營(yíng)銷口才課程情境教學(xué)論

【摘 要】分析情境教學(xué)的理論與實(shí)踐，從情境化和職業(yè)化兩方面探討營(yíng)銷口才課程情境教學(xué)中的一些方法。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷口才 情境教學(xué) 方法

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）06C-

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口才是一種語(yǔ)言，脫離了一定的情境，語(yǔ)言就難以恰當(dāng)?shù)乇硎?，難以發(fā)揮其進(jìn)行交際活動(dòng)的本質(zhì)作用。因此，營(yíng)銷口才課程教學(xué)中需要設(shè)置相關(guān)的情境?？刹捎们榫辰虒W(xué)法進(jìn)行課程教學(xué)。本文分析情境教學(xué)的理論與實(shí)踐，從情境化和職業(yè)化兩方面探討營(yíng)銷口才課程情境教學(xué)中的一些方法。

一、情境教學(xué)的理論與實(shí)踐

情境教學(xué)主要是由某種富有感情色彩的活動(dòng)而產(chǎn)生的一種特有的心理氛圍，就是以生動(dòng)形象的情境激起學(xué)生學(xué)習(xí)情緒為手段的一種教學(xué)方法。在教學(xué)中，只有根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和心理特征，設(shè)置適當(dāng)?shù)那榫?，引起學(xué)生的情感共鳴，才能獲得最佳的教學(xué)效果。

情境教學(xué)法源于英文“Situational approach”，又稱口語(yǔ)情境法。其教學(xué)思想的發(fā)展經(jīng)歷時(shí)代的變遷，從春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的教育先驅(qū)孔子到西方教育史上希臘的蘇格拉底，法國(guó)的盧梭以及美國(guó)實(shí)用主義教育家杜威都對(duì)情境教學(xué)法的發(fā)展作出了不同程度的貢獻(xiàn)。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家帕爾默和霍恩比是創(chuàng)立情境法的兩個(gè)著名代表人物。法國(guó)教育家盧梭和原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基都曾經(jīng)在他們的教學(xué)中把學(xué)生帶入社會(huì)，帶入大自然，從生活中選取典型情境培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和創(chuàng)造力。

我國(guó)古代教育家很早就有對(duì)情境的思考與經(jīng)驗(yàn)積累。如孔子主張“相機(jī)教學(xué)”，就是抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用情景，隨時(shí)隨地因事因人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行恰如其分的教育。孟母三遷教子、斷織教子的故事，則是我國(guó)古代情境教學(xué)的典型范例。

由此可見(jiàn)，情境教學(xué)的效果毋庸置疑。它可以讓學(xué)生在感受到美的同時(shí)不知不覺(jué)地學(xué)到知識(shí)。它解決的是學(xué)生認(rèn)識(shí)過(guò)程中的形象與抽象、感性與理性以及舊知與新知的矛盾。

二、營(yíng)銷口才課程教學(xué)情境化

營(yíng)銷口才是一門職業(yè)技能課，因此，教師在教學(xué)活動(dòng)中往往會(huì)根據(jù)工作的需要，比照現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景來(lái)設(shè)置情境組織教學(xué)。因此，情境教學(xué)中情境環(huán)節(jié)設(shè)置的好壞將直接影響教學(xué)效果。筆者將營(yíng)銷口才課程情境教學(xué)的創(chuàng)新點(diǎn)歸納如下。

（一）充分考慮所設(shè)計(jì)的情境內(nèi)涵的可解讀性。先來(lái)看一個(gè)案例。一位教師在上課的時(shí)候，手里拿一張京劇臉譜的圖片以此導(dǎo)入話題。學(xué)生有談及繪畫的，也有談及創(chuàng)意的。其實(shí)這位教師的初衷是讓學(xué)生暢談京劇，但因?yàn)樗麆?chuàng)設(shè)的情境內(nèi)涵未能使學(xué)生領(lǐng)會(huì)到，所以導(dǎo)致教學(xué)雙方產(chǎn)生歧義。后來(lái)改成出示京劇的視頻或是放一段京劇，教學(xué)效果好很多。這個(gè)案例告訴我們，在創(chuàng)設(shè)情境時(shí)，應(yīng)充分地考慮自己所設(shè)計(jì)的情境內(nèi)涵的可解讀性。這就需要教師創(chuàng)設(shè)一種適宜的、有效的語(yǔ)言情境，盡可能地從學(xué)生角度來(lái)考慮何種情境才是最適宜的。而最佳情境的獲得得力于教師在教學(xué)中的認(rèn)真積累和努力嘗試。

（二）充分運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)手段?，F(xiàn)代多媒體教學(xué)手段不僅能提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，還能擴(kuò)展教育和學(xué)習(xí)的空間，有利于教師因材施教，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，促進(jìn)和激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，改變了傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)和組織模式。由于營(yíng)銷口才是一門綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因而運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)收集學(xué)校、家庭、自然、社會(huì)中的口語(yǔ)交際資源，可以不斷激發(fā)學(xué)生的興趣，從而提高口語(yǔ)教學(xué)的效率。例如，商務(wù)談判課中，可以先讓學(xué)生觀摩精彩的談判案例，啟發(fā)學(xué)生積極思考，然后讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。把學(xué)生分為兩大組，即分為買方和賣方，并安排各方的代表就某一商品的交易進(jìn)行談判，要求談判結(jié)果必須是“贏—贏式”，即達(dá)到“談判雙方都是贏家”的目標(biāo)。其余的人作為聽(tīng)眾，可以給自己的一方傳紙條，出謀劃策。這樣，人人都參加這項(xiàng)活動(dòng)，都可以得到鍛煉的機(jī)會(huì)。通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，學(xué)生了解了這項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)。

