快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)研究

陳火全，汪向東，莊碧雙

(1.中國社會(huì)科學(xué)院 數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所，北京100732;2.泉州師范學(xué)院 工商信息學(xué)院，福建 泉州362000;3.泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 博士后工作站，福建 泉州362000;4.泉州紅瑞興紡織有限公司，福建 泉州362000)

APP是信息化時(shí)代信息技術(shù)在服裝銷售鏈管理中的典型應(yīng)用，是當(dāng)下快時(shí)尚服裝企業(yè)標(biāo)配的應(yīng)用程序，也是信息技術(shù)企業(yè)為服裝企業(yè)服務(wù)的新產(chǎn)品?？鞎r(shí)尚服裝企業(yè)如何做好APP頂層設(shè)計(jì)是當(dāng)前信息管理研究的熱點(diǎn)，文章從頂層設(shè)計(jì)的角度研究當(dāng)前我國快時(shí)尚服裝APP發(fā)展態(tài)勢，并提出APP頂層設(shè)計(jì)建議。

1 相關(guān)理論概述

1.1 快時(shí)尚及快時(shí)尚服裝企業(yè)的特征

“快時(shí)尚”一詞在上世紀(jì)中葉的歐洲開始出現(xiàn)，它的本義是針對(duì)服裝秀場流行時(shí)尚設(shè)計(jì)做出快速反應(yīng)和模仿。隨著服裝設(shè)計(jì)和終端銷售的時(shí)間距離日益縮短以及中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍的不斷壯大，從上世紀(jì)90年代開始，“快時(shí)尚”被演繹成為時(shí)尚服裝企業(yè)對(duì)服裝秀場時(shí)尚設(shè)計(jì)做出快速反應(yīng)，并生產(chǎn)出小量緊貼最新時(shí)尚潮流的服裝產(chǎn)品，針對(duì)主流消費(fèi)者輔以低廉價(jià)格投放賣場的一種商業(yè)模式。其中典型的代表是國際知名品牌Zara、H＆M和優(yōu)衣庫，它們都創(chuàng)造出了非凡的業(yè)績，如Zara，它作為西班牙Inditex公司旗下的一個(gè)品牌，盡管其店面數(shù)量只占公司總數(shù)量的三分之一，但是其銷售總額卻占到公司的70%左右。由此可見，快時(shí)尚這一新型商業(yè)模式給企業(yè)帶來了巨大的市場空間。目前國內(nèi)本土服裝品牌也在快速轉(zhuǎn)型走快時(shí)尚路線，其中最典型的代表是上海的美特斯邦威、HOPERISE，溫州的森馬服飾，福建泉州的諾奇男裝、金苑服飾，廣州的鄰家女孩服飾也在近幾年異軍突起，創(chuàng)造了不凡的銷售業(yè)績?？鞎r(shí)尚服裝企業(yè)主要有以下特證:

1.1.1 快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理

快時(shí)尚服裝企業(yè)擁有敏捷的供應(yīng)鏈管理，前導(dǎo)時(shí)間相對(duì)短，所謂的前導(dǎo)時(shí)間就是將設(shè)計(jì)好的概念產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為消費(fèi)品的時(shí)間。通常情況下，中國傳統(tǒng)服裝的前導(dǎo)時(shí)間是6到9個(gè)月，國際品牌服裝一般為4個(gè)月左右。而快時(shí)尚服裝的前導(dǎo)時(shí)間一般是兩周，Zara甚至可以更短，這樣使快時(shí)尚服裝能夠在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)銷售終端。另外，從銷售終端的產(chǎn)品更新速度來看，快時(shí)尚服裝基本上是以兩周為周期推出新品來面向銷售終端，如果一款服裝上架1周銷售不好就會(huì)馬上下架，反之，則會(huì)加量下單生產(chǎn)并將銷售周期定在30天左右。這種產(chǎn)品更新做法的好處是可以制造“稀缺”的感覺，增加了顧客的到店率，從而提高其購買欲。

1.1.2 時(shí)尚潮流的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)

