人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施分析

摘 要：人力資源外包既能節(jié)約人力成本，又能提高工作效率，為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源服務(wù)，是提高人力資源管理效率的有效途徑。企業(yè)要選擇人力資源外包，就要全面了解人力資源外包的涵義和人力資源外包興起的背景，只有深入分析企業(yè)在外包實(shí)施過程中可能面臨的來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，才能有針對(duì)性地就所面臨的風(fēng)險(xiǎn)采取切實(shí)可行的防范措施。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）07-0191-02

隨著人力資源管理職能的日益轉(zhuǎn)變和節(jié)約管理成本的需要，人力資源管理的活動(dòng)方式也在發(fā)生深刻的變化，從而使其部分事務(wù)性工作外包成為可能。著名的管理大師彼得·德魯克曾指出：“在十至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)、活動(dòng)和業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！睉?yīng)該說，“人力資源外包”這種方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是社會(huì)高速發(fā)展和專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)。

人力資源外包興于20世紀(jì)90年代，它的興起與企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變密切相關(guān)。早期企業(yè)的人事管理工作僅限于人員的招聘、選拔、分派、工資發(fā)放和檔案保管等比較瑣碎的工作，后來逐漸涉及職務(wù)分析、績效評(píng)估、薪酬制度的設(shè)計(jì)與管理、員工培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃與組織等。這一時(shí)期的人事管理基本屬于行政事務(wù)性的工作，活動(dòng)范圍有限，主要由人事部門負(fù)責(zé)，很難涉及組織高層戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)其在企業(yè)整體經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位，側(cè)重變革管理和人性化管理，是屬于預(yù)警式的管理模式，管理重點(diǎn)是資源的獲得和使用，注重雇主或管理人員對(duì)人力資源的需要。因此，人力資源管理的職能也隨之發(fā)生了變化：從一種維持和輔助型的管理職能上升為一種具有戰(zhàn)略意義的管理職能。因此，隨著管理重點(diǎn)的變化，使事務(wù)性工作外包成為可能。同時(shí)，分工的細(xì)化使專業(yè)化程度很高的公司大量涌現(xiàn)，為企業(yè)的人力資源外包提供了良好的外部條件。

一、人力資源外包的含義

所謂外包（outsourcing），是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高工作效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

人力資源外包（也稱HR外包）是指在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競爭優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的企業(yè)。

人力資源管理牽涉內(nèi)容眾多，流程龐雜。若企業(yè)邀請(qǐng)咨詢公司評(píng)價(jià)其專業(yè)技術(shù)與能力，給整個(gè)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這就是“大外包”的概念?？傮w說來分為六大塊：人力資源規(guī)劃、招聘和甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、員工關(guān)系管理。而通常在完成人力資源管理體系的設(shè)計(jì)后，企業(yè)仍然需要聘用專業(yè)外包公司來實(shí)施日常煩瑣的操作和管理，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力考核與評(píng)估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是普遍意義上的“小外包”概念。通常情況下，企業(yè)會(huì)把一些重復(fù)的、煩瑣的和事務(wù)性的、不涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的技能性培訓(xùn)、高層次人才選拔以及社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其他一些涉及企業(yè)機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的HR部門管理，這樣既提高了管理效率，又為HR部門節(jié)省了時(shí)間和成本，從而更加關(guān)注企業(yè)人力資源戰(zhàn)略層面的需求。

二、人力資源外包過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源外包雖然具有提高效率、成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。尤其作為一個(gè)新生的事物，自身體制的不完善導(dǎo)致存在的風(fēng)險(xiǎn)性因素較多，如果沒有在事前進(jìn)行充分估測，則可能會(huì)給企業(yè)帶來很大損失。因此，企業(yè)在選擇人力資源外包商時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮人力資源外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來進(jìn)行人力資源外包決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)人力資源外包來說，潛在的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.來自法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，對(duì)于人力資源外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循和無法可依，有的只是國內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例。所以法律風(fēng)險(xiǎn)是人力資源外包最大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.來自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)和員工來說，都是一種新鮮的事物，它的實(shí)施無疑是一場較大的變革。在變革中以前的工作流程、職責(zé)分配等等都會(huì)有不同程度的改變，員工產(chǎn)生各種疑慮也是在所難免的，但是這些疑慮如果得不到及時(shí)、合理的疏導(dǎo)，將會(huì)影響員工的情緒進(jìn)而影響員工的工作積極性。

