大學(xué)生集群行為的原因及防控措施

摘 要：在我國集群行為多發(fā)高發(fā)的社會轉(zhuǎn)型期和構(gòu)建和諧社會的大背景下，研究大學(xué)生集群行為的原因及防控，對避免或減少大學(xué)生集群行為的發(fā)生更具深遠意義。本文對集群行為和大學(xué)生集群行為進行簡要介紹，從大學(xué)生的媒介選擇、大學(xué)生自身存在的三個矛盾、大學(xué)生生活的時空環(huán)境及大學(xué)生群體心理等四個方面進行原因分析，進而提出大學(xué)生集群行為防控的五項具體措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；集群行為；原因；防控措施

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2013）05-0117-03

一、大學(xué)生與集群行為

2006年6月，某大學(xué)的二級學(xué)院未能如約在學(xué)生畢業(yè)時發(fā)放母體大學(xué)的畢業(yè)證書，學(xué)生感覺上當受騙，最終爆發(fā)集群行為。2007年6月，合肥某電腦學(xué)校因為沒有兌現(xiàn)招生時的學(xué)歷承諾，導(dǎo)致該學(xué)校爆發(fā)集群行為。2008年4月，合肥三里庵家樂福店發(fā)生了抵制家樂福的萬人集會，合肥高校的大學(xué)生成為此次集會的主力軍。以上事實無可辯駁地證明，高學(xué)歷高智商的大學(xué)生也會發(fā)生不理性的集群行為。大學(xué)生集群行為如果不能妥當?shù)靥幹?，后果將會非常嚴重?/p>

集群行為，又可稱作“聚合行為”或“集聚行為”，也可稱作“集體行為”，前蘇聯(lián)社會心理學(xué)界則稱之為“集體外行為”或“非集體行為”。在我國，集群行為通常被稱為突發(fā)事件或群體事件。集群行為一直是社會心理學(xué)研究關(guān)注的焦點所在。從勒龐以來有許多學(xué)者對集群行為加以分析闡釋，羅伯特·帕克定義的集群行為是：“集群行為是在公共和集體沖動的影響下發(fā)生的個人行為，換句話說，那是社會互動的結(jié)果。”[1]N·J·施梅爾塞認為集群行為是“在重新規(guī)定社會行為的信念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會動員”[2]；大衛(wèi)·波普諾指出，集群行為“是指那些在相對自發(fā)的無組織的和不穩(wěn)定的情況下，因為某種普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的行為”[3]。

中國人民大學(xué)危機傳播管理研究中心主任郭慶光認為：集群行為是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會集合現(xiàn)象，例如火災(zāi)、地震后的群眾騷亂，出于某種原因的自發(fā)集會、游行、種族沖突、物價上漲的流言引起的搶購風(fēng)潮等等。集合行為多以群集、恐慌、流言、騷亂的形態(tài)出現(xiàn)，往往會干擾和破壞正常的社會秩序。

二、大學(xué)生集群行為的原因分析

（一）大學(xué)生的媒介選擇

大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)和手機為主要的信息渠道，網(wǎng)絡(luò)信息權(quán)威性和可信度比較差，網(wǎng)絡(luò)不良信息容易誤導(dǎo)甚至蠱惑大學(xué)生，從而導(dǎo)致集群行為的爆發(fā)；大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的過度依賴，容易導(dǎo)致盲動盲從。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院和日本經(jīng)濟新聞社于2007年在中日兩國開展了一次網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合調(diào)查并發(fā)表了題為《中日兩國青年媒體使用現(xiàn)狀調(diào)查報告》，明確指出20～29歲的中國青年對互聯(lián)網(wǎng)和手機的依賴度過高，中國青年對于互聯(lián)網(wǎng)信息過分信賴，容易出現(xiàn)盲從傾向[4]。

2003年“非典”早期，借助手機短信一些流言、謠言大肆傳播，一時間人心惶惶，嚴重影響社會的和諧安定。2008年合肥抵制家樂福的集會，召集的主要方式就是網(wǎng)絡(luò)論壇和手機短信。網(wǎng)絡(luò)和手機對集群行為的發(fā)生起到了重要的推波助瀾的作用。

（二）大學(xué)生自身存在的三個矛盾

首先是生理成熟與心理不成熟的矛盾。大學(xué)生的年齡基本處于18至24歲之間，是社會化和成人化的關(guān)鍵時期。身體的生長發(fā)育已經(jīng)是成年人了，但是心理的成長成熟往往滯后。智力發(fā)展達到高峰，但缺乏辨識能力；情感豐富而強烈，但感情容易沖動和變化，自制力較差；強烈的獨立意識與明顯的依賴心理的矛盾；有要求獨立的想法而沒有獨立的行動[5]。