從服裝設(shè)計(jì)的角度看，一般的服裝企業(yè)的銷售模式是期貨訂貨制，再加上其前導(dǎo)時(shí)間較長，產(chǎn)品線的時(shí)尚設(shè)計(jì)就會(huì)出現(xiàn)滯后性，也就喪失了時(shí)尚度。而快時(shí)尚服裝的銷售模式是買手主導(dǎo)下的現(xiàn)貨補(bǔ)貨制，通過買手及時(shí)采購服裝市場上時(shí)尚潮流的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師結(jié)合買手捕捉到的時(shí)尚潮流服裝要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且快速下單生產(chǎn)，加上其前導(dǎo)時(shí)間短的特點(diǎn)，產(chǎn)品的更新時(shí)間通常是30天，這個(gè)時(shí)間只有傳統(tǒng)服裝的六分之一，這樣就能夠更好地把握市場需求，充分體現(xiàn)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)的時(shí)尚潮流特點(diǎn)。

1.1.3 低廉實(shí)惠的價(jià)格線體系

從產(chǎn)品線體系上看，一般的服裝企業(yè)的渠道模式是區(qū)域代理加盟，層級(jí)眾多，層層加價(jià)，流通成本高昂。而快時(shí)尚服裝企業(yè)的渠道模式是單店加盟，總部直接對(duì)接終端門店，沒有了中間環(huán)節(jié)的各種費(fèi)用，運(yùn)營成本大大降低，再加上低成本生產(chǎn)的特點(diǎn)，快時(shí)尚服裝在定價(jià)方面就可以趨于平民化，以兩到三百元為主，這種售價(jià)只有傳統(tǒng)服裝的三分之一至二分之一，這就很好地占據(jù)了主流的服裝消費(fèi)市場。另外，因其快速更新會(huì)使消費(fèi)者感覺到貨品的稀缺，使其產(chǎn)品能夠更多地以正價(jià)或更高的折扣賣出。據(jù)報(bào)告，Zara的平均成交價(jià)是其正價(jià)的85%，而整個(gè)服裝行業(yè)的平均正價(jià)水平只有60-70%。

1.1.4 款多量少的商品系管理

從商品系管理的角度來看，快時(shí)尚服裝企業(yè)由于前導(dǎo)時(shí)間短、商品更新速度快的特點(diǎn)，采用了款式多樣、小量快批的配貨模式，產(chǎn)品的下單量也是小單化，這樣就可以保障其持續(xù)的時(shí)尚度和對(duì)市場的反應(yīng)速度。國內(nèi)快時(shí)尚服裝1年的款式都在六千款左右，每個(gè)大類的日均新款約為3款，國際品牌Zara更將新品推出速度發(fā)揮到極致，每年約可推出11000個(gè)單品。新款根據(jù)風(fēng)格、價(jià)位等屬性分配到業(yè)績較好且適合銷售的終端門店進(jìn)行試銷，如果市場反應(yīng)好就進(jìn)行補(bǔ)單，而補(bǔ)單周期也是經(jīng)過縝密的測算。而傳統(tǒng)服裝的款式基本上同質(zhì)化，盡管其在知名度和定制化消費(fèi)上占據(jù)優(yōu)勢，但也無法應(yīng)對(duì)當(dāng)前追求個(gè)性化和快速更新時(shí)尚潮流的消費(fèi)傾向。

1.2 APP及其作用

App是英文Application的簡稱，翻譯為中文就是“應(yīng)用程序”。隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，以3G、4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，蘋果、三星、HTC、lenovo、小米、華為等智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的APP指的是第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序。在當(dāng)今信息化智能化時(shí)代，APP開始參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中來，是快時(shí)尚服裝企業(yè)必備的營銷工具，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的身份證，是搶占未來移動(dòng)信息終端的敲門磚!同時(shí)，它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈中具有至關(guān)重要的地位和作用。

APP是信息化智能化時(shí)代快時(shí)尚服裝企業(yè)營銷創(chuàng)新的新載體，也正在改變著快時(shí)尚服裝企業(yè)營銷業(yè)態(tài)。

