高職溝通技能實(shí)訓(xùn)課堂有效性教學(xué)策略探析

【摘 要】提出高職溝通技能實(shí)訓(xùn)課堂要形成有效性教學(xué)，應(yīng)著眼于“潤澤教室”的建設(shè)，重視對學(xué)生個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)的解構(gòu)和重建，以幫助學(xué)生在最近發(fā)展區(qū)內(nèi)達(dá)到他們潛在的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高職 溝通技能實(shí)訓(xùn) 有

效性教學(xué)

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

0183-02

經(jīng)過近年來課堂教學(xué)改革的探索，以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為主線、以技能掌握為核心的教學(xué)理念日益深入人心，案例教學(xué)、情境教學(xué)成為文秘類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課堂常見的教學(xué)手段。但高職院校文秘類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)仍不盡如人意，課堂教學(xué)仍存在一些問題，如有的教師雖然在課堂中引入了案例分析和情境模擬練習(xí)，但卻局限于對理論知識的證明和體現(xiàn)上，所提供的案例和情境遠(yuǎn)離學(xué)生生活，學(xué)生分析能力、應(yīng)對能力未得到充分挖掘。大部分進(jìn)入高職學(xué)習(xí)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和綜合素質(zhì)方面都與一般本科的大學(xué)生存在相當(dāng)?shù)牟罹唷６以谶^往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中有過很多的失敗體驗(yàn)，再加上競爭日趨激烈的就業(yè)形勢，許多高職文秘專業(yè)學(xué)生對于未來的職業(yè)生活既向往又迷惘，對未來的職業(yè)能力既渴望又信心不足。那么怎樣使這樣的狀況得到改善或根本的改觀呢？本文認(rèn)為，應(yīng)對高職實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)觀和學(xué)習(xí)觀進(jìn)行反思，在反思中解構(gòu)，在解構(gòu)中重建。

一、學(xué)習(xí)觀的解構(gòu)與重建：學(xué)習(xí)是一種意義與關(guān)系的重建活動(dòng)

我們有必要重建學(xué)習(xí)的意義和學(xué)習(xí)與學(xué)生的關(guān)系。“學(xué)”繁體字為“學(xué)”，造字意象表示屋內(nèi)士子雙手捧著“爻”（表示《易經(jīng)》）在讀書、辨識和參悟中。《廣韻》解釋“學(xué)”，識也?！墩f文解學(xué)》解釋“學(xué)”，覺悟也。朱熹在《四書集注》中解釋“習(xí)”：“習(xí)，鳥數(shù)飛也”。學(xué)之不已，如鳥數(shù)飛也。所以對于孔子的那句名言：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎？”從心理分析的層面可以這樣來理解：“學(xué)到（知識或技能）并尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在實(shí)踐中應(yīng)用它、驗(yàn)證它并完善它，不正是值得快樂的事嗎？”可見孔子所倡導(dǎo)的是學(xué)以致用的思想，體現(xiàn)的是“學(xué)有所用”、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感。同時(shí)“學(xué)習(xí)”二字揭示了學(xué)習(xí)的規(guī)律即在經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐中習(xí)得的過程。

日本學(xué)者佐藤學(xué)將學(xué)習(xí)定義為一種“意義與關(guān)系的重建活動(dòng)”，即學(xué)習(xí)是建構(gòu)客觀世界意義的認(rèn)知性、文化性實(shí)踐活動(dòng)，是建構(gòu)人際關(guān)系的社會性、政治性實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)自我修養(yǎng)的倫理性、存在性實(shí)踐活動(dòng)。個(gè)體通過學(xué)習(xí)，不僅要構(gòu)建起同外部世界的關(guān)系、培育實(shí)現(xiàn)某種抱負(fù)的能力，而且使自己作為不可替代的存在，證明其生存的價(jià)值，充實(shí)自己的人生，使自己無愧于這個(gè)社會。教師在教學(xué)中應(yīng)讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生追求自我完善的行為而不是被迫和不得不做的事情。從關(guān)系論意義上講，學(xué)習(xí)是一種對話、交往行為，即學(xué)習(xí)是個(gè)體通過同他人的溝通而展開探究對象意義的行為，具體表現(xiàn)為與客觀世界的交往與對話，與他人的交往與對話，與自身的交往與對話。