其次是書本知識豐富與社會知識匱乏之間的矛盾。大學(xué)生知識豐富，但其成長環(huán)境單純單一，涉世不深，容易受不良影響而誤入歧途。清華大學(xué)香紅麗、舒宇認為：大學(xué)生“缺乏社會實踐，思想易脫離實際，有時好走極端，表現(xiàn)出一定的片面性和盲目性，往往不分是非良莠，易受錯誤思潮的影響，缺乏分辨能力”[6]。對集群行為的“免疫力”與智力水平并不成正比例關(guān)系，集群行為的發(fā)生更多的是在心理情感層面，而不是在智識層面。

再次是關(guān)注社會、熱心公共事務(wù)與社會實踐缺乏、能力不足之間的矛盾。大學(xué)生情感豐富精力旺盛，關(guān)注社會發(fā)展及公共事務(wù)，但是大學(xué)生缺乏社會實踐，缺乏參與公共事務(wù)的訓(xùn)練和能力，感情容易沖動和多變，自控力差，情緒表現(xiàn)極為強烈，有時愛走極端。我國處于社會轉(zhuǎn)型期，大學(xué)生也正處于人生觀、世界觀、價值觀的形成過程中，大學(xué)生易于受到外界各種思潮的影響。離開父母的管束和沒有了高考壓力之后的大學(xué)生，自主意識和獨立意識增強，在這樣的背景下，如果對大學(xué)生沒有進行正確而必要的教育和引導(dǎo)，往往會導(dǎo)致大學(xué)生激情有余理性不足、破壞有余建設(shè)不足、好心辦壞事的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）大學(xué)生生活的時空環(huán)境

大學(xué)校園有許多便利聚集的場所，大學(xué)生有很多的閑暇時間，集體生活人口密集，便利群體心理模仿、暗示和感染發(fā)揮作用。也正因為人口密集，當集群行為發(fā)生時會更加擁擠和嘈雜；而擁擠和嘈雜又反過來加劇集群行為。噪音和擁擠都會降低合作和幫助行為，促進不合作性和行動的不合理性，會增強人們的從眾心理，加速暗示和傳染，促進集群行為的發(fā)生發(fā)展。這就是大學(xué)生生活的時空環(huán)境因素，這些因素并不必然地導(dǎo)致大學(xué)生集群行為的發(fā)生，但一定會便利或促進集群行為的發(fā)生、發(fā)展。

大學(xué)生集群行為的發(fā)生地點，不單單局限在大學(xué)校園。不管大學(xué)生集群行為的發(fā)生地是否在大學(xué)校園，都離不開便利人群聚集的場所。針對大學(xué)生生活的時空環(huán)境，學(xué)校有必要更加關(guān)注大學(xué)生的課余生活，課余時間如何支配，對大學(xué)生能否健康全面發(fā)展就顯得尤為重要。

（四）大學(xué)生群體及群體心理

大學(xué)生始終生活在集體之中，獨立的個體與作為群體一員的個體有很大的不同。當個人融入群體后，就成為“無名氏”，會發(fā)生責(zé)任分散和轉(zhuǎn)移，群體助長、群體惰化和群體極化都會發(fā)揮作用。群體的規(guī)模跟集群行為也有密切的關(guān)系。在集群狀態(tài)下，群體規(guī)模越大，全部集群成員所構(gòu)成的“心理群體”也就越大。群體規(guī)模很大，會增強群體成員的無力感和渺小感，群體的強大不可戰(zhàn)勝與個體的弱小無助形成鮮明對比，在時間緊迫形勢危機的情況下，會加劇從眾行為的發(fā)生。

早期歐洲社會心理學(xué)家曾將模仿、暗示和感染稱為形成群體心理的三大原質(zhì)，模仿、暗示和感染，也是集群行為的主要心理傳播機制。模仿是有意或無意地對某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式，模仿可以分為有意識模仿和無意識模仿，集群行為中的模仿主要就是指行為的仿效。暗示是在無對抗條件下，人們對接受的某種信息迅速無批判地加以接受，并依次而作出反應(yīng)的過程。郭慶光在他的《傳播學(xué)導(dǎo)論》一書中指出：群體感染指的是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。模仿、暗示和感染三者總是共同作用，相互促進，為集群行為的發(fā)生、發(fā)展迅速積聚能量。

三、大學(xué)生集群行為的防控措施

（一）建構(gòu)多樣化、多層次、立體化、高權(quán)威的校園媒體

校園媒體，通常包括校內(nèi)廣播電臺、電視臺、校園網(wǎng)，甚至還可以包括校內(nèi)墻報、海報和傳單。校園媒體，肩負著上情下達下情上達的任務(wù)，平時尤其要重視下情上達，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，起到“哨兵”和“減壓閥”的作用，避免不良情緒的累積。