1.2.1 精準(zhǔn)營銷新載體

APP精準(zhǔn)營銷指的是通過智能手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來開展?fàn)I銷活動(dòng)。APP精準(zhǔn)營銷是以手機(jī)廣告為平臺(tái)，在深入分析快時(shí)尚服裝企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、流行趨勢的基礎(chǔ)上，構(gòu)建消費(fèi)社區(qū)，為快時(shí)尚服裝企業(yè)量身定制超個(gè)性化、高性價(jià)比的APP營銷方案，并通過APP數(shù)據(jù)庫對(duì)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，及時(shí)出具效果分析報(bào)告便于營銷策略快速調(diào)整。APP精準(zhǔn)營銷具有互動(dòng)性強(qiáng)、黏性好、轉(zhuǎn)化率高等優(yōu)勢，是快時(shí)尚服裝企業(yè)360度全網(wǎng)營銷中不可或缺的一環(huán)。

1.2.2 品牌推廣新渠道

隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)品牌推廣的渠道也日新月異，基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的BBS、微博、微信等品牌推廣渠道也隨即出現(xiàn)。緊接著，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而誕生的以APP為代表的垂直化品牌推廣渠道也正為廣大快時(shí)尚服裝企業(yè)所接受。APP方便、精準(zhǔn)、快捷的特點(diǎn)在快時(shí)尚服裝企業(yè)品牌推廣過程中表現(xiàn)得淋漓盡致，良好的應(yīng)用效果令人贊嘆不已，也逐漸成為品牌推廣渠道的標(biāo)配。

1.2.3 VIP服務(wù)新手段

VIP客戶是重要的客戶，也是快時(shí)尚服裝企業(yè)增收的重要渠道。APP營銷具有互動(dòng)性強(qiáng)、黏性好、轉(zhuǎn)化率高等優(yōu)勢，能配合快時(shí)尚服裝企業(yè)為VIP客戶量身定制人性化、差異化的服務(wù)資訊，如新品資訊、積分查詢、消費(fèi)記錄查詢、提醒、時(shí)尚潮流趨勢、終端門店特色活動(dòng)、促銷活動(dòng)，還有當(dāng)季時(shí)尚潮流單品等都可以在第一時(shí)間通過APP推送給VIP客戶。此外，還可以為VIP客戶收藏喜愛的款式、量身定制最需關(guān)注的折扣信息等，并且可以為企業(yè)節(jié)約不菲的通信費(fèi)用。

1.2.4 移動(dòng)電子商務(wù)

APP也可以作為快時(shí)尚服裝企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的客戶端。在國外特別是美國，絕大多數(shù)的商鋪和網(wǎng)站都已經(jīng)有自己特色的移動(dòng)終端，當(dāng)然快時(shí)尚服裝企業(yè)也不例外。在中國，移動(dòng)電子商務(wù)APP還處于發(fā)展階段，但是許多快時(shí)尚服裝企業(yè)已經(jīng)標(biāo)配了APP，如EP雅瑩、唐獅等。目前APP作為快時(shí)尚服裝企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)具有以下幾個(gè)功能:

首先是優(yōu)惠券功能。只要消費(fèi)者手機(jī)上安裝了快時(shí)尚服裝企業(yè)APP，它會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所在的位置向其推薦附近終端門店的優(yōu)惠券、限時(shí)優(yōu)惠甚至是信用卡合作商戶優(yōu)惠等信息。消費(fèi)者只需要憑借APP優(yōu)惠券即可進(jìn)店享受消費(fèi)優(yōu)惠，這樣就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券的無紙化、便捷化、個(gè)性化。

其次是隨身購物功能。隨著Wifi、3G的普及，消費(fèi)者可以完全擺脫傳統(tǒng)PC端的束縛，可以自由自在地使用無線網(wǎng)絡(luò)，盡情享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便利，利用APP進(jìn)行快時(shí)尚服裝消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)隨身移動(dòng)方便購物。