“動(dòng)機(jī)=期望×價(jià)值”的理論也告訴我們，教師必須首先幫助學(xué)生欣賞實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值，并且確保如果學(xué)生做出了合理的努力就會在這些活動(dòng)中取得成功。教師只有把專業(yè)知識更具體化、個(gè)性化或熟悉化了才可能對學(xué)生產(chǎn)生意義。同時(shí)教師通過示范、社會化和反饋，幫助學(xué)生認(rèn)識到努力與結(jié)果之間的聯(lián)系；把技能發(fā)展描繪成未來職業(yè)領(lǐng)域逐漸增長的利息，把付出的努力描繪成一種投資而不是冒險(xiǎn)，才能有效地激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

二、構(gòu)筑關(guān)注生命的“潤澤教室”，實(shí)現(xiàn)書本知識與三個(gè)方面的溝通

教學(xué)觀的重建意味著教師必須把教學(xué)的實(shí)質(zhì)是傳授知識和技能、因材施教就是依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況施行相應(yīng)的教育的傳統(tǒng)教學(xué)觀賦予新的內(nèi)涵。新的教學(xué)觀認(rèn)為，教學(xué)是為了理解、欣賞和應(yīng)用知識，教學(xué)的本質(zhì)是激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生人格和智慧健康發(fā)展。維果茨基的最近發(fā)展區(qū)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)與發(fā)展是一種社會和合作活動(dòng)，它們是永遠(yuǎn)不能被“教”給某個(gè)人的。它適于學(xué)生在他們自己的頭腦中構(gòu)筑自己的理解。在這一過程中，教師扮演著“促進(jìn)者”和“幫助者”的角色，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平與潛在發(fā)展水平，尋找其最近發(fā)展區(qū)，把握“教學(xué)最佳期”以引導(dǎo)學(xué)生向著潛在的、最高的水平發(fā)展。新型的因材施教觀中，“材”不應(yīng)該是一個(gè)單一的、靜止不變的概念，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。它啟發(fā)我們不僅要以學(xué)生的“實(shí)際發(fā)展水平”而教，而且要以學(xué)生的“潛在發(fā)展水平”而教，從而使教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

日本學(xué)者佐藤學(xué)把這種關(guān)注每一個(gè)獨(dú)特生命的課堂，稱為“潤澤教室”。在這樣的課堂中教師和學(xué)生共同將“以符號為主要載體的書本知識重新激活，實(shí)現(xiàn)與三方面的溝通：書本知識與人類生活世界的溝通，與學(xué)生經(jīng)驗(yàn)世界、成長需要溝通，與發(fā)現(xiàn)、發(fā)展知識的人和歷史溝通。用通俗的話來說，就是使知識恢復(fù)到鮮活的狀態(tài)，與人的生命、生活重新息息相關(guān)，使它呈現(xiàn)出生命態(tài)”。

在“潤澤教室”里，教師和學(xué)生都不受主體性神話的束縛，大家輕松自如地構(gòu)筑著人與人之間基本的信賴關(guān)系，即便是拿不出自己的意見，每個(gè)人的存在也都能得到大家自覺的尊重和承認(rèn)。顯然，這種教室給人最重要的是安全感，學(xué)生的心情必定是愉悅的，人人是平等的而和諧的。在這樣的課堂中一切的學(xué)習(xí)都是內(nèi)蘊(yùn)了同他人之關(guān)系的社會性實(shí)踐。課堂里的學(xué)習(xí)是在師生關(guān)系與伙伴關(guān)系之中實(shí)現(xiàn)的。即便存在個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)的場合，在這種學(xué)習(xí)里也交織著同他人的看不見的關(guān)系。因?yàn)椋逃齼?nèi)容的知識是社會建構(gòu)的，學(xué)習(xí)通過跟自身的交往與對話，改造自己所擁有的意義關(guān)系，重建自己的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的組織和重建；促進(jìn)外在知識向內(nèi)在知識的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識的智慧化、人格化。

