專訪艾登瑞德（中國）有限公司預付費業(yè)務總經理劉慧也女士

隨著經濟環(huán)境和用工模式的變化，越來越多的企業(yè)意識到，與企業(yè)文化相得益彰的福利、激勵計劃，是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。

其實，激勵計劃的概念已經發(fā)展了70多年，并形成了一個從咨詢、管理軟件、創(chuàng)意溝通到福利、激勵品供應，具備完整價值鏈的數百億美元的市場。其中，作為全球預付費業(yè)務企業(yè)服務的領航者艾登瑞德，更是專注于為企業(yè)客戶提供專業(yè)的員工福利、激勵項目解決方案，并支持政府等公共機構更有效地管理和落實各項公共支出。

Timeline：伴隨艾登瑞德公司的更名，請您介紹一下它在中國未來的新計劃？

劉慧也：2010年6月底，為了更好發(fā)展階段核心業(yè)務，原雅高集團旗下的二大業(yè)務：酒店業(yè)務和服務業(yè)務進行拆分，雅高服務更名為艾登瑞德。作為一個獨立上市的全新公司，我們設立并展開了EDEN工程。“Eden”來自法語標語縮寫，意為“創(chuàng)造不同、并肩前行”。“Red”代表集團全球產品的統(tǒng)一標識“紅球”。

EDEN工程的基礎是一切以客戶為中心。這里的客戶包含了在整個生態(tài)系統(tǒng)中的所有相關者。我們一切都是本著以客戶為中心的原則出發(fā)，在執(zhí)行中，對每一件事都格外認真，通過細節(jié)獲得競爭力。我們相信，我們提供的產品和服務能真正解決客戶的問題，讓客戶從中受益，才能夠做到業(yè)務的長久發(fā)展。

另外，我們注意到隨著中國經濟的快速發(fā)展，越來越多的資金被用于民生。這里面就存在一個資金發(fā)放透明化和發(fā)放結果可評估的挑戰(zhàn)。艾登瑞德從20年前就開始廣泛與世界各地的政府機構、國際組織和非政府機構等密切合作，為特定目的的資金補貼項目提供解決方案。我們通過前期咨詢和方案設計、先進的電子支付平臺、嚴密的報表系統(tǒng)、完善的受益人服務，有效提高了資金補貼效率，減少資金被濫用。今天，艾登瑞德正在積極尋找機會，將這一優(yōu)秀解決方案與中國實際情況結合，希望能為中國的民生事業(yè)發(fā)展略盡綿薄之力。

Timeline：請介紹下艾登瑞德在中國的本地化策略，是否有一些不同于其他市場的功能或服務？艾登瑞德的最大優(yōu)勢在哪里？

劉慧也：從嚴格的意義上來講，艾登瑞德是典型的“國際化”公司，而不是“全球化”公司，這是因為我們提供的解決方案，即福利的管理，是與各個國家的政策立法環(huán)境密切相關的。因此，我們在各地所提供的產品和服務，也是高度本地化的。

具體到中國，我們一開始選擇產品的載體就與其他國家很不同。在歐洲，我們最初的產品載體是以紙質券的方式存在的，并且根據立法要求，不同國家的面值是不同的。而在中國，我們從最初開始就是采用的電子卡基為載體的方式。同時，為了滿足不同客戶對于專屬福利專款專用的需求，我們隨之也開發(fā)了電子錢包的功能，滿足了一卡在手而享有不同類別的專屬福利的需求。

在我們客戶的眼中，我們最大的優(yōu)勢在于：愿意傾聽，積極尋找定制化的解決方案，有國際化的背景和理念，因此是業(yè)務上可以注重的伙伴；努力提供優(yōu)質服務，解決實際問題，因此可以共同成長。

同時，我們在數字化市場營銷服務方面的專業(yè)技能，也是整個企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的體現。通過提供從咨詢、IT系統(tǒng)搭建、促銷管理、日常運營管理到數據挖掘和分析的全方位解決方案，幫助企業(yè)進行激勵計劃的策劃和實施，以提高忠誠度，以及銷售和市場團隊的積極性等。這點，在當今大數據時代，更加顯得尤為突出。

Timeline：目前艾登瑞德在中國的主要產品及服務品牌，是否是針對中國市場的設置？未來還會有哪些創(chuàng)新產品引入？

劉慧也：是的，我們的主要專業(yè)品牌的產品及服務，是專門針對中國市場設立的。

Ticket Benefits員工福利產品服務系列品牌，及Ticket Compliments 員工激勵及獎勵產品服務系列品牌，是根據客戶的需求，通過第三方電子支付的手段，為企業(yè)策劃、設計和提供?？顚Ｓ?、分項管理、配套服務等全面的定制化的解決方案，這有助于企業(yè)有效管理員工福利及激勵，最終提高績效。我們設計的解決方案能最大程度保證福利的?？顚Ｓ?，因此能更有效地幫助我們的中國企業(yè)客戶管理員工福利/激勵項目。除企業(yè)客戶之外，我們也支持公共機構更有效地管理和落實政府公共項目。

Timeline：全球企業(yè)福利的改革將有哪些特點？對于中國企業(yè)福利的改革，艾登瑞德有哪些建議？

劉慧也：當今，伴隨著中國人口紅利的消失，企業(yè)用工短缺的趨勢已越來越突顯。同時，企業(yè)留住關鍵性人才已越來越具有挑戰(zhàn)性，而福利管理以及員工激勵計劃就成為企業(yè)用人戰(zhàn)略及經營戰(zhàn)略中至關重要的因素之一。領先企業(yè)的經營者非常重視福利費的使用是否可以切實落實到受益者，同時考量其資金的使用是否做到了“?？顚Ｓ谩保皇莾H僅簡單的作為另一種類似現金的發(fā)放。

同時，我們也看到隨著社會發(fā)展的福利趨勢，如社會越來越呈現多元化的發(fā)展，員工更加傾向自由的選擇符合自己特定需求的福利產品，因此，彈性福利是眾多企業(yè)增強自身競爭力的選擇。我們的福利自由行（Flex Benefit）彈性福利管理平臺，已經在一些在華的外資企業(yè)中得到應用，并獲得好評。我認為今后也會有更多的國內具有領先理念的企業(yè)會利用好這個工具更好地幫助到企業(yè)的人才管理。

再如，人們更加關心健康、綠色、有機，也有相關的專用產品出現來滿足這個方面的要求，譬如我們在美國開展的NutriSavings的項目，以及在歐洲國家開展的Goustino飲食均衡計劃等，我相信在中國類似的服務也會逐漸被接受。

當然，在整個生態(tài)系統(tǒng)中，政府的作用是至關重要的，其制定的政策，尤其是在稅收方面的政策，很大程度上決定了市場容量及發(fā)展方向。我們研究發(fā)現，在絕大多數情況下，給予特定福利，表面看是少了一部分稅收收入，但在整個的社會宏觀經濟生態(tài)系統(tǒng)中，其實是給社會創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會、豐富了經濟的發(fā)展，同時會帶來更多的稅收。

我們也有興趣在中國進行這方面的相關研究，我認為這是符合中國目前的發(fā)展方向的，是值得借鑒和學習的。

當然，艾登瑞德自身更是福利管理的典范。2012年，它推出了一項名為 “理想”的企業(yè)社會責任方案，圍繞三個與人類生活息息相關的主題：食品、環(huán)境、團結。艾登瑞德不僅希望將營養(yǎng)健康、保護環(huán)境和社區(qū)服務的理念貫徹于自己的企業(yè)運營當中，更希望成為其13萬加盟商戶甚至所有企業(yè)秉承共同理想。