再次是位基服務(wù)功能。位基服務(wù)(Location-Based Service)，簡稱LBS，實(shí)際上是一種基于智能手機(jī)的實(shí)際場景應(yīng)用，就是利用藍(lán)牙、聲音、WIFI等設(shè)備鼓勵(lì)人們真正走入快時(shí)尚服裝企業(yè)終端店鋪，為用戶走入商鋪提供動(dòng)力，引導(dǎo)更多的潛在客戶進(jìn)店變?yōu)闈撛谙M(fèi)客戶。許多團(tuán)購網(wǎng)站根據(jù)地理位置還專門針對(duì)快時(shí)尚服裝企業(yè)進(jìn)行團(tuán)購?fù)扑]和點(diǎn)評(píng)。

1.3 頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)是快時(shí)尚服裝企業(yè)APP規(guī)劃和實(shí)施的橋梁，它以APP發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，是APP發(fā)展規(guī)劃的延續(xù)和細(xì)化，是APP實(shí)施的前提與依據(jù)，是APP實(shí)施的總體框架。

APP頂層設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括:根據(jù)快時(shí)尚服裝企業(yè)APP主流業(yè)務(wù)分析提出APP資源規(guī)劃——功能模型、數(shù)據(jù)模型、用戶模型;根據(jù)APP現(xiàn)狀和存在的問題提出APP實(shí)施的技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃——軟件架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu);根據(jù)APP資源規(guī)劃和技術(shù)方案提出企業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境保障規(guī)劃——網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)備份、安全保障、應(yīng)用推廣策略等。

2 APP的發(fā)展態(tài)勢分析

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2013年1月15日發(fā)布的第31次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國的網(wǎng)民數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)普及率、手機(jī)網(wǎng)民數(shù)、手機(jī)購物、手機(jī)支付等數(shù)據(jù)都比2011年同期有了大幅提升，詳見表1。

表1 2012年與2011年手機(jī)用戶網(wǎng)上行為對(duì)比表單位:億人

從表1的數(shù)據(jù)可以看出，2012年底與2011年底相比，我國手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)上行為具有以下兩個(gè)特點(diǎn):首先是用手機(jī)端上網(wǎng)的人數(shù)增長速度快，用戶占比由上年底增加了5.2個(gè)百分點(diǎn);其次是手機(jī)端的電子商務(wù)類應(yīng)用增速快且在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，手機(jī)網(wǎng)購比例增加了6.6個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)支付增加了4.6個(gè)百分點(diǎn)，用戶數(shù)增速均超過了80%，出現(xiàn)井噴態(tài)勢。

2.1 智能手機(jī)用戶安裝APP的數(shù)量態(tài)勢

據(jù)蘋果和安卓兩大系統(tǒng)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，至2012年底，智能手機(jī)用戶中有87%的用戶安裝了APP，其中安裝了5個(gè)以上APP的智能手機(jī)用戶達(dá)到62%，安裝了10個(gè)以上的達(dá)到36%。具體分布比例如表2所示。

表2 智能手機(jī)用戶安裝APP數(shù)量分布情況表

智能手機(jī)用戶安裝APP的下載途徑如下:應(yīng)用商店下載、Web和WAP下載、論壇下載、朋友分享下載、通過應(yīng)用推廣等，具體分布比例如表3所示。

表3 智能手機(jī)用戶安裝APP下載途徑分布表

從上面的分析可以看出，APP驚人的成長數(shù)值對(duì)快時(shí)尚服裝應(yīng)用APP營銷的好處是顯而易見的?？鞎r(shí)尚服裝企業(yè)開發(fā)手機(jī)客戶端APP，可以做到精準(zhǔn)營銷，只要用戶下載官方APP，成為會(huì)員，快時(shí)尚服裝的每一次活動(dòng)提醒都可以準(zhǔn)確地傳達(dá)到用戶，讓他們來店里體驗(yàn)并消費(fèi)，從而做到投資小回報(bào)大。