在這樣的課堂中，每個(gè)人都生活在各自自主的個(gè)人世界中，同時(shí)也通過同他人的社會親和，在課堂的共同體世界中生活。課堂中不僅每個(gè)人的世界在同伙伴的人際關(guān)系中得到展現(xiàn)，而且通過這種人際關(guān)系，在自己的內(nèi)部世界中體驗(yàn)伙伴們的生活世界。在這樣的課堂中，推進(jìn)個(gè)人的活動(dòng)與合作活動(dòng)的統(tǒng)一，尋求個(gè)性認(rèn)識的交流與共享的共同知識的形成。在人際關(guān)系上，通過自我探索與社會性聯(lián)合，尋求主體性與共同體的相互媒介的形成。在這種課堂中，教師是教育的專家，同時(shí)又是學(xué)習(xí)者，是教室里建設(shè)學(xué)習(xí)共同體的指導(dǎo)者，同時(shí)自身又是這種共同體的一員。這種課堂中的教學(xué)，是共同確立意義、構(gòu)筑關(guān)系的、文化的、社會的實(shí)踐，這種課堂尋求同課堂外的種種共同體的文化實(shí)踐相關(guān)聯(lián)。

同時(shí)，“潤澤教室”也是“傾聽課堂”。社會文化理論家把課堂學(xué)習(xí)看成一般社會中發(fā)生的文化習(xí)得的組成部分，文化習(xí)得是為了新的社會成員掌握需要的知識和技能。以現(xiàn)場訓(xùn)練來比喻，社會文化理論家把學(xué)習(xí)者看做正在進(jìn)行認(rèn)知學(xué)徒的新手，受到師傅的監(jiān)督。這樣的學(xué)習(xí)方式也被稱為認(rèn)知學(xué)徒制或支架式教學(xué)——當(dāng)導(dǎo)師向新手傳遞在社會中要用到的知識和技能時(shí)，這種文化習(xí)得就在實(shí)踐共同體中發(fā)生了。支架式教學(xué)是以維果茨基的文化學(xué)習(xí)觀和最近發(fā)展區(qū)理論為基礎(chǔ)的一種新的建構(gòu)主義教學(xué)模式，它包括傳統(tǒng)的拜師學(xué)藝要進(jìn)行的四個(gè)步驟：示范、支架性幫助、退出和輔導(dǎo)。支架性教學(xué)模式在高職院校課堂教學(xué)中已被廣泛采用。實(shí)施支架性教學(xué)模式的難點(diǎn)在于在教學(xué)中支架性幫助應(yīng)該占據(jù)多大比例，什么時(shí)候取消這些幫助，以便于有效地將學(xué)習(xí)管理責(zé)任從教師轉(zhuǎn)移到學(xué)生。因?yàn)檗D(zhuǎn)移太快太多會讓學(xué)生遭遇挫折，會打斷上課的正常進(jìn)程；轉(zhuǎn)移太慢就會降低教師上課的效率，使得一些學(xué)生感受到課程的枯燥乏味從而影響教學(xué)效能。這樣的狀況在文科專業(yè)實(shí)訓(xùn)課堂上表現(xiàn)尤為突出。為了自如應(yīng)對教學(xué)中的復(fù)雜情況，讓課程、教學(xué)與給學(xué)生上的每節(jié)課保持高度吻合，教師除隨時(shí)清醒地意識到自己的目標(biāo)外，教師必須努力創(chuàng)設(shè)以傾聽為中心的課堂。從某種意義上說如今的師生都患有不同程度的“傾聽缺失癥”。即便課堂里氣氛熱烈，學(xué)生紛紛發(fā)表見解，倘若沒有確立起相互傾聽的關(guān)系，也不可能體驗(yàn)到變革自己的“學(xué)習(xí)”。要打破這種傾向，教室中應(yīng)建立一種以“應(yīng)對”為中心的學(xué)習(xí)和教學(xué)，這種學(xué)習(xí)和教學(xué)方式要求教師要面對每一個(gè)學(xué)生，與一個(gè)一個(gè)的學(xué)生展開對話，而不是以群體為對象進(jìn)行談話。要求教師做到善于“傾聽”學(xué)生的發(fā)言，千方百計(jì)地促進(jìn)交往，讓學(xué)生在交往中共同成長。這種教學(xué)方式被日本學(xué)者佐藤學(xué)稱為“交響樂團(tuán)式”的教學(xué)：“學(xué)生自立、自律的學(xué)習(xí)必須在與教師的互動(dòng)中，在與教材、教室中的學(xué)生以及學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)系中來加以認(rèn)識。學(xué)習(xí)只在與教師、教材、學(xué)生、環(huán)境的相互關(guān)系中，才能夠得以生成、發(fā)展”。

