構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作體系研究

摘 要：學(xué)生工作是高校人才培養(yǎng)工作的重要組成部分，隨著高等教育形勢的發(fā)展，高校的學(xué)生工作著力構(gòu)建服務(wù)于學(xué)生成長成才的服務(wù)體系顯得非常重要。探討構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系的指導(dǎo)思想，分析構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)意義，提出學(xué)生工作大服務(wù)體系的總體框架。

關(guān)鍵詞：學(xué)生工作；人才培養(yǎng)；服務(wù)體系

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）07-0274-02

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》指出“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的基本要求”。學(xué)生工作是高校人才培養(yǎng)工作的重要組成部分，隨著高等教育形勢的發(fā)展，高校的學(xué)生工作著力構(gòu)建以學(xué)生為中心的服務(wù)于學(xué)生成長成才的服務(wù)體系顯得非常重要。

一、構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系的指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服從、服務(wù)于高等學(xué)校事業(yè)改革與發(fā)展的中心工作，堅(jiān)持以學(xué)生為本的原則和“仁愛與責(zé)任”的理念，以幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的困難和成長、成才過程中遇到的問題為最低目標(biāo)，將教育、管理、服務(wù)與發(fā)展融為一體，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的社會競爭力，培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。

二、構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)意義

1.構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。學(xué)生工作大服務(wù)體系把促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展作為第一要務(wù)，突出學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神培養(yǎng)；堅(jiān)持以學(xué)生為本，把學(xué)生個人成長與社會發(fā)展緊密相聯(lián)，注重學(xué)生的個性化發(fā)展。統(tǒng)籌兼顧教育、管理與服務(wù)，通過系統(tǒng)的教育、規(guī)范的管理、高效的服務(wù)，培養(yǎng)身心健康、全面發(fā)展、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的優(yōu)秀人才。

2.構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系是建設(shè)和諧校園的需要。高校的畢業(yè)生就業(yè)難問題、學(xué)業(yè)困難問題、貧困生問題、心理健康問題等影響著高校校園的和諧。學(xué)生工作大服務(wù)體系要求學(xué)工干部在直接做好思想工作的同時，要主動關(guān)注、解決學(xué)生在成長過程中遇到的需要解決和幫助的問題和困難，維護(hù)校園的和諧與穩(wěn)定；要嚴(yán)格按照教育法律法規(guī)的原則和規(guī)定，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益；同時還要通過制度建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，構(gòu)建和諧班級，建設(shè)和諧校園。

3.構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系是適應(yīng)學(xué)生工作形勢變化的需要。新形勢下，高校學(xué)生工作形勢發(fā)生了較大的變化，一是完全學(xué)分制的實(shí)施，導(dǎo)致班級概念逐步弱化；二是畢業(yè)生就業(yè)制度改革，實(shí)行雙向選擇、自主擇業(yè)等政策，導(dǎo)致畢業(yè)就業(yè)在學(xué)生教育管理中的指揮棒作用越來越不明顯；三是學(xué)生的價值取向多元化、務(wù)實(shí)化；四是學(xué)生繳費(fèi)上學(xué)，維權(quán)意識逐步增強(qiáng)，給學(xué)生工作帶來壓力；五是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的學(xué)生工作的手段和形式漸顯落后等。面對上述變化和壓力，只有構(gòu)建集教育、管理、咨詢、保障、服務(wù)等功能于一體的學(xué)生工作服務(wù)體系才是適應(yīng)形勢變化的光明出路。它們相互滲透，功能互補(bǔ)，服務(wù)于學(xué)生的成長成才。

4.構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系是高校學(xué)生工作拓展發(fā)展空間的需要。高校學(xué)生工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升學(xué)生工作的質(zhì)量和水平，不能局限于簡單的教育學(xué)生和管理學(xué)生，需要尋求更大的發(fā)展空間，而服務(wù)學(xué)生是一個合理且有效的突破口。學(xué)生的個性是多樣化的，學(xué)生的需求是多樣化的，因此，學(xué)生工作部門提供的服務(wù)應(yīng)該是個性化、多樣化的，服務(wù)學(xué)生有著持續(xù)的縱深發(fā)展的可能，這就為學(xué)生工作的質(zhì)量和水平的提升開辟了廣闊的空間。