2.2 智能手機(jī)用戶每天使用APP的時(shí)間態(tài)勢

據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能手機(jī)用戶每天花在APP上的時(shí)間達(dá)到1小時(shí)以上的占比是45%，2小時(shí)以上的達(dá)到21%，5小時(shí)以上的達(dá)到7%。每天使用APP達(dá)5小時(shí)以上的被稱為重度使用者，這是高度依賴者。具體分布比例如表4所示。

表4 智能手機(jī)用戶每天使用APP時(shí)長分布表

2.3 智能手機(jī)用戶使用APP的職業(yè)態(tài)勢

不同職業(yè)的人群使用APP的時(shí)間也會(huì)有差異，以每天使用1小時(shí)以上為統(tǒng)計(jì)基數(shù)，43%的白領(lǐng)每天使用APP達(dá)1小時(shí)以上，42%的高管每天使用APP達(dá)1小時(shí)以上，公務(wù)員使用APP也很頻繁，46%的公務(wù)員每天使用APP達(dá)1小時(shí)以上。

表5 不同職業(yè)每天使用APP1小時(shí)以上人群比例表

2.4 智能手機(jī)用戶使用APP的動(dòng)機(jī)態(tài)勢

天聯(lián)廣告(BBDO)以及美國在線(AOL)的研究人員認(rèn)為，人們使用手機(jī)最常見的目的并非社交或者購物，而是沉浸于“個(gè)人時(shí)間”(Me Time)。他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)用戶的七大基本需求的比例。

表6 人們使用智能手機(jī)的7個(gè)基本動(dòng)機(jī)情況表

在智能手機(jī)的使用動(dòng)機(jī)方面，“個(gè)人時(shí)間”(即純粹用于個(gè)人興趣的時(shí)間)所占的份額達(dá)到了46%，占比最高。由此可見，要想讓APP在用戶的手機(jī)中占據(jù)重要位置，需要充分挖掘他個(gè)人時(shí)間的應(yīng)用價(jià)值。

3 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)內(nèi)容

APP發(fā)展態(tài)勢分析結(jié)果表明，用戶使用智能手機(jī)的時(shí)間占比中“個(gè)人時(shí)間”份額最大，在年齡段方面是以年輕群體為主，這就要求把目標(biāo)市場定位在年輕群體的快時(shí)尚服裝企業(yè)開發(fā)應(yīng)用APP時(shí)要遵循其規(guī)律做好頂層設(shè)計(jì)。

3.1 定位

快時(shí)尚服裝企業(yè)APP的戰(zhàn)略定位旨在通過定制一套(IOSAndriod)基于移動(dòng)終端的APP應(yīng)用來提高快時(shí)尚服裝品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度和粘合度。

3.2 層級(jí)域

快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)分為3個(gè)層級(jí):一是建立產(chǎn)品APP展示和訂購;二是建立產(chǎn)品目標(biāo)客戶群的生活圈;三是產(chǎn)品營銷的電商化和智能化(實(shí)體店和網(wǎng)店整合、產(chǎn)品體系智能選擇、用戶數(shù)據(jù)庫、離線營銷等);四是信息管理APP(拓展部分應(yīng)用到特定管理人員的智能手機(jī)，如長期在公司以外的采購、市場等人員)。

表7 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)層級(jí)表

3.3 功能域

快時(shí)尚服裝企業(yè)APP是面向手機(jī)終端的應(yīng)用軟件，主要包括:首頁/欄目頁、個(gè)性設(shè)置、服飾詳情、搭配知識(shí)、下單訂購(二期擴(kuò)展)、地圖搜索(最近的快時(shí)尚服裝實(shí)體店鋪)、日記6個(gè)主要模塊。

首頁/欄目頁:分欄/分列展示各類服飾，拖動(dòng)頁面可以顯示更多的服飾，輕觸進(jìn)入選定服飾詳情，輕松一點(diǎn)收藏喜愛的款式、折扣信息和新品快報(bào)。

