如何實(shí)施電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

劉濤

【摘 要】針對(duì)如何實(shí)施電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略的問(wèn)題， 對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行了分析，如對(duì)電力市場(chǎng)的法律法規(guī)建設(shè)問(wèn)題分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)問(wèn)題分析、價(jià)格調(diào)整問(wèn)題分析、行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題分析和電力市場(chǎng)的管理問(wèn)題分析，探討了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，具體是：電力市場(chǎng)的品牌建設(shè)策略、營(yíng)銷策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、電價(jià)營(yíng)銷策略、管理策略和科學(xué)技術(shù)推廣策略。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷策略；問(wèn)題分析；營(yíng)銷策略

電力產(chǎn)業(yè)是非常重要的基礎(chǔ)社會(huì)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與人民生活、社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，因此深受全球各國(guó)政府的重視。電力市場(chǎng)有兩種含義。廣義的電力市場(chǎng)是指電力生產(chǎn)、傳輸、使用和銷售關(guān)系的總和。狹義的電力市場(chǎng)即指競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)，是電能生產(chǎn)者和使用者通過(guò)協(xié)商、競(jìng)價(jià)等方式就電能及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行交易，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確定價(jià)格和數(shù)量的機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)具有開放性、競(jìng)爭(zhēng)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)的要素包括市場(chǎng)主體（售電者、購(gòu)電者）、市場(chǎng)客體（買賣雙方交易的對(duì)象，如電能、輸電權(quán)、輔助服務(wù)等）、市場(chǎng)載體、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)規(guī)則等。由于電能是綠色能源，在城鄉(xiāng)人民的生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，電能的廣泛應(yīng)用對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。

1.當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題分析

1.1電力市場(chǎng)的法律法規(guī)建設(shè)問(wèn)題分析

近年來(lái)，我國(guó)的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進(jìn)展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問(wèn)題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

1.2電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)問(wèn)題分析

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對(duì)于具體的營(yíng)銷理念缺乏意識(shí)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性估計(jì)不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，由于許多人的意識(shí)仍然停留在國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識(shí)轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。電力的競(jìng)爭(zhēng)手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電，采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣，使電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低，因此必須針對(duì)市場(chǎng)需求，提出市場(chǎng)營(yíng)銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1.3電力市場(chǎng)的價(jià)格調(diào)整問(wèn)題分析

由于電力市場(chǎng)受國(guó)家發(fā)改委的控制，企業(yè)無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)的變化直接對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，只能被動(dòng)接受，這在一定程度上影響了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

1.4電力市場(chǎng)的行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題分析

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任，但是許多不良行業(yè)作風(fēng)仍然存在于工作當(dāng)中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真等問(wèn)題對(duì)用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風(fēng)，也是贏得市場(chǎng)的重要手段。

1.5電力市場(chǎng)的管理問(wèn)題分析

1.5.1管理方法陳舊

傳統(tǒng)的管理觀念存在于管理者的觀念中，這必然使管理方法的陳舊，由產(chǎn)量來(lái)決定銷量的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，這種管理方法嚴(yán)重限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

1.5.2管理手段落后

在電力營(yíng)銷管理問(wèn)題上，不僅在基礎(chǔ)理論上有所欠缺，更缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的人才，這使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理素質(zhì)較低。按照當(dāng)前的電力技術(shù)發(fā)展情況來(lái)看，管理團(tuán)隊(duì)的管理水平與商業(yè)市場(chǎng)的要求相去甚遠(yuǎn)。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段還是經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。

2.電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略探討

改革開放以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，結(jié)合電力企業(yè)在營(yíng)銷中所面臨的問(wèn)題和特點(diǎn)，提出了以下營(yíng)銷策略，以期能為電力企業(yè)的發(fā)展，形成全方位營(yíng)銷的形勢(shì)，改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。

2.1電力市場(chǎng)的品牌建設(shè)策略

電能是綠色能源，具有潔凈、安全、高效、快捷、廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，可以解決環(huán)境問(wèn)題日益突出的問(wèn)題，清潔能源是人們重視的問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)角度出發(fā)，加大品牌宣傳力度，如走環(huán)保品牌路線，在引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，改變其消費(fèi)理念，以增強(qiáng)對(duì)用電客戶的吸引力。任何營(yíng)銷本身都需要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，因此，應(yīng)提高自身電力產(chǎn)品的質(zhì)量及可靠性，保證用戶可以使用到優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。另外，高質(zhì)量的服務(wù)水平也為樹立良好的品牌形象打下了基礎(chǔ)。

2.2電力市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

首先，電力市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)需求不同，整體可劃分為高、中、低三檔家庭用電群，工業(yè)用電，事業(yè)企業(yè)用電等。根據(jù)不同的消費(fèi)群體，以不同市場(chǎng)細(xì)分群的用電量和用電時(shí)間為營(yíng)銷切入點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)并制定相應(yīng)的策略，以促進(jìn)銷售，滿足客戶的個(gè)性化需求。其次，要加強(qiáng)基礎(chǔ)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電質(zhì)量。建造起現(xiàn)代化程度較高的電網(wǎng)，才能保證電力從企業(yè)到用戶的完美輸送，解決產(chǎn)電與用電的平衡問(wèn)題。最后，要做好市場(chǎng)跟蹤研究，注意營(yíng)銷范圍的擴(kuò)張及能源市場(chǎng)的擴(kuò)張。電力企業(yè)在對(duì)電力需求能力進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，需把握消費(fèi)曲線，才能做出及時(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整。

2.3電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷策略

電作為一種商品，在營(yíng)銷過(guò)程中需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)得到消費(fèi)者的青睞。電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中得到一席之地，必須做好服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)。建議實(shí)行客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，有助于服務(wù)工作的提升與創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在解決問(wèn)題或排除故障方面，而是要從用戶的多方面需求入手，從供電到用電保證全方位的服務(wù)。這也有助于樹立良好的品牌形象，服務(wù)與質(zhì)量雙管齊下，贏得市場(chǎng)。

2.4電力市場(chǎng)的靈活的電價(jià)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)和用電客戶都非常重視電價(jià)問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)電價(jià)新政策的發(fā)展，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在定價(jià)過(guò)程中參考各種影響因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同用戶采用不同的電價(jià)體系，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。除此之外，還要注意人為的影響電價(jià)，如人情電，防止其加到一般用戶身上。因此，應(yīng)改革電價(jià)結(jié)構(gòu)，凈化銷售市場(chǎng)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)。

2.5電力市場(chǎng)的規(guī)范到位的管理策略

電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新轉(zhuǎn)變舊的粗放管理模式，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的先進(jìn)管理模式，反思內(nèi)部問(wèn)題，積極調(diào)整內(nèi)外管理策略，使之可以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，滿足客戶的需要。完善工作人員的建制，規(guī)范管理制度，在用戶心中樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。通過(guò)管理策略的調(diào)整，還有助于營(yíng)造市場(chǎng)誠(chéng)信新秩序。

2.6電力市場(chǎng)的實(shí)用的科學(xué)技術(shù)推廣策略

科學(xué)技術(shù)的推廣是創(chuàng)建新理念下的營(yíng)銷策略非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化管理，完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，提高營(yíng)銷現(xiàn)代化水平，實(shí)現(xiàn)提高效率的目標(biāo)。信息技術(shù)可以使服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程制度化、透明化，更有助于得到用戶的信任。

3.結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)必須樹立先進(jìn)的營(yíng)銷理念，采取合理的營(yíng)銷策略，才能打開營(yíng)銷工作的創(chuàng)新局面，滿足電力市場(chǎng)多元化的需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理能力，以高科技手段來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升，為小康社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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