三、學(xué)生工作大服務(wù)體系的構(gòu)成

為大學(xué)生的成長成才服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，只要是圍繞社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的培養(yǎng)，是為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，提升學(xué)生的社會競爭力，是解決學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的困難和成長成才過程中遇到的困惑，都應(yīng)是這個服務(wù)體系的構(gòu)成內(nèi)容。筆者概括為以下十個子體系：

1.招生宣傳服務(wù)。學(xué)校結(jié)合自身特點(diǎn)、特色，以學(xué)生工作線為基礎(chǔ)，深入推行“全員招生”戰(zhàn)略、“基地中學(xué)”戰(zhàn)略、“咨詢會”戰(zhàn)略和媒體網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，努力構(gòu)建全方位、立體式的招生宣傳服務(wù)體系，吸引優(yōu)秀考生填報，夯實(shí)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的生源基礎(chǔ)。

2.入學(xué)教育服務(wù)。新生入學(xué)教育是整個大學(xué)教育的起點(diǎn)，是大學(xué)新生形成正確的學(xué)習(xí)觀念、紀(jì)律觀念和行為準(zhǔn)則的關(guān)鍵時期。應(yīng)堅(jiān)持不懈地開展以“贏在起跑線”為主題的新生入學(xué)教育工作，創(chuàng)新、豐富教育形式，幫助新生盡快完成大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活的適應(yīng)過程。

3.思政教育服務(wù)。以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點(diǎn)，以思想道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，精心設(shè)計思想教育的主題，創(chuàng)新教育的形式和方法，不斷加強(qiáng)學(xué)生黨建工作，不斷增強(qiáng)思政教育服務(wù)的效果。

4.學(xué)習(xí)發(fā)展服務(wù)。一是推行學(xué)涯規(guī)劃，實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)學(xué)；二是加強(qiáng)交流、傳授方法；三是優(yōu)化環(huán)境、營造氛圍；四是完善措施，開展幫教；五是滿足需求、提供指導(dǎo)。提供有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)施和條件，不斷培育和建設(shè)優(yōu)良的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

5.素質(zhì)提升服務(wù)。要轉(zhuǎn)變觀念、改革模式、完善機(jī)制，改進(jìn)和加強(qiáng)第二課堂建設(shè)，積極開展實(shí)踐創(chuàng)新活動，為學(xué)生的素質(zhì)提升提供更多的、更好的條件和資源，創(chuàng)造更多的機(jī)會，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的社會競爭力。

6.身心健康服務(wù)。廣搭平臺，加強(qiáng)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)和引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生積極參加健康向上的文體活動，強(qiáng)健體魄；完善心理健康教育機(jī)制，強(qiáng)化心理健康教育與咨詢服務(wù)，不斷促進(jìn)學(xué)生身心的健康成長。

7.困難資助服務(wù)。對經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生積極開展經(jīng)濟(jì)、精神雙線資助，不拋棄、不放棄，廣開渠道，多創(chuàng)條件，不斷完善獎、貸、勤、補(bǔ)等資助體系，為其健康成長提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

8.后勤保障服務(wù)。后勤保障服務(wù)是學(xué)生成長成才的基礎(chǔ)，我們要在生活上關(guān)心學(xué)生，處處從學(xué)生角度開展服務(wù)工作。暢通信息渠道，及時、主動收集信息，切實(shí)幫助學(xué)生解決生活中的困難和問題，為學(xué)生成長成才提供優(yōu)質(zhì)的生活保障服務(wù)，充分體現(xiàn)“以學(xué)生為本”的教育服務(wù)理念。