個(gè)性設(shè)置:設(shè)置個(gè)人體形、品味習(xí)慣，以設(shè)置快捷展示滿足個(gè)性的服飾;也包括物流、銀行賬號(hào)、積分查詢、消費(fèi)記錄、提醒等。

服飾詳情:圖文詳述選定的服飾，附帶訂購和搭配知識(shí)，方便進(jìn)入。

搭配知識(shí):個(gè)性服裝搭配基本技巧，從知識(shí)上引導(dǎo)網(wǎng)民消費(fèi)。

下單訂購:與網(wǎng)上商城對(duì)接，全流程為:下單—付款—物流—簽收。

地圖搜索:選中服飾后，通過地圖搜索最近的快時(shí)尚服裝實(shí)體店。

日記:網(wǎng)民瀏覽記錄、系統(tǒng)消息等。

3.4 邏輯結(jié)構(gòu)

圖1 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)圖

4 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)流程

圖2 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP頂層設(shè)計(jì)流程圖

5 快時(shí)尚服裝企業(yè)APP類型選擇

5.1 智能APP類型

智能APP主要承擔(dān)VIP服務(wù)與管理、企劃、品牌培育工作，增加品牌粘度，提高線下訂單轉(zhuǎn)化率，拓展電子商務(wù)體系對(duì)線下商務(wù)進(jìn)行升華，實(shí)現(xiàn)線上線下立體銷售，相互補(bǔ)充。通過建立在WAP上的快時(shí)尚服裝企業(yè)APP應(yīng)用，可以讓消費(fèi)者隨時(shí)獲取到企業(yè)及產(chǎn)品信息、服飾搭配知識(shí)、化妝知識(shí)等。這些信息通過移動(dòng)設(shè)備傳送到管理中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析，并與企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)智能終端功能。

5.2 智慧APP類型

5.2.1 將APP拓展為智慧式客戶關(guān)系管理

眾所周知，客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點(diǎn)在于通過信息、通信及其他相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，深入探求客戶消費(fèi)行為，及時(shí)了解不斷變化的消費(fèi)需求，通過市場與客戶細(xì)分，制定具有很強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略，直至提供完全客戶化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來提高客戶滿意度，最大化地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系生命周期價(jià)值。

客戶關(guān)系管理不單單是將客戶資料輸入電腦或者把銷售信息傳送給客戶和潛在客戶，而是要與客戶真正地互動(dòng)起來，要找到使客戶感覺更方便的方式與企業(yè)打交道，要在所有客戶重視的方面超過競爭對(duì)手，運(yùn)用移動(dòng)信息化技術(shù)可以幫助企業(yè)很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

5.2.2 將APP拓展為智能式采購管理

采購是快時(shí)尚服裝企業(yè)的另一個(gè)核心部門，APP應(yīng)用將對(duì)提升采購中心的工作效率，對(duì)市場最新款式的管理、溝通、協(xié)調(diào)等發(fā)揮積極的作用。

5.2.3 將APP拓展為智能式市場拓展與管理(特殊部門辦公移動(dòng)信息化)

移動(dòng)通信技術(shù)的興起，使信息處理與傳遞突破了時(shí)間和地域的局限，使無線移動(dòng)辦公成為可能。以移動(dòng)終端設(shè)備為載體，將桌面辦公功能擴(kuò)展至移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)辦公空間將從單點(diǎn)擴(kuò)展至無限，解決了市場拓展與管理容易失聯(lián)的問題，使經(jīng)常在市場的企業(yè)員工具有更快的反應(yīng)能力、更高的工作效率和生產(chǎn)力。

6 結(jié)束語

隨著手機(jī)支付的成熟、App與商務(wù)的結(jié)合，相信APP應(yīng)用會(huì)成為新的藍(lán)海，并產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值，無論是目前談?wù)撦^多的O2O模式(Oneline To Offline，“線上到線下”，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù))，還是其他類型。

［1］ 第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2013-01-15］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm.

［2］ 易傳媒中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢分析報(bào)告［EB/OL］.［2012-06-06］.http://www.adchina.com.