三、營(yíng)銷口才課程教學(xué)職業(yè)化

進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練，不僅是為了提高學(xué)生口語(yǔ)的水平，更是為了提升學(xué)生的職業(yè)能力，所以應(yīng)盡可能與學(xué)生的專業(yè)對(duì)接，有意識(shí)地強(qiáng)化提升學(xué)生的專業(yè)口才，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展助力。在教學(xué)中將專業(yè)與情境結(jié)合，可以促進(jìn)學(xué)生更了解自己的行業(yè)口才表達(dá)要求，增加口才體驗(yàn)，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。因此，在前階段訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行職業(yè)情景模擬訓(xùn)練。作為營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)課的營(yíng)銷口才課，課堂上可以設(shè)置與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的工作情境，讓學(xué)生在假定的情景中運(yùn)用各方面的知識(shí)和已學(xué)習(xí)的技巧進(jìn)行模擬求職應(yīng)聘、職場(chǎng)交際口才、管理口才、推銷口才、柜臺(tái)口才等，這是工作前的預(yù)備練習(xí)，也是對(duì)所學(xué)知識(shí)和技巧的運(yùn)用。

經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，營(yíng)銷口才課程的常規(guī)教學(xué)模式以職業(yè)情境教學(xué)為主，采用循序漸進(jìn)的三步實(shí)踐體系保證“教、學(xué)、做”一體化的實(shí)現(xiàn)。下文以第十章“柜臺(tái)口才”為例，通過(guò)教學(xué)實(shí)例來(lái)對(duì)營(yíng)銷口才情境教學(xué)的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行具體分析。

第一步，任務(wù)驅(qū)動(dòng)。開(kāi)始學(xué)習(xí)前，首先提出具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，然后結(jié)合這一具體任務(wù)，講解任務(wù)所需要的相關(guān)知識(shí)及完成任務(wù)的步驟和注意事項(xiàng)，使學(xué)生能夠順利完成任務(wù)。具體如下：先導(dǎo)入一段多媒體資料以引出新課，內(nèi)容可以是登錄相關(guān)網(wǎng)站的一些“在線教程”，也可以是用自拍的DVD播放資料，如商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)影視片等。讓學(xué)生通過(guò)聲、形、像真切感受柜臺(tái)銷售職業(yè)的工作氛圍。這個(gè)環(huán)節(jié)使學(xué)生在拓展專業(yè)認(rèn)知的體驗(yàn)中對(duì)柜臺(tái)口才所具有的生動(dòng)形象、幽默流暢、通（下轉(zhuǎn)第146頁(yè)）（上接第116頁(yè)）俗易懂的特點(diǎn)有了更深層的認(rèn)識(shí)。

第二步，資料搜集。經(jīng)過(guò)與合作企業(yè)的共同討論、研究，及本課程教學(xué)組人員的資料收集，整編了本課程各教學(xué)環(huán)節(jié)與銷售行業(yè)相關(guān)的必須掌握的知識(shí)點(diǎn)及典型案例，作為分析、思考、探究、發(fā)現(xiàn)的對(duì)象應(yīng)用于教學(xué)。通過(guò)活生生的實(shí)際案例教學(xué)，縮短了理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的距離，讓學(xué)生理解柜臺(tái)銷售導(dǎo)購(gòu)原理并掌握與顧客溝通、交流的具體方法。

第三步，仿真模擬。在學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)和說(shuō)服能力。采用“商場(chǎng)柜臺(tái)銷售”的形式讓學(xué)生分角色扮演推銷員、顧客，按照要求進(jìn)行演練，在演練中掌握各種技能。讓學(xué)生以小組為單位，模擬商場(chǎng)情境進(jìn)行角色扮演，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并討論解決問(wèn)題的辦法。要求向顧客介紹商品時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，介紹有新意，能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望；回答顧客的詢問(wèn)和異議迅速恰當(dāng)；能夠把握時(shí)機(jī)，及時(shí)促成交易。

特別要強(qiáng)調(diào)的是，要達(dá)到預(yù)期效果，教學(xué)過(guò)程中必須堅(jiān)持以實(shí)踐為中心，以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和諧的情境教學(xué)氛圍。此法通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量和同伴教育，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。

以上是筆者在營(yíng)銷口才課程教學(xué)中的一些體會(huì)，希望與同仁們廣泛交流，從而能夠真正提高當(dāng)代大學(xué)生的口才，使之更好地融入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)。

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【基金項(xiàng)目】廣西高等學(xué)校特色專業(yè)及課程一體化建設(shè)項(xiàng)目（GXTSZY299）

【作者簡(jiǎn)介】關(guān) 秋，女，廣西柳州人，碩士，廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。

（責(zé)編 蘇 洋）