡片。無論正確與否都要迅速返回起始線換下一位組員，若翻錯了則將卡片放回原處。所有小組每輪競賽采用的策略、方法、人員安排都會有所變化，這種變化有大有小，每個小組成績的提升有高有低。

三、“風語者”項目帶給我們的啟示

1.抓住本質(zhì)，樹立變革意識

每個小組的目標是在所有參賽小組中獲得優(yōu)勝，不能只關注自己，同時更多的要注意競爭對手，從他們身上學習，不管是方法還是思路。尤其是當你已經(jīng)落后競爭對手的時，是否愿意放棄已經(jīng)熟悉的策略和方法，選擇全新的方法，產(chǎn)生顛覆性的改變。經(jīng)濟學中有個理論叫路徑依賴：一旦做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，不能輕易的走出去，這種現(xiàn)象被稱為“路徑依賴”?，F(xiàn)實工作中，一旦做出某種選擇，會不斷投入各種資源。

2.建立標準化工作流程

提高組織執(zhí)行力，首先要統(tǒng)一工作思路、規(guī)范和建立團隊工作標準，讓每一位員都能快速掌握工作方法，步調(diào)一致地完成好工作。SOP（Standard Operation Procedure）標準作業(yè)程序：將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。SOP標準作業(yè)的精髓在于對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。SOP標準作業(yè)在組織運營中的作用：（1）將組織積累下來的技術、經(jīng)驗，記錄在標準文件中，以免因技術人員的流動而使技術損失。（2）使操作人員經(jīng)過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術。（3）根據(jù)作業(yè)標準，易于追查不良品產(chǎn)生之原因。（4）樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶的信賴和贊譽。SOP標準作業(yè)程序在在“風語者”項目中的應用：幫助我們建立一套適合自己團隊的標準工作程序。①游戲規(guī)則的標準。絕不違規(guī)，任何人一定要等上一位組員回到出發(fā)線之后才可以出發(fā)，并且嚴格按照排列順序出發(fā)，否則出現(xiàn)犯規(guī)會造成時間的大量浪費。②觀看前方卡牌的標準。很多團隊都容易忽視這個問題，由于每個人看牌方向的標準不統(tǒng)一，會造成信息反饋出現(xiàn)錯誤，如不及時糾正，會給團隊帶來很大損失。③信息反饋的標準。第一位組員回來后應該反饋的信息包括：卡牌擺放方式、卡牌類別以及第一張翻開的卡牌內(nèi)容。其余組員只需反饋自己所翻的卡片內(nèi)容，其余不用關注，以免浪費時間。

3.關注細節(jié)，完善流程

明確分工，以合適的人做恰當?shù)氖?，使組織發(fā)揮最大效能?；顒雍笃?，通常各小組方法趨同，當大家方法相同的時候，拼的就是細節(jié)，看哪個小組能夠把流程做到更細致、更完善，最大化的提高小組工作效率。例如：優(yōu)秀的小組注意到了起始線與卡片的距離問題，于是改進了工作方式，當?shù)谝粋€人摸清了類型和擺位，回來后大家立刻按照這種擺位排了個翻牌順序，每位組員都按照這個順序依次翻牌。接下來每位隊員在前方翻牌后，立刻在遠處大喊卡牌內(nèi)容，或者做手勢示意，同時往回跑。這樣可以第一時間將信息反饋，當他回來后，其組員早已收到此條信息并可以直接出發(fā)了，看似這不起眼的幾秒，整輪下來竟然足足節(jié)省一分多鐘。

“風語者”在項目實施過程中，每個小組想贏得優(yōu)勝，這必然將“變革管理”的理論與實踐引入小組項目運行中。借助不斷優(yōu)化小組人員配置、工作流程，小組在思路、組織管理、方法上不斷探索、調(diào)整、改善、變革，達成組織的順利轉(zhuǎn)型以適應不斷變化的比賽環(huán)境，形象、直觀的表現(xiàn)出來，幫助參與者更好地認識、理解、掌握變革管理的相關知識和精髓，為組織將相關知識運用到實際工作中，并取得顯著成效打下堅實的基礎。

[1]汪大海，唐德龍，王生衛(wèi).《變革管理》[M].中國人民大學出版社.2004.

[2]斯蒂芬·P·羅賓斯.《組織行為學》[M].北京：中國人民大學出版社.第12版2008.