當集群行為發(fā)生時，常態(tài)的傳播機制失效或癱瘓，非常態(tài)的傳播機制盛行。在正常社會狀態(tài)下，學(xué)校要注重校園媒體的建構(gòu)。當集群行為發(fā)生時，常態(tài)的傳播機制失效或癱瘓，主要是因為它失去了受眾的信任。建構(gòu)多樣化、多層次、立體化、全覆蓋的校園媒體相對容易，但要建構(gòu)高權(quán)威的校園媒體，并非一朝一夕就能完成的。建構(gòu)高權(quán)威高公信力的校園媒體，工夫在平時，還離不開信息公開透明、滿足大學(xué)生的知情權(quán)。信息公開透明，滿足知情權(quán)，基本的要求就是學(xué)校及相關(guān)方面如實提供或報道跟大學(xué)生有關(guān)的信息，不弄虛作假。

（二）提升師生的法律素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)

首先，做好法制宣傳和教育，提高師生的法律素養(yǎng)，使廣大師生知法、懂法、依法、用法、愛法、護法，正當行使權(quán)力，維護自己的合法權(quán)益。其次，提高廣大師生的媒介素養(yǎng)，提升他們正確理解分析媒介信息，提高師生的媒介批判意識和能力，增強對負面信息的免疫能力。再次，當集群行為發(fā)生時，非常態(tài)的傳播機制盛行，流言、謠言滿天飛，危害極大。再加上我國民眾的科學(xué)素養(yǎng)比較低，給流言、謠言的傳播提供了滋生的土壤。當廣大師生的媒介素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)得到較大提升后，流言止于智者，謠言止于公開，集群行為發(fā)生的概率就會下降。

（三）培養(yǎng)師生輿論領(lǐng)袖

師生輿論領(lǐng)袖因其較好的形象、威望、業(yè)績和榮譽，在師生中公信力較好、威望較高，他們的話語更令人信服，他們的行為更有感召力和說服力。通過輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)某種不良傾向時，可以通過師生輿論領(lǐng)袖進行干預(yù)，引導(dǎo)到健康、理性的軌道上來。當大學(xué)生集群行為發(fā)生時，也可以通過師生輿論領(lǐng)袖來引導(dǎo)輿論。師生輿論領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論是否有效有力，更多地取決于平時他們是否能夠一貫地反映并代表師生輿論和呼聲。

大學(xué)生的主要信息渠道是互聯(lián)網(wǎng)和手機，所以學(xué)校一定要重視虛擬的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，積極利用新媒體對師生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的培養(yǎng)。

（四）建立預(yù)警及應(yīng)對機制

學(xué)校要建立一支監(jiān)測校園輿情的團隊，可以選擇不同專業(yè)的師生進入該團隊，定期進行校園輿情的匯總，進行風(fēng)險評估，必要時及時地預(yù)警。當集群行為發(fā)生時，處理的基本原則就是盡早介入、盡快處理，把握先機和時機，建立一套完善的快速反應(yīng)、快速處理和事后恢復(fù)機制。嚴格責(zé)任追究制，前提是權(quán)責(zé)明確，合理分工，各司其責(zé)，建立和完善校園突發(fā)事件的應(yīng)對機制。

（五）建立與警方和通信運營商的聯(lián)動機制

建立學(xué)校與警方、通信運營商的聯(lián)動機制，可以作為快速反應(yīng)機制的組成部分，指的是三方密切配合做到損失和傷害最小化、效果最優(yōu)化。

當校園發(fā)生集群行為時，最高領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場以示重視，要動之以情曉之以理，但切忌大包大攬和隨意許諾。警察介入一定要慎重，集群行為初期，能談判解決最好不要警察出現(xiàn)在現(xiàn)場，不然會適得其反，但是可以盡早通知警方早作準備，以便控制事態(tài)的發(fā)展。

與通信運營商的合作，主要就是集群行為發(fā)生時，可以通過通信運營商往參加集群行為的學(xué)生手機上發(fā)送有關(guān)信息，并不是說通過通信運營商來封鎖消息。在這種情況下，手機一定程度上就成了校園媒體。

參考文獻：

〔1〕Park，R.E.Burgess，E.W. Introduction to the Science of Sociology. [M] .ChicagoⅢ.： University of Chicago Press，1921.865.

〔2〕Smelser， N .J. Theory of Collective Behavior. [M].New York ： Free Press，1963.8.

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〔4〕崔保國，王世蓉.中日兩國青年媒體使用現(xiàn)狀調(diào)查報告[J].新聞記者，2007（10）：3.

〔5〕〔6〕香紅麗，舒宇.正視大學(xué)生心理不成熟現(xiàn)象[N].中國青年報，2008-10-20（6）.

（責(zé)任編輯 張海鵬）