教師的傾聽“不是聽學(xué)生發(fā)言的內(nèi)容，而是聽其發(fā)言中所包含的心情、想法，與他們心心相印，從而產(chǎn)生共感共鳴”，并且教師在與學(xué)生對話的過程中，“竭力以自己的身體語言和情感去與學(xué)生的身體動(dòng)作和起伏的情感共振”，創(chuàng)設(shè)“傾聽”課堂實(shí)施有助于解決高職實(shí)訓(xùn)課堂支架性教學(xué)帶來的困境，而對改善高職學(xué)生普遍存在的理性發(fā)達(dá)情感疏離的現(xiàn)狀也有重要的實(shí)踐價(jià)值。美國心理學(xué)家朱瑟琳-喬塞爾森指出：“人們之所以有癥狀或困難，是因?yàn)樗麄兣c他人建立關(guān)系的方式發(fā)生了扭曲偏離”。從某種意義上說，人類的幸福與愉悅的根源也在“人際”之中。學(xué)會傾聽是與人建立良好關(guān)系和溝通的保證，沒有有效的傾聽，就沒有有效的溝通；沒有良好的溝通就難以建立起和諧的人際關(guān)系。團(tuán)體心理輔導(dǎo)傾聽技術(shù)在高職溝通技能實(shí)訓(xùn)課堂的運(yùn)用改進(jìn)教師的傾聽方式，進(jìn)而在學(xué)生之間形成相互傾聽的融洽關(guān)系。在建立了傾聽和諧關(guān)系的課堂里，學(xué)生感受到的不僅是溫暖、接納，而且深刻地體驗(yàn)到坦誠相見的確認(rèn)、抱持、嵌入、照料和認(rèn)同等人際關(guān)系的重要因素。誠然這不是一朝一夕的事，然而，唯有通過確立起敏感地感應(yīng)他人思考的細(xì)微差異并做出應(yīng)答的傾聽關(guān)系，高職課堂才能重建為不同個(gè)性的學(xué)生相互學(xué)習(xí)的空間，而且通過這樣的人際互動(dòng)，讓個(gè)體不斷的把他人內(nèi)化在自己心中，成為自我心理構(gòu)建的原材料，成為自我心理發(fā)展的前提與基礎(chǔ)；與此同時(shí)借助這樣的課堂人際關(guān)系，幫助每個(gè)學(xué)生逐漸形成一個(gè)完整、穩(wěn)定而獨(dú)立的自我。

三、構(gòu)建合作、體驗(yàn)、分享的課堂學(xué)習(xí)機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)技能的遷移

如果說“潤澤教室”給學(xué)生的學(xué)習(xí)構(gòu)建了一個(gè)鮮活的學(xué)習(xí)環(huán)境，那么，構(gòu)建一個(gè)以合作、體驗(yàn)、分享為中心的課堂學(xué)習(xí)機(jī)制則將是有效實(shí)現(xiàn)技能遷移的關(guān)鍵。具體的做法是：學(xué)生通過小組合作的方式，通過與原有知識的聯(lián)系和在討論中與別人分享經(jīng)驗(yàn)與別人建構(gòu)共同的理解來學(xué)習(xí)、探索問題解決的途徑，通過問題解決使學(xué)生建構(gòu)起對知識和技能的理解。研究表明：這樣的學(xué)習(xí)模式不僅引發(fā)了學(xué)生對不同類型學(xué)習(xí)的遷移，增強(qiáng)了學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的能力，而且，學(xué)生在解決問題中拓寬了知識面，學(xué)會了在小組中工作的技巧，提高了社交能力。這樣的機(jī)制有助于培養(yǎng)學(xué)生從他人那里學(xué)習(xí)的能力。在這樣的學(xué)習(xí)機(jī)制下“教師的精力集中在深入地觀察每個(gè)學(xué)生，提出具體的學(xué)習(xí)任務(wù)以誘發(fā)學(xué)習(xí)，組織交流各種各樣的意見或發(fā)現(xiàn)，開展多樣化的與學(xué)生的互動(dòng)，以讓學(xué)習(xí)活動(dòng)更加豐富，讓學(xué)生的經(jīng)營更深刻”。

總之，高職溝通技能實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)改革是一個(gè)不斷探索實(shí)踐的過程，只有緊跟社會發(fā)展的步伐，緊隨人才需求的變化，不斷更新教學(xué)觀念，才能在有限的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出適合人才市場需求的高端技能型專門人。

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【作者簡介】韋淑萍（1964- ），女，廣西宜州人，北海職業(yè)學(xué)院副教授，國家二級心理咨詢師。（責(zé)編 盧 雯）