9.畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)。就業(yè)是民生之本，做好就業(yè)服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生充分、滿意就業(yè)，是落實(shí)“以學(xué)生為本”理念的重要體現(xiàn)。一是推進(jìn)生涯規(guī)劃，提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、多形式的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力；二是加強(qiáng)考研動員，吸引更多的本科畢業(yè)生讀研深造，為社會培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型人才；三是營造全員參與氛圍，挖掘教師資源，提供更多的就業(yè)信息，不斷拓展就業(yè)市場，幫助學(xué)生充分就業(yè)、滿意就業(yè)。

10.校友發(fā)展服務(wù)。這是學(xué)生工作大服務(wù)體系的重要組成部分，是學(xué)生畢業(yè)后與母校溝通的重要載體，可持續(xù)發(fā)展的重要依托。從某種程度上說，重視對校友的服務(wù)，是高校發(fā)展的必然。我們應(yīng)建設(shè)校友資源數(shù)據(jù)庫，建構(gòu)校友聯(lián)絡(luò)平臺，積極給校友提供管理咨詢和科技咨詢增值服務(wù)。同時，用多種方式組織在校學(xué)生與校友進(jìn)行交流，培養(yǎng)在校學(xué)生的校友意識。通過多種形式的工作，激發(fā)校友對母校熱愛的深厚情誼，爭取他們對母校辦學(xué)的支持。

四、構(gòu)建學(xué)生工作大服務(wù)體系的思路

1.加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識。通過宣傳發(fā)動，使教職員工認(rèn)識到人才培養(yǎng)的重要性，不斷增強(qiáng)他們的全局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，滿含熱情、激情、深情地為學(xué)生成長成才提供服務(wù)。

2.建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。全面服務(wù)學(xué)生成長成才的工作內(nèi)涵豐富，內(nèi)容廣泛，涉及學(xué)校的多個部門和單位，需要建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，協(xié)調(diào)、優(yōu)化、整合全校各單位力量，同心協(xié)力開展學(xué)生成長成才服務(wù)。

3.建立完善各子體系的機(jī)制。建立健全各子體系的服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，理順、明確服務(wù)體系中各部門、各層次、各崗位的職責(zé)，做到責(zé)任到崗、責(zé)任到人，為學(xué)生提供規(guī)范的服務(wù)。

4.發(fā)揮學(xué)生的主體作用。建立機(jī)制、提供平臺，積極引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參與學(xué)生工作大服務(wù)體系的建設(shè)工作，發(fā)揮學(xué)生在服務(wù)體系中的主體作用，使學(xué)生在“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”中成長、成才。

5.積極推進(jìn)學(xué)工隊(duì)伍建設(shè)。按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”的要求，踐行“仁愛與責(zé)任”的理念，不斷提高學(xué)生工作干部自身素質(zhì)和工作水平，努力成為思想教育、心理健康教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等方面的專門人才，為學(xué)生提供思想、心理、學(xué)業(yè)、職業(yè)等方面的輔導(dǎo)，服務(wù)于學(xué)生的成長、成才。

6.完善科學(xué)的評價激勵機(jī)制。建立什么樣的評價激勵機(jī)制，對學(xué)生工作的發(fā)展具有明顯的導(dǎo)向性。學(xué)生工作考核既是目標(biāo)評價，也是過程評價；應(yīng)堅(jiān)持定性與定量、自評與他評、過程評估與業(yè)績評估相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考核計劃能力與執(zhí)行能力、工作投入與責(zé)任心、工作創(chuàng)新與工作績效，逐步健全完善適應(yīng)構(gòu)建服務(wù)體系的學(xué)生工作評價激勵機(jī)制。同時，完善學(xué)生評價體系，鼓勵、調(diào)動學(xué)生自身成長成才的積極性和創(chuàng)造性。

總之，我們要牢固樹立“以學(xué)生為本”的觀念，在工作中深入踐行“仁愛與責(zé)任”的理念，在教育中體現(xiàn)服務(wù)、在教學(xué)中滲透服務(wù)、在管理中深化服務(wù)、在創(chuàng)新中加強(qiáng)服務(wù)，高度重視學(xué)生的成長成才，為培養(yǎng)素質(zhì)全、水平高、創(chuàng)新型的社會需要的大學(xué)生而不懈努力。

[責(zé)任編輯 陳 鶴]