3.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇人力資源外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營成本和提升核心競爭優(yōu)勢(shì)，由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險(xiǎn)。

4.企業(yè)信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包時(shí)，企業(yè)與外包商在合作過程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、競爭對(duì)手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢(shì)等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏給競爭對(duì)手，將會(huì)給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。另外，在中國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定的因素給企業(yè)增加了經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

5.經(jīng)營成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理是一個(gè)很復(fù)雜的過程，每個(gè)模塊工作的實(shí)施幾乎都要涉及到企業(yè)的每個(gè)部門和每一個(gè)員工的工作表現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門的人員要獲取這些資料成本相對(duì)較低。而實(shí)施外包就不同了，由于外包商不熟悉業(yè)務(wù)和員工的具體情況，因此他必須花大量的時(shí)間、精力和財(cái)力去了解和獲取這些信息。

6.企業(yè)文化融合的風(fēng)險(xiǎn)。由于存在企業(yè)文化上的差異性，在實(shí)施外包的過程中會(huì)出現(xiàn)很多與之相關(guān)的問題，如企業(yè)的理念、經(jīng)營方針，員工的價(jià)值觀是否一致等問題。當(dāng)然外包商所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造，是否能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體，是經(jīng)常要面臨的問題。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1.加強(qiáng)與員工的溝通。在將內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)正式轉(zhuǎn)移給外包商之前，企業(yè)必須在最大程度上預(yù)測和制訂好完善的沖突管理方案。具體地說，企業(yè)首先應(yīng)采取正式溝通的方式告知所有員工外包的動(dòng)因和外包可以帶給企業(yè)的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)以及給員工帶來的好處，使員工對(duì)外包形成比較正確的認(rèn)知，避免誤解狀況的產(chǎn)生。

2.明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)。實(shí)施外包前，首先要確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合于外包，對(duì)于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密的職能，是不適合外包的，但是對(duì)于一些常規(guī)性的職能，比如員工招聘、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進(jìn)行外包。

3.選擇合格的外包服務(wù)商。選擇外包服務(wù)商是進(jìn)行成功外包的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在進(jìn)行服務(wù)商的選擇時(shí)，最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，若從未用過服務(wù)商，可以選擇在行業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信息。通過比較，選擇若干服務(wù)商進(jìn)行綜合性價(jià)比分析，確保選擇出合適的外包服務(wù)商。

4.簽訂完善的合同。外包合同的作用在于約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對(duì)雙方的利益都是一個(gè)保證，在進(jìn)行合同談判時(shí)，應(yīng)該選擇一個(gè)優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對(duì)雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方面作出詳細(xì)的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員（企業(yè)內(nèi)部的專職法律人員或臨時(shí)聘請(qǐng)外部的律師均可）對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。

5.對(duì)外包商進(jìn)行有效的溝通與監(jiān)控。企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，并建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注外包過程中的變化，就外包業(yè)務(wù)實(shí)施效果應(yīng)與外包商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，及時(shí)糾正偏差，防患于未然，避免偏離預(yù)定的方向，從而減少企業(yè)可能發(fā)生的損失。

6.對(duì)已經(jīng)完成的外包活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)是對(duì)前一階段工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行回顧、檢查和分析研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以便指導(dǎo)今后實(shí)踐的一項(xiàng)重要工作。任何一項(xiàng)人力資源職能外包完成后都應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

盡管人力資源外包對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要作用，但尚存在很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，企業(yè)在實(shí)施人力資源外包前，應(yīng)先認(rèn)真進(jìn)行可行性分析，因?yàn)槠髽I(yè)所處行業(yè)市場結(jié)構(gòu)特征、企業(yè)自身的發(fā)展階段、規(guī)模和經(jīng)營管理模式不同，其外包的動(dòng)因、程度和效果也會(huì)存在差異，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的狀況決定是否需要進(jìn)行外包，同時(shí)建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以使人力資源外包工作能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的績效。

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